论秘书角色的多重性-本科论文.doc
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1、中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目: 论秘书角色的多重性 姓 名 : 000000 班级、学号 : 0000班、0000号 系 (部) : 经济管理系 专 业 : 文秘 指导教师 : 00000000 开题时间: 2008-6-4 完成时间: 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日13目 录毕业设计任务书1毕业设计成绩评定表2答辩申请书3-4正文5-16答辩委员会表决意见17答辩过程记录表18 课 题 论秘书角色的多重性 一、 课题(论文)提纲0、引言1、认识秘书角色的多重性的意义1.1有助于明确秘书的工作任务及职责1.2有助于服务以后的工作2、秘书的多重角色及其应具备
2、的素质2.1秘书的“普通员工角色”及应具备的素质2.2秘书的“助理角色”及应具备的素质2.3秘书的“作家角色”及应具备的素质2.4秘书的“公关角色”及应具备的素质3、培养秘书多重角色的途径3.1培养正确的秘书服务意识3.2具备普通员工素质的途径3.3具备助理角色素质的途径3.4具备作家角色素质的途径3.5具备公关角色素质的途径4、结论秘书工作是一项综合性工作,对秘书多重角色的认识不仅是一个不一而论的理论问题,也是一个实践问题。本文通过秘书在工作中所担任的多重角色进行解析,从而更好的了解秘书工作,做好秘书工作,提升秘书各方面的素质。目的在于使秘书人员增强工作的应变能力和适应能力,防止出现角色错位
3、和行为失当,尽可能根据工作的不同情况,恰当地转换角色,以巧取胜。二、内容摘要三、 参考文献1高厚礼.秘书的多重角色浅论J.佳木斯大学杜会科学学报.1999.62徐碧波.新时代秘书的素质要求及培养J.世纪桥.2007.13胡亚学,郝懿.秘书理论与实务M.大连:东北财经大学 2007.34赵中利.现代秘书心理学M.北京:高等教育出版社 2004.45谭多幸.秘书的社会角色与个性完善J.秘书.2007.11论秘书角色的多重性00000中文摘要:秘书工作是一项综合性工作,对秘书多重角色的认识不仅是一个不一而论的理论问题,也是一个实践问题。本文通过秘书在工作中所担任的多重角色进行解析,从而更好的了解秘书
4、工作,做好秘书工作,提升秘书各方面的素质。目的在于使秘书人员增强工作的应变能力和适应能力,防止出现角色错位和行为失当,尽可能根据工作的不同情况,恰当地转换角色,以巧取胜。关键词:秘书;角色;多重性;素质 0引言社会学原理告诉我们,角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。秘书的角色,是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。秘书在社会实践中的职责并不是单一的,所扮演的角色也不是单一的。1认识秘书角色的多重性的意义秘书在实际工作中,必然与社会公众建立各种社会关系,随着这些社会关系的变化秘书角色也会发生相应的变化。这就要求秘书扮演好
5、并不失时机地变换自己的角色,充分发挥角色转换效应。1.1有助于明确秘书的工作任务及职责秘书的工作宗旨是做好“三服务”:为领导服务、为社会服务、为部门服务。秘书的主要职责有:辅助决策,沟通信息,协调关系,保守秘密,办文办会和管理事务等。相对于不同的服务对象,则扮演了不同的秘书角色。正确地把握好所担任的角色则能更好的清楚自己的职责以及需要解决的问题,以适当的身份角色去解决所面对的问题。则能更好地完成任务和达到更好的效果。如果不能正确把握好自己所扮演的角色,则会给工作带来更多的问题和矛盾。1.2有助于服务以后的工作秘书工作的指导思想就是服务。服务是秘书活动内容的实质。秘书在社会活动中扮演了一套角色系
6、统;但在特定的时间、场合和条件下,可以转化为主角升为主导、支配地位。所以秘书角色具有多重性:既有配角的一面又有主角的一面;而配角是核心是实质,是秘书的基本角色。社会对秘书的“角色期待”或行为模式的要求,决定了秘书必然对领导施加影响并予以遵从,也就是要认真领会领导意图。遵从不是表面的服从,也不等于盲从。秘书工作者应该有独立的人格,对于领导的缺点和错误要敢于提出,想方设法促使其纠正。在大是大非问题上,要敢于坚持原则,绝不唯唯诺诺,阿谀奉迎。秘书正确地确定好自己的角色,则能更明确自己的工作目标,从而可以从实际情况去有意识的培养自己所需的能力,更好的服务以后的工作。另外如果对秘书角色的认知偏差,则会影
7、响秘书与领导,秘书与部门,秘书与群众之间的关系。2秘书的多重角色及其应具备的素质 秘书职责的多样性决定了秘书角色的多重性。在秘书的实际工作中,秘书的工作表现也是多种多样的。2.1秘书的“普通员工角色”及应具备的素质 任何一位秘书都应该清楚地认识到自己也只是一名普通的员工,应该遵守员工守则和尽一名普通员工的义务去服务于公司。同时也应该告诉自己,自己也有属于自己的权利,随时要学会去保护属于自己的权利,做到遵纪守法。秘书工作中一个最大的特点就是近身于领导,如果自我认知稍差的秘书人员则会利用这一特点而产生一种高人一等的优越感,从而导致做出和说出不合乎自己身份的行为和话语。所以秘书人员首先得清楚自己是普
8、通员工的身份。2.2秘书的“助理角色”及应具备的素质秘书既要参与政务,又要掌管事务;既要统筹全局、出谋划策、参与决策,又要周密组织、精心协调、推动决策的落实,起着承上启下、衔接内外、沟通左右、联系各方的桥梁和纽带作用。秘书工作的性质决定了秘书首先是领导机关和特定领导者的工作助手,必须发挥参谋助手作用。秘书是领导的参谋助手,处在十分重要地位,做好了秘书工作,也就保证了领导工作的正常进行。2.2.1参与政务。就是参与领导者的某些政务活动,为领导制定政策、解决重大问题出主意想办法提供依据和预案。秘书参与政务就是在领导决策中当好参谋,承办领导决策的有关事务。秘书应在领导决策的整个过程中积极地为领导的决
9、策提出建议,供领导决策时参考。首先是决策的准备。这个阶段包括决策目标的确立,拟定决策方案,直至决策信息的搜集。秘书要畅通各种渠道,广泛收集信息,尽可能地占有全面的系统的资料;科学的进行信息的整理、筛选、加工和分析、综合;然后提出各种可行的意见或方案,方便领导参考。然后是决策的确定。领导对决策方案进行选择做出决定时,秘书应发挥好参谋作用。在各个方案送交领导之前,秘书应进行必要的整理,对其中的疑难问题,要要求研究人员作进一步的解释;分析各个方案的优劣,提出倾向性意见;要提供所需要的资料,必要时给领导以适当提醒,促使领导下定决心进行决策。最后是决策的实施。在这一阶段秘书首先是检查、督促决策的执行。领
10、导做出决策,首先,需要秘书人员作好决策的贯彻落实工作。当执行部门行动迟缓,影响工作进程时,秘书就要按照领导意图及时催促有关部门尽职尽责的完成工作。其次,是作好决策实施的信息反馈工作,协助领导实施追踪决策。随时掌握决策的执行情况,做到及时汇报,使领导能够适时调整决策目标或修正决策方案,从而保证决策更具有客观现实性。 2.2.2搞好服务。服务性是由秘书的职责决定的,搞好服务就是为领导的决策创造方便条件,以提高领导者乃至全机关的工作效率。事实上,作好服务和参与政务是相辅相成的。若秘书的服务意识强烈,并身体力行,就会节省了领导者的宝贵时间。从这意义上讲,搞好服务就是间接参与政务,协助了领导决策。秘书要
11、在以下三个方面具体体现:2.2.2.1提高为领导服务的能力。秘书有义务协调机关各部门之间的关系,为机关各部门提供良好的服务。因此,在工作中,凡是重要会议、重大活动或紧急活动,都需要秘书全力以赴;不分份内份外,不计报酬;平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建议,做到对正确的批评虚心接受;对好的意见、建议积极采纳。2.2.2.2提高为基层群众服务的能力。秘书代表机关应以主动热情和耐心的态度为基层群众服务。2.2.2.3提高为机关部门服务的能力。秘书有义务协调机关各部门之间的关系,为机关各部门提供良好的服务。因此,在工作中,凡是重要会议、重大活动或紧急活动,都需要秘书全力
12、以赴;不分份内份外,不计报酬;平时还要注意征求有关部门对秘书工作部门和服务人员服务质量的反映和建议,做到对正确的批评虚心接受;对好的意见、建议积极采纳。2.2.3管理事务。秘书负责掌管从办文办会到总务生活安排以及每一项决策的形成和贯彻等许许多多机关日常事务工作,必须做出时间安排,提供有关资料,发出通知;甚至在参加讨论时,要作好记录,当决策形成后,不仅有拟稿、修改、定稿和打印下发等工作,而且还要及时了解所下发执行的决定、决议是否切实可行,与实际情况有没有脱节的情况。如果发现执行单位拖延不办,就要通过发文、打电话等形式催办,或到单位查问,找出症结,限期办理。如有群众来信来访,还必须热情真挚地接待,
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