零售店面管理规则1.doc

姓名： 朱 小 波

学号： 2009649978

班级： 市场营销ZB42901

关于手机零售店面的管理
一、 员工日常工作服务礼节与纪律
1.
顾客来到或者离开营业厅、工作人员应该主动打招呼和问好
2.
工作中精神要饱满、保持愉快的心情、树立企业形象
3.
在介绍产品时应该坐在顾客的左侧、给顾客展示产品、并要不时的看对方的眼神、以引起注意
4.
在顾客面前不得指手画脚做不规范的动作

二、 营业现场工作纪律
1.
不准在营业现场做与工作无关的事、不得擅离职守
2.
不准冷淡怠慢顾客、与顾客争吵
3.
不准在下班前催促顾客
4.
不准从事其他工作时不理顾客
5.
不准在现场会客十分钟以上

三、 店面工作流程
1.
到岗时间9：00、一切准备工作完成
2.
从9：00~9：30做岗前培训
3.
培训完后紧接着开始上班
4.
11:30~13:30轮班午餐时间
5.
17:30~19:30轮班晚餐时间
6.
21:30下班

四、 手机出入库和销售前清零的规定
1.
不论手机是否全新，里面不准出现任何使用纪录，包括录音、录像、电话本记录、短信、已设置的闹铃、蓝牙开启标志、通话记录及存储卡有非厂家预设内容等等；
2.
对于有电话本复制功能的手机，试机器时，销售人员有责任提示顾客不要复制电话本，一旦发生了复制，提示顾客或自行清除；
3.
一旦发现未清零的情况，所有参与此机器的保管，销售人员，不能查明具体责任人的，相关人员每人扣罚30分，能够查明责任人的只处罚责任人本人，同时不影响因此顾客所要求的经济赔偿以及公司为此所花费的公关费用；店长扣罚10分，运营部经理，储运部经理及商管片区主管各扣罚5分，商管部经理扣罚3分，商管部主管上级零售中心副总监及运营部，储运部主管上级零售中心执行副总监各扣罚1分；；
4.
所有门店，无论大小，手机出库必须填写出库单。各店出库单必须保存2个月，责任人各店库管员。对未保存2个月及擅自销毁的，扣罚库管员5分，储运部经理2分；如出现不填写出库单即实现手机出库的，一次扣罚库管员3分，店长1分；一旦发生因手机未清零事故的，首先从出库单开始确定责任人；对不使用出库单的门店，发生事故后的一切责任由库管员承担，并追究储运部经理及主管上级的责任。

五、 考核标准
扣分条款
1.
上班着装不整齐、有损公司形象
2.
服务态度不好、与顾客发生冲突
3.
上班不认真、纪律涣散
4.
上下班不打卡、或者代打卡
5.
商品陈列混乱、工作物品摆放凌乱，未及时整理
加分条款
1.
2. 对工作兢兢业业、认真负责
3.
4. 顾客好评、服务质量好
5.
6. 业绩好
7.
全勤

六、 门店营业结束前各项工作的相关规定
为保证销售及维护店面形象，对各店营业结束前工作进行规范如下：
1.
各店面柜台陈列的真机回库时间以营业结束时间为准，不准提前将柜台陈列的真机撤柜回库房，责任人为店长/值班店长
2.
营业结束之前，店面各类照明灯具不准关闭，责任人为店长/值班店长
3.
营业结束而店内顾客较多时，店长可以适时安排延长营业时间，避免销售流失
4.
库管员应积极配合店面销售工作，闭店前不准以任何理由催促员工将柜台陈列的真机回库，大店店长可根据店面实际情况安排库管员进行早晚班倒换以适应营业需求
5.
如遇特殊情况需提前撤真机和关闭电源的，各店须经商管部经理批准后方可执行