销售人员业务员基本素质PPT课件.ppt
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1、销售业务员基本素质优秀的业务员不是天生的,没有所谓的先天素质,只要以极高的热情和耐心投入这一工作,接受严格科学的训练就可成功,条件只有两个:一是从客户角度思考问题,二是达成销售的强烈的个人意向。1.推销中的二八法则A l在你刚成为一个推销新手时,一定要花出80的时间和精力去向内行学习和请教。或用80的时间和精力投入一次强化培训。这样,在你真正走向推销时,你就可以用20的时间和精力来取得80的业绩。如果你一开始只用20的时间和精力去学习新东西,那么你花了80的时间和精力,也只能取得20的业绩。2.成功业务员的形象l哲学家的头脑,l运动员的拼搏精神,l演讲家的口才,l侦察员的眼力,l慈善家的心肠,
2、l商人的练达,l百科全书的广博知识3.第一节、你是否适合当业务员创造力、亲切感、稳重、个性、交谈能力、反应速度、相关知识4.一、基本知识l药品知识l对公司的了解,业务背景和业务前景l对公司现行营销政策的理解l市场信息(行业趋势,竞争对手,政策法规,市场需求)l对竞争对手的营销政策、产品的了解l对定价方法的了解l广泛的知识面l经济学、哲学、文学、历史、心理学、药学、医学、政治法律、推销技巧、商业谈判、公关、市场营销学、地理、消费心理、民俗学、管理学、决策学、运筹学、社会学。5.合理展示自己菜根谭:l君子之心,天青日白,不可使人不知;君子之才华,玉韫珠藏,不可使人易知6.二、技 能(1)l语言能力
3、,表达力(介绍产品,激发需求,劝说,促成交易):对词语、句子、段落、篇章及其含义的理解能力以用清楚准确地表达自己的观点并传递给他人的使用能力。l自我管理能力(时间,生活,生涯管理能力)l业务管理能力(追踪,计划,决策,客户开发,记录文件)。l决策力,应变力,l逻辑思维能力:迅速准确地判断和计算并推理,解决问题的能力。l空间判断能力:对立体平面图形的认识理解能力,认识空间运动规律及解决问题的能力。l洞察(细节)的能力:对细节具有正确的感知判断能力7.二、技 能(2)l书写及阅读能力:准确地以书面形式表述自己的观点并传递给他人的能力,对书面文章具有准确的判断理解力,校对能力。l身体协调能力:身体各
4、部位迅速准确协调地作出精确动作及运动反应,并为大脑精确控制的能力。l动手能力:手部迅速准确活动,精确运动能力。l社会交际能力:进行人与人之间的相互交往、沟通、相互支持,相互影响,相互协调建立良好人际关系的能力。l组织管理能力:组织和安排各项工作和活动,协调参与者的合作关系的能力。l适应能力:胜任新工作,适应不同环境的能力,迅速获得新技能的能力8.二、技 能(3)l学习能力:不断地学习、更新知识、观念、思考的能力。l控制情绪能力:情绪不为外界因素,特别是客户的言行所影响,平和,稳重,持续,即使你有烦恼或其他,也不能因此影响与客户的关系。l善于倾听的能力:了解正在发生的事,观察和了解客户,尊重客户
5、意见,使谈话顺利进行;克服自负心理(不愿被控制谈话)l自我激励能力l培养幽默感:读书,看幽默,漫画,幽默不是小丑,不是冷嘲热讽。l冒险精神9.客观分析推广成败的能力PMCM分析法l产品因素(Product):产品是否疗效差、副作用大,或有其它更好的替代品种等;l市场因素(Market):消费层次与水准,其它同类产品是否竞争占优;l企业因素(Corporation):是否品牌值低、信誉差、配销政策不力、产品质量有问题等;l自身因素(Myself):是否主观努力不够或方法有待改善等。10.分析竞争状况能力SWOT分析法l经常性从产品的临床使用情况、产品的配销政策情况、销售网络的建立与稳固情况、市场
6、的占有情况、医生对产品的忠诚度情况、企业的内汐r部环境情况等方面动态分析产品的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)与威胁(Threateness),并进行准确的评价,从中了解自我的竞争状态,适时改变策略及工作方法以减少威胁,转劣为优,把握机会,尽可能争取产品销售的长久最佳状态。11.三、职业道德规范l道德规范必须人人遵守,时时遵守,没有例外。l一位成功的业务员必然是一位成功的做人者l忠于公司,维护公司利益;l忠于客户,为客户着想12.业务员职业道德规范(1)l追求尽善尽美,而不要在事后留下遗憾;l不做损人利已的任何事;l绝不诋毁竞争对手及其产品与服
7、务,即使那是事实;l绝不曲解竞争对手的产品、价格及服务,并主动承担杜绝此类现象的责任;l绝不误导客户认识本公司的产品、服务、价格;l绝不以欺瞒的形式与客户签约,保证客户完全了解合约内容及其承担的责任;l以推销专家自居,以达成销售目标为荣;13.业务员职业道德规范(2)l公司外关系是公司关系的延伸,除了处理好公司以外的关系,还应处理好上下级、同事关系;l帮助和指导新同事工作;l妥善管理所辖市场区域及客户,当区域轮调或客户变更时,也不致影响其他同事;l当业务合作有损业务员或公司尊严时,应暂时放弃合作并考虑其他的途径;l保护公司的商业秘密;l正直、诚实、守信14.业务员职业道德规范(3)l坚持原则l
8、尊重客户,不怀疑,不指责;l给客户留点面子;l尊重客户的情绪,给他发泄机会;l对事不对人。l奋斗不息,败而不馁;15.l势利纷华,不近者为洁,近之而不染者尤洁;智械机巧,不知者为高,知之而不用者为尤高。16.第二节、业务员必须具备的几大素质17.业务员的素质l心智机敏而耐力卓越l巧舌如簧而不欺诈行骗l取信于人而不轻信他人l恭谦节制而又刚毅果断l施展魅力而不为他人所惑l追求利润而不为苟且之利18.(一)会当击水三千里,自信人生五百年(一)会当击水三千里,自信人生五百年必胜的信念,相信他人必胜的信念,相信他人/自己,成功源于自信自己,成功源于自信l智慧无限;l对自己决定做的事满怀信心,学会赞美自己
9、;l否定贫穷、批评、健康不佳、失去爱和理解、失去自由、年龄增大、死亡的畏惧l镇定冷静,遇事不慌,有条不紊;l主动出击,始终掌握访问的主动权19.(二)真诚与微笑永远无法被拒绝和蔼可亲的个性l无不良习惯l对着镜子微笑l让人欢迎你l与上级、同事、下级和睦相处l尊重别人,尤其是客户l学会倾听,比学会说话更重要l豁达与宽容20.伊索寓言l太阳和风争论谁更有力,最后决定看谁能把一位老人的大衣脱掉大风越吹越猛,老人却越是把大衣裹在身上太阳以暖洋洋的光芒照着老人,老人出了汗,把大衣脱掉了。太阳对风说:“怎么样?温和与友善要比愤怒和暴力更加有力吧?”l启示:太阳能比风更快地脱下大衣;友善、仁厚的交流方式比任何
10、强迫性力量更容易改变别人的心愿。假如你希望更快地把自己的观念推销给别人,或者把产品或服务项目推销给目标顾客,你不妨学学太阳!21.(三)勤能补拙,笨鸟先飞先走一步,多走一步l做些超出自己报酬的服务l知道何时何人应该加薪l没有任何人不做超出自己报酬之外的努力就获得成功,l如果你是老板,对自己目前的工作成绩满意吗?22.推销中的二八法则 Bl在推销时,“勤奋”是你的灵魂。惟有80的勤奋和努力,才能有80的成果。20的付出,只能有20的报答。付出和所得永远是均等的。所以,在你的推销生涯中,80的时间是工作;20的时间是休息。你可能花80的精力,得来20的业绩,但绝不可能花20的精力,得来80的辉煌。
11、23.(四)一把筷子折不断团队合作精神l跟同仁和睦相处,友好合作l帮助别人要像要求别人帮助那么大方l意见不合时求同存异l知道没有同事合作的害处l集体荣誉感24.(五)笑对生活,生活才会对你笑热情与积极的心态l对着镜子微笑l人能控制的唯一东西是自己l知道感觉自己和别人的消极态度l做个热心人l以自己的热忱去执行计划l不要让热情左右自己的判断l热爱这一工作,尽力吸引客户25.(六)坚忍不拔,持之以恒执着与“厚脸皮”l做事专心,事实上一个人一次只能做一件事l不受别人影响而改变计划和决定l受到反对时不改变计划和决定l遭到干扰时继续工作,不半途而废。屡败屡战l挫折不等于失败,失败不等于永久不成功,承受能力
12、强l耐心:在暂时的阻力下仍应看远一点l脸皮厚、嘴皮厚、脚皮厚26.屡败屡战 美国推销员协会曾对推销员的拜访做长期调查研究,结果发现:l84%的推销员,在第一次拜访遭挫折后,就退缩了;l25%的推销员,在第二次拜访遭挫折后,也退却了;l20%的推销员,在第三次拜访遭挫折后,也放弃了;l5%的推销员,在第四次拜访碰到挫折后,也打退堂鼓了;l只剩10%的推销员的锲而不舍,毫不气馁,继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案,都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。27.(七)已之不欲,勿施于人自控l不能让情绪战胜理智,控制自己的不快情绪,别让恼怒扭曲内心的平和,别人的冒犯往往是无意识的,不生气不
13、表示懦弱而是涵养l诚恳待人l控制自己的嘴巴(不乱说,不说不该说的),不急于说或回答问题,更不能不经思考就说,要学会倾听,学会询问善于询问。l控制心智,影响别人来帮助自己完成目标,没有别人的帮助不可能成功l消除一些不良习惯28.换一个做法l美国星期六晚报文:我发现要改变总统对一件事的看法,最好的方法是经常只向他提些建议,把我的观念自然地移植于他的脑海中,使他感兴趣并经常想到它。有一次我到白宫去拜访他,催促他决定一项政策,但他显然对此不感兴趣。但几天后,我惊讶地听到总统把我的建议当作他自己的意见说了出来l启示:我们应该学会艺术性的谦逊!无论你想推销什么,不要向对方断然下结论。要学那位美国总统身侧的
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