食堂服务规范.doc

食堂服务规范

（一） 服务质量标准
1、炊事员工作穿戴整齐、干净、挂牌服务。
2、挂好当天就餐的菜牌，公布各种饭菜出售价格。每周公布一次进菜价格。
3、做到文明服务，礼貌待人，说话和气，耐心解答，生人熟人同样，打菜均匀，服务热情周到。
4、讲究职业道德，解决好开饭中的各种问题，不与就餐人员发生争吵和打架。
5、按工厂规定的开饭时间开门售饭。
6、售饭时采用保温措施，随时供应热菜、热饭。
7、做好开完饭后各种炊具的回收工作。做好售饭台、餐具的卫生清洁工作。
8、创文明窗口，做最佳炊事员。
9、替就餐人员着想，做好员工病号饭菜的供应工作和生日就餐工作。
（二）安全卫生标准
1、保证库房安全，库房钥匙由保管员一人掌握，不得移交别人，保管员不在时应由餐厅管理员指派别人掌握。
2、餐厅值班员（白天和夜间）要监守岗位，检查餐厅的安全工作。
3、未经培训的炊事员不得单独使用机械。
4、餐厅及各部门的值班室除由专人安排值班外，严禁别人居住。
5、各餐厅的机械设备，由专人使用和保养。
6、使用机械，必须遵守操作规程，严禁超负荷运转。
7、餐厅发现不安全隐患时，及时报告负责人妥善解决。
8、维修人员加强检查，对机械进行定期的保养和维修。
9、定期组织一次安全大检查和安全考核。
10、加强安全教育，防火，防盗、防毒、防霉烂。
11、认真执行《食品卫生法》和“卫生五、四制”，卫生分片包干，责任到人，坚持天天一小搞，每周一大搞的卫生制度，成立卫生检查小组，及时检查餐厅卫生。
12、灶房卫生、灶具、盛器要及时洗刷、消毒；生、熟隔离，初加工的蔬菜要分离切制工具生熟分开。
13、原料分类保管，库房无霉烂及虫、鼠害，墙壁干净无灰尘，地面整洁，门窗干净，要有三防设备。
14、个人卫生应达成健康规定，每年必须进行健康检查一次，新参与工作的炊事人员，必须经健康检查合格后，方可参与食品制作，严禁无证人员上岗操作。
15、炊管人员工作时必须穿工作服，系围裙，戴工作帽，头发不得外漏，不能穿工作服进厕所。
16、操作时讲究卫生，不允许工作期间抽烟，操作食品前必须洗手消毒，不得在食品附近打喷嚏、擦鼻涕、挖耳朵或其他不文明的动作，尝味应用小碗和汤勺，尝后不能倒入锅中，严禁涂指甲油和佩带戒指操作。抹布要专用，经常搓洗、沸煮消毒，工作时不得穿拖鞋上岗。
17、养成良好的卫生习惯（勤洗澡、勤剪指甲、勤理发、勤洗换衣帽、围裙），不得随地吐痰，不乱扔杂物，大小便后要洗手消毒，不用围裙擦手擦刀。
18、操作完后和每顿饭后，必须将餐厅各处清理整洁，地面冲洗干净，炊具清洗干净，各种食品、物品归类摆放整齐。
19、机械清洁卫生：和面机、馒头机、拌面机用后清理干净，不得外溢，饺子机、削面机、肉片机用完后清除里面肉馅、肉片，冲洗干净、盖好。
（三）饭菜质量标准
1、主食成品质量标准：规定成品量足，个头均匀，外形好看，价格合理，具体标准是通过成品的色、香、味、形和营养价值体现，重要有以下几条。
⑴面条：软硬适中，碱适宜，不夹生。（一）服务质量标准
1、炊事员工作穿戴整齐、干净、挂牌服务。
2、挂好当天就餐的菜牌，公布各种饭菜出售价格。每周公布一次进菜价格。
3、做到文明服务，礼貌待人，说话和气，耐心解答，生人熟人同样，打菜均匀，服务热情周到。
4、讲究职业道德，解决好开饭中的各种问题，不与就餐人员发生争吵和打架。
5、按工厂规定的开饭时间开门售饭。
6、售饭时采用保温措施，随时供应热菜、热饭。
7、做好开完饭后各种炊具的回收工作。做好售饭台、餐具的卫生清洁工作。
8、创文明窗口，做最佳炊事员。
9、替就餐人员着想，做好员工病号饭菜的供应工作和生日就餐工作。
（二）安全卫生标准
1、保证库房安全，库房钥匙由保管员一人掌握，不得移交别人，保管员不在时应由餐厅管理员指派别人掌握。
2、餐厅值班员（白天和夜间）要监守岗位，检查餐厅的安全工作。
3、未经培训的炊事员不得单独使用机械。
4、餐厅及各部门的值班室除由专人安排值班外，严禁别人居住。
5、各餐厅的机械设备，由专人使用和保养。
6、使用机械，必须遵守操作规程，严禁超负荷运转。
7、餐厅发现不安全隐患时，及时报告负责人妥善解决。
8、维修人员加强检查，对机械进行定期的保养和维修。
9、定期组织一次安全大检查和安全考核。
10、加强安全教育，防火，防盗、防毒、防霉烂。
11、认真执行《食品卫生法》和“卫生五、四制”，卫生分片包干，责任到人，坚持天天一小搞，每周一大搞的卫生制度，成立卫生检查小组，及时检查餐厅卫生。
12、灶房卫生、灶具、盛器要及时洗刷、消毒；生、熟隔离，初加工的蔬菜要分离，切制工具生熟分开。
13、原料分类保管，库房无霉烂及虫、鼠害，墙壁干净无灰尘，地面整洁，门窗干净，要有三防设备。
14、个人卫生应达成健康规定，每年必须进行健康检查一次，新参与工作的炊事人员，必须经健康检查合格后，方可参与食品制作，严禁无证人员上岗操作。
15、炊管人员工作时必须穿工作服，系围裙，戴工作帽，头发不得外漏，不能穿工作服进厕所。
16、操作时讲究卫生，不允许工作期间抽烟，操作食品前必须洗手消毒，不得在食品附近打喷嚏、擦鼻涕、挖耳朵或其他不文明的动作，尝味应用小碗和汤勺，尝后不能倒入锅中，严禁涂指甲油和佩带戒指操作。抹布要专用，经常搓洗、沸煮消毒，工作时不得穿拖鞋上岗。
17、养成良好的卫生习惯（勤洗澡、勤剪指甲、勤理发、勤洗换衣帽、围裙），不得随地吐痰，不乱扔杂物，大小便后要洗手消毒，不用围裙擦手擦刀。
18、操作完后和每顿饭后，必须将餐厅各处清理整洁，地面冲洗干净，炊具清洗干净，各种食品、物品归类摆放整齐。
19、机械清洁卫生：和面机、馒头机、拌面机用后清理干净，不得外溢，饺子机、削面机、肉片机用完后清除里面肉馅、肉片，冲洗干净、盖好。
（三）饭菜质量标准
1、主食成品质量标准：规定成品量足，个头均匀，外形好看，价格合理，具体标准是通过成品的色、香、味、形和营养价值体现，重要有以下几条。
⑴面条：软硬适中，碱适宜，不夹生。
⑵馒头：碱适宜，洁白、光泽弹性好。
⑶米饭：软硬适中，稀饭有粘性。
⑷包子、饺子皮馅合适、味正，个头均匀，外形好看。
⑸油饼、油条大小长短、薄厚均匀，熟不焦，不卷曲。
⑹削面：碱适宜，不夹生。
⑺烤饼：碱适宜，配料好，味正，不夹生，不焦，不卷曲。
2、菜案成品质量标准
⑴菜案成品的质量，一般规定选料干净，加工细致，均匀，配菜合理，成本准确，符合营养规定，火候适当，咸淡适口，菜肴的色、香、味、形皆佳。
⑵核算准确，标准投料，按质论价，公平合理，提价降价要经工厂批准。
⑶每餐有炒菜和小菜，菜要做到粗菜细做，细菜精做，不断增长把戏品种。
⑷严禁进霉烂变质的食品，杜绝食物中毒现象发生。

⑵馒头：碱适宜，洁白、光泽弹性好。
⑶米饭：软硬适中，稀饭有粘性。
⑷包子、饺子皮馅合适、味正，个头均匀，外形好看。
⑸油饼、油条大小长短、薄厚均匀，熟不焦，不卷曲。
⑹削面：碱适宜，不夹生。
⑺烤饼：碱适宜，配料好，味正，不夹生，不焦，不卷曲。
2、菜案成品质量标准
⑴菜案成品的质量，一般规定选料干净，加工细致，均匀，配菜合理，成本准确，符合营养规定，火候适当，咸淡适口，菜肴的色、香、味、形皆佳。
⑵核算准确，标准投料，按质论价，公平合理，提价降价要经工厂批准。
⑶每餐有炒菜和小菜，菜要做到粗菜细做，细菜精做，不断增长把戏品种。
⑷严禁进霉烂变质的食品，杜绝食物中毒现象发生。