医学鱼骨图分析法和绘制.ppt
《医学鱼骨图分析法和绘制.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医学鱼骨图分析法和绘制.ppt(47页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、鱼骨图分析鱼骨图分析法和绘制法和绘制一、鱼骨图分析法一、鱼骨图分析法二、5Why分析法三、鱼骨图绘制3鱼骨图分析法鱼骨图分析法常见错误和注意事项鱼骨图分析法的步骤用法、基本结构鱼骨图的定义、三种类型4万事皆有因万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。鱼骨图分析法鱼骨图分析法5鱼骨图分析法鱼骨图的定义鱼骨图的定义:1953年,日本管理大师石川馨石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。问题
2、的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。6头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时,让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。目标集中,追求设想数量,越多越好。主张独立思考,各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。与会人员一律平等,各种
3、设想全部记录。不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析法7鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。鱼头在右,特性值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善”来写。8鱼骨图分析法鱼骨图的用法鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努
4、力,聚集并攻克复杂难题。注重问题发生的根本原因,而不是将责任归结到个人。辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施,正确行动,以免再次发生同样的事件。9鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:鱼骨图的基本结构鱼骨图的基本结构:鱼骨图分析法鱼骨图分析法10鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤:决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。鱼骨图分析法鱼骨图分析法特 性注意:一条鱼只解决一个问题11特性和主骨。特性写在右端,用四方框圈起来。主骨用粗线画,加箭头标志。特
5、性主 骨鱼骨图分析法鱼骨图分析法12大骨 大骨上分类书写36个大原因,用四方框圈起来。要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角。鱼骨图分析法鱼骨图分析法13大原因通常代表是一个大原因通常代表是一个具体方向。具体方向。对于于鱼骨骨图的大骨通常采用的大骨通常采用6M6M(5M1E5M1E)方法)方法。管理管理类问题一般从一般从“人事人事时地物地物”层别,应视具体情况决定。具体情况决定。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析法鱼骨图分析法14中骨、小骨、孙骨。中骨事实。(不从事实开始的
6、话,要做出对策的要因的真实味就淡了。)小骨要围绕为什么会那样?来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样?来写。孙骨曾孙骨中骨大骨小骨鱼骨图分析法鱼骨图分析法中骨、小骨、孙骨的表述 具体、简洁,推荐以主语谓语 动词形容词 动词名词的形式比较好。例:留置针型号不合适 洗手槽太远 贪图方便要点:绘图时,应保证中骨与主骨平行,小骨与大骨平行。15深究主要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候,要由全员讨论决定,参照经验或数据。将深究的要因称为主要因,用标记。“主要因”是可以直接下对策的内容选取“主要因”时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。鱼骨图分析法鱼
7、骨图分析法16记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。的特性要因图名称2016年5月25日*、*、*制图日期及制图人鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图分析法 绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照5W1H5W1H的方法的方法的方法的方法。对患者满意度下降问题进行分析:WHAT|不满意的内容有哪些?WHERE|哪里的患者不满意?有没有科室特点?WHEN|患者满意度最近在哪个时期下降最为明显?WHO|是谁不满意?是
8、都不满意还是个别群体不满意?是老患者不满意还是新患者不满意?HOW|如何才能让患者满意?WHY|为什么不满意?鱼骨图步骤鱼骨图步骤查找要解决的问题查找要解决的问题,只针对一个问题。,只针对一个问题。把问题写在鱼骨的头上把问题写在鱼骨的头上。运用脑力激荡法,运用脑力激荡法,应尽可能应尽可能多而全多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。完全掌控或正在执行的内容。把相同的问题分组,在鱼骨上标出。把相同的问题分组,在鱼骨上标出。拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?针对问题的答案再问为
9、什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)。针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)。当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因。当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因。根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因。根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因。鱼骨图分析法鱼骨图分析法1919鱼骨图的常见错误和注意事项脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。同时要进行各要素的归类、整理,明确其从属、层次因果关系。至少要有4根大骨。没有箭头或箭头的方向错误。鱼骨图完成后,要再一次逐一
10、检视从小骨中骨到大骨是否合乎逻辑,之间要有直接的因果逻辑关系。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。如果某原因可同时归属于两种或两种以上因素,以关联性最强者为准。小骨与细骨则一定为原因,小要因应分析至可以直接下对策。只分析到中骨,未再深入到小骨。一、鱼骨图分析法二、二、二、二、5Why5Why5Why5Why分析法分析法分析法分析法三、鱼骨图绘制鱼骨图可用来全面分析问题,鱼骨图可用来全面分析问题,5WHY可用来分析问题可用来分析问题的根本原因;的根本原因;5WHY和鱼骨图可以互为方法,穿插使用,也可以单和鱼骨图可以互为方法,穿插使用,也可以单独使用;独使用;头脑风暴法是头脑风暴法是5WH
11、Y和鱼骨图的基础。和鱼骨图的基础。5WHY5WHY分析法分析法1 1、5WHY5WHY分析法介绍分析法介绍千万别忽视第一步1.1 由来n5WHY分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。n5WHY报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野耐一丰田公司的大野耐一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。n大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。n5问法的关键所在为:鼓励解决问
12、题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。到了日本人手里就整出一个5why出来了,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。真理诞生于一百个问号之后真理诞生于一百个问号之后问题表象问题表象直接原因直接原因(中间原因中间原因)根本原因根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYWHYW
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医学 鱼骨 分析 绘制
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。