医院院长工作参考计划.doc

医院院长工作参考计划
　　一、全年任务指标确实定
　　按照201*年运营方式及现有销售人员和营销通路，确定201*年总运营指标400万。详细分解如下：营销(征询部)200万网络营销(网络部)100万关系营销(医护部)60万市场营销(市场部)40万
　　围绕以上指标分解确定相应营销渠道负责人，将指标细分到每人、每月、每周，实行量化治理、按月考核机制。建立奖励机制，对完成指标的个人及负责人予以重奖。
　　二、营销渠道的拓展与完善
　　1、接着平面媒体的广告投放：选择合肥晚报、新安晚报组合投放，按照阅读群体制定投放计划组合。合肥晚报以除皱和美体工程为主、新安晚报以颜面工程及活动推行为主。
　　详细方式为：合肥晚报每周二、四半通栏固定时间投放。以除皱工程为主，美体广告采纳入会体验方式按季节投放推行。新安晚报以颜面部工程为主，夹以活动推行广告，不固定时间投放。严格审核媒体价格，严格操纵报媒广告费用。
　　2、加强网络营销。网络营销已逐步成为整形美容业销售的主渠道，我们目前起步晚、步子慢。网络销售人员、技术及投入均缺乏。11年将积极开展百度关键词竞价排名、尝试性投放网络广告、稳定并加强与全国所有转诊网站合作、高质量建立美容论坛，力争涉足到网络营销的每个有效途径。同时增加网络销售人员，并通过积极、持续的培训来提高网络销售技巧。
　　3、强化关系营销。目前我院术中、术后资源的开发与利用相比照拟薄弱，需花大力气、多途径整改。
　　(1)转变医护人员传统重医疗轻销售的固有观念，在保证医疗质量和医疗平安的前提下，积极的多途径的对顾客展开销售行为。
　　(2)提高医护整体效劳质量，把高质优效的效劳贯穿到医疗活动中去。以朋友的心态接待顾客、以亲人的心态完成治疗。
　　(3)加强医护人员销售技巧的培训与学习，通过不连续的销售技能培训、护士与征询人员的换岗培训等提高医护人员的销售技巧。
　　4、积极开展市场营销、全员营销。建立行之有效的合作方案，要求全院全体员工针对目的人群集中的美容院、美发会所、娱乐场所等，积极深化其中挖掘客户资源。力争使每人都能担指标、每人都能出业绩。
　　5、进一步拓宽媒体。目前我们选择的媒体比较单一，应拓宽媒体投放方式，以吸引更多的消费群体，增加门诊经济收入。拟开展广播和公交车的媒体调查并做相应投放预备。大学生及上班族是颜面部的重要消费群体，拟在这个群体中选择推行方式--dm直投杂志。
　　6、变化活动推行方式。在原有活动方式的根底上增参加会体验、户外推行、评比活动、竟猜活动、学术会议等方式，结合各相关单位共同举办，促成门诊企业形象及工程推行目的，到达权威性与专家性的有机统一，增加可信度，以到达更多的吸引消费者。
　　三、建立标准化的日常工作流程完善部门分工明晰个人岗位职责
　　1、通过制定标准化的日常工作流程制度来保障医院的正规化和标准化运转，使日常工作有据可循，防止打乱仗、乱打仗的混乱场面，同时缓解术前术后间可能出现的矛盾及征询题。营建征询与医疗间的爽朗气氛。
　　2、通过建立完善的部门分工和明确的个人岗位职责使各部门、各个人各施其职、各尽其责。特别是要明确中高层治理人员的岗位职责、强化量化考核机制，对考核不合格者坚决停职停岗。
　　3、从上至下逐步实行竞争上岗机制。对有才能的员工可破格任用，对无才能的人坚决实行待岗、下岗。
　　四、加强人力资源队伍建立
　　1、积极引进高质量、高素养的各部门人才，对各部门现有员工进展针对性、系统性培训，同时制定培训计划和编写培训课件，突出思维。
　　2、着重加强征询师队伍建立，通过外请高资历征询老师培训、内部自我学习总结经历等多途径来努力提高征询师的征询才能及技巧。
　　3、按星级饭店标准，强化全体员工的接待素养及根本礼仪，从而提高医院整体形象
　　4、采取多项员工福利措施，建立更加良好的人员鼓舞机制，全面调发开工的工作积极性和对企业的忠诚度，最大限度的开发各人的工作潜能。
　　以上总结计划将是一个承前启后的纲领性文件。总结过去更是为了激发今后，在新的一年里随着以上计划的逐步施行，希望各部门、各个人按照15年计划认真、实在、高效的完本钱身工作指标，努力拿下年400万的销售业绩。