中心车站青年文明号创建参考计划.doc

中心车站青年文明号创建参考计划
　　“青年文明号”是弘扬职业道德，表达职业文明的有效载体，创立青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流效劳形象、创一流工作业绩的有效途径。XX年中心车站为进一步推进“青年文明号”创立活动的深化开展，为争创省、市“青年文明号”，促进各项工作再上新的台阶，制定本打算：
　　一、总体目的
　　创立的总体目的是：创一流效劳质量、一流治理水平、一流人才队伍、一流工作业绩，不断将“青年文明号”创立活动引向深化，将中心车站建立为一流的效劳窗口，把中心车站作为江陵的形象窗口，
　　二、以素养教育为根本，创一流人才
　　1、加强学习，开展全站职工大培训，分层次、分阶段不定期组织站务人员、治理人员互相学习，向外学习，开展治理标准、业务技能、礼仪标准等方面的学习培训，以实现“知识化、专业化、职业化”为目的，提高整体素养。
　　2、建立中心文化，要把主题思想融入到中心站全体职工心中，把“青年文明号”活动与开展行业文化建立有机结合起来，积极开展各项专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开辟进取精神，加强中心站的文化建立。
　　3、培养全站职工健康的生活情趣，争创省、市级“青年文明号”，依照中心车站效劳特点，组织全站职工开展一系列活动，如组织干部职工到先进站场参观学习，开展文体竞赛等活动，促使职工的思维方式，文明礼貌待人、接待等方面得到明显提高。
　　4、搞好推优工作，做好每年度推荐优秀青年入党的工作，努力培养和造就一批“岗位能手”、先进个人，争取2至3人次获县市级表彰先进个人。
　　XX年，要积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度，接着刻苦研究、努力拼搏，为推进江陵交通运输的开展作出更大的奉献。
　　效劳准则及要求
　　效劳上不断提高效劳认识，不断提高效劳技能。接待旅客要文明礼貌、认真耐心解答旅客征询，对待工作要热情主动。全体工作人员必须着工作服、佩带胸牌、仪表大方、仪容整洁、精神饱满、微笑效劳、做到主动招呼、耐心解答、百征询不厌、热情接送，树立“旅客第一”的观念，全心全意为旅客效劳。售票员票款要日清月结，废票、错票严格操纵在5%以内。