销售部管理方案.doc
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1、柏维风格酒店销售部管理方案一、 销售部人员配置:销 售 经 理网络销售代表团队销售代表商业联盟销售代表协议客户代表二、 销售部各岗位职责范围:(1) 销售经理1、公司营销总体营销方案的设计和制定,营销计划的制定和推进;2、公司营销渠道的选择和建设;3、营销团队的选择、建设、激励、沟通; 4、各项促销方案的审定、监控、以及费用的平衡和控制;5、 公司总体营销方案实施后效果的评价、反馈和修订改进;6、公司市场危机事件的防范和处理;营销目标的完成并力争企业利益最大化;7、市场推广及公关8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,
2、不断提高部门管理水平。10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。12、完成上级委派的其他工作事项。(2) 网络销售代表1、 制订公司网站网络营销计划,制订网络宣传发展目标。 2、 建立公司网站与其他相关网站的友好联系,以提升流量。 3、 负责与搜索引擎有关的一切工作。 4、 负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。 5、 负责公司网站的日常维护及更新。 6、 负责公司网站的优化。 7、 负责相关竞争对手、相关行业的信息收集,按周制作信息通报。 8、 分析市场,
3、围绕“柏维风格酒店”制定网络营销方案。 9、 收集客户资料,在网站上寻找资源为酒店提供业务来源 10、配合其他部门做好酒店的推广工作。 11、负责完成上级领导交办的其他的事宜。(3) 团队销售代表1、根据分工负责团队、餐饮服务项目的营销工作,并参与接待服务。2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客的接待服务。 3、根据酒店价格策略,与客户、旅行社进行谈判,以最终达成协议并签署合同。 4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料,目标客户档案的建立与管理。5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传
4、酒店的优良服务和各项设施,扩大酒影响,树立酒店良好形象。6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。8、负责完成上级领导交办的其他的事宜。(4) 商业联盟销售代表1、目标客户档案的建立与管理2、目标客户关系维护3、短信平台的使用及管理4、地区企业协会、商家、商会、公司旅游部门推广联盟的拜访与签订销售协议。5、适时参与周边企业的相关活动,并建立联 合推广的合作方式(如会展中心、高档会所、高尔夫球比赛等);收集目标客户关注或感兴趣的周边企业 信息,并建立网络联系(QQ、微博);6、根据销售计划,安排相
5、关客房资源、优惠 项目等作为交换条件与区域网络媒体置换广告位或者推广合作,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。8、负责完成上级领导交办的其他的事宜。(5) 协议客户代表1、政府机构办公室、全国企业录、合资、民间组织、当地报纸、杂志、公共资料社取得联络,签署协议,客户档案的建立与管理,客户关系维护。2、短信平台的使用及管理3、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒影响,树立酒店良好形象。4、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。5、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提
6、高业务水平。6、负责完成上级领导交办的其他的事宜。三、销售部的职责制度:一、自觉遵守国家的法律法规。二、严格遵守公司的各项规章制度。 三、服从工作安排,认真履行职责,努力钻研业务,高质量完成工作任务。 四、有高度的工作责任心和积极主动地服务意识,发扬奉献精神。 五、遵循商业道德,保守公司机密。 六、言行文明,衣着整洁,仪表端庄。 七、尊重客户,客户至上。 八、团结友爱,共同合作,维护集体荣誉。 九、严格遵守考勤制度,做到不迟到不早退,不擅自离开工作岗位有事必须向主管领导请假。 十、加强安全意识,做好安全防范工作,遇到突发事件或重大事件必须及时汇报,不得隐瞒 网络营销 岗位职责四、销售部的工资体
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