努力付出就有回报--记支行对公客户经理00.doc

努力付出就有回报

在“敢于超越、勇争第一”精神感召下，在“客户大走访活动”氛围激励下，支行对公客户经理00在市场营销热潮中迎难而上，大显身手，无论是业务指标增长、产品销售业绩，还是客户走访等方方面面，都始终名列全行客户经理前列。在一连串骄人成绩的背后，蕴含着一位对公条线客户经理爱行爱岗、真心真诚、敬业尽责和勤劳辛苦地付出。
以真情赢得客户
受地理位置影响，支行的客户营销工作难度相对较大。对此，00有自己的“奇招”。一次机会，他了解到工业园将有一个新企业要进驻，在第一时间找到该客户，向客户宣传我行各项业务的优势，极力营销客户到我行开户，但由于种种原因客户一直未予明确答复。没过多久，00偶然得知该企业负责人的亲属生了重病，在多家医院均未治好。他把这件事情放在了心上，马上找到该企业负责人，并动用自己的资源，前后花三天的时间，千方百计地为其联系到淮南当地一家专业医院，最终使其亲属得到了很好治疗。通过这件事情，增进了他和客户之间的感情，客户最终选择了在建行开户。
以服务方便客户
对银行来说，客户服务永远没有终点。为了能更好为客户提供优质服务，00平时就特别注重对各类新知识、新业务和新产品的学习，认真领会、熟练掌握相关管理规定和操作流程，不断更新知识储备。同时他设身处地为客户着想，尽最大努力为客户提供方便。比如他负责维护的一家当地加工型企业，地处镇边缘地段，位置相对偏僻，员工人数大约40多人，每次员工发工资都是企业会计提取大量的现金现场发放。00针对这一情况,及时向客户推荐我行代发工资业务，并几次和交易主管一起前往客户处宣传营销，通过真诚的服务打动了企业负责人及财务人员,企业使用我行网银代工,此外还顺带营销了5名高端客户及9张信用卡，收获颇丰。
以产品吸引客户
金融业的竞争在服务，在产品。随着各类金融新产品的不断推出，00积极开动脑筋，研究产品，研究营销对象，将建行产品和客户需求紧密结合，以解决客户困难为突破口，有针对性的推介产品，收到了良好的效果。在00所服务的客户中，有一家企业由于离网点较远,提取现金不是很方便。就此情况，00主动向该企业负责人推荐了我行的对公结算卡，客户的困难迎刃而解。适合的产品得到了该客户的认同和欢迎，同时还增加了在我行的存款和结算量。
以大走访贴近客户
00作为对公客户经理，积极响应省市分行客户大走访活动号召，频繁走访平电公司、常华公司、检修公司等重要客户和其他各类新老客户。在走访过程中，他用心与企业人员交流，细心了解客户需求，留心捕捉有价值信息，悉心寻觅其中的商机。今年5月间，在走访常华公司的过程中，00得知该公司将在7月份有一笔资金要到帐，他第一时间把这一重要信息向支行领导汇报，并在领导带领下找到常华公司负责财务的副总，进一步了解该笔资金的用途、付款方、支付方式等。在他们的营销努力下，最终常华公司提前到6月末将该笔资金存入我行账户。
同学朋友都是“客户”
支行地处偏僻，辖内客户资源稀缺，客户新增难度不言而喻。为此，00没有把抢市场、增客户的目光局限于辖区，而是开阔视野，跨区域寻找新目标新客户，利用一切可以利用的关系，调动一切可以调动的资源，积极主动出击，开新户、拉存款。他的一位“发小”开立了公司，被00没有任何商量余地的将基本结算账户从农行移至建行；他借同学聚会的机会，宣传网银结算优势，硬是把市中心办公的同学“搬”到支行开户；他利用人脉关系，一个带一个，连续拉来五六个新客户………这样的例子不胜枚举，用00自己一句不尽人情味的话说：“同学朋友全都是我的客户”。

辛苦、用心地付出换来了回报。二季度，00共营销对公客户11户，现金管理系统12户、企业网银8户，结算卡6户，发放小企业贷款800万元；6月末，他所服务的对公客户存款余额较5月20日增长4000多万元。三季度以来，作为全行新中标的对公客户经理，他更是默默无闻的耕耘奋战着，他分管的客户包存款较二季度末新增1308万元，现金管理系统新增4户、企业网银新增3.5户，发放贷款5000万元，客户走访次数居全行前五位。00以自己的实际行动，践行了建行对公客户经理特别能战斗的能力和素养，为全行对客户经理树立了很好的榜样。

2012年9月