象屿商城营销四步法.doc

象屿商城营销四步法
第一步、 广为储备潜在客户
1. 一定要取得客户电话号码，并输入电脑的潜在客户资料中。
2. 如何取得客户的电话号码
l 到店客户一定热情服务，详细介绍产品。
l 热情为客户服务，主动告知客户免费办理会员及会员制度，与客户交换名片，或准备本子和笔记录对方电话号码。
l 会员客户带多个朋友到店内，一定要与其交换名片。
l 上门拜访客户或送货，认识新朋友。
l 陌生拜访，认识客户。
l 认识客户后，要经常熟悉客户资料。

第二步、 定期客户服务和客户跟踪
1. 新客户如何成为老朋友（2个短信+1个电话）
2. 客户和潜在客户的服务和跟踪
3. 定期上门拜访：
4. 送货上门
l 鼓励送货上门，及送货上门的好处：
l 方便客户，使客户产生惰性、和依赖性。
l 维护和客户的关系。
l 在客户处认识新朋友。

5. 定期拜访单位客户
l 至少两个月一次
6. 定期电话拜访
l 每月一次
7. 定期短信联系
l 每周一次
短信内容，以可以优惠为主题。

第三步、 促进购买
1. 客户有一部分会成为单位客户。
持之以恒的短信电话维护联系，客户想团购、或其单位想采购礼品，就会第一个想到你，与你联系。
2. 潜在客户会介绍朋友来购买。
3. 提示客户，可以送货上门。
l 针对有有些单位的客户，可以定期约到店或送一些小礼品。
l 利用内含金额的贵宾卡促其购买。
l 利用赠送礼品的方法，促其购买。
l 实在都不买，促其购买金额少的产品（如几块钱的产品）， 并成为我们的会员客户。
4. 办会员卡的好处：
l 可定期对其维护或促销。
l 办好卡，该客户只能用一个手机号办一张卡，以后该客户到任一个象屿商城购买产生的业绩都算办卡的店面的部分或全部业绩。

第四步、 老客户带新客户
1. 首先要老客户认同公司的产品、价格，认同客户经理的服务。
2. 老客户一般会带1、2个新朋友到店内购买商品，这时就要认识新朋友，然后从第1步开始服务新朋友。
3. 方法三：通过送礼品给老客户的方法，让老客户介绍新朋友（新朋友最少购买50元产品以上）。
4. 方法四：通过申请让贵宾卡老客户升级为金卡的方法，让老客户介绍新朋友（新朋友最少购买50元产品以上）。

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