外贸销售员月度工作参考计划范文.doc

外贸销售员月度工作参考计划范文
　　一.7天之内理解工厂消费的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。尽管跟单文员不属于工程技术人员，大概不需要对产品有更多的理解。事实上不然。首先，在与客户沟通时，假设你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会疑心你的工作才能。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
　　跟单人员的尽管不是官，但是他的门禁权限却特别广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下征询，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信特别快会被我熟知并纯熟的运用。
　　二.在最短的时间内弄明白消费过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需明白消费订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会特别熟悉产品的工艺流程，消费一定数量的产品所需要的消费时间。会亲身进车间观察大货的进度。当积累经历久了，不管是工艺仍然货期你都可以直截了当回复客户。
　　三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有本人的工作方式。假设每个人都按照本人的流程来进展工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严峻的会导致公司蒙受经济及声誉上的损失。比方说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的征询题。下面的文员还没得到详细的通知。这时，张三，直截了当将订单发给消费线，催促消费。没有给经理确认，而现在，a-001的产品由于原材料涨价的征询题需要涨价。但大货已经在消费了，张三跟客户屡次协商价格都调不上来。假设这时停顿消费，那么那些半成品都会变为废品。假设让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能赔本卖给了客户。如此就直截了当造成了公司亏损。
　　四.理解物资的运输。出国的物资一般通过船和飞机，国内的物资通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并调查他的信誉度，是否有才能运送此批物资。xx公司物资的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流公司。经常与物流工作人员沟通，保证物资平安准时到达目的地。
　　五.熟悉理解客户。关于客户的订购产品的习性要有足够的理解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比方说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，假设是一位老跟单员，可以本人做出推断。不必劳烦别人。
　　六.正确对待客户效劳。跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。首先，你是公司的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原那么。要让客户感遭到他是客户，正在享受星级的效劳。客户不会理会公司其他部门是如何运作，也不想明白更多，他只会与你联络，理解他的订单，理解他的货期。因而要做一个亮堂明晰的窗口，要看清事实，平复处理。我记得在xx工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，按照工厂实际消费情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，结果货期和质量都达不到要求。有时，客户给她一个新开发工程，所有人都明白这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新工程来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户本人去找其它厂商。这时客户时常打抱怨公司的效劳不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。