商企通业务受理系统.doc

中国联通“商企通”
业务受理系统管理手册

二〇一一年五月

目录

1 营业系统网址 1
2 业务受理系统 2
3 代理管理 3
3.1 添加代理 3
3.2 编辑代理 4
3.3 删除代理 5
3.4 代理查询 6
4 统计查询 7
4.1 开户统计 7
4.2 欠费用户查询 7
4.3 设备统计 8
5 营业操作 9
5.1 用户开户 9
5.1.1 开通业务介绍 9
5.1.2 开户 9
5.2 业务更改 14
5.3 用户销户 15
5.4 到期用户管理 15
6 SI支撑联系方式 17

1 营业系统网址

图1-1 商企通业务受理系统登录界面
2 业务受理系统

业务受理系统是提供给客户经理、代理完成客户开户、销户、业务变更、统计、管理等工作的平台。
业务受理系统下设系统管理页、统计查询页、营业操作页和系统安全页，每个页面下又分各个子页面以满足不同的工作需求。

下图为客户经理“王明”登录系统的主界面：

图2-1 业务受理系统

3 代理管理

客户经理可以方便的管理分属于自己下边的代理，进行代理的添加、编辑、删除以及查询操作。
由于系统只支持一级代理，所以代理身份登录系统的话就不存在代理管理。

3.1 添加代理

客户经理能够为自己添加代理，方便代理通过业务受理系统为商企通客户提供服务。代理从属于客户经理。
例如，要在现在当前客户经理下面添加一个代理“孙李”，点击创建代理：

图3-1 代理管理页面

填入代理名称和联系方式（联系方式不是必须的，可不填），点击“添加”按钮完成添加：

图3-2 添加代理

添加完成后能够在“代理管理”页面查看到该代理的相关信息：

图3-3 代理查看页面

3.2 编辑代理

如果代理的名称、地区和联系方式有时需要进行变更，客户经理可以实时对某个代理的相关信息进行修改。

例如，要修改代理“王小明”的地址信息，选中代理“王小明”，选择下拉菜单中的“所在地区”，会自动弹出地区选择框，选择为贵阳市花溪区：

图3-4 地区选择框

点击“修改选中记录”便可以成功修改代理“王小明”的地区信息：

图3-5 地区修改

代理的名称和联系方式的修改，只要在下拉菜单中选择名称或者联系方式，然后在后面的空白框中填入新的名称和联系方式，点击“修改选中记录”即可。图略

3.3 删除代理

对某些不需要的代理，客户经理可以实时进行删除，删除后该代理将不能登陆业务受理系统。
例如，要删除代理“赵钱”，选中“赵钱”后直接点击“删除选中记录”按钮便可成功删除。图略

3.4 代理查询

l 代理管理页面中可以通过输入代理的名称精确的查询的某代理。
例如，要查询名称为“赵钱”的代理，在名称中填入“赵钱”点击查询即可。
4 统计查询
4.1 开户统计
开户统计页面可以用来统计自己和每一个代理的工作成果，并导出成Excel报表。可以通过地区、代理名称以及开户时间3种查询条件进行精确查询。
下图为开户统计页面：

4.2 欠费用户查询
欠费用户查询页面可以清楚的查看到每个用户欠费的金额，可以通过地区、代理名称以及开户时间3种查询条件进行精确查询。
下图为欠费用户查询页面，用户“企业1”欠费900元：

图4-1 欠费用户查询

把查询结果导出成Excel：

图4-2 欠费用户查询导出
导出的Excel文件：

图4-3 导出为excel格式
4.3 设备统计
设备统计页面可以用来查询客户经理自己和代理下的设备的状态，能通过设备ID和设备状态进行精确查询。设备状态变更等操作是设备管理员完成的，客户经理和代理只有查看权限。

图4-4 设备统计
5 营业操作

营业操作是客户经理和代理进行开户销户等工作的页面，包括用户开户、业务变更、用户销户和到期用户管理。

5.1 用户开户
5.1.1 开通业务介绍
商企通业务分两种套餐，分别为传统通信版和IP融合版，每种套餐可包月开通或者包年开通。
l 传统通信版：指不需要任何设备投入，利用客户现有的通信设备进行虚拟组网的企业总机系统，适合中小企业。
l IP融合版：指除了融合现有通信设备之外，还通过向集团客户提供IAD设备，整合现有企业IP网络和通信网络的新型企业总机系统，具备跨地域分支机构通信及分机互打免费的功能，支持更大的容量。由于需要一定的硬件资源投入，比较适合大中型企业。

5.1.2 开户
l 传统通信版开户过程：
例如，A企业的王五想开通一个2线传统通信版包月套餐，并且付款500元，具体操作步骤如下：
步骤一，基本信息填写（扣费号码是指客户每月（每年）只需要向这个号码里冲入当月（当年）的套餐费用即可。预存款是指客户开户时预付的钱，这里是500元；并发线数是客户开通的套餐能够同时发起呼叫的线路数，这里是2线）：

图5-1 客户基本信息页面
步骤二，填完基本信息后可以在该客户经理、代理下的号码池中给用户选择一个总机号码：

图5-2 号码池选号
步骤三，开户成功后有回执单，打印出来客户盖章（设备端口数为0是指无设备，由于无设备所以设备的客户网络环境为未知，安装信息为空）：

图5-3 回执单

l IP融合版开户过程：
例如，B企业的李四想开通一个4线IP融合版包年套餐，IP端口数为16端口，并且付款1000元，具体操作步骤如下：
步骤一，基本信息填写（IP端口数是指IP融合版客户希望实现分支机构互打免费的分机数量，这里IP端口数是16，IAD设备的端口数依据此选择）：

图5-4 客户基本信息页面

步骤二，填完基本信息后在该客户经理、代理下的号码池和设备中，给用户从中选择一个总机号码和与IP端口数符合的IAD设备（一般选几口设备，系统会有开通建议，这里是16口设备），跟客户确认好其实际网络环境（因为根据不同的网络环境派不同的工程人员上门安装，这里是DHCP，无防火墙）：

图5-5 选号/设备页面

注意：如若选择的设备的端口数小于用户要求的端口数，系统会发出如下提示：

图5-6 端口提示
步骤三，开户成功后有回执单，打印出来客户盖章，并与客户确认好施工日期：

图5-7 回执单

5.2 业务更改
如果集团客户在使用的过程中需要变更业务，客户经理和代理可以登录到业务受理系统，完成业务变更。同时，联通营帐系统中也要更改客户的月租金额以便出账单。
套餐更改下个帐期生效，如果涉及到产品版本的更改，如从传统通信版本升级到IP融合通信版本，则需要重新签署三方协议。此时原帐户可以继续使用，只需添加相应的IAD设备和补收对应租费即可。

5.3 用户销户
例如，8685111632899这个总机号码需要销户，在框中填入号码，点击添加到要销户的号码列表里面，点击开始销户后弹出销户成功提示框：

图5-8 销户界面1

图5-9 销户界面2

销户区分合同期内销户和到期销户：
l 合同期内销户的，开具销户单，退回帐户余额并回收IAD设备（如果有）。
l 到期用户不再续费自动销户的，在满足帐户余额（短信账户）足够的前提下，可以继续使用一个月（具体视联通集团客户信用期长度而定），如无余额，帐户也将保留1个月。一个月后系统将进行销户，并回收号码，3个月后可以重新进行开户。

5.4 到期用户管理
查询下个月到期用户，并导出Excel表格：供客服通知使用。可以通过地区、代理名称以及开户时间3种查询条件进行精确查询。
下图为到期用户管理的页面：

图5-10到期用户查询

把查询结果导出成Excel：

图5-11 导出的excel文件
6 SI支撑联系方式
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