产业园物业管理方案.doc
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1、产业园物业管理方案482020年6月23日资料内容仅供参考,如有不当或者侵权,请联系本人改正或者删除。产业园物业管理方案目录第一章 xxxxxxx物业管理有限公司简介第二章 产业园区概况及管理特点分析第三章 产业园区物业管理服务思路第四章 物业管理服务承诺第五章 前期物资装备一览表第六章 物业管理服务费用测算第七章 工程设备管理第八章 公共秩序维护第九章 交通管理第十章 消防管理第十一章 园林绿化维护第十二章 保洁服务方案第十三章 客户需求及特约服务管理第十四章 文化活动的组织实施方案第十五章 几点说明结束语第一章 *物业管理有限公司简介1.1 我们的实力1.2 我们的理念1.3 我们的目标1
2、.4 我们的项目1.5 。第二章 产业园概况及管理特点分析2.1 产业园概况 中国中部生物科技产业园是郑州国家生物高技术产业基地的重要产业聚集区, 是郑州市 重点工程项目。 中国中部生物科技产业园坐落于郑州荥阳, 是依据生产、 贸易、 孵化、 物流四大产业功能, 集中建设标准生产区、 行业总部区、 研发孵化区、 展示博览区四大功能板块的产业化、 集约化、 生态化的大型产业园区。 中国中部生物科技产业园实际占地面积350亩, 总建筑面积约25万平方米, 其厂房面积*平方米, 办公面积*平方米, 青年公寓面积*平方米, 园区道路面积*平方米, 绿化面积*平方米, 公共卫生面积*平方米(不含建筑物内
3、楼道走廊面积), 园区配套有*2.2 产业园物业特点l 需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护, 需要好的物业管理品牌为之装扮, 只有这样才能充分展示物业的特点, 才能使物业物有所值。*物业管理有限公司是国家级资质物业管理企业。公司以发展求生存, 经过先进的管理策划, 规范的操作实施, 国际标准的导入, 科学与系统的培训, 有效的监督、 评估和调整等步骤, 广泛借鉴其它知名企业的先进经验, 并结合自身的资源优势, 实施以关怀员工、 关注顾客的需求, 关注环境的温馨和谐, 关注物业整体氛围为特征的物业管理, 形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今, 公司已顺利经
4、过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证, 并发展成为融住宅、 商业、 写字楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司, 先后有多个项目获得国家、 省、 市级优秀住宅园区( 园区) , 园林式单位的荣誉称号。*物业人有实力、 有决心、 有信心, 在xxxxxxx产业园的物业管理上再创佳绩。l 安全管理是重中之重xxxxxxxx产业园地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性, 因此安全管理是物业服务的重中之重。*物业以ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中制定的秩序工作程序文件及其作业指导书为标准, 严格按照作业程序文件进行管理, 对秩序人员采用”培
5、训考试抽查考核”的PDCA循环控制体系, 确保环境安全有序, 并根据各项记录及时调整人员和管理范围, 做到防范区域无盲点。公司还针对产业园区的特点, 在秩序员定岗方面, 按照内外相分离的基本原则, 因地设岗, 因区设岗, 严格控制人流走向, 重点加强生产、 居住区域安全力量, 使领导放心。l 塑造良好的外在形象中国中部生物科技产业园被列为郑州市新三年跨越式发展自主创新工程项目、 郑州市科技一把手工程项目、 郑州沿黄河现代畜牧业规划兽药生产示范园区, 在某种程度上承担着有效维护郑州市生物科技产业园区形象的义务, 而社会各界所首先接触到的, 很大程度上是作为服务者的物业管理企业, 这就要求物业管理
6、企业必须具备强烈的形象服务意识。作为服务者的物业管理企业, 必须严格贯彻落实各项服务要求, 特别是服务意识的培养, 规范各种操作程序, 并经过持续性培训学习树立良好的外在公务形象, 无论是言行举止, 还是作业服务, 都必须紧密配合中国中部生物科技产业园形象需求, 进而将中国中部生物科技产业园打造成为郑州市一流科技产业园区。*物业将礼仪化服务系统融入到ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中去, 并制订了诸多礼仪服务程序, 各项目客户满意率始终在95%以上, 必将有效满足中国中部生物科技产业园形象性这一需求。第三章 产业园物业管理服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通, 秉着”强力保障
7、优化形象”的指导思想, 针对郑州市荥阳的规划特点和中国中部生物科技产业园物业需求特点, 我们的物业管理服务整体思路是: ”一个中心、 两个基本点”。”一个中心” 是指我们的一切工作全部围绕”服务于中国中部生物科技产业园”这个工作中心; ”两个基本点”是指以强力保障为基本点, 以优化形象为基本点。根据中国中部生物科技产业园的物业特点和项目需要, 我们将提供”专业化系统物业服务产业园区特色服务”的一体化模式, 在做好日常物业管理服务工作的基础上, 时刻做好应急服务的准备, 有效树立中国中部生物科技产业园的对外窗口形象, 并强力保障中国中部生物科技产业园的正常生产、 办公秩序。 节能降耗 清洁与养护
8、互补清洁服务作为物业管理服务的一部分, 其核心价值同样在于有效促进物业保值升值, 不但仅包括要延长装饰装修材料使用寿命, 还要经过精心养护保障各种材质的光洁如新, 且在此基础上尽量节能降耗, 针对中国中部生物科技产业园各项建筑指标, 结合*物业成熟的质量运行控制体系, 我们提出了”节能降耗 清洁与养护互补”的清洁服务思路。”节能降耗”是中国中部生物科技产业园清洁服务的基础目的, 而”清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。 ”节能降耗 清洁与养护互补”是针对中国中部生物科技产业园特点所提出的服务思路, 有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题, 更将清洁突破至新的层面, 不但仅要
9、做到整洁如新, 还要有效延长材质的使用寿命, 而*物业完善的ISO9001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。 细化服务 考核与培训并重物业管理服务的核心在于强化细节管理, 对于中国中部生物科技产业园这样的重点物业更应如此, 针对该园区的特点, 我们提出了”细化服务 考核与培训并重”的物业管理服务思路。”细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序, 特别是公共秩序维护和保洁服务, 不但仅要量化工作程序, 还要从服务礼仪上逐步细化。一方面, 严格按照*物业ISO9001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作, 另一方面, 还
10、要结合产业园区工作特点, 积极与相关领导沟通, 细化各项客户服务程序。”考核与培训并重”是细化服务的重要保障, 一方面, 要针对各项考核标准对各区域、 各从业人员进行考核, 另一方面, 还要加强培训工作, 采用集中培训、 观摩学习、 互动交流等方式逐步提升服务意识, 进而细化服务, 全面提升设施设备服务品质。”细化服务 考核与培训并重”是中国中部生物科技产业园服务的重要内容, 也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分, 这必将促进其服务工作不断优化, 形成良好的服务循环体系。第四章 物业管理服务承诺*物业力争接管xxxxxxxxx产业园一年内使其成为郑州市工业物业管理的典范: 一年内客户满意率达
11、到95以上。 质量环境管理体系运行规范有效。4.1 管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称国家标准管理目标管理目标实施措施1房屋完好率98%100%落实责任人, 实行巡视制度, 建档记录, 确保房屋完好, 无违章搭建及损坏公共设施2零修、 急修及时率98%100%接到维修通知15分钟内到达现场, 及时完成并建立回访制度, 小修24小时内, 中修3天内, 大修7天内3维修工程质量合格率100%100%分项检查, 一步到位, 并进行回访制度, 以确保维修工程合格, 满足客户需求。4管理费收缴率98%100%按照规定收取, 不擅自提高收费, 使管理费取之于民, 用之于民。5绿化完好率95%99%
12、6清洁、 保洁率99%99%落实责任人进行保洁工作, 实行巡查制度, 建档记录, 并由环卫主管监督执行, 以确保园区内垃圾日产日清, 空气清新, 设施完好7落实责任人进行养护, 实行巡查制度, 建档记录, 并由绿化主管监督执行, 以确保园区公共绿化地无破坏、 无践踏, 无黄土裸露现象, 发现问题立即修复。及时修剪, 使草坪高度维持在5-8厘米; 每年补栽2次; 每年施肥2次; 每年定期除虫害。90%99% 落实责任人进行养护, 实行巡查制度, 建档记录, 由工程部土建主管监督执行, 以确保道路完好、 畅通8化粪池、 雨水井、 污水井完好率无95% 落实责任人进行养护, 实行巡查制度, 建档记录
13、, 由工程部土建主管监督执行, 以确保沟、 渠、 井完好, 并定期疏通、 清理9排水管、 明暗沟完好率无99%落实责任人进行养护, 实行每月巡查制度, 建档记录, 由工程部土建主管监督执行, 以确保水管畅通无阻、 无塌陷10路灯完好率85%99%落实责任人进行养护, 实行每日巡查制度, 建档记录, 由工程部设备主管监督执行, 以确保路灯无损、 正常使用并进行定期清洁、 养护11停车场、 单车棚完好率无99%落实责任人进行养护, 实行巡查制度, 建档记录, 保安队长监督执行, 以确保设施完好, 方便使用12公共休闲设施及园区雕塑完好率无99%落实责任人进行养护, 实行巡查制度, 建档记录, 保安
14、队长监督执行, 以确保设施完好, 美观清洁13园区内治安案件发生率0.1% 无保安员经培训考核后上岗, 并每周训练三次, 每次两小时, 以保障保安队伍的素质和状态; 落实保安岗位职责, 明确责任, 实行24小时巡视制度, 以确保园区的安全14消防设施设备完好率100%100%落实责任人进行养护, 实行巡查制度, 建档记录, 项目部经理监督执行, 并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、 正常使用15火灾发生率0.1%0项目部全员义务消防员制, 并定期进行培训和演习, 加强宣传, 设置专人负责日常巡视, 发现隐患, 及时处理并通知项目部, 以确保园区消防安全16违章处理率无90%建立巡视制度,
15、跟踪管理, 及时发现、 及时处理, 并加强宣传工作, 取得住户的理解, 杜绝违章事情发生, 并进行回访档案记录17住户有效投诉处理率无100%按照政策规定, 做好各项工作, 同时加强与住户的沟通, 定期举行相关方恳谈会, 了解相关方的愿望和要求, 满足相关方的需要, 发生投诉及时处理, 同时建立档案跟踪处理结果。18管理人员持证上岗率无80%员工分别进行入职培训、 在职培训、 定期培训等常规培训, 并予以考核, 不合格者予以淘汰; 对于特种作业、 行业性要求的员工要经过有关部门培训、 考核, 公司将就有关技术、 技能进行定期培训, 并予以考核, 确保培训合格率达100%, 以保障员工的素质19
16、维修服务回访率无60%对于进行维修的项目实行回访制度, 建档记录, 以确保维修服务满足客户的需要。20住户对物业管理满意率95%98%在日常工作中及时收集客户的需求信息, 尽可能地满足客户的需要, 加强双方的沟通, 以确保相关方对物业管理工作的满意。4.2 其它承诺4.2.1关于招投标的有关承诺 *物业管理公司完全同意和接受xxxxxxxxxx产业园的招标要求, l 公司中标后, 将立即派人进驻xxxxxxxxx产业园, 开展前期准备工作。l 在合同有效期内本公司违约, 给企业造成损失, *物业管理有限公司将对此予以责任补偿。l 合同期内, 本公司决不会向第三方转让中标项目, 对部分可能分包或
17、非关键的分包项目, 管理处一定事前告知xxxxx产业园相关部门。4.2.2 物业管理公司管理服务合同履行承诺如果*物业管理公司中标后, 有关委托管理合同规定的内容全部由产业园管理处负责实施, 管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务, 具体承诺如下: l 根据有关法律法规及本合同的约定, 制定物业管理制度。l 对园区公用设施如需整改、 扩建或完善配套项目, 必须与xxxxx产业园协商, 并经过相关部门同意, 报请有关部门批准后方可执行。l 本合同终止时, 管理处将向xxxxxxx产业园移交全部管理用房、 物业管理物资装备及物业管理全部档案资料。第五章 前期物资装备一览表5.1 办
18、公物资装备项目数量备注办公桌椅0套文件柜0其中一组内含保险柜1个电脑0打印机0有复印功能为佳传真机0电话机05.2 秩序装备项目数量备注对讲机0警棍、 机套等0防毒面具0灶具及厨具05.3 保洁物资装备项目数量备注玻璃水刮0喷雾器0更衣储物柜0手推垃圾车0室内清洁车0垃圾运输车0尘推0垃圾箱5.4 绿化物资装备项目数量备注剪草机绿篱机人工喷雾器绿化工具(套)5.5 工程物资装备项目数量备注疏通机电焊机冲击钻切割机电工工具水工工具木工工具泥工工具高空作业用工具铝合金梯常见材料备件第六章 物业管理服务费用测算6.1 物业管理服务费用测算6.1.1人工费用目项用费人员数量( 人) 工资标准( 元/月
19、) 社会统筹( 元/月, 工资标准的24.4%) 医疗保险( 元/月, 工资标准的8%) 工装( 元/月) 合计( 元/月) 管理处经理1管理员工程主管维修人员秩序主管秩序班长0秩序员0清洁绿化主管绿化班长绿化工保洁班长00保洁员00不可预见费按照以上项目费用总和的2%计算管理费按照以上项目总和的5%计算管理利润按照以上项目总和的5%计算税金按照以上项目总和的5.5%计算合计元/月6.1.2 其它费用序号项目测 算 依 据月支出( 元) 一办公费1通讯费管理处经理200元/月工程主管100元/月秩序主管100元/月清洁绿化主管100元/月管理处固定电话300元/月2低值易耗品综合测算3办公水电
20、未计04业务费综合测算二保洁、 消杀费1物料费按人均50元/月计算2垃圾清运14.5元/车1车/天25天/月3消杀费综合测算三住宿费用1房租300元/间3间=900元2水电气费综合测算四不可预见费按以上项目费用总数的2%计算五公司管理费按以上项目费用总数的5%计算六利润按以上项目费用总数的5%计算七税金按5.5%缴交合计0元/月因此xxxxxxxxx产业园物业管理成本为: 0元/月+ 0元/月 = 0元/月年费用为: 0元/月12月 = 0元/年测算说明: 1. 按照国家相关法律法规规定, 社会保险中包含社会统筹和医疗保险, 其中社会统筹占工资总额的24.4%( 养老保险23%, 工伤保险0.
21、4%, 失业保险1%) , 医疗保险占公司总额的8%, 此项费用仅用于管理人员、 各专业主管, 不含普通作业人员; 2. 该测算中办公水电费用未计, 待中标后双方根据实际情况另行协商; 3. 工装按两年折旧, 其中管理人员每人冬装两套, 标准为600元/套, 夏装2套, 标准为200元/套; 保洁人员冬装两套, 标准为160元/套, 夏装两套, 标准为80元/套; 秩序人员冬装2套, 标准为200元/套, 夏装2套, 标准为100元/套。4. 按照国家相关法律法规规定, 税金组成: 营业税所有费用总和的5%; 城建税营业税的7%; 教育附加费营业税的3%; 则税金共计所有费用总和的5.5%。6
22、. 依据行业标准, 管理利润一般按照5%计算。第七章 工程设备管理在现代物业管理中, 设备管理水平是物业管理综合水平评判的专业依据之一。xxxxxx产业园是一个集工业、 商业、 服务业等多功能综合园区, 系统设备配置齐全, 设备科技技术含量高, 系统设备停运对园区业主、 单位影响巨大。针对园区的设备情况, 我们认为, 从以下方面入手, 是设备管理的基本保障: 一、 完善工程部架构, 确保工程部技术力量, 在工程部架构设置中, 应保证有机电工程师、 电子电气工程师、 暖通工程师等高级专业技术人才, 在人才、 技术资源的有力保证下, 熟悉设备性能、 有可靠的运行维护和检修能力, 保证设备的正常运行
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