《员工行为规范》是讲规矩的体现.ppt
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1、员工行为规范员工行为规范古人云:不以规矩,不得成方圆古人云:不以规矩,不得成方圆。纪律建设就是治本之策,必须坚持从严治党依规治党,把纪律规矩立起来严起来。各级党组织要把严守纪律、严明规矩放到重要位置来抓,各级领导干部要牢固树立纪律和规矩意识,在守纪律、讲规矩上作表率。习近平总书记指出:一、我国自古以来就强调行为规范 (一)孔子(一)孔子论语论语 子曰:吾十五有志于学,三十而立,四十不惑,五十而知天命,六十耳顺,七十从心所欲,不逾矩。一、我国自古以来就强调行为规范 (二)诸葛亮(二)诸葛亮诫子书诫子书 夫君子之行,静以修身,俭以养德。非淡泊无以明志,非宁静无以致远。夫学须静也,才须学也。非学无以
2、广才,非志无以成学。淫慢则不能励精,险躁则不能冶性。年与时驰,意与日去,遂成枯落,多不接世,悲守穷庐,将复何及!一、我国自古以来就强调行为规范(三)中华五千年文明沉淀的十大智慧(三)中华五千年文明沉淀的十大智慧上善若水,处下不争 大智若愚,勿恃聪明淡泊恬适,明心立志 滴水穿石,贵在坚持厚积薄发,以柔克刚 海纳百川,包容涵藏戒骄祛躁,平等待人 涵养心性,静定归真心诚则灵,唯德感天 大道至简,淳朴自然(一)美国军官荣誉守则(一)美国军官荣誉守则 1、决不说谎;2、决不欺骗;3、决不偷窃;4、也决不允许我们当中任何人这样做。(二)美国海军陆战队守则(二)美国海军陆战队守则(摘录摘录)士兵在穿制服时不
3、能带伞和打伞。二、现代人关于行为规范二、现代人关于行为规范二、现代人关于行为规范(三)改变(三)改变 你改变不了环境,但你可以改变自己;你改变不了现实,但你可以改变态度;你改变不了过去,但你可以改变现在;你不能控制他人,但你可以掌握自己;你不能预知明天,但你可以把握今天;你不可以样样顺利,但你可以事事尽心;你不能延伸生命的长度,但你可以决定生命的宽度。二、现代人关于行为规范(四)上班的黄金定律(四)上班的黄金定律 1.工作不养闲人,团队不养懒人。2.入一行,先别惦记着能挣钱,先学着让自己值钱。3.没有哪个行业的钱是好挣的。4.干工作,没有哪个是顺利的,受点气是正常的。5.挣不到钱,挣知识;挣不
4、到知识,挣经历;挣不到经历,挣阅历。6.只有先改变自己的态度,才能改变人生的高度,7.让人迷茫的原因只有一个:那就是本该拼搏的年纪,却想得太多,做得太少。8.上班注意两点干活、干净 (五)什么叫工作到位(五)什么叫工作到位u 汇报工作说结果u 请示工作说方案u 总结工作说流程u 布置工作说标准二、现代人关于行为规范(五)什么叫工作到位(五)什么叫工作到位汇报工作说结果汇报工作说结果 不要告诉上级工作过程多艰辛,你多么不容易!上级不傻,否则做不到今天。举重若轻的人上级最喜欢,一定要把结果给上级,结果思维是第一思维。二、现代人关于行为规范(五)什么叫工作到位(五)什么叫工作到位请示工作说方案请示工
5、作说方案 不要让上级做问答题,而是要让上级做选择题。请示工作至少保证给上级两个方案,并表达自己的看法。二、现代人关于行为规范(五)什么叫工作到位(五)什么叫工作到位总结工作说流程总结工作说流程 做工作总结要描述流程,不只是先后顺序逻辑清楚,还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。二、现代人关于行为规范(五)什么叫工作到位(五)什么叫工作到位布置工作说标准布置工作说标准 工作有布置就有考核,考核就要建立工作标准,否则下属不知道如何做,做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范,又划定了工作的边界。二、现代人关于行为规范三、员工行为规范(一)工作态度(一)工作态度u 服从指挥:服从、听从上级安排、
6、指挥u 恪尽职守:努力工作、不擅离岗位u 团结协作:团队相互配合、协力工作u 勤俭高效:工作勤奋踏实、优质高效u 积极进取:提高知识、扩大见识、增强服务(二)工作纪律(二)工作纪律 1 1遵守国家的法律法规,遵守公司的规章制度;2严守工作时间,不迟到、早退、脱岗、窜岗;3上岗时不处理私人事务;4不大声喧哗、追逐打闹、聚众闲谈、搬弄是非或其 它扰乱公司秩序、妨碍风纪的行为。三、员工行为规范(二)工作纪律(二)工作纪律 5上班期间不饮酒;不在禁烟区吸烟,也不准在行进中吸烟;6不刁难、顶撞、挖苦游客;7不利用工作之便索要小费、回扣和礼物,不接受游客和来往单位的馈赠;8不泄露公司的机密。三、员工行为规
7、范 (三)仪容与着装(三)仪容与着装 1工作时间员工要穿工作服上班;2工作服要定期清洗,保持干净、无味、平整,不得敞开外衣穿着;3工牌佩戴端正;4头发干净,发型大方。男员工每日剃须,发不盖耳遮 领。女员工淡妆上岗,不佩戴复杂饰物;三、员工行为规范(三)仪容与着装(三)仪容与着装 6面部、手部保持清洁,不留长指甲,不涂浓色指甲 油;7保持口腔清洁,上班前不吃有刺激性异味的食物,每天洗澡,防止体臭;8皮鞋光亮,纽扣完好,袜子整洁,禁止穿拖鞋上岗。女员工鞋跟不得超过5公分。三、员工行为规范(四)行为举止(四)行为举止 1.站立时身体不东倒西歪,前倾后仰。2.坐姿端正,不斜躺、跷二郎腿。3.行走时两人
8、成行,三人成列。4.不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。5.进入工作场所不双手插裤兜走路。6.不在工作场所勾肩搭背。三、员工行为规范(五)礼节礼貌基本礼节表情真诚庄重举止大方得体实行微笑服务语言和气文雅三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌语言服务语言服务 五声:五声:光临要有欢迎声、服务要有问候声、帮助要有 致谢声、打扰要有道歉声、送别要有告别声。十一字:十一字:“您”“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌语言服务语言服务 需做到:需做到:语调亲切,语气温和,口齿清楚,语言简洁流畅 语速平缓、音量适中,以交谈对象能听清楚为宜三、员工行为规范(
9、五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止(1)注目礼(2)鞠躬礼(3)军礼(4)握手礼三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止 注目礼:注目礼:标准:保持立正姿态,目光注视对方。使用范围:员工在工作中遇到上级管理人员时。享受以上各种礼遇的一方应主动还礼,以示尊重。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止 鞠躬礼鞠躬礼 标准:标准:必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。鞠躬时,弯
10、腰速度适中。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止 鞠躬礼鞠躬礼 使用范围:使用范围:员工在工作中遇到旅客和重要嘉宾领导时。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止 军礼军礼 标准标准:行军礼时,右手五指并拢伸直,小臂取捷径抬起,中指与太阳穴取齐,手心向下略向外翻20度,大臂与肩平直,上体保持立正姿势。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止 军礼军礼 使用范围使用范围:在园区内,安全保卫部的保安员站岗、巡逻、执勤时,应对需要帮助的游客、来宾、公司领导行军礼。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止 握手礼握手礼
11、 标准标准:握手时,上身稍前倾,目视对方,面带微笑,说问候语或敬语。握手力度要适中,时间一般以13秒为宜。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌行为举止行为举止 握手礼握手礼 使用范围:使用范围:同事或对方主动握手时。三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌工作礼节工作礼节 1.因事需见公司领导,须先与总经理助理联系。进公司领导办公室时应先喊“报告”,得到允许后方可进入;2.在办公区域内或工作岗位上,遇到公司领导及来宾到来时,应自行起立致意和问候;3.员工在景区活动,必须主动避让游客;三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌工作礼节工作礼节 4.员工行进应该2人成排,3人以上成列
12、;5.员工在办公区域或工作岗位上,每天第一次见面时应互致问候;6.各工作区域应保持清洁,物品摆放有序,实行定置管理,每一位员工都有清洁景区的义务。7.与游客说话时集中精力,保持一米左右的距离,听清问题,认真诚恳地答复;三、员工行为规范(五)礼节礼貌(五)礼节礼貌工作礼节工作礼节 8.迎、送客人要严格遵守时间;9.对老、弱、病、残宾客予以特殊关照。10.了解各国、各民族和各地区的不同习俗,尊重国内、外游客的风俗习惯。与游客接触,遵循普遍认同的礼节礼貌,如仪表端庄,态度和蔼,言行节制,遵守公共秩序,讲究卫生,尊老爱幼等;三、员工行为规范(六)公共场所六不谈(六)公共场所六不谈 1.不非议党和政府;
13、2.不涉及国家机密和商业机密;3.不议论交往单位;4.不谈论领导、同行和同事;5.不涉及格调不高的事;6.不关心个人隐私。三、员工行为规范 (七)电话礼节(七)电话礼节 1.接电话时先说“你好!”2.麻烦对方说“谢谢!”3.道别时说“再见!”4.遵守三分钟原则。通电话时,通话双方究竟应该谁先挂?三、员工行为规范l一、奖一、奖 励励l(一)奖励类别l奖励分为见义勇为奖、发明创造奖、技术革新奖、超额完成经营指标奖、绩效奖、拾金不昧奖等六种。奖励方式为通报表扬、奖状、奖品、奖金等。l(二)奖励标准l1见义勇为奖见义勇为奖:英雄事迹得到海南省、三亚市见义勇为基金会的认可,奖金为2000-10000元。
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