吉林省住宅小区物业管理服务等级标准.doc
《吉林省住宅小区物业管理服务等级标准.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《吉林省住宅小区物业管理服务等级标准.doc(13页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、吉林省住宅社区物业管理服务等级标准一、一级物业管理服务等级:1、基本规定(1)物业管理公司原则上应持有二级以上物业管理资质证书,或具有三年(含三年)以上管理住宅社区经历的三级物业管理公司。(2)建立完善的物业管理服务制度,并贯彻到位,按规范签订物业服务协议。(3)物业管理项目经理应具有三年以上物业管理经验。(4)80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。(5)80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。(6)物业管理公司对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、平常管理等实行计算机管理。(7)社区设有“服务中心”,实行24小时物业服务接待,公示服务联系电话。适应业主需求,开展有偿特约服务及代办
2、服务,公示服务项目及收费价目。采用多种形式服务反馈,如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,保证每年与50%以上业户作有效沟通,每年对物业服务投诉有效解决率达成95%。(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、平常管理档案等)。(9)适应业主需求,组织、配合社区开展文化活动。(10)建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。(11)按规定管理、使用专项维修资金。2、房屋管理(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。(2)房屋外观(涉及屋面、天台)完好、整洁;外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无
3、破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设立,整齐有序。(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法解决。(4)空调安装统一有序,支架无锈蚀。(5)阳台封闭符合市容管理规定,规格色调一致,不超过外墙面。(6)无超过设计或统一设立以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。(7)房屋装修符合规定,有社区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、平常巡查记录及验罢手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害别人利益的现象及时劝止,并报告有关部门。(8)社区主出
4、口设社区房屋、道路平面分布图,社区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标记齐全、规范、美观。3、设施设备维修养护(1)共用设施设备运营正常,维护良好,无事故隐患。有设备台帐、运营记录、检查记录、维修记录、保养记录。(2)实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约维修按双方约定期间到达现场。维修回访率达成90%以上。(3)水、电、电梯、消防、监控等设备运营管理人员技能纯熟,严格执行操作规程。定期进行消防演练,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。(4)道路、停车场平整通畅,交通标志规范、齐全。(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上,按规定期间定期开关。(6)维修养
5、护制度健全,并在工作场合明示。工作标准及岗位责任制明确,执行良好。(7)对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场解决措施、解决记录。(8)办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。(9)各设备场合卫生、整洁,重要设施设备标记清楚齐全。(10)各设备场合、公共场合、场地,具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。(11)在接到有关部门停水、停电告知后,及时告知用户。4、公共秩序维护(1)社区主出入口24小时值班。(2)对社区重点部位按协议约定巡查。(3)中央监控室对社区实行24小时监控,监控员不得离岗。(4)对社区公共娱乐设施、水池、设备场合、顶层天台等具有危险隐患的部位,设立安全防范警示
6、设施和标志。(5)对进出社区的车辆实行登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆(含非机动车)。(6)对进出社区的装修工、服务人员实行发放临时出入证管理;对可疑人员作盘问、登记管理;对访客指引行走途径。(7)对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急解决预案(每年预演一次)。(8) 消防设施符合公安消防部门的规定,标明防火疏散通道。5、卫生保洁服务(1)社区公共场合、楼道、楼梯、主次干道天天至少进行一次清扫。(2)室外标记、宣传栏、信报箱、雕塑、社区楼道玻璃每两周擦拭一次。(3)及时清扫积水、积雪。(4)清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,外观整洁、明亮;无乱悬挂、乱丢弃、乱堆
7、放、乱贴乱画现象。(5) 根据物业实际需要,合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装,并对垃圾进行分类收集。(6) 垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象。(7)设有垃圾中转站的,根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生。(8)垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。(9)对社区内公共排放雨水、污水的管道,每年最少全面疏通一次,保证排放雨水、污水管道的畅通。(10)对社区内的雨水、污水井每月检查一次,视情况进行及时清掏,保证雨水、污水井通畅。(11)严禁饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止,并报告有关部门,协助有关部门进行解决。(12)建立消杀工作管理制度,根据本地实际情况定期
8、开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生,定期对各类病虫害进行防止控制,适时投放消杀药物。6、绿化管理及养护(1)有绿化专业人员,管理制度贯彻。(2)社区内绿化地布局合理优美,花草树木与建筑配置得当,社区内绿化率达成规划设计规定。(3)花草树木无枯死,发现的死树,应在一周内清除,并适时补种。(4)绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无枯枝烂叶及杂物,当天清除修剪废弃物。(5)造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,欣赏效果良好。(6)根据气候状况和季节,适时组织浇灌,施肥和松土,花草树木长势良好。(7)及时组织防冻保暖、防沙、防止病虫害。(8)绿化地应设有宣传牌,提醒人们
9、爱惜绿地。二、二级物业管理服务等级:1、基本规定(1)物业管理公司应具有三级以上物业管理资质证书。(2)建立完善的管理服务制度,并贯彻到位,按规范签定物业管理协议。(3)物业管理项目经理应具有二年以上物业管理经验。(4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。(5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。(6)物业管理公司对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。(7)对业主实行天天12小时物业服务接待(公示服务联系电话)。(8)根据社区实际条件,根据业主需要,开展有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。(9)采用多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以
10、上业主作有效沟通,每年对物业服务投诉有效解决率达成90%。(10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划,整齐有序。(11)建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、平常管理档案),并贯彻到位。(12)根据社区实际条件,配合社区开展必要的文化活动。(13)建立健全财务管理制度,每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。(14)按规定管理、使用专项维修资金。2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定,对房屋及配套设施进行管理服务。(2)房屋外观(涉及屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及
11、擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法解决。(3)空调安装位置统一有序,支架无锈蚀,无安全隐患。(4)封闭阳台统一有序,色调一致,不超过外墙面。(5)除建筑设计有规定外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。(6)房屋装修符合规定,有社区装修管理制度、装修申请及审批记录、平常巡查记录及验罢手续等,对危及房屋结构安全、拆改管线和损害别人利益的现象及时劝止,及时报告有关部门,并协助有关部门解决。(7)社区主出入口设社区平面示意图,重要路口设有路标,社区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。3、设施设备维修养护(1)共用配套设备设施良好,运营正常,无事故
12、隐患,保养、检修制度完备,有设备运营记录。(2)实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修按双方约定期间到达现场,维修回访率达成80%。(3)水、电、电梯等设备运营人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用,消防通道畅通,制订消防应急方案,进行消防演练。(4)道路通畅、路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及重要道路交通标志规范、齐全。(5)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定期间定期开关。(6)维修养护制度健全,并在工作场合明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。(7)对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场解决措施、解决记
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 吉林省 住宅小区 物业管理 服务 等级 标准
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。