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催费培训心得
催费培训心得
培训物业费催缴案例分析心得
物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象了，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈。因此，如何提高收费率已成为业内普遍关注的焦点问题。
收费问题存在着一些客观因素，主要表现在：
1.业主认识存在偏差。由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业
管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。目前该小区业主普遍认为交了物管费，什么事都应找物管并且当自己的个人要求未得到满足时就一概而论拒交物管费；2.房屋质量存在问题。由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋存在不同的质量问题，
例如屋面、阳台、窗台、下水道、防盗门等专有部分，加之施工单位后期整改不到位，业主意见很大并以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题是由开发商或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人并不是物业管理公司。
3.自建自管，承诺未予兑现。人居公司销售人员为了促销，在销售过程中做出了一些夸
大的承诺，而后期物业公司无法兑现承诺。因此，业主不找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司，一旦解决不了，就不交物业管理费。
4.投资购房，人处异地。都市阳光小区交房至今入住率在40%左右，存在投资购房、业
主在外地现象也对提高收费率有着直接的影响。
物业服务的全面化
1.制度完善，绩效管理。完善的管理制度是每个物业管理企业的基础，确保物业管理工作的正常开展。该公司量化细化的各项制度，为物业费的收取提供了支持，也为物业企业的生存提供了保证。
2、多管齐下，抓住重点。首先，拒交物业费的情况是多种多样的，该物业管理企业通过各项前期工作的开展，在源头上减少了拒交物业费情况的产生；其次，该公司灵活采用各种有针对性方式和渠道进行收费工作有利于提高收费率。
3、全民参与，实现共赢。该公司全体员工均以提高收费率作为工作目标之一，围绕着收费展开日常工作，实现了物业企业质量和经济的双赢。
4、注重服务，构建和谐。物业服务的对象是业主，为业主提供良好的服务，是物业服务工作的重中之重。随着该公司与业主联谊的各项活动开展，树立了良好的企业形象，拉近了与业主之间的距离，为物业收费工作的开展提供了沟通渠道。
综上所述，我们应尽最大的努力创造更好的主观条件来克服现存的客观因素。我们仅有这些知识是远远不够的，更多的是在平时的工作实践中加以总结和学习，才能更好的解读业主心灵，以达到物业管理区域和谐共建和物业管理企业发展壮大的目的。
201*办公室工作总结
忙碌的暑假工作已经结束，迎接我们的是新学期的开始，作为办公室主任的我对于假期工作先做如下总结：
一、加强学习，提高素质
做好办公室工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力要不断提高。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为学生、家长提供良好周到的服务。大家都能够注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了校长支持，落实顺利。作为办公室的主任的我会从学校的大局出发，从整体利益出发，赢得大家支持。
二、分工明确，工作到位
1、做好学生、家长接待、试听工作。
办公室工作繁琐、复杂，我们要做好家长及学生的接待咨询工作，这是作为办公室元必备的技能。
（1）对于家长咨询我们可以根据家长的不同需求而进行解说。（2）我们是培训学校，对于咨询的家长如果学生在必须当场让学
生进行试听，一面学生去其他培训学校。
（3）在咨询的过程中，我们要登记家长或者学生的联系方式，以
便通知学生家长。
（4）新生试听完，办公室要及时询问试听效果，学生认可当场通
知下节课上课时间，如有不满意，及时换老师。2.做催费、收费工作
学生学费是培训学校的重中之重，也是办公室工作中的重点重点之一。办公室不但要负责家长、学生接待工作，还要负责做好督促老师催费工作。（1）培训老师催费技巧
（2）监督老师对于欠费学生进行催费
（3）新生、转班生的学费办公室人员要及时和老师核对清楚（4）对于那些长期拖欠学费的学生，老师也不断催缴家长不交的，
办公室进过分析研究，想办法和家长沟通，使其缴费(5)所收学费当日交予上级
三、今后计划
1.做好新老师培训，主要是办公室管理制度方面的培训。
2.在新学期做好新生课时安排工作，及老生通知工作。3.做好与其他部门良好沟通工作，使学生的安排更加合理化。