河源市万绿湖风景区导游词.doc

广东省2017年导游考试口试景点导游词
注意：
1、 以下是整理的口试内容是景点全文，大家真正记忆和背诵时，一定要稍加改动，转变成自己擅长的文字或段落，每篇景点，以熟背前面5分钟即可，景点中如果有涉及大的景点名称或者典故、故事，能熟悉讲解大概就行。
2、 整理过程中，难免会出现错字和不通顺的语句，大家可随意修改，但涉及到景点的长、宽、高、建成年份类的数据，则最好不要更改。
3、讲解线索：这个只是加深大家对于景点的讲解顺序的整理，这一部分内容可以不背。

河源市万绿湖风景区导游词
1、新丰江水库为什么叫万绿湖？
2、万绿湖以水美而闻名，主要体现在哪些方面？
3、万绿湖的水性恬美主要体现在何处？
4、“客家八喜”指哪八喜？
5、龙凤岛上约有多少种植物？请介绍1997年岛上种植的有特殊意义的植物。
6、目前万绿湖上唯一可供团友水上娱乐的景点在何处？该处设有哪些水上娱乐项目？
讲解线索：
【概述】一【送水观音】一【龙凤岛】一【水月湾】一【客家风情馆】一【镜花岭】一【结尾】

【概述】
各位团友，大家好！欢迎来到河源市万绿湖风景区游览！我是景区导游小×，下面就由我带领大家参观游览。
万绿湖风景区位于河源市东源县境内，距离市区6公里。万绿湖的前身就是新丰江水库。1958 年，在新丰江河流域最窄的山口——亚婆山峡谷筑坝蓄水，建造了华南地区最大的水库——新丰江水库，新丰江水库是一个集灌溉、发电、防洪于一体的水利工程，水库总面积达 370 平方公里，库容量达 140 亿立方米，是我省最大的人工湖。现在万绿湖风景区是国家4A 级景区、国家森林公园。为什么新丰江水库会叫做万绿湖呢？（1）因为库区地处亚热带季风区，受温暖的东南季风的影响，一年四季温和多雨。而且水库内的植被属中亚热带常绿阔叶林、马尾松和针阔混交林，这几种植被常年绿色，终年常绿的山倒映在水中，水库里的水也四季常绿，正好是“时时是绿，处处皆绿”，因此，1994 年，河源人就给新丰江水库起了这个美丽而又富有诗意的名字——万绿湖。
（2）万绿湖以水美而闻名，主要体现在：水域壮美、水质纯美、水性恬美、水色秀美。
万绿湖的水域壮美是指水域辽阔，湖面面积 370 平方公里，库容量 139 亿立方米，最深外达80 余米，平均深度 30 米。
万绿湖的水质纯美是因为湖水来自青翠的山林，清澈、纯净无污染，达到国家一类地表水标准，可直接饮用，并通过东深供水工程间接供往东莞、深圳和香港。
（3）万绿湖的水性甜美体现在，一年四季湖水的水温几乎都是恒定的，水温常年保持在 19℃至 23℃，这个温度正好是人体正常体温的黄金分割点，非常适合人体。此外，湖区基本不受台风影响，湖面少有风浪，总是显得那么恬静、安详。
水色秀美是指万绿湖的水绿得迷人！请大家看，在不同的位置、不同的天气看万绿湖，由近及远，湖水呈现出不同层次的绿色，有墨绿、深绿、碧绿、浅绿、淡绿、粉绿等各种绿色。
团友们，我们现在到了万绿湖的旅游码头，待会儿我们将去乘船游览万绿湖的各个景点。
【送水观音】
各位团友，请大家往左边的山上看，山顶上有一尊洁白的观音塑像，这是万绿湖的送水观音，它有一个古老而美丽的传说。
很久以前，南湖——也就是现在万绿湖水底下，这一带人烟荒芜，是毒蛇野兽出没的地方。后来，从中原迁来一批逃避战乱的客家人，他们建起围龙屋，安居乐业。但是很不幸，他们遇上了连续三年的大旱，小溪断流，田地龟裂，庄稼颗粒无收。他们走的走，死的死，最后只剩下一对年轻的夫妻，也面临饿死，因为山上的野菜已经很难找到了，他们锅里仅有一点的野菜便显得无比珍贵。这时，门口来了一位要饭的老太婆，她颤抖地将一只破碗向他们伸来。夫妻俩相对一视，便毫不犹豫地将这生死攸关的一点野菜给了老太婆。这时奇迹出现了！老太婆冉冉升空，化成了脚踏五彩祥云、手持柳枝净瓶的观音，而那对夫妻的锅里则盛满了雪白的米饭。观音用柳枝沾了净瓶里的水挥了一挥，南湖便下了三天三夜的透雨，小溪欢快地汇成了一条江，而南湖成了河源的鱼米之乡。人们感恩观音菩萨，把这条江取名为新丰江，意思是观音菩萨赐给他们新的丰衣足食的生活。当地人在观音山上修建了观音庙，观音的坐像被称为“送水观音”。水库建成后，观音庙被没入水中。前些年一个客家同胞捐资在观音山上重塑了一座 18 米高的观音像。
【龙凤岛】
各位团友，我们现在到达的岛是龙凤岛，这是新丰江国家森林公园的一个植物园。岛屿面积达 60 公顷，因为这个岛从空中俯瞰下来，东部像一条龙，西部似一只凤，取龙飞凤舞、游龙戏凤的意思，将其取名为“龙凤岛”。
（5）龙凤岛上有 510 多种植物，毛泽东的女儿李讷在1997 年3月3日在游览万绿湖时亲手种植了一棵榕树。那一年，100 多名粤港小学生在这里营造了1997 棵“97 香港回归林”，种植了广东省 2 1 个城市的市花。龙凤岛上榕树、松树、杉树、红锥、枫树、铁冬青等树木生长茂盛，杜鹃、野牡丹、金银花等花类给这个山岭添了几分美丽，这里还常年举办“我为万绿再添绿”的植树活动。
龙凤岛地处湖心，是观赏万绿湖风景的最佳位置，无论从任何一个角度来观赏，万绿湖的湖光山色都如一幅充满诗意的山水长卷。
【水月湾】
各位团友，我们现在乘船前往水月湾，（6）目前万绿湖上唯一可供人们水上娱乐的景点就在水月湾。该处设有沙滩泳场、钓鱼台、清水摸鱼、撑竹排、小木舟等众多水上娱乐项目。水月湾选址在湖东北面栖梅村迭石山边的湖湾，这里原来有一个美丽的传说——“孔雀择婿”，也许是巧合，景点动工兴建时，竞挖出了一个酷似孔雀的树根。
沙滩泳场可同时容纳上百人游泳，游累了，乘小木舟荡桨，天空纯净，群山苍翠、晚霞如火一定会让你留下永久的回忆。
【客家风情馆】
各位团友，我们现在来到了万绿湖独具特色的客家风情馆，里面有一堂一厅十一个展室，展示和演绎着河源客家的风土人情与喜庆文化。馆内有展品五千多件，喜庆色彩鲜明，文化氛围浓烈，是河源客家文化高度浓缩的地方。
这个客家围龙屋式的大堂，有雕刻着花鸟的屏风、有吉水归厅的天井、有寓意财源滚滚来的井面石嵌图“宝钱”，有立佛案桌，更有天子壁上一幅名家画的“花好月圆”国画。
上到二楼，通过墙面上“客家八喜导语”的美雅专栏，让我们了解到了“客家八喜大厅”的基本内容，这里展示了“客家八喜”和“客家源流”共九个单元：
“客家源流”明确指出，客家人 “源”于中原，“流”在“六迁”。历史上的六次大迁徙，成就了客家今日的恢宏与壮伟。（4）“客家八喜”分别是“添丁之喜”、“金榜之喜”、“乔迁之喜”、花烛之喜”、“立灶之喜”、“寿诞之喜”、“节庆之喜”和“丰收之喜”。
【镜花岭】
各位团友，我们现在来到了镜花岭的南岸码头。“镜花岭”三个字是我省著名书法家苏华题写的。这个景点是根据小说《镜花缘》设计的，小说提到百花仙子降生在河源，小说中描写的美好意境与万绿湖的湖光山色不谋而合，尽管书里的镜花水月是虚构的，但万绿湖的碧水青山却是实实在在的。请大家随我上山，一会我们按照游览的顺序分别要游览三潭映绿、双龟出海、拥绿仙榻、绿湖夕照、半山歌亭、万绿秀色、鳄鱼弄波、飞来蟠桃等景观。
三潭映绿：这座山的山脚把湖水隔成了三个潭，山是青的，水是碧的，山水相映衬，成了浑然一体的绿色。
双龟出海：请团友们从这里远望湖面，宽阔的湖面上那两个小岛，是不是很像两只贪玩的乌龟在湖里玩耍呢？那两只乌龟好像时浮时潜，正朝着南面——送水观音的方向游去。
拥绿仙榻：团友们，走到这里累了就歇一歇！在这块绿树掩映的平坦大石头上坐坐，或许可以沾沾百花仙子留下来的仙气与灵气，因为据当地的老人讲，这块石头可是当年百花仙子寻找父亲，在途中走累了歇息的地方。
绿湖夕照：各位团友，如果要看夕阳下的万绿湖，这里是最佳的观景点。每当夕阳西下，湖面泛起粼粼金光，一时间天上、水中有两个太阳。当夕阳入山，湖面如燃烧的火焰。夕阳落山，湖面又变成了一抹胭红。
半山歌亭：团友们，我们客家人喜欢唱山歌是出了名的。我们在半山歌亭这里放声歌唱，让美妙的歌声缭绕山间，有兴趣的话，可以和我对对山歌。
万绿秀色：这里是镜花岭的最高点——万绿秀色观景台。请大家往西边的湖面看，湖水平铺千里，烟波浩淼，视线所到之处，尽是山上的丛林。
沿途而上，我们可看到这山上生长着马尾松、杉木、荷木、油茶、桃金娘、芒萁等植物，这是针阔混交林的群落。松树和杉木都是质地坚硬的树种，可制作家具。荷木是一种常绿阔叶树；而桃金娘被当地人称为“山稔”，每到夏季，它绽放的粉红色小花引来蜜蜂采蜜，中秋将近时我们便可采其野果来吃，味道清甜可口；芒萁则是一种草本植物，它适宜在酸性的土壤中生长，这山上茂盛的芒萁不就说明镜花岭的土壤是酸性的吗？
鳄鱼弄波：刚才上山的时候，大家看过万绿湖的双龟出海。在下山的路上，我们又可以看到一条通体碧绿的“鳄鱼”，懒懒的横躺在湖面上，逍遥自在。
飞来蟠桃：团友们，我们现在来到镜花岭的北边码头。从这里看对面的山顶，那块大石头是不是像一颗桃子？据说，那是百花仙子被贬之前，百果仙子送给百花仙子的礼物。
【结尾】
好了，各位团友，游览完万绿湖秀美的山水，大家是不是为河源保留这么美好的人间仙境感到惊叹？希望这趟旅程能为大家留下欢笑，带去快乐，欢迎再来万绿湖！谢谢大家！

⊙导游规范服务知识题
1．在带领客人购买本地的土特产或工艺品时，地陪应如何做好导购工作？
答：（1）地陪安排购物次数不能过多，时间不能过长，不能强迫游客购物等;
（2）在游客购物前，地陪应介绍当地商品特色，教会游客辨别商品的优劣、真伪，并向全团讲清停留时间及注意事项，接待入境团的地陪要做好翻译工作，必要时应协助游客办理商品托运手续;
（3）在遇到小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，不能放任不管;
（4）当商店不按质论价、抛售伪劣商品或提供的服务质量低劣时，地陪应向商店负责人反映，维护客人的利益。
2．在风味餐宴上，地陪要向游客介绍什么?
答：地陪要向游客介绍风味名菜的选料、烹制，有关典故及其吃法。
3．在阅读接待计划时，全陪要重点了解接待对象的哪些情况？
答：（1）记住旅行团的团号、国别、人数、领队姓名；
（2）了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；
（3）了解团内较有影响力的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
4．地陪在接团前应如何落实旅游车辆？
答：（1）与车队联系，确认车型、车牌号和司机姓名及电话；
（2）与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。
5．全陪在与地陪商定日程时，应掌握怎样的原则？
答：（1）如果地陪修改日程，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告组团社；
（2）地陪推荐自费项目时，全陪要征求全体旅游团成员的意见。
6．《全陪日志》包括哪些内容？
答：《全陪日志》的内容包括：
（1）旅游团的基本情况；
（2）旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；
（3）各地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；
（4）发生的问题及处理经过；
（5）游客的反映及改进意见。
7．地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？
答：（1）着装要符合导游人员的身份，要方便服务工作；
（2）衣着要自然、简洁、整齐、大方，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；
（3）上团时，必须佩戴导游证IC卡。
8．导游人员应如何预防游客走失？
答：（1）导游人员要提醒游客：记住地接社名称、车号、酒店名称，团队行进时不要离团太远，在外逗留或自行外出时回酒店不要太晚。
（2）在参观游览过程中，经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点，游览线路，集合时间、地点以及停车地点。
（3）时刻与游客在一起，经常清点人数。
（4）地陪、全陪、领队密切配合；地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作。
（5）地陪要以精彩的讲解吸引游客。
9．全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作？
答：（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；
（2）要做好旅游线路上的各站，特别是上下站之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。
（4）发生的问题及处理经过；
⊙特殊问题的应变处理技巧题
10．如游客在参观点游览时，遭歹徒抢劫，导游员应怎样做?
答：（1）首先应挺身而出，保护游客。
（2）尽快安定游客情绪，努力使旅游活动照常进行下去。
（3）迅速报警，协助破案。事后应写出详细的书面报告。
11．如有游客屡屡打断导游员的讲解，导游员该怎么办?
答：（1）导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题；
（2）对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能作详尽的解答。
12．在带团的全过程中，导游人员与游客之间应保持怎样的人际关系？
答：（1）导游人员要记住自己是主人。要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，对游客礼让三分。
（2）导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅行团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。
13．某旅行团中有一游客患有传染病，导游员应如何处理?
答：（1）详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况；
（2）向旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报；
（3）如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查；
（4）如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施；
（5）如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出境，并帮其办理有关手续；
（6）将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报。
14．导游员应如何防止旅行团发生食物中毒事故？
答：（1）必须安排旅行团在定点餐厅用餐；
（2）提醒游客不要在小摊购买食物；
（3）用餐时发现食物不洁或变质，应立即要求更换。
15．旅行团中，一位来自台湾的客人发现自己的旅行证件不见了。地陪应如何处理？
答：由地接社出具证明，让失主携带能证明其身份的证件、资料及照片，向遗失地的市级公安局出入境签证处报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。
16．某旅行团在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游人员应如何处理？
答：（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览。
（2）向当地派出所和景点管理部门求助；
（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店；
（4）向旅行社报告；
（5）做好善后工作；
（6）写出事故报告；
17．某旅行团表示对某一地的餐饮强烈不满时，导游员在该团离开此地前应采取什么补救措施?
答：（1）认真听取客人的意见，并做好记录。
（2）向该地旅行社及饭店通报情况，并提出改进意见；若有可能，可让其向游客道歉，并采取必要的补救措施。
（3）分析了解客人的餐饮习惯并通知下一站旅行社，使其提前做好这方面的特别服务。
18．一旦发生火灾事故、交通事故、治安事故或有危重病人须抢救时,导游员应拨打什么电话号码求助?
答：火灾求救电话119、交通拯救电话122、治安报警电话110、医院急救电话120。

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