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生
产
运
作
管
理
辅修工商管理学生：张磊
专业：农业资源与环境
学号：2204110227

从网购看快递
快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业是我国对外开放的重要组成部分，快递服务业已成为我国物流产业的重要基础部分。
　　在“十一五”期间，我国快递业发展环境有了重要改变。修订后的《邮政法》首次将快递业务纳入调整范畴，确立了快递企业的法律地位，提出了鼓励竞争的原则，极大地释放了快递行业的发展活力。
　　快递企业珍惜来之不易的发展环境和机遇，加快整合资源，加强能力建设，提升服务，加快发展。经过几年的努力，已经初步形成了国有、民营和外资多种所有制经济共同发展的新格局。市场化、网络化、规模化、品牌化程度不断提高。
　　2010年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。
　　“十二五”时期，我国快递产业仍处于持续快速发展的重要战略机遇期，国际经济危机影响深远，快递服务机遇与挑战并存；国民经济平稳较快发展，快递服务需求持续增长；电子商务发展迅猛，快递服务支撑作用愈加突出；企业兼并重组加剧，产业集中度进一步提升；综合交通运输体系不断优化，快递服务网络日益健全；科学技术应用更为广泛，快递服务能力不断增强。“十二五”时期，我国快递市场发展潜力巨大，快递服务仍将持续保持高速增长。
阿里巴巴旗下的淘宝是一个网购平台，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 随着互联网的普及，网上支付的便捷，以及飞速发展的快递行业，使得网购与快递共同飞速发展。
快递行业的发展离不开网购的功劳，在网购越来越普遍化的今天，快递与网购互补互足，二者共同发展，淘宝，拍拍，凡客等等一些网购产品最终以快递的形式送到消费者手上，这是一个双赢的过程，网购依赖快递的便捷性更好地进行交易，而快递利用网购的大量需求满足了自身的发展。 快递的速度快，价格相比于EMS也便宜很多，尤其在运用与网购上，让一些有名的快递如顺通，中通，圆通速递赚了个大满贯。
随着网购的发展，快递的服务越来越受到人们的重视，作为消费者，我们对于快递行业来说是顾客，是我们网购的行为促进了他们的发展，但是快递的服务质量却是十分的差。许多网购者对于快递的服务态度极其不满意，有些货物的运输需要极其小心，而快递公司同样弄了个货物当面拆开，否则概不负责这样的措施。然而当货物送到我们手上是，往往我们还没拆开就会叫我们先签字，等我们拆开了，送货人员都走了，如果此时找他们，他们绝不承认自己的过错，也不会为这个事负责任。所以快递行业想要再进一步发展，一定要在服务上下功夫！针对快递的投诉，主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位等问题。其中，2009年度快递行业延误晚点问题最为严重，占了行业总投诉量的44.14%（2008年为29.57%）。服务问题也是消费者投诉的重点之一，部分企业习惯性采用格式合同，致使快递企业在解决用户的纠纷时，态度较差，遇到问题喜欢推诿。统计显示，民营快递的服务质量问题投诉所占比重过大。目前快递企业的人员配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；在投递过程中，存在众多不可控因素，如天气因素等。而客户对快递企业服务质量的要求，也明显增强。如今C2C等电商发展日益火爆，再加上我们生活方式的改变，都前所未有的引爆了快递业。不管是作为线上营销流通的最后一个环节，还是其本身作为一种服务产业，从消费的投诉、网民的怨声载道中，快递业的整体服务质量呈直线下降。
但是目前中国的快递业，总体上处于供不应求的超负荷运转状态。网民一方面怨声载道一方面又离不开快递，大部分民营快递公司爆仓现象非常普遍，业务运转都大大超过了其本身实际所能承受的正常负荷范围，这样快递公司就会通过压缩每一环节流通时间来保障其运转，丢包、延误的现象自然也就增多了。结果势必服务质量更加难以保障了。而且因为物流行业的发展实间并不是很长，快递公司缺乏这些专业的高素质人员，导致快递业入行门槛低，工作人员素质参差不齐，而偏偏快递的流通环节特别多，从快递员、运货司机、搬运工、扫描员，甚至到客服人员，每一环节的工作人员都有机会接触到包裹对其下手脚，这很大程度上加大了丢包、换包的可能性。这种个人的恶性行为，不得不说是服务行业的悲哀。很多快递公司会设立惩罚制度，但这不过是治标不治本，另一方面，快递工作人员整体的服务意识也关乎到整个业务的服务质量。本质上还是要提高整个从业人员的职业素养和服务质量。
所以目前在整体服务质量不佳的状况下想要改善这样的处境，就需要各个院校大力培养高素质的物流快递人员，大力发展物流教育，快递公司要提高工作人员的门槛，培养专业高素质的人才，加大惩罚制度，完善岗位机制。快递企业还要扩大自己的规模，将强业务的运转能力，这样才能根本解决问题！