大润发超市企业文化.doc

沈 阳 工 学 院

企业文化报告

学 院： 经济与管理学院
专 业： 工商管理
小组成员：
指导教师：

2014年01月03日

目 录
1 企业简介 3
2 企业文化的概述 4
企业文化的含义 4
企业文化的地位与作用 4
企业文化的重要意义 4
3 大润发的组织结构 5
组织架构介绍 5
组织结构图 5
4 企业文化 7
5 总 结 10

1 企业简介
大润发（英文：RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年 ，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。
由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。 所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险 、 金融事业（如安泰人寿、 永丰银行等）及流通事业 （如大润发）就是最好的例子。 此外，随着中国改革开放的脚步，大润发开始进入大陆市场。大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买 ，在台湾的发展规模仅次于家乐福。 很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。
1997年 ，大润发在大陆成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2008年 ，中国大润发营收亿元人民币 ，年增率约%，获利亿人民币，年增%。 2009年 ，中国大润发营收为人民币亿元，单店业绩亿，较去年同期成长%。 2010年，营收人民币404亿元(约合新台币亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

2 企业文化的概述
企业文化的含义
企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。
企业文化的地位与作用
企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。
企业文化的重要意义
每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。
因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。

3 大润发的组织结构
组织架构介绍
公司名称：上海大润发有限公司
润泰集团总裁：尹衍梁 博士
大润发中国区执行长：黄明端 先生
组织结构图
总部

华东区 华北区 华南区 东北区 华中区
总部 总部 总部 总部 总部
上海 济南 广州 沈阳 武汉

副董事长

总经理

采购处 营 人 咨 财 行
运 力
管 资 讯 务 销
生 杂 百 理 源
鲜 货 货 处 处 处 处 处
采 采 采
购 购 购
处 处 处

4 企业文化
公司使命
提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。
公司愿景
成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。
公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。
商业政策
ＥＤＬＰ－－－　Everyday Low Price
天天便宜，满意保证
天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。
价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。
大润发的四个坚持
品质，价格，服务，效率
经营理念
润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊
大润发基本理念
诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享
大润发公司管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪
大润发做人原则： 同仁——兄弟姐妹、 顾客——老板、厂商——合作伙伴、官员、记者——朋友
做事原则
今日事，今日毕
顾客的需求
物美价廉，品项齐全，便利有保证
营运方式
营采分离，团队合作

零售行业两个重要概念
了解顾客的需求并让顾客满意
公司愿景的两大精神
创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司
企业存在的理由
所提供的商品和服务，满足了顾客的需求
服务的内涵
售前，售中，售后服务
目的：培养一群忠诚的顾客
商品的广度：顾客的需求
商品的深度：顾客对商品的选择
公司最重要的宿求： 一站式购物
大超市的五大宿求：新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车
行业的基本功
FULL---饱满，商品的量感陈列 CLEAN---卖场的边角及商品
CLEAR---清楚，标识清楚 ATMOSPHERE---氛围，三大张力（陈列，促销，美工）
公司价值观
照顾同仁：从生活，工作，培训，福利全方位展开
服务顾客：从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率
精益求精：不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始
公司文化
诚实：诚信务实，不可挑战
热忱：保持充满热情的奋斗目标与方向
创新：什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化
团队：主题：健康快乐； 基础： 以身作则
团队精神：可以讨论，互相学习，具反省力
构建团队：健康快乐
组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队
工作态度：欢喜做，甘愿受苦
服务态度：欢迎，微笑，协助，谢谢
大润发创业精神
勤：勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。
俭：简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。
大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐。
幸福：经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平得到不断改善。
快乐：合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。
大润发企业文化的主体架构
架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。

5 总 结
企业文化有一种极强的凝聚力量，建设好企业文化将会对企业产生巨大的影响,因为它是是企业新思想、新观念的最好体现;是增强企业活力,创企业最高经济效益的必然之需;是发挥员工积极性、智慧力和创造力的最佳选择;是全面提高企业员工和企业整体素质,发掘力量的源泉;是增强企业凝聚力和竞争力,确保企业生存和发展的根本战略;是营造企业和谐的氛围和优良的环境的保证。实践证明,成功的企业都有自己优秀的企业文化。因此,要高度重视企业文化建设,尤其要建设优秀的企业文化,这样才能不断增强企业竞争力,从而在经济全球化的浪潮中,使企业充满活力,永远处于不败之地。
大润发自成立以来就本着“以人为本”的企业文化，并不断完善和创新自己的企业文化。正是有了良好的企业文化，才造就了大润发今天的辉煌成就，得到了广大百姓的一致赞许，创造了良好的品牌形象。