任务一源远流长服务礼仪溯源.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,P,o,w,e,r,B,a,r,中国专业,PPT,设计交流论坛,走进,“,礼,”,堂,说话服务礼仪,2,3,4,思考,1.,你是怎么看待这些不文明的行为的？,2.,你觉得怎样算是一个讲究礼仪的人？,5,礼仪导航,素有,“,礼仪之邦,”,的美称,“,没有规矩，不成方圆,”,6,寻根问,“,礼,”,选择一句自己最喜欢的礼仪名言，并作交流，说明自己对这句话的理解。,7,礼仪名言,中国古代篇,“,不学礼，无以立。,”,礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。,爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,-,孟子,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,-,荀子,8,不学礼，无以立。,就是说 不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。,9,礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。,礼要有来有往送礼不回礼不礼貌，收礼不送礼也是不礼貌的行为。,10,爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,-,孟子,仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也会爱他；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。,11,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,-,荀子,人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，国家没有礼则不安宁。,12,任务一 源远流长,服务礼仪溯源,一、礼仪起源,（一）祭祀源说,（二）秩序源说,（三）习俗源说,13,（一）祭祀源说,=,+,14,（一）祭祀源说,礼仪起源于最原始的两大信仰：一是,天地信仰,；二是,祖先信仰,。,祭祀,“,天神,”,，这种祭礼活动是礼仪的萌芽。,原始社会礼仪主要内容：,对大,自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神,。,15,（二）秩序源说,礼的产生是为了维护自然的,“,人伦秩序,”,的需要。,人伦：人与人礼教所规定的君臣、父子、夫妇、兄弟、朋友及各种尊卑长幼的关系。,16,西方礼仪：,起源：法语,etiquette,“,法庭的通行证,”,引申：英语,etiquette,“,人际交往的通行证,”,现代含义,Courtesy:,谦虚有礼的言行、礼貌、风度,Etiquette:,礼仪、礼节、各种规矩,Rite:,仪式、典礼；习俗中的礼仪行为,17,（三）习俗源说,约觉,18,二、礼仪演变,（一）中国礼仪的发展,1,礼仪的起源时期：夏朝以前,(,公元前,21,世纪前,),礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期出现了礼仪的萌芽。,打扮、葬礼、问候语,19,（一）中国礼仪的发展,2,礼仪的形成时期：夏、商、西周三代,(,公元前,21,世纪前,771,年,),在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。,周代的,周礼,、,仪礼,、,礼记,就是我国最早的礼仪学专著，表明礼仪由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制约人的行为的领域。,20,鸿门宴的坐次：,项王、项伯东向座，范增南向座，沛公北向座，张良西向座。,宾主之间宴席的四面座位，以东向最尊，次为南向，再次为北向，西向为侍坐。,21,（一）中国礼仪的发展,3,礼仪的变革时期：春秋战国时期,(,公元前,771,前,221,年,),孔子把,“,礼,”,看成是治国、安邦、平定天下的基础；,孟子把,“,礼,”,解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌，即,“,恭敬之心，礼也,”,，并把,“,礼,”,看作是人的善性的发端之一；,荀子把,“,礼,”,作为人生哲学思想的核心，把,“,礼,”,看作是做人的根本目的和最高理想；,管仲把,“,礼,”,看成是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系到国家的生存死亡。,22,（一）中国礼仪的发展,4,强化时期：秦汉到清末,(,公元前,221,公元,1911,年,),这一时期的礼仪重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。,封建社会的礼仪内容：涉及国家政治的礼制和家庭伦理。,23,（二）西方礼仪的发展：从,“,骑士,”,到,“,绅士,”,在古希腊的文献典籍中，已经有很多关于礼仪的论述；,到了中世纪，礼仪在西方有了突飞猛进的发展，当时流行所谓的,“,骑士,”,礼仪。,文艺复兴以后，西方对礼仪的注重达到了顶峰；,到了路易十五统治时期，从宫廷到平民，无不把礼仪当成是一种身份的象征；,礼仪是贵族平时学习的重要课程之一，此时所倡导的礼仪从所谓的,“,骑士精神,”,变为,“,绅士风度,”,。,24,骑士精神行为准则：,强调,“,服务精神,”,和,“,敬忠职守,”,骑士精神八大美德：,谦卑、荣誉、牺牲、英勇、,怜悯、精神、诚实、公正。,25,绅士,穿着：手拿文明棍、头戴大礼帽、身着笔挺的西装、足蹬亮皮鞋。,绅士风度：,以贵族精神为基础，掺杂了各阶层某些价值观念的一种全新的社会文化。其内容主要包括着装考究、举止文雅、尊重女性、尊重人格、继承与发扬传统文化，追求与建造生活质量。总而言之，它彰显男人的刚毅、坚韧、含蓄、深沉与宽宏大量的人格之美。,26,27,绅士原则,1,、坚持你自己的原则,2,、穿的衣服必须给你带来愉悦，不做服装的奴隶,3,、不要肆无忌惮地打喷嚏,4,、保持谦虚的态度,5,、别把钱包塞到裤子后面的口袋里,6,、非常有礼貌地感谢为你服务的人，例如开门的门卫,7,、把座位让给老弱病孕残，还有漂亮小姐,8,、每周有一次记得把你的皮鞋全擦亮,9,、说话时看着对方的眼睛,10,、锻炼自己勇于承认错误的能力,11,、帮女士提行李,12,、用钱包装钱，不要随便用别的夹子,13,、把所有的卡装在卡片夹中,14,、永记女士优先这句话,15,、得到别人的允许才能抽烟,16,、上车下车时帮女士开关车门,28,三、现代礼仪,辛亥革命以后，受西方资产阶级,“,自由、平等、民主、博爱,”,等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。,五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。,新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。,改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。许多礼仪从内容到形式都在不断变革，现代礼仪的发展进入了全新的发展时期。大量的礼仪书籍相继出版，各行各业的礼仪规范纷纷出台，礼仪讲座、礼仪培训日趋火红。人们学习礼仪知识的热情空前高涨。,今后，随着社会的进步、科技的发展和国际交往的增多，礼仪必将得到新的完善和发展。,29,四、服务礼仪,（一）何为礼仪？,晏子春秋,“,凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。,”,孔子：,“,礼者，敬人也。,”,仪：表现也，具体形式也。,30,礼仪：,在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。换言之，礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段。,31,（二）何为服务礼仪？,服务礼仪：,主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范，即在特定场合之内进行活动时的标准的、正确的做法。,服务的标准：,热情、礼貌、主动、周到、耐心。,32,礼仪拾趣,握手礼,叩手礼,举手礼,脱帽礼,碰杯礼,33,