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浅谈汽车维修企业的质量管理

发布时间：2012-9-13 20:03:09

一、汽车维修企业质量管理的常用方法
所谓管理就是按照经济和市场的客观规律，通过计划、组织、
指挥、协调、控制等一系列工作，合理、严密地组织企业的生产经
营活动，最有效地利用企业的人力、物力、财力资源，提高经济效
益，实现企业预定的目标。企业管理是为企业目标服务的，管理的!
过程就是决策的过程。
汽车维修企业是消除汽车故障，恢复车辆的技术性能，保证
车正常运行，延长其使用寿命的服务性企业。汽车的维修过程是多
部门、多环节、多岗位、多任务密切协同、相互配合的生产过程。
此过程涉及到的每项具体工作以及每个员工的工作质量都直接或
接地与汽车维修质量相关联，任何局部的失误都必然会对全局产
影响，由此可见企业管理的重要性。
汽车维修企业质量管理的常用方法一种是全面质量管理:另一
种是国际上通用的ISO 9000族质量管理体系。目前，汽车维修企
普遍采用全面质量管理方法。一些企业为了与国际接轨，开始进
ISO 9000族质量管理体系认证，这也是企业发展的必然趋势。
二、全面质量管理
1.全面质量管理的工作内容
所谓质量管理，就是通过建立职能机构和质量管理队伍、制定
规章和规范、运用设备仪器等技术手段，对涉及产品质量的各个环
节进行预防和监控性的管理，以保证产品使用价值的完整性。汽车
维修企业是服务性的工业企业，质量管理应包括产品质量管理和工
作质址管理两方面。
全面质量管理的工作内容有:
1)落实质量管理责任制，建立健全与企业生产规模、生产类
型、工艺性质、生产技术特点相适应的质址管理机构，厂长对本企
业质量负全贵，厂长或在厂长领导下的副厂长、总工负责日常性管
理工作，质量检验员履行保证、预防和报告3项职能。
2)贯彻执行交通部(机动车维修管理规定)和有关的质量管理
法规;贯彻执行国家颁布的有关汽车维修的技术标准、规范以及有
关地方标准。
3)明确质量管理相关的国家标准、行业标准、地方标准的要
求，制定汽车维修企业技术标准。
4)制定各部门、各岗位、各工种的质量管理工作制度以及质量
贵任制度。
5)建立健全质量检验制度，掌握质量动态、进行质量分析、推
行全面质量管理。
6)做好计量工作和质量信息工作，开展质量教育工作和质量评
优与奖惩工作。
2.汽车维修质量检验要求与质量管理制度
(1)质量检验要求
1)质量检验应贯穿于汽车维修的全过程即自汽车进厂、维修
过程中和竣工出厂都必须检验。
2)质量检验必须由专人负责。
3)必须认真做好检验记录，即认真填写好检验单，建立汽车
大修、总成大修、汽车二级维护的技术档案。
(2)质量检验制度
1)汽车维修质量检验。实行专职人员检验与维修工人自检、互
检相结合的检验制度。
2)汽车维修竣工出厂合格证制度。汽车大修、总成大修及各级
汽车维护竣工出厂时，必须按竣工出厂技术条件进行检测，并向托
修方提供由出厂检验员或总检验员签发的(汽车维修竣工出厂合格
证》。维修质量不合格的汽车不准出厂。
3)汽车出厂质量保证期制度。在汽车修竣出厂使用后的一段时
间或一定行驶里程内，确保汽车不发生因维修质量而造成的故障或
损坏。由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机械事故，
由承修方负责及时免费返修;由于托修方违反使用规定或驾驶员违
反操作规程而造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量问题，经济
责任由托修方自负。
4)汽车维修质量监督管理制度。以定期或不定期的形式，对汽
车维修质量进行抽查和检测合格率评定，作为评定维修质量的主要
依据。
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