超市客户满意度对比调查报告PPT课件.ppt
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1、超市客户满意度对比调查报告小组人员:佘敏王倩倩臧海纯陈奇峰1目录一、一、调查调查背景背景 二、二、调查调查目的目的 三、三、调查对调查对象及象及调查调查范范围围与与样样本数本数四、四、调查调查方法方法 五、五、调查调查内容内容六、六、调查调查数据整理数据整理七、七、调查调查数据数据处处理与基本分析理与基本分析八、八、提出建提出建议议建建议议2背景背景淮安超市商淮安超市商战战吹响吹响“集集结结号号”在淮安淮海广场附近方圆一平方公里的小小范围内,聚集了、乐天玛特、华润苏果两家大型超市,淮安连锁超市业很热闹,随着原时代超市被韩国乐天集团收购,一场新的商业战争又吹响了“集结号”。一、一、调查调查背景分
2、析背景分析3乐乐天天玛玛特超市特超市多年来,时代超市以其良好的购物环境和服务态度,成为市民逛超市的第一选择。作为淮安市第一家大型超市,时代从登陆淮安起,就迅速引领了一股大超市消费的热潮,遵循“以人为本,以客为尊”的经营理念,逐渐成为淮安市民不可或缺的购物休闲场所。定期向会员发送快报,传统商品信息,坚持微利销售,市民还可乘坐“时代”提供的免费班车。这一系列举措,在市场竞争相对平静的情况下,使得几年来时代在超市业一直独领风骚。虽然,市区还有沃尔玛、华润苏果等超市,但时代的绝对“霸主”地位无人能撼。可以毫不夸张地说,时代超市开创了淮安超市业的一个新时代,并且成为韩资企业更加增加了竞争能力为集团输入了
3、活力。4乐天玛特超市5华润苏果超市苏果来临之后,商业霸主地位也受到了不小的考验和挑战。苏果超市成立于1996年7月,是苏皖区域最大的连锁超市企业。连续10年排列中国连锁业前十强位置,并跻身中国500强企业,同时,苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的20个大型流通企业集团。而华润苏果在苏、皖地区有着绝对的影响力,在商业竞争异常激烈的南京,华润苏果能保持绝对的领先优势,与其雄厚的实力和“中国苏果,百姓生活”的经营模式密不可分;但现在苏果扎根淮安多年,已形成与淮安消费市场密切吻合的经营理念,广大消费者心中的“苏果情节”不可忽视。6华润苏果超市7二、调查的目的1、从消费者角度客观评价两所超市,找
4、出各自的劣势和优势2、调查发掘顾客对于产品各项指标重要度的看法3、找出企业存在的经营和管理上的问题,相对应的提出更好的改善方案,提高企业的核心竞争力8三、三、调查对调查对象及象及调查调查范范围围与与样样本数本数调查对象:淮安乐天玛特超市消费群淮安华润苏果超市消费群调查范围:淮海东路乐天玛特超市总店(200份)解放东路乐天玛特超市分店(200份)淮安淮海东路华润苏果超市(190份)9四、四、调查调查方法方法调查调查方法:二手方法:二手资资料法:料法:在网上在网上查查找超市基本找超市基本资资料料随机抽随机抽样样法:在法:在乐乐天天玛玛特超市分店随机特超市分店随机选选取取顾顾客,平衡个年客,平衡个年
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