导医处工作规章制度与职责要求.docx

导医处工作制度与职责
一、导医服务处工作制度
（一）导医工作制度
（二）服务队工作制度
（三）“爱心车”服务制度
（四）问讯处工作制度
（五）导诊、分诊制度
二、导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
（二）导医护士职责
（三）分诊护士职责
（四）服务队职责
（五）爱心车司机职责
（六）接待室护士职责
（七）导医服务处各班职责
一、导医服务处工作制度
（一）导医服务处工作制度
1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。
2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。
4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。
5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。
6.做好导医站的清洁卫生工作。
（二）服务队工作制度
1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。
2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。
3.严格按规章制度执行每一项工作任务。
4.接送120患者必须做到及时、安全。
5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。
6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。
7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。
8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。
9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。
10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。
11.搞好休息室卫生。
（三）“爱心车”服务制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。
2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。
4.及时转送标本，切勿损坏标本。
5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。
6.必要时为门诊部各科取送消毒包。
7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。
8.拒绝搭载本院工作人员。
（四）问讯处工作制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。
3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。
4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。
5.认真准确填写新生儿出生证明书。
6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。
（五）导诊、分诊护士制度
1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。
2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。
3.正确引导每位患者就医就检。
4.严格保护患者的隐私。
5.严格遵守一人一诊室就诊制度。
6.维持好各候诊区的工作秩序。
二、导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。
2.制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。
3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。
4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。
5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。
6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。
7.审核全院误餐、交通费。
（二）导医护士职责
1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。
3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。
4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。
（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。
（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。
5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。
6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。
（三）分诊护士岗位职责
1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.维持好相应科室患者的就诊秩序。
3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。
4.为每位患者填写好就诊病历封面。
5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。
6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。
（四）服务队职责
1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，每日检查平车的完好状况。
2.负责全院患者检查治疗的护送工作。
3.准时接送急救车运送的患者。
4.负责到血站取血。
5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。
6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。
7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。
8.保持工作区域清洁卫生。
（五）爱心车司机职责
1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。
2.文明有礼，热情周到服务。
3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。
4.及时转送各种标本并做好记录。
5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。
6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。
7.拒绝搭载上班工作人员。
（六）接待室护士职责
1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，微笑服务。
2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。
3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。
4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。
5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。
6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。
7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。
8.认真做好包裹、信件的收发工作。
（七）服务监督处各班职责
1.主班。认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。
（1）负责总值班的协调工作。
（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。
（3）督促服务队工作。
（4）主动做好患者的咨询问讯工作。
（5）保持科室环境整洁、整齐。
3.中班：
（1）负责到各科室收集日报表，
（2）中午执行班的职责。
4.值班：
（1）中午12点40分下科室发放误餐票，并做好登记。
（2）晚上6点10分下科室发放误餐票，并做好登记。
（3）7点返回服务处执行总班的职责。
（4）保持工作的清洁卫生，晚上10点下班。
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第二篇：导医处工作制度与职责（有惊喜）（xiexiebang推荐）导医服务处相关工作制度与人员职责
一、导医服务处工作制度
（一）导医工作制度
（二）服务队工作制度
（三）“爱心车”服务制度
（四）问讯处工作制度
（五）导诊、分诊制度
二、导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
（二）导医护士职责
（三）分诊护士职责
（四）服务队职责
（五）爱心车司机职责
（六）接待室护士职责
（七）导医服务处各班职责
门、急诊咨询服务台工作制度
（一）导医服务处工作制度
1.着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。
2.工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3.为行动不便的患者进行全程陪同就诊。
4.维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。
5.认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。
6.做好导医站的清洁卫生工作。
（二）服务队工作制度
1.着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。
2.遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。
3.严格按规章制度执行每一项工作任务。
4.接送120患者必须做到及时、安全。
5.转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。
6.取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。
7.发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。
8.爱护财物，推用平车，搬送b超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。
9.及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。
10.急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。
11.搞好休息室卫生。
（三）“爱心车”服务制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。
2.文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
3.及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。
4.及时转送标本，切勿损坏标本。
5.负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。
6.必要时为门诊部各科取送消毒包。
7.注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。
8.拒绝搭载本院工作人员
（四）问讯处工作制度
1.着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
2.遵守劳动纪律，爱护公共财产。
3.及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。
4.耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。
5.认真准确填写新生儿出生证明书。
6.及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。
（五）导诊、分诊护士制度
1.按要求着装，准时上岗，微笑服务。
2.工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。
3.正确引导每位患者就医就检。
4.严格保护患者的隐私。
5.严格遵守一人一诊室就诊制度。
6.维持好各候诊区的工作秩序。
导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
1.在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。
2.制定导医服务处年度工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。
3.督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。
4.做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。
5.定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。
6.定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。
7.审核全院误餐、交通费。
（二）导医护士职责
1.每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。
3.上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。
4.熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。
（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。
（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。
5.熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。
6.主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。
（三）分诊护士岗位职责
1.每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。
2.维持好相应科室患者的就诊秩序。
3.要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。
4.为每位患者填写好就诊病历封面。
5.将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。
6.主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。
（四）服务队职责
1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，每日检查平车的完好状况。
2.负责全院患者检查治疗的护送工作。
3.准时接送急救车运送的患者。
4.负责到血站取血。
5.晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。
6.晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。
7.爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。
8.保持工作区域清洁卫生。
（五）爱心车司机职责
1.着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。
2.文明有礼，热情周到服务。
3.认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。
4.及时转送各种标本并做好记录。
5.及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。
6.经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。
7.拒绝搭载上班工作人员。
（六）接待室护士职责
1.着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，微笑服务。
2.掌握基本礼仪规范，加强自身修养。
3.热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。
4.认真细致地做好领导干部的保健护理工作。
5.及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。
6.保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。
7.遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。
8.认真做好包裹、信件的收发工作。
（七）服务监督处各班职责
1.主班。认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。
（1）负责总值班的协调工作。
（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。
（3）督促服务队工作。
（4）主动做好患者的咨询问讯工作。
（5）保持科室环境整洁、整齐。
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第三篇：导医工作职责一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
梅奥国际提醒。导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供。导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）
（登记）↓
计价收费
↓
辅助检查
↓
医生（确诊处理）
↓
治疗室←计价收费取药→输液
↓
住院
↓
出院
四、接待来院患者技巧要求
①主动热情，文明礼貌，如。您好。请问需要我帮助吗。你哪儿不舒服。挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。
⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。
⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。
⑨对所有的患者应该做到。来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。
五、对咨询者的接待
①主动热情微笑服务。
②认真听来者述说或询问。
③根据需要耐心答复指导。
④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。
⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。
六、对离院（出院）患者的送别
①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。
②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。
④患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释采取补救措施，消除不良影响。
第四篇：导医工作职责导医工作职责
１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。
２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。
３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。
６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。
７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
医院导医工作职责（细则）
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。
2、迎宾服务职责。负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3、导诊职责。引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责。负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责。医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊
第五篇：导医工作职责导医的概念
导诊员即人们常说的导医，是医院的名片，其言谈举止代表医院的第一形象，其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手术并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利导医的定位
导医是医院服务的第一窗口，也称医院的第一张脸导医是医院的形象大使，代表医院的形象导医是医院整个医疗活动的开始
导医工作位于前台，接触信息量大，是医院的第一组织者
导医是医院整个运营中必不可少的岗位，在工作环节中起着重要的作用一个合格并优秀的导医应该具备个人分析问题和解决问题的能力导医的工作职责1.迎接顾客2.引导顾客
3.帮助顾客解决实际的困难以及满足服务所需4.做好分诊
5.维持责任区的就诊秩序6.做好登记和统计7.做好责任区的宣传工作8.做好配合性的经营工作导医的基本要求
一、熟悉并掌握院内的基本情况
院内设有的各个科室的设置、布局，各科负责人以及个人专长医院内规章制度，医院内的便民优惠政策目前医院开展了哪些活动以及活动的具体信息二、导医应该遵守职业形象规范a语言行为规范
1.文明用语、请字开头，来有迎声、去有送声、问有答声、照顾不周有歉声、顾客表扬有谢声2.语言简单易懂
3.说话要请、语速要慢、语气要轻柔4.态度要清切、同情、关怀与体谅5.解析要耐心细致b行为规范
1.工作服整洁、正确佩戴工牌2.仪表仪容修饰美容、淡妆上岗3.不得浓妆、涂指甲油
4.与病人同行之间保持30cm-55cm的距离5.站立离导诊台约20cm6.站立时双手交叉、右手扣左手置于腹前三、导医形象规范仪表整洁、形象端庄真诚微笑、主动问候关心及时、体贴周到动作轻柔、技术娴熟善于沟通、热情服务四、导医行为规范提前到岗、坚持守岗面带微笑、规范坐姿、站姿行为端庄、稳重大方
做到走路轻、说话轻、动作轻不闲谈、不看书报、不嬉笑打闹五、导医环境规范
随时注意大厅的整体环境，不足之处随时提醒保洁员导医台整洁美观，标志醒目备有宣传资料对不文明的行为应以礼劝阻
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