服务销售员月度工作参考总结 业绩汇总（通用）.doc

效劳销售员月度工作参考总结 业绩汇总（通用）
随着工作的深化，我接触了许多新事物，遇到了许多新咨询题，这些新经历对我来说是一门新的培训课程。回忆整个11月，我学到了特别多:当我遇到困难时，我学会了平静地面对它们。面对挫折，我学会了坚强地向上看。通过反复单调的工作，我学会了考虑和总结。当公司形象受损时，我学会了如何维护它。当被顾客误解时，我学会了如何交流和沟通。这些地点是我在工作中有所打破的地点，但这种打破并不意味着我能做好工作。我会在接下来的工作中不断提高本人，不断总结经历，从失败中汲取教训。在与同事合作的过程中，学习他们先进的工作方法和思想；在交流和沟通的过程中学会理解别人。
11月份的工作总结如下:
一.工作:
1、做好根本信息的整理工作，及时向工厂反映客户的情况，向工厂反映客户的信息；2.跟进订单:下订单后，确认工厂是否安排订单，理解订单产品的消费流程，确认产品是否能按时交付，最后确认客户是否能按时收到我们的产品。3.收取货款，与客户确认对账清单，确认退货，及时将开票数据发送给财务部门，做好开票工作，最后确认客户财务部门已经收到税单，需要及时安排。4.维护老顾客，定期与他们保持联络，理解顾客对产品需求的最新趋势。此外，应该向客户介绍公司的最新产品，以确定客户是否需要它们。
二.工作中存在的咨询题
1.交货周期的协调才能不够强。一些交货周期相对紧迫的产品往往不能特别好地满足客户的需求。交货周期将被前后推。有些产品需要20多天才能完成。这种情况导致一些顾客投诉。这项工作组织得不够，而且工作中经常有一些错误。时间的分配和利用不够合理，大大降低了工作效率。无法区分主次工作内容，从而妨碍工作的整体过程。
2.由于产品知识的缺乏和业务水平的限制，在与客户沟通的过程中无法特别好地说服客户。在这方面，我仍然需要接着学习提高我的产品知识和业务水平。
3.产质量量咨询题在大规模消费中特别难防止，但每个人都希望减少产质量量咨询题的发生。据统计，上个月有十几个顾客抱怨我们产品的质量咨询题。以两种情况为例:邦威(盛丰)H0710136单订书钉，由于在大宗商品的实际消费过程中底部订书钉不够锐利，穿透力不够强，导致大量底部订书钉在装钉过程中倾斜、断裂和变形。这给客户带来了一定的损失。通过协调，客户要求我们公司尽快补齐1000块丧失的底钉。邦威(神龙)H0710052单工字按钮。顾客抱怨我们的产品有严峻的质量咨询题。一个工字按钮同时出现几个质量咨询题:油漆剥落、按钮外表变形和颜色不一致。这给我们与客户的沟通带来了史无前例的为难。顾客对我们的产质量量和态度表示疑心。他们认为我们一点诚意都没有。后来，我们工厂采取了相应的措施来处理质量咨询题。然而，往常的质量咨询题给客户带来了特别糟糕的形象，他们对我们的信任和满意度大大降低。
我认为产质量量存在客观咨询题。要求工厂消费大量没有质量咨询题的产品是不现实和幼稚的。容忍某些质量咨询题是每个销售人员必须做的。假如他一味指责工厂，只会让事情变得更糟。假如有什么能够弥补质量咨询题的，那确实是我们的态度。一旦出现质量咨询题，我们应该及时有效地挽回客户对我们的损失和信任，表现出寻找和承认错误的诚意，这是我们要做的第一件事。
三.自我分析
就心态而言，我有两个咨询题:一个是急躁，另一个是责任分散。我仍然需要做进一步的调整和改变。
我试图缓解紧张工作中经常出现的不耐烦的精神状态，但效果不好。心理解释导致不耐烦。有许多要素:工作环境、自我素养、生活适应、工作方法等。然而，我认为调整不耐烦需要从本人的生活适应和工作方法开场，由于工作环境是客观的，提高本人的素养，特别是心理素养，不是一蹴而就的事情。我如今能掌握的是调整本人的工作方法和生活适应。
职责分散是提高工作效率的重要手段，但工作分散的心理也有其消极的一面。当一件事的责任由许多人分担时，没有人认为这是他们本人的事情。随着时间的推移，没有人会成心去留意它。我能感受到它在我四周。我认为克服这种心理的最好方法是培养和加强他们的团队精神。永远把本人放在一个群体的位置上，由于除了我们没有我。
四.下个月的计划
1.老顾客的维护:主要是跟进订单，确保萨马巴拉的散装物资能准时离开工厂。做好萨马巴拉的秋季打样工作。
2.做好收贷工作。上个月我在这方面做得不好。特别难感受敷衍了事。从如今开场需要多长时间？俗话说:我必须在没有证据的情况下确认一切。