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XXXX 市政府短信市政府短信方案建议书方案建议书 2012.2012.0707 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 2 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 目目 录录 1、项目简介项目简介.5 1.1.项目背景.5 1.2.项目实现方式.5 1.3.关于大汉三通.6 1.3.1.公司简介.6 1.4.项目设计原则.8 1.4.1.高效性.8 1.4.2.可靠性.8 1.4.3.可扩展性.8 1.4.4.开放性.8 1.4.5.规范性.8 2、系统设计系统设计.9 2.1.平台网络概述.9 2.2.短信平台概述.10 2.3.短信平台功能框架.10 2.3.1.基本功能.11 2.3.2.平台管理功能.12 2.3.3.业务功能.13 2.3.4.第三方接入功能.13 2.3.5.平台通信接口.14 2.4.短信平台技术框架.14 2.4.1.多运营商接入的支持.14 2.4.2.企业客户多接入方式的支持.15 2.4.3.企业客户自管理功能的支持.15 2.4.4.Unix 或者 Linux 操作系统的支持.15 2.4.5.彩信发送和接收功能的支持.15 2.5.网络部署.16 3、短信业务技术实现短信业务技术实现.17 3.1.业务综述.17 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 3 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].业务流程.18 3.2.1.用户实时咨询类短信业务流程.18 3.3.信息订阅类短信业务流程.20 3.4.业务技术实现方式.22 3.5.业务管理方式.22 3.5.1.业务信息管理.22 3.5.2.内容过滤、黑名单功能.23 3.5.3.计费处理功能.23 3.5.4.结算功能.23 3.5.5.统计分析功能.23 3.5.6.系统管理功能.24 3.5.7.信息采集管理功能.24 4、系统配置方案设计系统配置方案设计.25 4.1.系统性能配置计算.25 4.2.系统可靠性.25 4.3.系统安全性.26 5、大汉三通部分成功案例大汉三通部分成功案例.27 5.1.基础电信运营商:.27 5.2.大型集团、软件与系统集成公司.27 5.3.大型媒体.27 5.4.政府机关.28 5.5.教育部门系统.28 5.6.增值业务运营商.28 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 4 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 保保 密密 本文件及其内容为上海大汉三通网络通信有限公司保密资料。本文件及其内容永远属于上海大汉三通网络通信有限公司拥有财产，在无上海大汉三通网络通信有限公司采用书面形式表示同意外，本文件 a.不可以用于其他非原指定用途；b.不可以向第三方披露；c.不可采用任何形式进行复制和传播，包括但不限于传真、纸张邮件和电子邮件。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 5 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone]、项目简介项目简介 1.1.项目背景项目背景 近年来，移动技术的发展和逐步成熟，为政府部门进一步改善对公民的服务提供和提高政府管理水平提供了新的条件。通信在政府以及企业的应用领域不断拓宽，移动政务是目前能够更快更准提供便民服务的又一新的创举。某市政府根据卫生部文件启用 123XX 全国公共卫生公益电话的规定，承担全国健康服务热线咨询，为民服务的宗旨。负责统一建设和经营全国公益性的呼叫中心以及短信平台服务系统，为社会提供公益性服务。某市 123XX 需建设一个全国统一、功能完备、高效可靠、开放的短信平台以更好的支撑公益性健康咨询中心为民服务的短信应用。能同时接入不同的移动运营商短信网关，遵循移动、联通、电信的互联网短信网关协议，实现对其移动终端设备（手机、小灵通）的短信收发功能。平台能根据目标用户的手机号码自动判断短信对应的移动运营商网关，对用户及业务而言是透明的。对于用户点播（MO）上行的短信，平台根据配置信息分析用户请求的业务，将用户的短信转发给相应的业务处理系统。同时支持大量阶段性短信群发业务。短信平台提供开放的接口，可加载健康咨询相关的各类短信，与用户进行短信沟通，以提高服务质量促进业务发展。内部相关调度、业务经营以及日常管理等活动，也可以借助短信平台实现即时通信，进一步提供工作效率。1.2.项目实现方式项目实现方式 为配合某市 123XX 短信平台系统的项目建设，大汉三通将在原有成熟产品大汉三通短信平台(CTC-SMS)的基础上，根据某市 123XX 的需求，进行相关模块的功能强化，以此打造一个功能强大的短信处理中心平台。该平台将完成与移动、联通、电信、运营商短信网关的对接；建立起一个强大的短信信息发布、处理系统；为 123XX 短信业务经营提供模块化、方便的业务开展模式；为 123XX 业务系统、办公系统、网站系统、客服呼叫中心系统、第三方合作业务系统等提供便捷的短信接口；并提供强大的业务二次开发处理能力。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 6 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 该平台系统将包括短信网关接入系统、运行监控系统、告警系统、业务管理系统、计费结算系统、用户权限管理系统、二次开发接口系统、电话号码资源系统等一系列软件模块，为 123XX系统用户提供安全、全方位、立体化的短信应用服务，同时为各种 123XX 业务系统以及 CP 业务系统提供多元化的短信接入模式，为操作员提供更方便、强大的短信系统监控功能，业务管理功能。系统对短信的发送、访问提供详细的统计查询功能，对系统的效益提供详细的数据报表，能够为企业提供业务决策的数据支持。系统预留与彩信平台的对接接口，实现后期彩信业务的支持。1.3.关于大汉三通关于大汉三通 1.3.1.公司简介公司简介 大漢三通 DAHAN TRICOM 2003 年 3 月 3 日创立于海内外著名的上海张江高科技园区、国家软件基地浦东软件园内，是国家工业和信息化部批准的集通信技术研究、产品研发、电信增值运营、移动商务服务于一体的高新技术企业。公司总部位于上海，在北京、重庆、成都、贵阳、长沙、西安、武汉、山东等多处设分支机构。大漢三通从创立之日起就确立了“卓越的通信服务商”为愿景目标，秉承“通信创造价值”的理念，始终坚持“一个方向、两条腿”的企业战略，即“坚持以电信增值业务为企业发展方向，决不动摇；坚持以技术研发和业务运营相结合，决不放弃！”经过八年创业，在全国同行业中树立起了“大汉三通”这一通信品牌，市场覆盖到全国所有省市和海外个别国家，客户覆盖到以电信运营商为主的多个行业领域。大漢三通是国家工业和信息化部批准的跨地区电信增值业务经营许可商，拥有全国电信增值业务接入号码：10663330、10690300；是国家工信部、某市政府认证的“双软”高新技术企业，获得“软件产品”、“软件企业”认证；是上海市浦东新区政府认定的“企业研发机构”，是新区政府序列内的重点扶持的单位；公司还多次荣获张江高新区管委会、浦东新区政府、上海市科委、市经信委、国家科技部、国家科委等机构颁发的荣誉和奖励。大漢三通第一代产品与业务以 SP 为主，在多个省市与基础电信运营商合作开展 SP 运营，同时也是全国最大的中小 SP 技术提供商，服务于全国几百家 SP 公司。主要产品是：短信平台、彩信平台、WAP 平台。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 7 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 大漢三通第二代产品与业务以移动信息化为主，为基础电信运营商和各行各业客户提供移动信息化产品和解决方案，同时面向所有客户提供移动信息服务。重要产品有：电信自营增值业务平台、企信通平台、三通运营平台、移动商务平台。大漢三通第三代产品与业务以移动互联网为主，为基础电信运营商和各行各业客户提供基于 3G 的移动信息化产品、服务和解决方案。代表性产品为：移动办公服务器、移动中间件、手机客户端软件、3G 融合消息平台。大漢三通始终坚持品牌建设、自主知识产权建设，对“大漢三通”字号及所有产品拥有注册商标权、著作权。大漢三通十分重视企业文化建设，将企业文化提升到生产力生命力高度。倡导快乐创业的精神诉求，倡导内西外中的管理模式，反对家族文化倡导家庭文化，注重团队建设，重视人才培养。大漢，即大中华；三通乃天时、地利、人和，天地人融合贯通之意；是大漢三通的美好愿望和博大胸怀。“用我们生命中宝贵的三十年，来打造一个伟大的企业，成就一批卓越的企业家。”这是大漢三通的创业立言。大漢三通愿与各合作伙伴、客户一道携手发展，共同进步!XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 8 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].项目设计原则项目设计原则 1.4.1.高效性高效性 短信业务具有发送量大、发送时间集中的特点，短信平台应具有较高的发送效率，能充分利用移动运营商给予的流量资源，在网络状态较为理想的情况下对各移动运营商的短信发送速度应在每秒钟 80 条以上。1.4.2.可靠性可靠性 短信业务巨大的数据量对系统的资源产生很大的压力，平台开发应在硬件配置、开发技术等方面做好测试和设计工作，并设计系统的故障恢复方案，保障平台的稳定可靠运行。1.4.3.可扩展性可扩展性 平台应具备良好的可扩展性，通过系统配置或少量的开发能实现新业务的快速添加。平台各功能模块保持较低的耦合度，平台的升级能平滑的进行而不影响系统的使用。1.4.4.开开放性放性 全国平台定位于全省 123XX 系统的综合短信通信平台，系统应具备良好的开放性。平台应具备规范、完备的功能接口，使各业务系统或企业内部应用系统能方便的接入。随着业务的发展，平台应能为 123XX 的业务对接系统提供短信接入。1.4.5.规范性规范性 平台建设应遵循国家有关短信业务方面的法规，遵循各移动运营商相关的协议，技术上实现对各单位发送短信内容的严格控制，杜绝反动、色情等垃圾短信。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼 5 层 第 9 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone]、系统设计系统设计 2.1.平台网络概述平台网络概述 根据某市 123XX 短信业务平台业务需求的说明，短信系统的网络图如图 1 所示，某市 123XX短信平台（以下简称为短信平台）与中国移动、中国联通、中国电信等运营商的短信中心连接，完成短信的收发。短信业务根据短信平台提供的接口来开展，短信平台通过多种方式与各种业务系统相连接。其系统网络图如图：（图 1 短信增值服务运营平台网络图）中国移动 中国联通 中国电信 中国网通 短信平台 CMPP CNGP SMGP SGIP 12320 业务系统内部应用系统 第三方系统 DB、TCP/IP、SOCKET、HTTP、DLL、JAR、EXE 通过公网或内网连接 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 10 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].短信平台概述短信平台概述 系统采用大汉三通短信平台 CTC-SMS 的成熟技术，实现与运营商（移动/联通/电信/网通）短信网关的对接，以减小系统开发的技术风险。同时，在大汉三通短信平台 CTC-SMS 系统的基础上完成短信业务的处理，包括短信信息的下发统计功能、计费管理、用户订阅查询等。系统采用多种接口方式实现与 123XX 业务系统、办公系统、网站系统、呼叫中心客服系统、第三方合作业务系统等系统的对接，实现短信的二次开发应用。2.3.短信平台功能框架短信平台功能框架 某市 123XX 短信平台系统实现与各移动运营商短信网关的基础通信功能，对平台管理部门、短信经营部门、第三方服务系统提供完备的业务功能，并且提供标准的接口方便各信息系统的接入。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 11 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].基本功能基本功能 短信收发。按照各移动运营商的互联网短信网关协议通过互联网与各移动网关进行通信实现短信收发功能。平台支持收发文字短信。平台发送短信时根据目的号码所属号段将短信发送到不同的短信网关，并根据短信网关的反馈结果及状态报告来记录短信的发送状态。平台接收到短信后，根据平台配置数据分析用户请求的业务种类，将短信转发到相应的业务系统，并在数据库中进行记录。流量控制。平台通过 SOCKET 方式与各短信网关进行连接，并采用滑动窗口机制进行数据库 平台管理维护 平台业务应用 业务合作 基础通信层 CMPP 重发机制、路由选择、系统监控、日志监控 SGIP CNGP SMGP SMPP 平台通信接口 消息发送 消息接收 状态查询 平台管理功能 业务经营功能 业务合作功能 业务配置 路由配置 业务管理 关键字过滤 合作管理 黑名单管理 号码资源 告警配置 计费管理 优先级配置 话单处理 统计分析 权限配置 用户管理 收发短信 群发|定时 通讯录 组合短信 短信互动 名片管理 手机用户管理 短收发短群发|定时 业务接口 统计报表 计费结算 12320 业务系统 客服呼叫中心系统 第三方业务系统 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 12 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 流量控制以达到较高的发送速度。内容过滤。根据管理人员设定的关键字平台对短信内容进行过滤，杜绝发送含反动、色情、垃圾广告等内容的短信。平台记录过滤出来的短信以对短信发送单位进行考核。容错处理。平台对发送或转发失败的短信，平台根据相应的业务配置对处理失败的短信按照设定频次进行一定次数的重试，并记录重试次数。计费。平台对手机终端用户支持按条计费、包月、信息费封顶的计费方式；对业务合作伙伴支持预付费和后付费两种计费策略。平台计费功能为整个平台的结算提供基础数据。2.3.2.平台平台管理功能管理功能 平台使用部门维护。维护短信平台的市县局经营部门和其他业务部门，维护这些部门的基础信息和账号数据。业务部门是平台进行业务统计、结算等工作的细分单位。合作伙伴管理。合作伙伴是指利用此短信平台、自己组织数据发送短信的与 123XX 有着深度合作的企业客户。合作伙伴可利用平台提供的客户端批量提交短信，也可利用平台提供的接口与自己的信息系统对接。平台主管部门负责维护合作伙伴的基础信息、认证信息、短信接收接口、流量控制等数据。业务配置。123XX 短信业务种类繁多，在平台通过配置可完成业务种类的添加、修改、禁用等操作。通过配置计费方式（逐条、包月、封顶）、信息费、状态报告、容错策略等实现业务的增加和修改。权限配置。平台管理部门对使用平台的各单位和合作伙伴增减其可以使用的业务种类来控制其对平台的使用权限。统计分析。平台管理部门通过平台短信总量统计、按业务种类统计、按业务部门、合作伙伴统计等统计功能掌握平台运行状况和业务的发展情况。结算。通过平台提供的结算功能，平台管理部门可与各移动运营商进行结算，也可和各业务部门、下属短信经营部门、合作伙伴进行结算。号码库管理。号码库作为短信营销的资源具有非常重要的地位，平台支持平台管理部门将各单位收集的号码资源文件导入的号码库，并能配置各单位对号码库的使用权限。平台支持从以往的短信业务中分析出有价值的号码资源保存到号码库中。根据号码的业务价值平台将号码归属到不同种类的号码库中。平台管理单位可根据地域、号码库类别及其他业务相关的关键信息从号码库中检索出有价值的号码提供给各单位使用。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 13 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].业务业务功能功能 短信群发。短信经营单位将要群发的短信内容和手机号码按照平台要求的格式组织成文件，连同该单位的账号、口令及该批次短信对应的业务种类一起提交给短信平台，短信平台验证通过后进行短信发送。短信查询。经营单位可查询某批次短信发送成功与失败的汇总情况及发送失败的明细，也可指定手机号码查询某条短信的发送状况。业务统计。通过业务统计功能，业务人员可掌握各时期各类短信业务的发展情况，并能针对所拥有的企业客户进行业务量统计，分析业务开展情况制定营销策略。企业客户管理。业务经营单位针对企业客户发展短信业务，各经营单位可在平台上建立各自企业客户的资料，平台可以以其企业客户为统计口径生成各类业务报表，各经营单位依此掌握业务情况，制定营销策略。号码库维护。被平台管理部门授予权限后，业务经营单位可收集各类有价值的号码资源，组织成文件上传至省短信平台建立自己的号码库，并可对其中的号码资源进行维护操作。短信互动。根据事先设置好的上行指令设定自动回复语；对上行号码、内容进行管理。通讯录模块。支持企业通讯录、个人通讯录的分类管理；灵活的共享设置能够在企业内部实现资源共享；支持多号码管理；能够直接发送联系人信息；提供通讯录导入和导出功能；支持自定义组和联系人；采用目录树结构管理，直观、使用方便。2.3.4.第三方接入第三方接入功能功能 短信群发。通过因特网业务合作伙伴将要群发的短信内容和手机号码按照平台要求的格式组织成文件，连同该账号、口令一起提交给短信平台，短信平台验证通过后进行短信发送。短信发送状态查询。业务合作伙伴可查询某批次短信发送成功与失败的汇总情况及发送失败的明细，也可指定手机号码查询某条短信的发送状况。短信接收。对没有信息系统与平台对接的业务合作伙伴，短信平台提供对上传给业务合作伙伴的短信的查询功能。业务统计。业务合作伙伴可查询已往通过平台发送短信的统计数据，包括成功数量、失败数量、费用等信息。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 14 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].平台通信接口平台通信接口 短信发送。短信平台制定出规范的短信发送接口，各业务系统或业务合作伙伴的信息系统可通过接口进行短信发送。接口支持单条实时发送和批量发送两种方式。短信接收。需接收短信的信息系统需按照平台制定的接口规范提供短信接收服务功能，平台将用户上传的短信按照接口规范转发到相应的系统。短信查询。各发送短信的信息系统通过短信查询接口可逐条查询某条短信的最终发送状态或某批次短信的发送结果。2.4.短信平台技术框架短信平台技术框架 某市 123XX 短信平台将设计为一套基于 B/S 和 C/S 双重架构的企业级的短信增值应用系统，既提供基于 B/S 模式的浏览器、服务器操作模式，也提供基于 C/S 模式的客户端、服务器操作模式，以方便用户的使用。2.4.1.多运营商接入的支持多运营商接入的支持 短信平台按百分之百短信协议开发，不使用其他厂家的 API，完全支持各类网关协议。支持中国移动所制定的中国移动通信互联网短信平台接口协议3.0 版本（简称 CMPP 协议），同时支持中国移动所制定的 移动数据业务管理平台(DSMP)中的 SP 定购关系同步、SSO数据库服务 基础平台 WEB 管理平台 维护人员、合作方 WEB 浏览 提供业务管理、计费管理、接口管理、维护人员通过 WEB 访问的方式实现业务管理等 提供运营商短信网关接入 运营商短信网关 短信平台短信平台系统系统 基于B/S架构 数据服务 短信平台短信平台系统架构系统架构 业务系统接入 基 于 C/S架构 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 15 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 网站登录等功能。支持由中国联通所制定的 中国联合通信公司短消息网关系统接口协议（简称 SGIP 协议）版本 1.2 及其适应性修改版本（支持 LinkID）。支持由中国电信所制定的基于固定电话网的信息终端及综合信息系统技术规范中第七分册 短消息网关（SMGP）协议 V2.0及第七分册 短消息网关（SMGP）协议 V1.3 支持由中国网通所制定的PHS 短消息网关技术规范中第一分册 短消息网关与服务提供商（SP）接口规范（CNGP）V2.0及第一分册 短消息网关与服务提供商（SP）接口规范（CNGP）V1.0。支持国际上通用的短消息点对点通讯协议（简称 SMPP 协议）3.3 和 3.4 版本。2.4.2.企业客户多接入方式的支持企业客户多接入方式的支持 支持企业客户的多种方式的接入，提供包括数据库接口、DLL/EXE 接口、SOCKET 接口、HTTP GET 接口、DLL、JAR 等多种的接口方式；支持客户的单发、群发、定时发送等功能。同时对企业客户提供 WEB 方式和客户端方式的操作模式，以供客户方便使用；在 WEB或客户端上均提供数据备份的安全机制，以保障客户的信息安全。2.4.3.企业客户自管理功能的支持企业客户自管理功能的支持 提供多种方式的自管理功能，客户可以通过不同的接口方式查询自己余额、修改密码、短信发送历史、短信发送状态、帐户充值情况等；2.4.4.UnixUnix 或者或者 LinuxLinux 操作系统操作系统的支持的支持 平台提供多种操作系统的支持，支持包括Linux、Unix以及Windows系统，同时对数据库方面提供Oracle、SQLServer数据库的支持。2.4.5.彩信发送和接收功能彩信发送和接收功能的支持的支持 平台预留与彩信平台的接口，二期如要实现彩信的收发，只需与彩信平台进行对接，即可实现和运营商MM7彩信中心的业务接入，以完成彩信增值业务的需求。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 16 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].网络部署网络部署 根据大汉三通短信平台 CTC-SMS 的自身特点，结合某市 123XX 网络系统的特点以及考虑网络安全等因素，可采用如下的网络架构进行短信平台的部署。大汉三通短信平台大汉三通短信平台运营商网关侧系统运营商网关侧系统业务应用侧系统业务应用侧系统CTC-SMS监控维护机监控维护机WEB客户端客户端WEB客户端客户端移动短信网关移动短信网关联通短信网关联通短信网关用户用户IP网CTC-SMS网络拓扑图网络拓扑图电信综合业务接入网关电信综合业务接入网关ISAG业务管业务管理部门理部门Internet 某市 123XX 短信平台网络架构图 平台服务器集中在中心机房进行部署，通过防火墙和互联网进行隔离。各用户和外部接入系统可通过互联网和平台进行通信。为保障平台的稳定性和可靠性，平台应用服务器和数据库服务器均采用双机冷备或热备策略。短信平台通过防火墙可以和网内的各系统进行通信。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 17 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone]、短信业务技术实现短信业务技术实现 3.1.业务综述业务综述 目前，123XX 拟开通全网的短信业务，包括开通上海移动、上海联通、小灵通等手机短信的咨询服务功能。短信服务界面同目前 123XX 中心的业务界面进行整合，当有短信咨询时，将弹出提示框，提示坐席员进行回复。对目前 123XX 来电咨询的手机号可以导入短信的用户数据管理库，统一管理。短信将结合 123XX 网站，实现短信订阅功能。以上几点业务需求，可归结为如下几点基本业务流程：用户实时咨询类、咨询用户服务类、信息订阅类。XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 18 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].业务流程业务流程 3.2.1.用户实时咨询类短信业务流程用户实时咨询类短信业务流程 用户实时咨询类短信业务业务流程 个人手机用户 运营商系统 短信平台 123XX 坐席 对上图的业务流程描述如下：用户通过手机输入咨询指令以及内容，发送短信到运营商；运营商系统接收到用户的短信以后，并将短信请求转发到短信请求所属的服务提供商；短信平台系统接收运营商转发的短信，并对短信的请求内容进行判断；如果短信内容属于用户咨询的上行短信，则分发到相应的客服坐席；客服坐席处接收用户咨询短信并弹屏，客服人员回复咨询消息，然后提交到短信平台。短信平台系统根据回复的内容形成回复短信，将回复短信回复到运营商；运营商将短信发送给用户。在手机上编辑咨询信息及咨接收用户发送的短信并传送到相接收运营商系统转发 的短信，并判断是否咨询代码，分发到坐席系统接收短信并弹屏，可设定自动或坐席客服手动回复相应将短信发送给运营商系统 接收短信业务平台回复的短信并 接收短信 坐席将信息回复到短信业务平台 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 19 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 咨询用户服务类短信业务流程 平台发起类短信业务流程 123XX 坐席 短信业务平台 运营商系统 个人手机用户 对上图的业务流程描述如下：123XX 坐席根据咨询用户的号码生成文件导入到短信业务平台系统的号码组；短信平台处理号码并进行统一存储管理；123XX 坐席登陆短信平台，选择相应的咨询号码组进行短信发送；或选择发送组设定下发任务，系统自动发送消息给该组用户；如果用户希望回复，则直接回复该条短信；运营商将用户回复的短信发送到短信平台；短信平台将回复短信发送到发起 123XX 坐席；123XX 坐席可以阅读客户回复的短信。根据咨询用户号码，生成文件导进行号码导入处理，同时将所有号码提供给管理员统一管理 接收短信业务平台信息，并发送 接收短信 如果用户需要回复，则编辑接 收 回 复 的 短信，并转发为短接收运营商转发的短信，并回复阅读用户回复的短信 12320 坐席客服登陆短信平台系统，选择咨询用户号码进行短信发送或设定发送任务系统自动发送 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 20 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].信息订阅类短信业务流程信息订阅类短信业务流程 对于信息订阅类短信业务，根据用户操作模式的不同，又分为手机订阅和网站订阅两种；手机订阅业务流程如下：信息订阅类短信业务流程（手机订阅）（手机订阅）个人手机用户 运营商系统 短信平台 123XX 坐席 对上图的业务流程描述如下：用户根据不同的订阅指令，发送订阅请求到短信平台进行短信订阅；短信平台接收用户的短信订阅请求，生成订购关系，同时下发订阅成功消息给用户；运营商将短信发送到用户的手机；123XX 坐席客服登陆短信平台系统，选择不同的订阅用户组，进行短信发送；运营商将短信发送到用户的手机；用户发送订阅消息指令订阅（注接收用户订阅请求，并发送到短信平台 接收用户订阅请求，生成订购关系 12320 坐席登陆短信平台，选择不同的订阅用户组，发送不同的服务消息给用户 根据不同的订购指令，将用户号码录入不同的订接收信息，并发给手机用户 阅读 12320 服务短信 发送订阅成功消息给用户 接收信息，并发给手机用户 阅读订阅成功消息 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 21 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 信息订阅类短信业务流程（网站网站订阅）订阅）用户 123XX 网站 短信平台 运营商系统 对上图的业务流程描述如下：用户登陆 123XX 网站，选择不同的订阅服务，填写订阅表单，并提交；123XX 网站将用户提交的订阅表单同步给短信平台；短信平台接收用户的订阅请求，生成订购关系，同时反馈订阅成功信息给 123XX 网站 123XX 网站根据短信平台反馈生成相应页面信息显示给用户；123XX 坐席客服登陆短信平台系统，选择不同的订阅用户组，进行短信发送；运营商将短信发送到用户的手机；用户登陆 12320网站（订阅）注将用户提交的订阅表单同步到短信平台用户数据系统 接收同步信息，根据不同的订购指令，将用户号码录入不同的12320 坐席登陆短信平台，选择不同的订阅用户组，发送不同的服务消息给用户 接收信息，并发给手机用户 阅读 12320 服务短信 反馈订购结果给网站系统 接收反馈，显示订购成功页面 阅读订阅成功消息 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 22 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone].业务技术实现方式业务技术实现方式 123XX 坐席系统短信咨询信息弹屏以及通过 123XX 网站订阅短息服务等业务，均可利用短信平台提供的接口与现有坐席系统或 123XX 网站进行结合来实现。3.5.业务管理方式业务管理方式 短信系统提供基于 WEB 的管理方式，管理员或者业务用户通过互联网或者内网的方式访问 WEB 管理系统，进行相应的业务管理。短信业务平台系统的业务管理包括业务信息管理功能、内容过滤功能、计费处理功能、结算功能、统计分析功能、系统管理功能、信息采集管理功能等内容。3.5.1.业务信息管理业务信息管理 123XX 短信业务平台是提供短信服务的一个增值业务平台。为满足瞬息万变的市场需要，系统具备一套功能强大的业务管理工具可以根据用户的需求随时对业务进行增加、变更和删除。123XX 短信业务平台在开发时规定了对外系统的相关接口规范和标准。在增加业务时，只需增加一个 CP 的连接，CP 的信息系统按照短信平台系统提供的规范和标准进行改造，这样就会做到系统一致性的，保证系统的稳定性。系统能够支持对业务信息的灵活管理，包括如下内容：企业管理 第三方管理 业务生成模块 业务信息配置 业务路由控制 业务权限控制 12320 网站系统 通信模块 二次开发接口 12320 坐席系统 业务实现方式 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 23 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 资费管理 3.5.2.内容过滤、黑名单功能内容过滤、黑名单功能 短信业务管理平台具有对发送和接收的短信内容实现内容过滤的功能，使含有反动、色情等信息不能通过本系统散播，同时提供日志功能，记录被过滤掉的信息。系统支持按照发送频率进行过滤以及发送内容进行过滤等不同的过滤方式。系统支持黑名单过滤功能，对于投诉用户实现过滤，以降低用户投诉率。3.5.3.计费处理功能计费处理功能 系统能够根据计费策略的不同进行灵活的计费处理功能，计费的方式包括预付费计费和后付费计费两种功能，需要根据客户属性的不同支持不同的计费处理方式，包括：按条计费 包月一次扣费 包月按条计费（包月封顶）免费 3.5.4.结算功能结算功能 123XX 短信业务平台的业务模式涉及到不同的合作伙伴，包括移动运营商以及其他第三方合作伙伴，产生的利润需要在各合作伙伴间进行分成。系统支持结算功能，根据预先确定好的与各合作伙伴的分成模式，对各合作主体进行结算及核对。3.5.5.统计分析功能统计分析功能 系统提供灵活的统计分析功能，以支持相关部门对系统的运行以及业务的发展情况进行管理。统计分析的主要内容包括：个人客户业务情况统计分析；企业客户业务情况统计分析；合作伙伴业务情况统计分析；短信业务平台流量分析；XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 24 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone] 其他必要的统计分析。3.5.6.系统管理功能系统管理功能 主要包括如下管理内容：权限管理 日志管理 备份管理 短信业务管理平台由管理部门统一管理，各操作部门进行使用，可设置不同用户的管理权限。为便于审核，系统提供灵活的日志功能，日志能够根据需要的不同设置不同的级别。对于重要的数据，系统能自动进行备份。3.5.7.信息采集管理功能信息采集管理功能 短信业务平台具备客户的采集和管理功能，建立客户手机号码、职业、年龄、单位等客户信息数据库，并可以按条件进行检索，以便于制定数据库营销方案。信息的采集和维护包括手机回复短信方式和 WEB 终端维护方式，另外支持不同格式的客户信息导入方式。信息采集管理功能主要包括：数据的添加 数据的删除 数据的修改 数据的检索 数据的统计 XX 市政府短信平台方案建议书 上海大汉三通网络通信有限公司 上海张江高科技园区浦东软件园 20 号楼5 层 第 25 页 共 28 页 版权所有(C)2003-2033 网址：电话：[phone]、系统配置方案设计系统配置方案设计 4.1.系统系统性能配置计算性能配置计算 短信应用处理性能：由于 123XX 系统的特殊性，在重大事件时可能承受的短信流量会很大，这样按每小时 100 万条短信算，平均 300 条/秒，一般短信应用的流量峰值在平均流程的 1.5 倍。再考虑留一点富余，本项目要求的短信处理性能考虑为 500 条/秒。由于运营商短信网关网络接入会存在延时，实际运营商网络环境中，大汉三通短信平台 CTC-SMS 业务处理能力大约在 500条/秒。所以，配置 1 台短信处理服务器即可满足峰值时短信系统的要求，保证处理重大特殊事件时的短信处理能力。若需要考虑故障冗余的话，需要配置 2 台。这样，当一台出现故障时，另一台可以接替工作，从而保证至少有 2 台同时工作。网络带宽性能：外部互联网接入带宽处理要求：CMPP/SGIP/CNGP/SMGP/SMPP 协议短信，加上下发短信的状态报告，以及短信协议的链路检测等数据包，每条短信带宽大约在 1k 字节。这样，短信流量引发的网络带宽大约 1k 字节*500 条=0.5M 字节/秒，也就是 4Mbps。另外，考虑到外部 WEB 访问要求，预计总的互联网带宽要求大约在 10Mbps。这对于连接互联网的防火墙和交换机的处理能力来说，是可以满足要求的。内部局域网带宽处理要求：短信应用每条短信大约消耗带宽 2.5k 字节，这样内部处理带宽要求大约