汽车4s店保洁服务标准.doc

汽车4s店保洁服务标准

展厅保洁
1、内容：门窗、地面、墙面、台阶、消防设施。
2、作业流程：
1）、每天7:30开始重点清洁门前范围、大厅，要从外向内进行清洁； 2）、用扫把、木夹子将门前范围、大厅的垃圾收集到垃圾桶内，如区域台阶上有污迹或香 口胶，应使用专业清洁剂清除；
3）、清倒立式烟缸、垃圾桶内的垃圾，并清洗烟缸、垃圾桶后放回原处；
4）、用尘推或拖把拖掉大厅地面的尘土和污迹；
5）、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次；
6）、出入口的台阶每周用清洁剂冲洗一次；
3、标准：
1）、门前范围内花坛、台阶、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物；
2）、公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘；
3）、不锈钢表面光亮无污迹；
4）、玻璃门无水迹、手印、污迹；
5）、踢脚板、接待桌、椅干净无尘、立式烟缸光洁，桶内无垃圾并且摆放位置标准；
6）、消防器材（灭火箱、消防栓）无尘、无污迹；
7）、花盆内干净无杂物，无蚊虫、无异味、无枯枝，盆体干净，摆放位置标准。
卫生间的清洁
1、内容：展厅内的所有公用卫生间。
2、作业流程：
1）、每天清洁展厅卫生完毕后，开始清理公用卫生间；
2）、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；
3）、清扫地面垃圾、清到茶筐、桶和垃圾桶，换新垃圾袋后放回原位，并将茶筐用“84” 消毒液情洁干净；
4）、将洁侧剂倒入水勺内，用恭桶刷沾洁厕剂刷洗大、小便器，然后用清冲净；
5）、用湿抹布和洗涤灵擦洗面盆，大理石台面；
6）、擦隔板、墙面、花盆、暖气罩、门窗、设备等；
7）、先将湿抹布拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干抹布擦净；
8）、冲洗龙头并擦干，电镀件打亮；
9）、补充卷纸、洗手液；
10）、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；
11）、喷适量香水或空气清新剂，小便池内放入芳香球；
12）、每两小时保洁一次，清理垃圾桶、茶筐内垃圾和地面积水，并补齐卷纸；
13）、报修、维修要及时，发现问题及时上报。
3、标准：
1）、门窗、隔板无尘、无污、无杂物；
2）、玻璃光亮无水迹；
3）、地面墙角无尘、无污、无杂物、无蛛网、无水迹；
4）、面盆、龙头弯管无尘、无污、无杂物；
5）、电镀、镜面明亮，无水迹；
6）、大、小便池无尘、无污、无杂物，小便池香球放两个，用去2/3即更换；
7）、垃圾桶内垃圾不超过1/2，茶筐、桶无垃圾、无茶渍；
8）、设备（烘手器、开关、暖气罩、手纸架、洗手液盒、门锁）无尘、无污；
9）、手纸、绿植摆放标准，手纸叠出小三角，开口方向冲外，绿植放在两个面盆中间，托 盘距墙面一拳远；
10）、目视墙壁干净，便器附近墙面洁净无黄渍；
11）、地面无烟头、污迹、积水、纸屑，空气清新、无异味；
12）、墩布池干净，墩布码放标准，无杂物；
13）、清洁工具、物品码放整齐，不囤积。
注意事项：
1）、禁止使用碱性清洁剂、以免损伤瓷面；
2）、用洁厕剂时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤；
3）、下水如有堵塞现象，及时上报，请有关部分组疏通。
楼层通道地面的清洁
1、内容：办公楼内所有楼层通道地面，包括大理石地面和水泥地面。 2、作业流程
1）、每天上午用扫把把对各楼层走道地面和防火梯台阶清扫一次； 2）、每用拖把拖走道地面和防火梯台阶一次，在夏季炎热时节，最好减少拖地，使用尘推 推走地面和防火梯台阶；
3）、每天拖地完毕后，用拧干的湿抹布，抹净墙跟部分踢脚板；
3、标准：
1）、大理石地面目视干净、无污责，有光泽；
2）、水泥地面目视干净无杂物、无污迹；
3）、踢脚板干净无尘。
注意事项： 清洁踢脚板时，要注意清洁方法，防止弄脏墙面。
不锈钢制品的清洁保养
1、内容：电梯轿箱
2、作业流程：
1）、用专业的不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面；
2）、然后用无绒抹布抹均不锈钢表面的保养剂；
3、标准：
1）、铁光面不锈钢表面无污迹、无灰尘；
2）、附属设施、设备清洁无尘、无污迹。
注意事项：
1）、喷不锈钢保养剂时不宜太多，防止沾污客人衣物；
2）、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外；
3）、要使用干净的干抹布，防止沙粒划伤不锈钢表面。
玻璃门、窗的清洁
1、内容：大厅玻璃门、窗及各种镜面（不含高空玻璃幕墙）
2、作业流程：
1）、先用刀片刮掉玻璃上之污迹；
2）、按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液；
3）、用浸有玻璃清洁溶液的上水器，用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
4）、污迹较重的地方重点抹；
5）、用玻璃刮子刮去玻璃表面上的水分；
6）、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子作横向移动；
7）、用无绒抹布抹去玻璃框上的水珠；
8）、最后用地拖拖抹地面上的污水，如在有地毯的区域进行作业，应在作业处铺置一块毯 子或单子，以免污水流到地毯上；
9）、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3、标准： 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无尘。 注意事项：
1）、高空作业时，应两人作业并系好安全带、戴好安全帽；
2）、作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。