语言是人类重要的交际工具语言的交流.doc

语言是人类重要的交际工具。语言的交流，也就是思想的交流、情感的交流。语言的内容和语言的技巧，便会产生截然不同的效果。“良言一句三冬暖”，正是指表达深厚感情的一句话给人们心理上所带来的无比温暖。而“恶语伤人六月寒”，则是指一句怀有恶意的话给人们心灵上所造成的重大伤害。一句话说得人笑，一句话说得人跳。就足以说明语言的力量及影响。在我们的工作中会遇到各种各样的事情，同样的事用不同的话说出来达到的效果就会相反。读了智慧书中慎言一说，感触良多，收获很大。今天我从三个方面向大家汇报一下我的心得。
1、全面理解慎言的含义，防止片面； 2、充分认识慎言的重要和不慎言的危害； 3、慎重用语，用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。
首先，我们了解一下慎言是什么意思。
百度给的最佳答案是对自己说的话谨慎。何为慎言？根据《辞典》注解，一是小心之言，深思熟虑后再说，不致于莽撞；二是不多言语，不轻易随性许诺，防言多之失。慎言是真言、简言、美言、善言，而非虚言、妄言、多言、乱言．它有两面性:一是慎言非多言，言多必失。慎言是深思熟虑、可科学明智，而不是随意之言、缺失之言。二是慎言非不言。它不是明哲保身、事不关己、高高挂起。对歪风邪气、不良行为决不可少言寡语，更不能不言不语。我们要全面理解慎言的含义，防止片面。我认为应该把握这么几个方面：一是要“言之有情”。 语言的交流，也就是思想的交流、情感的交流。要寓情于理，情理交融。也就我们常说的带着真情、感情去做工作。二是要“言之有理”。言之有理，才能服众、服心。要把话说得合乎常规，合乎常情，合乎人的认识规律。要动之以情，晓之以理。三是要“言之有物”。 没有实际内容的话是空洞的，没在任何价值。我们每次说话、讲话，都要尽量挤掉水分，实事求是，远离假大空。四是要“言之有据”。说话要负责任，要考虑后果，注意影响，绝不能图一时痛快而乱发泄一通。五是要“言之有信”。 说得到做得到，说话算数，不能随心所欲地瞎表态乱许愿；每说一句话都要经过深思熟虑，反复掂量，权衡利弊，通盘谋划。六是要“言之有度”。做任何事情都有“度”。说话也需要把握一定的度，要有一个概略范围。要区分场合、对象、问题、性质，把握时机、场合、轻重、注重态度、口气、措词，对不同情况把握不同的“度”，讲得恰到好处，才能取到良好效果。
二、充分认识慎言的重要和不慎言的危害。
一句话能产生多大的力量？也许，很少有人能够回答这个问题。因为我们每天所说过的话语何止千万，所以没有人会去留意自己所说的每一句话，更没有人理会它们会对自己或别人产生什么样的影响。一句好听的话能让人如同春风拂面般的舒服，而一句不中听的话，就仿佛是一把锐利的刀子，会刺伤人的内心。一句话的事，一句话能成事，一句话能坏事。慎言的重要和不慎言的危害，从古至今，东南西北，春夏秋冬可以说是比比皆是。一言可以兴邦也可以废邦，这是从大说的，从小说，一言招来吉祥，一言招来杀身之祸。 “君子慎言”。儒家从孔子开始，极力提倡慎言，把慎言看作一种美德而加以推崇，“一言既出,驷马难追。不可不慎。”佛经中也有很多苦婆心的劝导，不是要你逞弄才，显示才华，而是告诉你审慎比聪明重要。宋丹丹在她的小品中说过最让揪心的运动是中国足球。但中国人民观看世界杯的热情丝毫不受影响。还记得在2006年央视足球史上＂解说门＂事件。解说员黄健翔在意大利和澳大利亚之战最后一分钟上演了精彩绝唱！登峰造极的解说在全中国所有看球的人群里激起了极大的反响。球赛结束了，黄健翔本人从央视“消失”。这个故事启示我们，一个人要“时刻提醒自己把握好自己的岗位角色，处理好情感和理智之间的平衡”。有激情是可以的，但是客观和公正才是第一位的。对人要有感情，对事要讲原则。本人喜欢看江苏卫视《非诚勿扰》相亲节目，有一位女嘉宾叫马诺，当现场有一位男嘉宾问马诺愿不愿意骑自行车和他一起畅游大自然，马诺立即回答我还躲在宝马里哭吧。马诺被冠以“拜金女”名号受到众多网民排山倒海般的轰击，正应了病从口入，祸从嘴出的古话。马诺吃亏吃在心直口快，口无遮掩。你可以不聪明，但不可以不小心。不聪明的人，最多笨拙一些，事情做的差一些。但不小心，管不牢自己的嘴就随时会触犯到别人的利益，犯下慎言大忌，到那时，穿小鞋都不晓得是为什么穿的。所以你跟任何人说话时要三思而后言，好好想想该说什么，不该说什么。
三、慎重用语，用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。
本人经过多年的总结与反思，饱尝了做窗口的工作酸甜苦辣，从中感悟说话、办事、做人。会说话是会办事的前提，会说话的人，办事能力就会相应提高，在这个社会上就会游刃有余，做人也就一定很成功。会办事是会做人的必要条件，只有会来事儿，你才可以得到别人的认可。会做人首先要学会说话和办事，社会总是垂青于善于说话和巧于办事的人，因为人离不开说话和办事，这是会做人的基本功和必修课。
窗口单位工作人员尤其要讲究说话技巧，面对的是各行各业的人员，对象不一样，素质不相同，如何在语言上让每位办事、求助的群众有好的认同感，窗口单位工作人员就得善于沟通、慎重用语，坚决杜绝行业忌语，提倡说文明话，用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。接触的对象中有许多下岗工人，他们经济状况不太好，社会地位不太高，往往他们对我们的服务言辞很敏感，因此，我们要给他们在语言上让他们感受到受尊重、受重视，在与他们的交谈中不要体现我们的不耐烦和“冷硬横推”。接待过程中，努力做到“四个一点”：即态度热情一点，问得多一点，答得准一点，办事实一点，让老百姓通过窗口工作人员的言行能真正感受到党和政府的温暖，树立起窗口的良好形象。对一些因手续不齐全、群众不理解而致使申请事项没有办妥的，更要多一份体谅的心，在说话上更要注意分寸和技巧，做到群众恼怒我冷静，群众疑或我解答，群众难事我巧办。窗口岗位就是锻炼耐性的岗位，每天接触的群众文化素质、个人修养千差万别，我们都要一一去适应，对个别没有文化或心存怨气的群众说的一些不中听的话，不要去计较，要用平和的心态、婉转的语言去解释、去沟通、去感化，严防与群众因语言走火发生正面冲突甚至致使矛盾升级事件的发生而影响中心和窗口的形象。为前来办事的群众要耐心解答，对能办的事情要用规范的语言和程序表达出来，做出来，对不能办的事要用客气的语言说出来，不知道的事情要坦率地说不知道，使前来办事的群众明明白白。
个人以为慎言不仅仅是个嘴巴如何说话的问题，反映的是说话者的综合素质，是人的思想觉悟、道德品质、文化知识、理论功底、处事方法、工作经验、思维方式的综合体现。只有刻苦学习科学理论和各种业务知识，大胆投身于读书交流活动，注意积累各方面的实践经验，按政策法规的精神来说明、解释、处理有关具体问题。只有经头脑加工提炼后再从嘴里说出话来，才能借助语言表明意图、沟通思想、传递信息、实现目标。

公安窗口 管纪凤