华润万家调查报告.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,“华 润 万 家”超 市,调 查 报 告,班 级：,13,级快递物流班,小组成员：张振、朱斅颖、郑春艳、,庄园、徐学伟,1,.,超市概念与策略,概念：根据顾客购物需求，在休闲食,品中心能集中购买相关商品并,体会休闲气氛、心情和休闲事,物,策略：健康，轻松，体验,2,.,超市布局,首先，进入门厅，映入眼帘的就是一些电子产品、家居电器、衣服、鞋等商品,紧接着左侧是学生用品、婴儿用品、个人护理产品、家庭用品、散装品；右侧是家居用品、饮品、零食、巧克力、散装品；,后面则是海鲜、熟食、奶类品、面包,3,.,手机专柜,概念：根据顾客购物需求,建立华润万家在手机专柜方面品牌、时尚、专业的形象,策略：产品丰富、时尚，服务专业,4,.,数码电器,概念：根据顾客购物需求,建立华润万家在数码电器方面时尚、专业的形象,策略：产品丰富、时尚，服务专业,策略：娱乐、玩耍、体验、开发智力,5,.,家居中心,概念：建立华润万家时尚、专业的家居中心形象，根据顾客购物需 求在家居中心能集中购买相关商品并体会居家气氛、优质的 服务、引领生活的时尚和轻松的购物心情。,策略：时尚、丰富、优质、品位,6,.,玩具中心,概念：根据顾客购物需求,在玩具中心建立时尚、专业的中心形象，以玩斗乐为目标来打造玩具中心。,策略：娱乐、玩耍、体验、开发智力,7,.,体育中心,概念：根据顾客购物需求,建立华润万家时尚、专业的体育中心形 象，提升万家自营商品的经营能力,策略：丰富、专业、时尚、健康,8,.,婴儿中心,概念：根据顾客的购物需求，在婴儿中心能一站式购买到有关婴儿 的商品并体会亲子、健康、快乐的购物心情；,策略：亲子、温馨、健康,9,.,个人护理产品,概念：根据顾客的购物需求，在个人护理中心能够买到相关商品并 体会到时尚、美丽和健康的感受,策略：时尚、美态、健康,10,.,概念：根据顾客的购物需求，在饮品中心能够买到相关商品并 体会到丰富、优质和健康的感受,策略：丰富、优质、健康,饮品中心,11,.,概念：根据顾客的购物需求，在零食中心能够买到相关商品并 体会到休闲、轻松和健康的感受,策略：休闲、轻松、健康,零食中心,12,.,概念：根据顾客的购物需求，在水果蔬菜中心能够买到相关商品并 体会到物美、新鲜和健康的感受,策略：物美、新鲜、健康,水果蔬菜中心,13,.,概念：根据顾客的购物需求，在熟食、奶类、面包中心能够买到相关商品并 体会到丰富、新鲜和健康的感受,策略：丰富、新鲜、健康,奶类熟食面包中心,14,.,超市走廊布局,超市的促销产品的摆放，占据消费者走廊居多，布局紧凑，因此，在人流量较大时。则应提醒消费者在行走时要多加注意。并且，在走廊中的某个角落，停放几辆购物车，方便消费者在购买商品时的不方便因素。,15,.,超市的人员安排,在每类的物品边都有超市人员。并且，在一些消费者不能需找到所需商品时，即可进行咨询。,在超市有几个紧急情况门，都安排指定人员，能再发现紧急情况时，迅速疏散人群，保证人身安全。,16,.,超市上货工具,超市中，上货工具多以地牛为主，用地年进行作业，将物品拉倒指定位置，在进行整体摆放。,17,.,超市的食品检测制度,为维护消费者权益，华润超市则建立专门检测食品质量的部门，如果消费者对本超市的食品质量提出质疑，则可通过检测，来维护消费者权益，给消费者创造一个健康的消费环境,18,.,超市的消防安全,在超市的某些角落有消防的灭火器，在遇到紧急情况时，可供灭火。,并且在超市的上方还安有消防雨霖，可供紧急情况时使用，防治重大事故。,19,.,爱心箱,在出口地点，放有爱心箱，在消费者结账后，可以将零钱，奉献爱心。,20,.,谢谢观看,21,.,22,.,谢谢您的观看！,23,.,