智能门锁系统产品常见问题问与答.doc

智能酒店门锁常见问题问与答

问：我第一次使用您的智能酒店门锁产品，我该怎样开始入手使用?
答：将门锁管理软件安装在指定电脑，在软件中设定所有房号等资料，然后发行对应房号的门锁安装卡，用此安装卡开始在门锁上安装房号，只有经过安装卡安装后的门锁才具备开门的首要条件。
注意：安装卡只能在门锁信息为空的条件下才能安装成功。
IC卡门锁安装卡安装房号：该安装卡将按照安装顺序自动进行编号，如第一次插入安装卡安装的是101，紧接着插入第二个房号即为102房等。如需跳房号安装，可在对应空信息门锁上插卡一次或多次，直至所需要的房号顺序。此方法仅在某层范围内有效，跨层时就必须重写对应楼层的房号安装卡。
RF卡门锁安装：在门锁软件中可选用任意多张用户卡(除授权卡外)同时制做所有房号的安装卡，用写好的安装卡依次进行房号的安装。
所有房号安装完成后，在软件中再用一用户卡发行一时钟卡，发行此时钟卡后在所有门锁上各插一次，将门锁时钟和电脑时间同步。
门锁中的时间与电脑时间一致是开门的首要条件之一，所以必须保证时间的正确性方能确保开门成功。
经过此几步的操作就可以发行各类开门卡去开门了。

问：某一门锁线路板已经在用，如何重新安装线路板内的信息?
答：先用清除卡将线路板内信息清空，再用安装卡在软件中写入对应的房号，写房号成功后再用此安装卡安装此控制线路板，再在门锁软件中重新写一时钟卡去校对门锁中的时间。

问：门锁已成功安装但发的总卡开不了门是怎么回事？
答：一般情况总卡在有效时间范围内是肯定可以开门的，但是有如下几种情况需要检查：
★ 查看总卡的开门时间是否到期？如果到期就需要重新在软件中做一次总卡。
★ 门锁内的电池是否不够电或没电或电池没接好。
★ 门锁是否被反锁。如果是反锁的话，插入总卡时它是仅仅亮红灯但不响报警声。
★ 总卡是否在门锁软件中已做挂失处理，如已挂失则需重做总卡。
★ 在软件中是否改动了电脑日期时间去发行总卡，并且发完总卡后又将电脑时间调回至当前日期时间，如果这样后结发的总卡是有可能开不了门的，这样的话你就需要在门锁软件中制作一复位卡，然后在所有的门锁上靠卡一次，再重发总卡即可。

问：总卡能开门楼层卡开不了是怎么回事？
答：有以下几种情况需要检查：
★ 检查楼层卡的开门时间是否到期。
★ 楼层卡的楼层号是否对应。
★ 楼层卡是否被挂失。
一般重新用正确的楼层号及有效的时间再做一次楼层卡即可开门。

问：总卡及楼层卡能开门但新做的房卡开不了是怎么回事？
答：此类情况一般因门锁时间与房卡卡中时间不对应所导致，解决方法如下：
1、用一张空白的卡在软件中新写一时钟卡，然后在门锁上插一下。
2、如果第1步仍未解决，请检查一下历史发卡过程中是否更改过较大的日期发行过房卡，如果是可以在软件中发行一复位卡，然后用此复位卡在所有的门锁上插一下。
3、第2步仍未解决问题可以检查房号是否写错了。
4、第3步仍未解决问题，可先用清除卡清空门锁然后再重新安装房号。
5、第4步仍未解决问题，
IC卡：可采低清卡进行低清，然后再重新安装房号。
RF卡：用机械钥匙开锁，拧到头不要松开，5秒内靠上授权卡，然后再重新安装房号。
如以上几步无法解决问题，需联系我们技术人员协同解决。

问：我的门锁软件系统完全坏了，我重装软件后再恢复原来的数据库，发房卡开不门，这是为什么？
答：此问题是由于旧的数据库中的系统标识比较旧，而门锁中记录下的系统标识是新的，门锁是不识别旧的系统标识内容的，要解决此问题可在软件中用一用户卡重新做一张复位卡，然后用此复位卡在门锁各插一次即可。

问：我的门锁软件系统完全坏了，我也没有将旧的数据库备份，我该怎么做才能恢复我的门锁正常使用状态呢？
答：你需要重新安装门锁软件而且需要刚开始的授权卡及注册码进行初始化运行软件，运行软件后重设所有的房号并发复位卡及清除卡，然后在所有门锁上先插入一次复位卡然后再插一次清除卡将所有门锁信息清空，然后再重新安装设置门锁。
注：新版本的软件系统中房号的基本资料自动备份在读写器中，所以在此版本软件中如遇此问题可在重新安装软件后用指定的注册码注册后可通过软件的还原房号功能将所有房号还原，省去重新设置房号及门锁的繁锁过程。

问：我的门锁软件以前用的好好的，但今天即在发卡时出现“通讯串口错误”的提示，这是怎么回事？
答：通讯串口错误是指打开电脑的通讯端口号时失败的返回，此原因一般有如下几种：
是否强制拔除过电脑后的通讯连线？强制拔除是有可能将电脑的串口损坏的。如果是这样可能就要更换电脑了。
是否装有其它占用电脑串口的应用软件，如果有你可能需要将此软件暂时退出，此种可能性是最大的。
检查一下读写器是否被烧坏，一般读写器不在电源短路的情况是不会烧坏的。

问：有哪些管理卡可以开启被反锁的门锁呢？
答：可以开启反锁的管理开门卡有应急卡、总卡。

问：客人卡丢失后需要怎样操作才能挂失它？
答：可在门锁软件中先对此客人卡所开启的房号进行无卡退房，无卡退房后再重新做一次客人卡并用此客人卡在相应的门锁上开一下门即可挂失。

问：楼层卡或总卡丢失后需要怎样操作才能挂失它？
答：可在门锁软件中选择制作楼层卡或总卡的操作窗口界面，在对应窗口界面上按[挂失]按钮，然后再做一次楼层卡或总卡，做卡成功后在对应门锁各开门一次即可将旧的所有的楼层卡或总卡全部挂失，这样如果旧的所有楼层卡或总卡还需要保持开门功能则需要在软件中重新制做一次。

问：现有一两客人同住一间房，其中一客人开门卡丢失，能否只对此客人的客人卡进行 挂失，挂失后不影响另一客人，这样做行吗？
答：不行，挂失后另一客人（或同住的其它多客人）的客人卡需要在软件中重新做卡。

问：有没有一种卡，用此卡可将所有房号的所有客人卡取消它的开门功能？
答：有，可在软件中发行一退房卡，用此退房卡在所有门锁(或对应某一门锁) 上插一下即可，注：此退房卡是指取消所有客人卡的开门功能，它是针对所有门锁的。客人卡如需再次开门锁，需在软件中重新做一次。

问：某一酒店的某楼层有一套房，它有套大门房号门锁及内房号门锁，我需要各内房号的客人卡均能开启套大门，但内房号只允许开启对应的门锁，这样做行吗？行的话我该怎样做？
答：行，你可以将套房的所有房号在软件房号设置功能中另行安排为一独立的楼层进行处理，即一套套房房号独立为一楼层，在写房号安装设置卡时可将套大门房号设置为此楼层下的公共门即可。

问：每次在开门时门锁上的指示灯亮红色，并一闪一闪，但最后还是能开门，这是什么现象？
答：这是因门锁中的电池的电压不够的提示，此现象的出现表示你要对此门锁进行更换电池了。

问：有一服务员需要服务两个或多个楼层，但又不想给她发两张或多张楼层卡，有何办法可以解决此问题呢？
答：你可利用片区卡进行管理，可将某两层或多层纳入一片区，然后发行片区开门卡即可。具体片区的设置或片卡的制作请参看门锁软件的说明。

问：在插卡开门时门锁亮红灯，但是还是可以开门，这属正常现象吗？
答：这现象可能是门锁控制线路板上的指示灯的管脚焊反了，它是不影响正常的开门操作，要解决此现象，需将门锁控制线路板拆下，重新将指示灯的管脚调整焊接即可。

问：某线路板靠授权卡能开门，但在对应的经授权卡初始化的软件中发出的安装卡却不能安装门锁，也就是靠安装卡亮红灯，这是什么原因？（感应式RF卡门锁）
答：
确认此卡是否是写的安装卡。
是否靠了多次安装卡的操作，因安装卡在门锁信息为空的情况下是当次有效的；
不是上述原因，需联系供应商确认。

问：我做了两张一年有效的总卡，但第二天其中一张可以开门，而另一张却开门无效，这是怎么回事？
答：此问题可以肯定是因那张卡是因写的有效时间不对所造成的，你可重新选择有效的时间对此卡进行重写一次，即可解决此问题。这里需提醒的是，由于在软件中制总卡时默认做卡的有效时间是一天，即单位是天，如在做第一张时选单位为年，做完此卡后此单位软件将自动恢复至初始状态的天，如此时继续做卡将会做出一张有效时间为一天的总卡。

软件没有初始化，现在我手里有授权卡和注册码，我要怎么才能注册呢？如果我的注册码过期或者丢失了，还能做初始化的动作吗？
答:在电脑上装好联创发展有限公司智能门锁管理软件,读写器连接好电脑,运行智能门锁软件,根据软件提示,把授权卡放在读写器感应区上,然后输入有效的注册码,根据软件提示操作既可完成.
如果注册码丢失或者过期,那么可以使用授权卡初始化软件,根据联创智能门锁软件的操作提示,在初始化的时候选择以后注册,把授权卡放在读写器的感应区,根据软件提示既可完成操作

为什么我修改了退房时间后，客人卡还是到12点就开不了门了呢？
答:这里有两个步骤,在参数设置里修改了退房时间后,还需要在发行管理卡片里,发行一张退房钟点设置卡,设置卡发行完成后要拿去每个门锁上靠一次,该两个过程全部正确操作完才能有效修改门锁退房时间

客人入住两天，但还没退房，客人卡就开不了门了？
答:首先确定智能锁控制板时间是否正确,如有错误,请在门锁软件发行管理卡片选项里,发行正确的时钟卡维护时间
其次注意是不是楼层卡终止了当前有效客人卡的开门权限(楼层卡不间断的开三次门,可取消当前客人卡的入住权限

我发出来的客人卡能同时打开好几个门？
答:检查是否安装房号的时候,同一安装卡安装多个房门
确定当前开门卡是客人卡,而不是总控卡或者其他一些特殊卡片

我们的软件编辑房号的时候，能打字母或者符号上去吗？
答:V8智能门锁管理软件是可以的,其他版本做不到

你们的板子用7号和5号电池开门都能开到多少次？
答:7号电池可连续开门到15000次
5号电池可连续开门到18000次

补授权卡，只能知道之前授权卡的号码，我们的电脑制卡记录找不到，如果重新做授权卡，该如何清除信息；
答: 用机械钥匙开门，拧到头不要松开，5秒内靠上授权卡，该动作可强制清除门锁内安装信息

门卡开不了门，只有总卡、楼层卡才能开得了门，而且校时后也是同样的开不了，碰其它卡且亮红灯；
答:首先确定时间是否正确,用时钟卡维护一次门锁时间,其次确定安装房号信息是否无错

软件能不能有两台电脑来控制，比如在前台制的卡另一台电脑也能查到信息；
答:应用智能门锁系统网络版

制卡时小人头上不去，退房时小人头下不来；（房态图标无法修改）
答:请运行安装程序软件修复该智能门锁软件,若不行,可以远程操作,一线分析问题的原因

我装在A酒店的板子，现在拆下来要用在B酒店去，我要怎么做呢？
答:首先必须确定这两家酒店的板子都是你自己的内部软件管理工具发出去的,如果板子是两家不同经销商的,那么肯定是不能这么操作的
解决:可以用B酒店的授权卡结合机械钥匙,做一个硬清除的动作(机械钥匙拧到头不要松开,同时5秒内靠授权卡,线路板有声光提示,听到滴一声长响,证明线路清除和授权成功)

电脑在安装软件时，读错授权卡，我要改成别的授权卡，就必须要卸载软件重新安装软件的吗？？
答:是的。读错了授权卡就必须要卸载软件重新安装

第一次我给客户注册的是短期的，现在我要给他一个永久的注册码，（V8软件）我该怎么做？
答:进入门锁软件,然后同时按下键盘上的CTRL+R键,软件会弹出一个信息码,酒店反馈该信息码,然后根据该信息码在注册码管理软件里面可计算永久注册码

客人入住时间超过了预定时间，我要如何取消他的开门权限呢？？
答:可用楼层连续开门三次,即可终止当前开人卡开门权限

我要重组内部发卡系统资料，操作流程是怎么样的呢？
答:首先从各个酒店方拿到每个门锁的信息码(CTRL+R),

软件发钟点卡

酒店线路板内部可以存多少条记录？
答：一般可以存最新300条记录。有的线路板可以存到800条

我用的V8门锁管理软件，以前的发行总卡的记录都不在了，我现在想把以前的总卡都挂失掉，怎么操作？
答：重新做一张总卡，然后把这张挂掉就可以了。