开展优质服务活动方案.docx

开展优质服务活动实施方案
今年是县委确定的优质服务年，为进一步规范行政执法行为，加强优质服务，转变队伍作风，提升行政效能，根据县委、县政府的部署和要求以及茶办发[201x]8号文件，结合我局实际情况，特制定本方案。
一、指导思想
按照全县优质服务年的总体要求，坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，着力解决损害群众利益、影响经济社会发展的突出问题，努力提升为人民服务水平，本篇文章来自资料管理下载。全面塑造交通队伍勤政廉政，务实高效，执法为民，热情服务的良好社会形象，为推进全县经济社会又好又快发展提供坚实保障。
二、组织领导局成立政风行风建设和优质服务年活动领导小组，由刘宁辉同志任组长，廖社平、刘建国、陈秋云、谭扬正、颜雪明同志任副组长，龙建平、尹美林、谭璐、费蓉芳、段辉安等同志为成员，负责统筹协调政风行风建设和优质服务年活动的各项工作。
三、工作重点本次活动重点是突出抓好以下八个方面：
（一）服务大局情况。主要是认真执行县委、县政府部署的各项工作任务和优化经济发展环境有关规定。
（二）依法行政情况。主要是依法履职，依法办事，依法行政；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。
（三）领导班子和队伍作风建设情况。主要包括班子的团结、凝聚力、战斗力，队伍的纪律、作风等方面的情况。
（四）办事效率和行政效能。是否在规定时限或承诺时限内不折不扣地完成上级交办的各项任务、人民群众的来信来访。
（五）服务态度情况。是否存在服务态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责；服务群众是否优质、高效，让群众满意。
（六）政务公开情况。是否按照规定推进政务公开；是否改善窗口设施和服务条件，依法依规公开政府信息，方便群众办事。
（七）诚信守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务对象等行为。
（八）清正廉洁情况。是否遵守党风廉政建设有关规定和交通行政执法人员八条禁令；是否在行政执法和服务中存在索拿卡要报、损害群众利益的行为。
四、工作安排
（一）宣传发动阶段（x月中旬-x月底）召开局党政领导联席会议进行专题研究部署，召开全局干部职工大会进行全局动员，切实统一思想，提高认识，安排部署，营造氛围。同时，邀请县纪委监察局、人大、政协领导，服务对象和群众代表为我局政风行风监督员。
（二）集中整治阶段（xxx月）局属各单位要以整顿队伍作风、提高工作效能、优化服务质量、塑造良好形象为目的，在本单位广泛开展四比四看活动，即：比服务意识看服务态度，比服务境界看工作成效，比服务水平看办事效率，比服务质量看群众评价结果，本篇文章来自资料管理下载。深化政风行风建设活动载体，统筹安排，精心组织，并将工作开展情况报局领导小组。召开局政风行风监督员座谈会，全面征求意见，及时整改落实。
（三）总结提高阶段（x月上旬、xx月上旬）结合政风行风监督员座谈会意见整改情况、群众来信来访办理情况、干部职工为群众服务情况，对交通运输局、运管所、公路站的政风行风建设进行总体评价，以促进服务质量提高。
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