客服主管岗位职责参考.doc

客服主管岗位职责参考
　　客服主管岗位职责(一)
　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
　　2.负责客服部的日常治理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
　　4.负责本部门运营计划的落实工作，确保收费完成;
　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;
　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意。
　　客服主管岗位职责(二)
　　1.负责编制、组织施行社区文化活动计划、走访计划;
　　2.协调本部门与其他部门或外部的关系;
　　3.负责下属员工的培训与考核工作;
　　4.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
　　5.完成领导所交办的其他临时性工作。
　　客服主管岗位职责(三)
　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司效劳工作的质量
　　2、负责与效劳有关的文件的受控发放和对有关文件的治理
　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高效劳水准
　　4、客户咨询题及投诉处理进度的跟进和巡查
　　5、公司内部跨部门沟通
　　6、其他公司领导交办的工作
　　客服主管岗位职责(四)
　　1、 制定客服部的工作计划;
　　2、 负责效劳台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
　　3、 合理处理顾客投诉，提高效劳台的效劳水平;
　　4、 关注顾客关系的建立与维护;
　　5、 保持与员工的良好沟通、领导和鼓励员工，建立积极上进的团队;
　　6、 计划并施行对直截了当下属的目的治理，评估、考核直截了当下属;
　　7、 培训指导下属，协助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;
　　8、 按照公司人事治理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
　　9、 负责部门设备、存货的治理及平安，指导员工合理使用和维护各项设备，确保平安使用;
　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;
　　客服主管岗位职责(五)
　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监视执行;
　　2、组织制定本部门 工作 目的和工作计划，并负责落实;
　　3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实施行;
　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特别业务的监管;
　　5、负责与各合作厂家日常沟通、消费计划、发货、结款业务以及相关事宜;
　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
　　7、组织开展客户生日及节假日咨询候，以及日常客情维护;
　　8、治理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
　　9、负责 客服 部进销存系统的维护和修正;
　　10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
　　11、负责完成上级领导交办的其他任务。