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揭秘总裁培训

教练的作用在于通过单独的、有针对性的指导来帮助你完成某项特殊的或重要的工作。

对于在公司谋职的人，需要培训的内容可能有以下方面：开发领导能力、发表演说、商务礼仪、完善人格、树立自信、交流技巧、个人技能、人际关系、协调领导层、管理棘手员工，甚至包括外在形象等等。

一名优秀的培训专家应该是有资历的、客观的，并善于鼓励人们改变行为和习惯。他应该能与各行各业的人建立良好的、密切的关系，能提出恰当的问题，评价行为的症结，并跟踪有影响的或无甚影响的行为。最关键的是他不急于下结论，是一位益友而非竞争对手。
另一个重要的培训技巧是理解如何提出建设性的批评，在指出问题时留意对方的反应，进行正面的鼓励，维护受训者的尊严。有效培训的最终结果是改进个人的工作表现，为公司节省宝贵的资源。

应该问自己以下问题：
*我能客观地对待自己吗？
*我有改变自己的内动力吗？
*我真的愿意高效地处理与各类人的关系吗？
*我能否问自己或他人关于自己的问题？（可能很没面子）
*我能坦白而彻底地评估我的问题吗？
*我会记录下自己的变化和进步吗？
*我愿意帮助他人完善自我吗？
*我是否值得做出上述努力？（请让我来替你回答：是的，非常值得。）

以下是一些培训项目的实例，大多是工商界的实权人物的亲身经历。虽然你现在还不是首席执行官，但最好还是浏览一下这些内容，也许会对你现在的处境有所帮助。
* 改善自身和工作的现状。有意识地注意自己的举止、手势、行为习惯，从精神、身体、情感等方面流露出自信，但不要变得神经过敏。
* 高效处理与难于相处的人的关系。把握住自己对事物的观点和态度。不要让别人操纵你的想法，也不要懒惰或疏于调整自己的态度。
* 与不太聪明的人一起工作。对他人的行为要宽宏大量，少一些指手画脚。试想“如果我处于他的情况，我也会采取同样的办法”。
* 处理好业务上的社交聚会。主动开始与他人交谈，不要指望别人先开口，不要等着被邀请，不要借口不适应新环境而躲在角落里。就这样去做，忘记自己所有的不适，集中精力从聚会中学有所得，并使他人感到愉快。
* 使自己更具人格魅力，而不是不择手段只求结果。关心他人的情况，包括他们的兴趣、成功、挫折、梦想，仔细倾听并从他们的经历中吸取经验。同时也和他人分享自己的情况，通过发现共同的天地产生共鸣，建立密切联系。
* 即使对某事不感兴趣也要坚持听完。当听别人讲话时不要皱眉头（这样让人觉得你心存疑虑或恐惧）。即使你不感兴趣，也要保持和蔼可亲的态度。
* 高效而有趣地沟通。在一系列的交谈中加入适当的幽默，可以改善沟通质量，密切双方关系，降低对方的紧张程度，也可使自己紧绷的神经放松。讲些趣闻轶事，插入模仿演示，都可以确保沟通的内容既清晰又有趣。
* 注意领导艺术，不要仅仅发号施令。尽力维护自己在周围人心目中的地位，使他们对你肃然起敬。倾听他人的意见，使他们感到自己是有价值的和必需的。

公司如何受益？
* 培训可以留住公司宝贵的人力资源。因为雇员不再因缺乏公司的支持而“跳槽”到也许更关心他们的其他公司。
* 培训可以为公司省钱。因为公司不必再为招聘新人（替代者）而耗费资金了。那些被取而代之的雇员通常有两种情况，或是因公司关心不够而主动辞职，或是因缺乏必要的领导能力而被解雇。
* 培训能够提高士气。因为当公司在员工身上“投资”时，员工会感到自己的价值被公司认可和重视。
* 培训增强公司的竞争力，形成公司的独特风格。因为培训会为公司造就一支目标明确、心情舒畅、技术娴熟的职工队伍，无论管理体制还是办事风格，他们都堪称一流。

第2章 把握时机，开始训练

事业成功的第一要素是有备而来，精通业务并在自己的领域树立威信；第二个要素是本书所论述的“触摸不到”的东西。第一要素会激励你努力工作，第二要素则要求你勤于思考。

2.1 风格与内容的对比
风格与内容哪个更重要呢？无法否认的事实是：内容是必要的但不是充分的，所有的实质都是一样的，而区分点是风格。虽然风格通常难以定义，但它却造就了世界的多样性。

“但是当人们进入管理领域时，软技巧几乎决定了他们所做的任何事情。软技巧决定了职业生涯的成败。”

联邦快递( F e d E x’s )评估领导者的体系进行了总结。以下是该系统的9个原则：
1. 唤醒他人的忠诚及热情的才能。具有人格魅力，受人爱戴，能明白别人需要什么，有强烈的使命感。
2. 为人着想。向有需要的人提供培训、提出建议，并给予指导，积极倾听并暗示对方你在倾听；对初来乍到者给予更多的帮助。
3. 启发智慧。从别人那里得到原因和证明强于不可靠的意见；允许其他人用新方法思考旧问题；用一种能促使别人思考他们以前从未考虑的问题的方式进行交流。
4. 勇气。即使这种思想不流行也要勇于接受；不要为了避免冲突而屈服于别人的压力或意见，要为公司和客户考虑，即使这会给自己带来困难。
5. 有责任感。信守承诺；勇于承担责任和错误；不要依赖老板。
6. 灵活性。在变化的环境中高效地发挥作用；当很多事情同时发生时，要同时处理若干件事，因时而变。
7. 正直。要做合乎伦理和道德的事情；不要把辱骂作为管理者的特权，这是始终不变的。
8. 判断。通过逻辑分析和比较，对行为作出正确的评价；将相关的事实和因素归纳在一起；利用过去的经验和信息来为今天的决策服务。
9. 尊重别人。尊重别人的意见和工作；不要忽视别人的形象和地位。如何应用这些领导技巧，不仅是能力，还是风格。

2.3 什么阻止了你?
2.3.1 害怕
你可能总是感到时间不够。好吧，生命中最大的浪费就是害怕，因为它会带来犹豫和拖延。节省时间，不要害怕，它会给你自信与成功。在每天结束的时候得到一点安慰，将自己放在一个敏感的位置。但是如果你细心留意就会发现，别人也有焦虑，也在乎名誉金钱。只要比别人少一些恐惧，多一些勇气，你就会给人留下更深刻的印象，更可信，更有天赋，更让人喜欢(这种技巧在第4、5、6章有更深入的讨论)。中国有一句古老的谚语：宁做一天的狮子，不做十年的绵羊。害怕是一回事，害怕而不表现则是另一回事。大多数情况下，对伤害的害怕比伤害本身更有害。生命的过程就是展示你的能力的过程。你可以做到一切，成为一切，只要你愿意接受与之俱来的东西，那也就是一点恐慌。顺便说一下，你会发现，如果你不知道害怕的话，那么根本就没有害怕。推动你自己，突破犹豫、惊慌、焦虑和纯粹的恐慌。当你上年纪的时候，我敢保证，你将会为自己曾经的犹豫而感到后悔。不管你的年纪如何，如果你不担心别人怎么看待你的话，你将会节省很多的时间。

为了更好地训练自己，你必须在一系列行动中做得更好一些，多一些勇气，少一些恐惧。

事实上：只要你有勇气并愿意去冒险，那么生命就会变得非常激动人心。你不能被动地等待挑战，而是应该努力地去接受挑战，这需要勇气。成长来自于离开你的安乐窝，这会建立信心。这并不是要你去攀岩或去做场精彩的喜剧表演，而是说应该像科珀·莱伯特朗公司手册中的B H A G [大的，多发的，勇敢的，目的性( B i g，H a i r y，A u d a c i o u s，G o a l s ) ]中那样。如果你想得到“精髓”的话，B H A G是必须的。

2.3.2 技巧
除了害怕之外，第二个自我击败的行为是不去花时间考虑该采取不同的做法。目标确定了，方向确定了，然而当昨天的方法不管用时，今天、明天以及后天如何去做就变得复杂了。

没有人知道所有问题的正确答案，因为事实上没有正确答案。在这个世界上，完美无缺是不可能的，答案仅仅是做得更好一些并与以前的不同。

如果你能除去生命中的恐慌、焦虑和犹豫并增加一种处世的标准、态度或系统、技巧，成功的机会将大大增加。

2.4 个人授权你在这儿，现在该做什么？
现在许多管理者在谈论给雇员授权的问题。不能光等着管理者来做到这一点，先为自己授权。权力并不是来自工作头衔、管理者的名望、办公室的位置或支票的大小，权力来自消除自我击败因素的活动，和
* 保持一种从容的态度
* 拥有得体的举止
* 使用人际技巧
权力是风格与实质的结合。当你能改变在这个世界上做事的方式时你就拥有了权力，这就是个人授权。选择并专注于商业生活中关键的成功因素为时不早，也为时不晚。从未感到过自己有机会，或者感到机会已经消失，这些都是错觉。为自己的职业生涯而努力，为个人生活而努力吧。

2.5 处理好事情是很有趣的,但需要付出努力
最好的付出是今天小小的改变却会决定你整个未来的那些付出。对你勇气最好的检验是让那些阻碍你的事情走开，当然这需要努力。

如果你等待恰当的时机才开始努力，那么你将会永远地等下去，没有比现在更好的时刻了。等待只能使你错失良机。要想在商业上和生活中取得成功，你必须付出11 0 %的努力。这本书是那额外的1 0 %。不是你处在什么位置，而是你今天和明天去向何处来使生活变得更有趣。问问自己将去向何处?能到达吗?你会做出必要的牺牲吗?你已经知道如何到达吗?值得吗?你具备所需的条件吗?你能跟上吗?什么会阻挡你?你能克服吗?它能使你幸福吗?如果你认真地回答了每一个问题，你不得不承认这的确需要花些精力。但在某种意义上，你已经具备了所需的条件。

第3章 你可以应用于自身的首席执行官培训方法

3.1 首席执行官的初学者
如果你想向公司总裁和首席执行官学习，那么你就经常和他们在一起吧。培训首席执行官、执行官以及想要使自己变得更加优秀的任何人的秘密之一就是学会并理解这种角色的语言，还有就是使你的样子看起来像那种角色的人。

花时间和精力与最优秀的人在一起，并竭力仿效其中的“王中王”。

3.2 开始，继续，但永远不要终止你的自我培训，认识到你的发展是永无止境这一点是至关重要的，完整的自我反思的步骤

古代哲学家爱尔维修写道，“天才不在于其他，而在于持续地专注”。

事实上，每一个人都始终在从事着自我发展工作，成功者是那些能够做到持之以恒地自我约束的人—从他们的自我反思开始。

3.3 准备反思自己

1. 你的自述
2. 评价自我
3. 全面审视自我

3.4 自我反思的第一部分：写出你的生活经历
如实地写出你的生活经历：你的出生地，成长的环境，你父母的职业，在小学、中学、大学中你还记忆犹新的瞬间，成长中的成功与失败，选择当前职业的原因，你是如何到达你当前的境况的，以及你的去向。

由于你距离自己太近，所以除非你把这些情况写下来，否则就会熟视无睹

3.4.1 早期岁月
* 你出生的地点和时间？
* 在家庭中，你与其他孩子的关系是什么？
* 你父母的职业？
* 你信奉何种宗教？
* 你还记得上小学时发生过的什么事情？你还记得你读初中和高中时发生的一些什么事情？
* 你和父母的关系怎样？
* 你还记得读大学时发生的一些事情吗？
* 你是否受欢迎？什么类型的孩子喜欢你？
* 有无某事对于塑造你的人生有突出的影响？

3.4.2 中期岁月
* 你的老师或教练中有无特别值得记忆的？他是谁？为什么值得记忆？
* 你毕业后就参加工作了吗？
* 你当初想你长大后要做什么？
* 你如何选择报考哪所大学？
* 你学习什么专业？毕业后，你要做什么工作？
* 你的大学有什么独特的地方？
* 你是否自己支付上大学的费用？你如何支付这笔开销？
* 在你上大学期间，你曾经做过哪些类型的工作？

3.4.3 直到现在
* 你大学（或研究生）毕业后的第一份工作是什么？
* 你的第一个老板是什么样的人？
* 你如何做自己的工作？
* 你在什么时间以及为什么要换工作？
* 你与你的老板、同级和下级同事的关系如何？
* 你第一次做管理工作是在什么时间？
* 你是如何学到有关做好管理工作的知识和技能的？
* 你成功获得每一份工作（直至当前的工作）的情形是怎样的？
* 你是在何处/如何遇到你的配偶（或其他重要人物）的？
* 你的配偶做什么类型的工作？
* 你以什么来自我消遣？
* 你希望从培训中获得些什么？
* 什么事物能够使你产生热情？
* 你工作中发生的什么事情使你感到你需要接受培训？
* 你一生的目标是什么(个人的和业务上的)？
* 你应该去向何处？

3.4.4 现在和将来
* 如果你不必担心钱的问题，你现在想要从事什么工作？
* 除了钱以外，还有什么因素能阻止你从事自己想干的工作？
* 促使那些与你做同样工作的人不断向前飞跃（进步）的原因是什么？
* 是什么东西把人们拴在了工作台上？
* 你可以说得出曾经有过的辉煌时刻的日期吗？
* 你曾经被给过什么建议（忠告）？
* 你接受了吗？为什么？
* 你希望从事什么样的技术工作？
* 你希望发展自己哪方面的才能？
* 是什么事阻止了你？
* 迄今为止，你从生活中学到了什么？
上述那些都是帮助你做自述的问题，不要马马虎虎地写了答案敷衍了事，也不要在回答问题过程中漏掉某些事情。依据你的经历，提出一些针对你的问题比只是让我来盲目地事先安排问题，会使你更深入地了解你自己，所以要寻找更进一步了解你自己的方法。例如，关于你大学毕业后的第一份工作的问题可能会引出下面一系列更深入的问题，这样就能够更详细、全面地认识你自己。
* 你是如何获得这份工作的？
* 谁面试的你？
* 在描述这个工作职位时他(她)做得对吗？
* 这份工作最好的地方是什么？最坏的地方是什么？
* 你通过这份工作学到了什么？
* 回过头来看，你的第一份工作好吗？
* 你是否一直还与你在做那份工作时的师傅来往?

3.4.6 当选择权全部授与给你的时候，你做了些什么呢？要试着将你的所作所为分为你被迫要做的事情和你主动去做的事情两大类。

3.4.7 你做的事是为了锻炼你的大脑，还是锻炼你的身体？在你的生活中，当让你作出选择的时候，你是愿意找一本书来读，还是带着你的狗去林中漫步呢？

3.4.8 你是和大家一起工作还是自己单独工作？
在前面的例子中，我介绍了两种不同的雇员。第一种雇员更喜欢组织、激励和领导大家一起工作。第二种雇员更喜欢独处，并把注意力放在控制和激发自己身上。

其他的可以帮助你寻找自己个性的问题：
* 什么时候我最高兴或是最放松？
* 我倾向于找什么类型的人做自己的朋友、合伙人、导师？
* 我是否能听从并虚心接受别人的劝告？
* 谁教给了我最多的东西？
* 在我一生中，什么事情对我最重要？
* 我最喜欢独自钻研还是和大家一起共同学习？
* 我最满意的地方是哪儿（地理上）?
* 什么时候我工作的效率最高，是遭受挫折以后，还是取得成功以后？
* 我是如何改变的（或坚持自己的）?
* 在我的经历中，哪些问题或警句最频繁地出现在我的脑海中？

关键要记住的是：你的经历是指你已经去过的地方，而不是你将去往何处。这就是说你首先要辨明方向，然后你才能设立目标或激励自己，来使自己实现你有能力到达的目标。
另一个需要弄明白的重要方面是：发现你的特质并不意味着你自己有了一个借口“我就是这样的秉性，这就是我处理事物的方法。”相反，发现你的特质意味着，“现在我终于知道了我为什么是这个样子，我可以改变它。”那就是你为什么要接受首席执行官初级培训的原因。你需要了解有关公司运作的内部和外部知识，以及向上攀登公司阶梯的所有方法，你必须弥补所有关于经营好自己生意所需知识的缺陷。同样，当你认识到自己的特质和倾向时，你就能发扬自己的优势，改正自己的不足。最后，你就可以创造自己美好的未来——无论你的起点如何。

3.5 自我反思的第二部分：评价自我
如果我要你告诉我你对自己的评价，你非常有可能说“我是一个快乐、健康的人，非常热情，并渴望在世界上留下辉煌的一笔。”或者你也可能说“我在生活中遭到了极大的挫折，事物总是并非我想象的那样，我担心我的健康，我家庭的前途，以及我的进步和发展。”在上述两类答案中，你都没有告诉我多少有价值的资料。所以，为了在这些练习中获取更多有价值的资料，关于你自身情况的问题不得不以更加富于想象力的方式提出。因此，这里就利用一种有趣的方法来看一看为什么你是现在这个样子(或至少为什么你认为你是这个样子)。
问题总共有两个部分，第一部分是选择适当的词汇来完成句子，第二部分是解释你为什么选择那个词来完成句子。
1. 问题：如果我是，我会成为哪一种？
* 如果我是一种水果，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一种工作，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一种天气，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一种工具，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一个温度，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一种动物，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一种气味，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一名罪犯，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一种玩具，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一件衣服，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一项业余活动，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一种声音，我会成为哪一种呢？
* 如果我是一天中的某段时光，我会成为哪一段呢？
* 如果我是超级市场的一个部门，我会成为哪一部门呢？

2. 下面，你会看到1 4个问题，请回答每个问题并简要解释你的答案。
这里是某人对每个问题回答及作此解答的原因：
* 如果我是一种水果，我会成为哪一种呢？柿子。它很稀少，几乎没人知道它。它不像其他水果，对人非常有益，并可用于初级布丁的制作。
* 如果我是一种工作，我会成为哪一种呢？
美容师。这项工作可以使其他人看起来更美丽，自我感觉更好。
* 如果我是一种天气，我会成为哪一种呢？
清澈的晴天，它代表了寂静和清洁。
* 如果我是一种工具，我会成为哪一种呢？
带有棘爪的螺丝刀。使用它时只需付出很小的努力，就能收获很大，它会产生巨大的力量。
* 如果我是一个温度，我会成为哪一种呢？
华氏9 8 . 6度，因为这是一个正常值。
* 如果我是一种动物，我会成为哪一种呢？
狮子。即使它不吼叫，看起来也很有力量。
* 如果我是一种气味，我会成为哪一种呢？
清洁的气味。因为清洁就是纯净和简单。
* 如果我是一名罪犯，我会成为哪一种呢？
伪造犯。在工作中，我经常害怕被别人发现。
* 如果我是一种玩具，我会成为哪一种呢？
书写板。我可以创造我想要的东西，擦掉它，然后再来创造。
* 如果我是一件衣服，我会成为哪一种呢？
最好的套装。因为穿上它我会感到自豪。
* 如果我是一项业余活动，我会成为哪一种呢？
棋类。因为它需要思考，顾全大局，认真对待以及运气。
* 如果我是一种声音，我会成为哪一种呢？
一种熟悉的、悦耳的声音。当你听到并辨认出这种声音时，由于你对这种声音的熟知，所以它会给你脸上带来笑容。
* 如果我是一天中的某段时光，我会成为哪一段呢？
下午2点。因为那段时光的美好是难以形容的。
* 如果我是超级市场的一个部门，那么我会成为哪一部门呢？
健康食品部。因为我会有益于你的健康。
下面是上述那些自测题及其相应的解释所描绘出来的这个特定人物的特点：这个人喜欢不落俗套，并以自己的独特性而自豪，她像关心自己一样关心别人，在危机中她总是试图保持平静，通常保持着和蔼可亲的行为举止。
她喜欢权力，并想使自己有能力、高效地做好工作。虽然她喜欢具有特殊性，但是她知道自己与大多数人一样，都是普通的正常人。她不愿意大声叫嚷、令人不快，或是傲慢自大。她崇尚清纯、简单和直率。她有一定的担心—“不想被发现”。她知道自己犯了错误时，能细心地去纠正它。她以自己的成就而自豪。她明白自己正在做的游戏(正像我们现在做的一样)，并且她想以一种恰当的方式使之做得更好。总之，她愿意做好事。这不是一种深层次的心理分析实验，它是一种反映你如何评价自己的有趣方法。它仅仅是一种很好的工具—你可以用它来确定你所要克服的缺陷，你还可以用它来对你的优势进行再一次确认和继续增强。
3.6 自我反思的第三部分：全面审视自我
在这之前，我们已经阅读了评价自我的部分，现在该让其他人做这件事了。我们不会随意地征求别人的意见，但是我们将用一种有目的、组织好了的特定方式来寻求反馈。你需要知道别人如何评价你，以便如果必要的话，你就可以采取行动来改变他们对你的看法。在这项工作中，你应该坦率地对待调查结果，你应该具有认真的态度，而不要有强烈的自我保护意识。你可以用正式的或是非正式的方法来完成这个工作，正式的方法就是利用一张大多数人事部门通常使用的表格来完成，如果使用那些表格，你应该按照正规的次序：
1. 获得你的上级和同事的允许，并引导他们写出书面报告来完成调查。
2. 借助于人事部门的协调员来收集和整理调查结果。
3. 与人事部门的人员一起考察调查的最终结果，以便于对于你的优缺点有一致的认识。
4. 订立一个改善自我的计划。
5. 与3 6 0个参与评估者共同分享上述调查结果。
参与者将作出有关你的商业经营能力、业绩、分析思考能力、组织能力、影响力、领导能力，以及专业技术能力的评价。通常，正式的过程有标准的规范，按照它你可以对自己进行评估，大部分规范中都具有与那3 6 0个参与者做的评论材料相同的内容。这样，对照着他们的评论，你就可以比较你的自我评价结果了。
当你收到正式的调查结果时，你要找出与你一致的地方，你的特质，一般倾向，最大的优点和缺点，发展提高机会，以及使你最吃惊的地方。
然后你要问自己三个问题：
* 反馈准确吗？
* 反馈的内容重要吗？
* 我想改正吗？
使用那些表格，你应该按照正规的次序：
1. 获得你的上级和同事的允许，并引导他们写出书面报告来完成调查。
2. 借助于人事部门的协调员来收集和整理调查结果。
3. 与人事部门的人员一起考察调查的最终结果，以便于对于你的优缺点有一致的认识。
4. 订立一个改善自我的计划。
5. 与3 6 0个参与评估者共同分享上述调查结果。
即使你不能从头至尾完成计算机测试，但如果你能按照规范组织好这项工作，你仍可以获得非常精确的结果信息。你要选择目标人群，要求他们坦诚而直率地思考，并向每个人提出特定的问题。下面就是一份可以应用的问题清单。
• 在寻找满足(或是最大限度地满足)顾客需求的方法方面，我做得如何？
• 在寻找适用(或是最大限度地适用)于管理工作所需要的方法方面，我做得如何？
• 在采取积极的方法进行经营方面，我做得如何？
• 在各种各样的环境中，高效地与其他人一起工作方面，我做得如何？
• 在及时、精确地分析复杂的情况方面，我做得如何？
• 在最大限度地减少那些对于机构来讲不增加价值活动方面，我做得如何？
• 在评估其他人的想法、支持其他人的思想方面，我做得如何？
• 了解机构中如何使工作得以顺畅进行方面，我做得如何？
• 在具有深厚的工业知识方面，我做得如何？
• 在抓住机遇方面，我做得如何？
• 在战胜困难方面，我做得如何？
• 在表达自己的好奇心和求知欲方面，我做得如何？
• 在受到压力和压迫时，仍能自我控制方面，我做得如何？
• 在对自己充满信心方面，我做得如何？
• 在获得信任方面，我做得如何？
• 在敢于对失误承担责任方面，我做得如何？
• 在帮助他人方面，我做得如何？
• 在持之以恒地努力去实现自己的目标方面，我做得如何？
• 在为别人树立一个好榜样方面，我做得如何？
• 在认识和理解工商业经营中的众多观点方面，我做得如何？
如果你不选择做3 6 0人次的正式或非正式的评估，那么至少要猜测与你合作的人在想些什么。你可以做如下的简单测验。
选出1 0个今天与你共同工作的人，其中5人职务比你高，另5人与你同级别或者职务比你低。拿出一张纸，在左侧往下写下这1 0个名字，在顶部写出3列：是，否或不知道。现在，在每个名字旁边按照该人对下面问题的回答打“ Ö”：“此人是否认为我有竞争力，记忆力强，能给人留下良好印象，信誉好，有创意，值得信赖，等等？”显然你希望答案全为“是”，另外，“不知道”就等于“否”。选“否”或“不知道”的人是你的“作业”例如，你需要与此人沟通以便改善他对你的看法。这种方法的缺点是有时(并非总是)不真实，职务比你低的人对你的评价倾向于比他们实际感觉的要好。毕竟，你是他们的上司，你拥有比他们大的权力(至少在他们眼中是)；职务比你高的人对你的评价则倾向于比他们实际感觉到的消极。他们似乎觉得有必要进行“建议性评价”，部分地因为他们想提醒你还需要不断提高，如果你想接替他们，现在还不具备条件；职务与你相当的人，由于相同的原因，同时具有这两种倾向。
不管用什么方法听取他人意见，都要尽可能地“输入”，检查你听到的，提出你的个人观点，但不要保守。然后选出你需要改进的部分，计划好你将如何说服反对你的人(第4、5、6章会帮你解决这些问题)。
这将需要你个人紧张的脑力劳动。这三部分的确需要大量的工作，但是现在你拥有一种“省力”的自我反思。你回顾了你是如何到达现在的位置的，以及在此过程中学到的成功和失败的经验教训；你检查了来自家庭内外的影响以及给你这种影响的人；你审视了你如何认识你自己以及别人怎样评价你。通过这些反省，你现在就可以认识到关键点的现状，以继续你的职业成长和发展。这种有趣的事情就是从这里开始。

3.7 识别出使你提出问题的触发器并树立目标解决它们
我们一起把绝大多数的问题处理得相当好，但是有些问题至少暂时地欺骗了我们。这些问题就是“触发器”。从你进行的所有自省中，整理出你的触发器。作为你的协作者，我可以推荐出几种常见的触发器，或者是许多人需要改善的行为方式。
它们包括：
• 改变态度
• 改善外表
• 提高胆识
具体的触发器将成为你的发展计划的基础。“发展计划”是表达你的“目标”的另一种方式，为了解决你的触发器，我推荐一种“二比一法则”如果做一件事需要一份时间，那么花两份的时间事先考虑它。事实上，如果你每天做对一件事，那么一年中你会做对3 6 5件事！(如果每天做错一件事，结果也一样)

3.7.1 你的目标
你搭过便车吗？我的朋友们搭过。他们告诉我说如果你能表明你的目的地，那么你将搭上更多的车，这就是坚定目标。
从你的触发器中，确立发展的关键领域，并写成以行为为导向的几条：
• 在我的公司中增加正面曝光。
• 每月建一个新帐户。
• 做一个好的讲演者。
• 改进我的职业现状。
• 增加薪水。
• 找一个新工作。
• 在X Y Z项目中做得比老板期望的更棒。

3.7.2 训练你的大脑
写下你的目标，尽量用简洁的语句，然后每天写这个句子1 5遍。一旦你想到什么事情，因你想要实现它而可能去创造机会，如果你写下它机会将更大。记住第3条规则：自律形成习惯。任何重复性行为都会变成一种习惯从而使做事更容易，而且你会从中得到乐趣。这将强迫你更频繁地表现优秀并使它形成习惯。你知道，人们有多种习惯，而且习惯比理由更强有力。
试着做一做，你会觉得这的确需要努力以及自律，如果你不能约束自己写下你的目标，你还指望能去实现它吗？坚持每天花一定时间考虑某件事，你必将领先于所有人。
中国有句古语：“一事三省，可王也”，抄写让你意识到你的目标。如果它们不是时刻在你“脑中”和“脸上”，它们就不是目标，而只是希望。

3.7.3 自我测试题
• 我准备好进行一些训练了吗？
• 我理解和认识到它的重要性了吗？
• 我是否需要投入必需的努力？
• 我能从问题的复杂性中看到一些简单性吗？
• 我是不是即使受挫也会坚持下去？
对每个问题的回答都必须是“是”。

3.7.4 处理手边工作的武器
• 寻求安慰。你并不是一个人在努力，我可以帮助你。
• 任何人在任何地方都会有个教练，即使那就是自己。
• 坚持比拚命更重要。
• 如果你能自律，那么像对自己一样对待别人或事物。
• 写份个人简历，搁置一周后重新看一遍。找出成功或失败的模式，记下来。
• 完成对个人动机的反思。放置一星期后重新看一遍，寻找它的模式并记录下来。
• 完成彻底的自我反思。放置一星期后重新看一遍，找出自己的特质并记录下来。
• 找出上面三类行为中有问题的地方。
• 解决这些问题。
每天朝着这些目标训练大脑1 5遍。

3.7.5 可能达到的各种目标
• 理解政策，努力向上。
• 学会硝烟散尽后停止战斗。
• 更自信地走出自己的安乐窝。
• 学会正确地做正确的事，而不是错误地做正确的事。
• 使自己在管理上更成熟。
• 学会建立一种吸引人的个人形象。
• 赢得管理层尊重。

3.7.6 前进的策略：努力向上
• 最重要的是，把工作做好。让管理层觉得他们应该注意你。
• 让该知道的人了解你的业绩，这样你才能避免孤芳自赏。
• 让上司了解你的工作。
• 用简洁明了的语言说明你的情况，解释你的工作并汇报结果。这可以通过e - m a i l、电话、便条等，或者可以在过道里完成。要坚持这么做。
• 在任何地方都要努力去分享别人的心得体会。热情而真诚地问别人“你是如何做得那么成功的？”，你可以学到很多有价值的东西。
• 确保你的业绩能通过合适的途径被别人了解。这时要看到的是可能性，而不是限制和约束你自己。
• 用实际行动做出管理者希望的结果，以提高你的形象。
• 获得你想要的好名声。
• 演戏，如果需要，不妨在“成功之前假装一下” (注意不要涉及能力、价值观、正直等关键事物)。
• 赢得“行动迅速”的好名声。
• 猜测上司，了解他/她如何看待结果、赞誉、权力、个人品格、交往、家庭等，可以采用多问的方法。
• 好奇地，而不是审问式地问问题。提问、观察、再问。
• 做老板想让你做的。
• 小心她(老板)周围环境的变化。
• 为了更好地向上层迈进，你必须让别人知道你做了什么和要做什么。
• 不要怕说“不”，甚至对上级。如果你的工作太重而导致做得不好、过了限期，都会得不偿失。这时你最好对某人说不，并告诉他你能做和想做的事情，例如，你可以说：“不，我不能做X项目，但我可以帮乔( J o e )完成Y项目”。

3.7.7 可借鉴的方法
• 别以为好事会传千里，事情应该是这样，但并不总是这样。
• 注意上司及上司的上司怎么穿着。如何控制自己的体态？他们身上有什么权力的象征？
• 观察上司周围都是些什么人(上司可能自己其貌不扬，穿着低调，但他并不希望别人那样)。
• 遵从观察到的公司特色。选择这种方式时注意要坚持，例如早到晚归，送表示感谢的便条或表示赞扬的信。当然一定要真诚。
• 让你的上级知道你希望他们怎么对待你。
• 今天做一点，明天做一点，坚持下去，领先的诀窍是开始去做。
• 底线：做上司极希望做，但又没指望你做的事。

第4章 运用精神力量:思维方式管理
培训的核心是学会管理自己的思维，万事始于思，这是基础。你一定要能控制你的思维，因为一旦你产生了某种想法，它就会在你的头脑中留下痕迹，难以抹去。富兰克林D·罗斯福说过：“人并不是命运的囚徒，而是自己思想的囚徒。”从培训的角度讲，管理的意思是要消除我们头脑中那些局限的、消极的、负面的、破坏性的想法，不再心猿意马或固守成见。维亚孔姆公司的萨默·雷德斯通说，“伟大的成功是建立在将生活中消极的一面转换到其对立面的基础之上的。”

4.1 下定决心驾驭你的思维
也许你早已决定控制自己对事物的看法，否则你就不会来读本书。这正是你和那些不知道需要驾驭思维以及如何驾驭思维的人的区别之所在。
无论何时，烦恼涌上心头的时候，停下来看一看事情积极的一面。随时提醒自己，直到自己的看法改变并再次拥有了当初的热情。
世界上只有一个人可以给你自尊，那就是你自己！公众的评价比起你个人的评价来说是无关紧要的。你对自己的看法，你对自己讲的话将决定你的命运，你可以把握住自己的思维方式。事实上，在你面前有一个开关，如果你对自己持怀疑态度，并通过语言或非语言的方式传达给了他人或自己，那么可想而知别人又怎会不怀疑你呢？正如U C L A的篮球教练约翰·伍德所说，“不要让你做不了的事情干扰你可以做的事情。”这些都是思维管理和自我谈心的表现。
自我肯定首先要说服自己，树立对自己的信心，表现出积极的行为和举止。积极的目标来自于积极的思想。如果每个人看上去都有问题，那么有问题的很可能就是你自己，问题的症结可能在于不良的思维管理和消极的自我谈心。如果你用消极或者批判的眼光看待别人，你就是在对自己的思想施以巫术。当你沉浸于消极的思维方式时，你就是在对自己施以巫术，你很容易陷入其中无法自拔如果你改变主意—改变自我谈心的方式，你可以在3 0秒中之内获得成功“大家都有非常强烈的正面自我印象和负面自我印象。阻挡我们成功的障碍正是我们自己，因为我们害怕被拒绝或失败。我们想出了一个能让我们改善现状、提高自己地位的好主意，但我们马上会认为别人已经想到了这一点，因此打消了付诸实施的念头。我深信，如果我们一想到一个主意，就应该将它在3 0秒中之内变成实际行动。我们可以把它用录音机录下来，写在纸上，输入计算机里，或者打电话告诉自己可以信赖的人。我们必须每天尝试在3 0秒中之内，将想法化作行动所获得的小的成功，这样随着自信心的逐渐增强，你就会开始获得可以影响你的生活，甚至别人的生活的巨大成功。
“从头脑中积极的目标开始做每件事情。”这并不是什么过分乐观、糖衣般的或玫瑰色的观点，而是一种良好的感觉和天性。它给你的是一种自尊，就像你给予别人的一样。

4.2 无论何事，你均能胜任
为什么我们自我交谈的主题歌应该是“我是合适的、胜任的。”这个要求好象不太高，是吧？其实不低。当你达到这个程度以后，你才能向着更高的目标努力，但是今天为自己的
“胜任”而高兴吧！。如果从健康的观点来看，并没有什么不对劲的。你应该改变自己的观点，驾驭自己的思维，控制自我谈心，从消极的情绪中走出来”如果你在某些问题上感到勉强，那是因为你懒得改变现状，甘心如此堕落下去。
精神生活的快乐需要你能将自己的过去置之度外，但这并不意味着贬抑、否定或忘记过去。它的意思是，无论你过去怎样，现在你是一个有思想的成年人。生命属于你，你有权选择自己的生活、思维和行为方式。

4.3 如果你希望别人这样谈论你，那么就用这种方式与自己交谈
你不想从别人口中听到的话(关于你的)，就不要对自己说。对自己说一些或想一些好事，虽然不会马上成为现实，但它会使你生活愉快。这听起来有些滑稽，我们总是看重别人的意见而忽视自己的看法。但是正如我所说的，与你个人看法相比，公众的看法是次要的，正是你对自己的看法决定了你的命运。把不可能变成可能的原因正是你相信了它。一个首席执行
官能让人相信“我们提供北美最棒的服务”，那么它就会发生。这种获取成功的方式，对于人和企业均有成效。
自我对话能引导你想到你的潜能，而不是你的极限，想到你所要塑造的自我和你希望别人看到的你。时刻意识到自己精神的力量，是你送给自己最好的礼物。世界著名脑科专家本杰明·卡森医生也说，“人是需要希望的，精神状态在很大程度上影响着人的身体。我们不仅仅是血肉之躯，我们还是一个复杂的系统。当病人获得自己的病有好转的消息时，他们就会表现得好得多。”不要仅仅改变你一天的生活，让你的一生都焕然一新吧！

4.4 每天捕捉1 0 0次自我交谈的内容，如有必要，随时纠正自己的偏差
如果你选择了书中所述的生活方式，那么你就应该持之以恒，无论何时、何地都要始终如一。不能只在放松的时候，舒适的时候，或是周围的人们都很高兴的时候，天上的星星都在正确位置的时候才来了兴致。阿门!坚持不懈是关键，三天打鱼两天晒网只是虚假的、白费力气的、没有毅力的表现。不断改正的失误是可以原谅的，为它而付出的努力也是值得钦佩的。没有被纠正的失误，即使是偶尔，也要引起警惕。缺乏自律会使你一无所获。