第一章公共关系的概念PPT课件.ppt
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1、分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念,把握公共关系概念的特殊性,全面正确地理解其内涵。了解公关关系的定义、概念和范畴,理解公共关系的本质及完整涵义。学习目标学习目标1(一)“公共关系”的由来1923年成为一门学科,多译为“公共关系”,多义词、多层含义Public 1807年美韦氏新九版大学辞典public relations 简称“PR”1903年成为专门职业2(二)国内外公共关系定义介绍管理说管理说 美国的著名公关权威卡特利普和森特认为:“公共关系是这样一种管理功能,它确定,建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。”卡特利普和森特合著有效的公共关系3传播说传播说 组织为达
2、到与他的公众之间互相了解的确定目标,而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。传播管理说传播管理说一个组织与其相关公众之间的传播管理。4咨询说咨询说 分析趋势,预测后果,向组织领导人提供咨询意见,并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。形象说形象说宗旨是为组织塑造良好的形象。塑造良好形象5关系说关系说 美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为:“公共关系是我们所从事的各种活动,所发生的各种关系的统称这些活动于关系都是公众性的,并且都有其社会意义。”协调说协调说 是对“关系说”的深化,公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。普林斯顿大学6(三)本教材采用的公共关系的定义 公共关
3、系,是一个组织与其相关公众之间的传播管理。1公共关系状态公共关系状态2公共关系活动公共关系活动3公共关系学科公共关系学科4公共关系思想公共关系思想5公共关系事业公共关系事业7(四)对公共关系含义的误解 公共关系和人际关系的主体、客体、传播手段、产业基础、内容、研究范畴不同。人际关系只是公共关系用来塑造个人形象和组织形象,沟通内外关系的一种工具。公共关系崇尚在真诚、公开的基础上发展对外关系,反对以不正当手段区谋取自己的利益。8 两者都是信息传播活动,都需要借助新闻媒介开展新闻报道。区别在于公共关系强调双向沟通,既报喜又报忧。着眼点不同:市场营销在物,强调想方设法把组织的产品卖出去;公共关系在人,
4、更加注重公众对组织的态度和看法。9社会组织传 播公 众+10社会组织社会组织 人们为了有效地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。具有特定的功能 具有特定的目标 具有实现目标的结构和手段 具有一定数量的较为固定的成员 社会组织特征11有政治、经济、宗教、群众、文化等 社会学划分社会学划分党派、团体、群众、宗教 工商企业、金融、旅游 学校、医院、福利机构 政府、消防、公安 互利性组织互利性组织 营业性组织营业性组织 服务性组织服务性组织 公益性组织公益性组织12 公公 众众 指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。变化性共同性 整体性 相关性
5、多样性 13 对于中国的组织来说,较为重要的是与组织构成政府关系、雇员关系、消费者关系、社区关系、同业关系、媒介关系、和新兴起的股东关系。对逆意公众,要作好转化工作,改变其态度 对边缘公众,应加强沟通,争取支持,防止其成为逆意公众 对顺意公众,要加强联系,有效地维持这种关系14 传传 播播 传播指信息、思想或观念的交流过程,是人与人之间的信息传递与分享。指组织利用各种媒介与公众进行沟通,争取理解与信任的过程。公共关系传播公共关系传播 中央电视台新址15公共关系的“关系”性质 公共关系的“职能”性质 公共关系的“学科”性质 12316(一)公共关系状态其次,公共关系状态与公共关系活动之间存在着密
6、切的联系。公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。首先,公共关系是客观存在的。17公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。18 是人们对公共关系的本质、特点、运行规律、方法、目的等的看法和认识。是指导公共关系为社会进步和公众利益服务的基本原则,是现代公共关系事业发展的思想基础。公共关系观念公共关系观念19努力维护和宣传组织形象形象价值观念 指社会组织高度认识到形象对于自身生存发展的重要性,并积极建树良好的组织形象,努力维护和宣传组织形象的一种自觉习惯和信念。高度重
7、视组织形象积极建树组织形象20即通过开展一系列新颖、独特的公关活动,制造新闻事件等,把社会和公众的注意力吸引到社会组织上来。表现观念 指社会组织应主动地向公众宣传自己的政策,表明自己的态度,展示自己的成就,从而实现与周围环境之间的全面交流的一种自觉意识。向外“放”向内“引”即社会组织利用一切机会把组织的方针、政策、态度、目标、产品及服务等传播给广大公众,让他们了解、知晓。21 任何组织都不可能漠视公众对其重大的影响甚至决定作用。美国公关学者康费尔德说,“在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提”。22Total Customer SatisfactionTotal指使顾客感到100%的满足,甚
8、至要超过顾客期望全员参与.顾客满意需要通过全体员工的共同努力来达成23 指社会组织在公关活动中,应摆正组织与公众之间的利益关系,在利他中不忘利己,在利己时不忘利他的一种自觉意识。从长远观点看,社会组织与公众完全可以也应该达到一种“双胜”、“双赢”的利益状态。组织只有先满足公众的利益,使公众对组织产生了信任感和依赖感之后,才能从公众对组织产品和服务的喜爱和消费中,获得更大、更持久的利益回报。竞争对手之间同样也需要互利。24 指社会组织在沟通的基础上,通过调整组织与公众之间的关系,增进组织与公众之间的了解和感情,建立起相互信任.相互合作的融洽系。工作协调会25要具备矛盾普遍性的观念充分认识公共关系
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