公用事业单位政务公开方案 .docx

公用事业单位政务公开实施方案
为了进一步推行公用事业办事公开，根据《关于贯彻落实全国公用事业单位推行办事公开制度电视电话会议精神深化公用事业单位办事公开工作的实施意见》和〔2006〕21号文件精神，结合我局实际，经研究制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实上级部门有关精神，落实科学发展
观，以公正便民、依法办事、廉洁高效为基本要求，以监督公共服务动作过程为着力点，进一步深化、完善我局下属公用事业单位办事公开制度建设，进一步提高依法行政和服务群众的能力，密切党群干群关系，切实解决人民群众关心的热点难点问题，在工作中充分体现群众利益无小事的原则。
二、公开的范围和内容
（一）公开范围。公用事业窗口单位（救助站、殡管所、殡仪馆、老人公寓、社会福利院、福彩中心、婚姻登记处、老年活动中心、纪念馆）的服务内容、工作职责以及办事人员的岗位职责。
（二）公开内容：
1、接受行业主管部门监管需要公开的事项：行业主管部门对行业单位的规范性制度；对行业的监管手段、投诉渠道；主管部门下拨的专项资金等；
2、方便群众办事需要公开的事项：单位的职能权限、服务范围、工作标准；工作人员岗位职责、行为规范；办事依据、时限、流程、结果；收费项目、依据、标准；
3、向社会承诺的服务事项、标准、违诺责任及处理办法；
4、法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、期限以及需要提交的材料目录和申请书示范文本；
5、事故及意外情况处理流程；
6、便民服务电话、监督部门电话；
7、其他按法律、法规、规章规定需要公开的事项；
8、内部民主管理需要公开的事项。领导干部的廉洁自律情况；单位年度工作目标完成及进展情况；人员聘用、任免、交流、考核、奖惩情况；单位内部的财务收支情况；上级或主管部门下拨的专项经费及使用情况；单位工程项目招标及建设情况；干部职工关心的其他重要事项。
三、公开的方式和方法
（一）建立健全办事大厅和站所的配套设施，要求公开的服务事项要在大厅和站所公布。
（二）抓好我局政务公开网站的建设和管理，通过网站公开与群众利益相关的各项工作情况。
（三）发挥好局“百姓论坛”的作用，及时解答、解决群众提出的问题。
（四）利用办事手册、办事宣传资料等手段，进一步改善办事公开的形式。
（五）通过媒体宣传等形式公布有关事项和内容。
（六）设立意见箱和投诉电话，公布投诉电子邮箱，公开联系方式，主动征求群众的意见和建议。
（七）组织服务小分队，到社区和广场开展宣传服务活动。
四、公用事业单位办事公开工作任务
（一）市救助站
1、继续开展上街面对面宣传救助工作。
2、按照分区域公开的原则进一步完善公开内容、丰富公开方式。
（二）殡管所
1、加强行政许可改革之后相关工作流程和环节的调整工作。
2、利用局民政网站、各地殡管工作机构加大宣传力度。
（三）殡仪馆
1、进一步完善大厅办事流程、服务项目、收费等公开事项。
2、采取民主专题会、内部公开栏等方式对馆务管理、财务收支等进行公开。
（四）老人公寓
1、设置办事公开栏，对服务项目、收费标准等进行公开。
2、对岗位职责、科室职能进行公开。
3、其他应公开的事项。
（五）社会福利院
1、按照救灾救济业务工作手册，编印业务公开宣传资料。
2、公开服务项目、岗位职责。
（六）婚姻登记处
1、开展婚姻登记办事流程、服务项目网上公开工作。
2、进一步加强婚姻登记人性化、规范化管理。
（七）福利彩票中心
1、进一步强化网络、电视等媒体对福彩的宣传造势功能，做到彩票管理经营的公开透明。
2、大力加强服务项目、审批流程等事项的公开，进一步完善人员岗位职能。
（八）市老年活动中心
1、继续利用中心大厅、宣传窗公开服务项目、岗位职责。
2、完善各室活动安排的预告工作。
3、利用老龄网络做好中心的宣传和公开工作。
（九）纪念馆
1、加强瞻仰安排预告，对服务项目、瞻仰程序上墙公开。
2、利用网上英烈馆丰富公开途径。
五、组织领导
成立公用事业单位办事公开和监督领导小组，担任组长，各分管局长担任副组长，具体事项由办公室牵头。局属公用事业单位办事公开工作，在局党组和局纪检小组领导下进行。各公用事业单位具体负责本
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