信息技术8.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2017/12/27,#,第八章,电子商务,与电子政务,随着信息技术的广泛应用，电子商务与电子政务得到了前所未有的发展，并已逐渐成为引领社会经济发展和促进政务管理水平提升的主导力量，还受到世界各国政府和企业界的高度重视。大力发展电子商务与电子政务已成为各国参与全球经济合作与竞争、增强政务管理能力和综合国力的必然选择。,8,.1,电子商务基础,8,.1.1,电子商务概念与模式,1.,电子商务的概念,（,1,）世界电子商务会议关于电子商务的,概念,（,2,）部分学者的,观点,（,3,）政府和国际性组织的,定义,（,4,）信息技术行业对电子商务的,定义,综上所述，电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。它以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，是在法律许可范围内通过信息化手段所进行的商业事务处理和商务交易活动。,2,电子商务的,特点,（,1,）业务全球化,（,2,）服务个性化,（,3,）业务集成性,（,4,）机会的均等性,3,电子商务,模式,（,1,）商业模式与价值链,商业模式是企业为客户创造价值同时为企业盈利以维持经营而开展业务的基本方式，即企业产品、服务、信息流、资金流、物流、客户收益及效益来源等的组织方式，其本质是企业核心业务流程和价值链有机融合的一种特有模式。企业的商业模式一旦确定，也就明确了其在价值链和产业链中的战略定位、核心资源、利润来源和发展模式,。,价值链是原材料经过一系列的价值增加活动，最终转化为满足客户所需要的产品或服务的动态过程。它是通过信息流、物流或资金流联系在一起的一系列相互关联并相互影响的价值创造活动的集合。,（,2,）电子商务,模式,基于,价值链的电子商务模式，在整合的同时也要考虑到商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡。通常分为经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、合作附属商务模式、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商,9,大类,。,基于交易主体和交易方式的电子商务模式，主要分为,B2B,、,B2C,、,C2C,等电子商务模式,。,此外，随着互联网应用的不断拓展，一些新兴的电子商务模式，如,B2G,、,BOB,、,O2O,等也如雨后春笋般涌现出来，并得到了很好的应用,。,交易类型（根据交易主体和商品划分）,对应的交易中介,交易中介提供的服务,企业间（,B2B,）,众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）,通过,EDI,网络连接的会员组织,提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等,纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）,基于业务链的跨行业交易集成组织,提供单一网络交易环境，有多重电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节,分散、量小且不稳定的多对多交易（办公用品等）,网上及时采购和供应的大批发商,产品的及时转移和交付，稳定提供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动,企业与消费者间（,B2C,）,普通生活用品（如衣服、实物、,CD,等）,网上电子商场运营商,一方面聚集商品，另一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低,B2B,、,B2C,与,C2C,三种电子商务模式的比较,交易类型（根据交易主体和商品划分）,对应的交易中介,交易中介提供的服务,企业与消费者间（,B2C,）,专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具等）,网上专卖专营运营商,提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位、提供商品的应用指导和及时维修等,相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游或会议的组织）,网上销售联盟运营商,把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会,进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）,网上外包资源营运商（如账务代理）,降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动、管理办法,个人之间（,C2C,）,网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等,提供个人的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理,B2G,，企业与政府之间的电子商务（,Business to Government,，,B2G,）,C2B,，消费者与企业之间的电子商务（,Consumer to Business,，,C2B,）,BOB,，供应方与采购方之间通过运营者（,Business-Operator-Business,）达成产品或服务交易的一种电子商务模式。,B2T,（,Business To Team,），是继,B2B,、,B2C,、,C2C,后的又一电子商务模式，即为一个团队向商家采购。,O2O,，（,Online to Offline,）是新兴起的一种电子商务模式，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。,ABC,，（,Agent-Business-Consumer,）模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴,B2B,模式、京东商城,B2C,模式以及淘宝,C2C,模式之后电子商务界的第四大模式。,O2P,（,Online to Place,），,O2P,商业模式是针对移动互联网商业浪潮背景下，瞄准传统渠道将向“电商平台,+,客户体验店,+,社区门店,+,物流配送”转型机会而推出的新型互联网商业模式。,O2P,模式的商业模式包括,4,个,P,：即,Platform,（平台）、,Place,（渠道,/,本地化）、,People,（消费者）和,Partner,（生态圈）,4,个方面。,8.1.2,移动电子商务,1.,移动电子商务的概念和特点,移动电子商务可以定义为：基于无线网络，运用手机、掌上电脑等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动，即“移动终端,+,网络,+,交易活动,=,移动电子商务”。移动电子商务应用非常广泛，包括移动商务、移动金融、移动广告、移动管理、移动办公、移动搜索、主动服务管理、移动拍卖拍买、移动娱乐、在线游戏、移动教育和无线数据服务等。基于用户与移动终端的对应关系，通过与移动终端的通信可以很快速、很准确地与对象进行沟通，使用户脱离设备网络环境的束缚，最大限度地利用商务空间。,移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐，可以使用智能电话或,PDA,查找、选择及购买商品和服务。,2,移动商务的运营,模式,目前，移动电子商务运营模式出现了多种分类方式。传统上根据用户类型和市场细分的分类方式，可以将移动商务运营模式分为,B2B,、,B2C,和,C2C,等，但此分类难以具体分析移动商务运营模式的运行过程。根据服务的特征，相关学者在对荷兰电信市场分析的基础上，总结了,4,种移动商务运营模式，即语音通信、,SMS,服务、移动运营商整合的,WAP,服务和移动办公服务。此外，还有根据交易参与者进行交易的方式的对移动商务模式进行分类,。,在移动商务中参与的主要角色有：内容提供商、移动用户、服务提供商、移动门户网站和移动网络运营商等。此处主要从移动商务中参与的角色来分析移动商务运营模式，以下是对这,5,种移动商务运营模式的分析。,（,1,）内容提供商,（,2,）移动门户,（,3,）移动运营商,（,4,）,WAP,网关提供商,（,5,）移动直接面向客户,（,6,）移动虚拟社区,8.1.3,电子商务支付技术,1.,电子支付,与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征。,电子,支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。,电子,支付的工作环境基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。,电子,支付使用的是最先进的通信手段，如因特网（,Internet,）、外联网（,Extranet,）；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。,电子,支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的,PC,，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。,2,电子支付工具,（,1,）电子现金,电子现金（,E-Cash,）又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，即通过网络支付时模拟使用现金,。,（,2,）银行卡支付,目前，基于银行卡的支付有,4,种类型：无安全措施的银行卡支付、通过第三方代理人的支付、简单加密银行卡支付、,SET,信用卡支付方式,。,（,3,）电子支票,电子支票（,Electronic Check,）是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票主要用于企业与企业之间的大额付款,。,（,4,）电子钱包,电子钱包（,Ewallet,）是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是小额购物或购买小商品时常用的新式“钱包”。,国际通行的网上支付工具和支付方式主要有电子现金银行卡支付、电子支票、电子钱包和网络银行等。通过电子商务进行网上购物和完成支付，已成为人们购物消费的一种普遍方式，根据对网上购物和支付行为的分析，目前网上购物者选择的主要支付工具的比例如,图所示,。,3,网络,银行,（,1,）网络银行的模仿与,模式,网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用,Internet,技术，通过,Internet,向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网络银行是在,Internet,上的虚拟银行柜台,。,网络银行发展的模式有两种，一种是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”。所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网络银行，这种网络银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务,。,另一种是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务，实际上就是传统银行服务在互联网上的延伸，这是网络银行存在的主要形式，也是绝大多数商业银行采取的网络银行发展模式。,（,2,）网络银行安全体系,服务器安全,设立,防火墙,安全,服务器,。,24,小时监控。,身份识别,安全,协议,认证介质,密码,文件,数字,证书,动态,口令,卡,动态,手机,口令,移动,口,令牌,移动数字,证书,安全意识,4,互联网金融,（,1,）,虚拟,货币,（,2,）互联网金融模式,模式,1,：第三方支付,模式,2,：,P2P,网贷,模式,3,：大数据金融,模式,4,：众筹,模式,5,：信息化金融机构,模式,6,：互联网金融门户,8.1.4,电子商务与物流,1,电子商务物流,电子商务物流是信息化、现代化、社会化的，是物流和配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。,2,电子商务供应链,管理,电子商务供应链管理是以利用互联网为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理的方式，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一条畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和应用，帮助企业准确地定位市场、拓展市场、提供个性化的服务，不断提高客户的忠诚度，加强与供应商的合作，促使企业采购过程的科学化，提高企业内部管理效率，从而提高企业的产品销售量，降低成本，获取更大收益。电子商务供应链管理具有以下特点,。,（,1,）信息传递变为网状结构,（,2,）交易票证单据实现标准化与网上传输,（,3,）实现对消费者需求的即时反应,8.2,电子政务基础,8.2.1,电子政务概念与模式,电子政务是指政府机关利用网络计算机及通信等信息技术，实现内部和外部管理和服务的无缝集成，使政府业务流程优化、资源整合、部门重组等，并通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常事务按照设定的程序在网上实施，从而超越时间、空间和部门间的分隔制约，全方位地为社会以及自身提供一体化、规范、高效、优质、透明、符合惯例的管理和服务，以实现电子政务流程化、公共服务电子化、社会管理电子化和政府监管信息化等。,电子政务是主要涉及,3,个主体，即政府、企业和社会公众。为此，根据这,3,个主体间的相互关系，将电子政务分为,4,种应用模式：政府与政府之间的电子政务（,G2G,），政府与公众之间的电子政务（,G2C,），政府与企业之间的电子政务（,G2B,），政府与政府雇员之间的电子政务（,G2E,）。,1,G2G,G2G,是指政府与政府之间、政府的不同机构和部门之间的电子政务应用模式，包括中央政府与各级地方政府之间，不同地方政府之间，政府不同部门之间的电子政务。政府之间的电子政务模式主要包括以下内容。,（,1,）电子公文处理,（,2,）电子政策法规系统,（,3,）电子财政管理,（,4,）政府网络业绩,管理,2,G2C,G2C,指政府与公众之间的电子政务，是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务，如办事程序、证件管理、公共部门服务等。政府与公众之间的电子政务主要包括以下内容。,（,1,）教育培训服务,（,2,）公众福利服务,（,3,）电子就业服务,（,4,）公众电子税务,（,5,）心理健康咨询,（,6,）电子医疗服务,（,7,）电子证件服务,3,G2B,G2B,是指政府与企业之间的电子政务，政府通过电子网络系统高效快捷地为为企业提供各种信息服务，企业可以通过网络进行税务申报、办理证件等业务。政府向企事业单位发布相应的政策、法规、行政规定，填表各种报表等，实质上都是政府为企事业单位提供的各种公众服务。政府与企业之间的电子政务主要包括以下内容。,（,1,）信息咨询服务,（,2,）电子采购与招标,（,3,）电子税务,（,4,）电子证件办理,（,5,）中小企业服务,4,G2E,G2E,是指政府与政府雇员之间的电子政务，政府雇员之间通过专门的内网实现办公自动化，主要是利用互联网建立起有效的行政办公和员工管理体系，提高政府工作效率以及政府雇员管理水平。政府与政府雇员之间的电子政务主要包括以下内容。,（,1,）电子公文处理,（,2,）电子政策法规,（,3,）电子培训,（,4,）电子财务管理,（,5,）公务员业绩评价,8.2.2,电子政务服务体系,1,电子政务服务体系内涵,电子,政务服务体系主要包括以下,3,个方面内涵。,（,1,）电子政务服务体系是以公众为中心，其体系结构、组成部分以及实现的服务内容都不再是根据政府的管理意识来设定，而是根据公众的服务需求和公共服务的实现流程来设定，充分体现政府与公众参与的结合；同时电子政务服务体系的服务重心也不再是以管理、监督为主，而是在以审批、协调等手段维护秩序的基础上更多地向提高服务质量和工作效率转移，以此来满足公众需求。,（,2,）电子政务服务体系的灵魂和价值在于服务，通过规范公共服务方法，改进公共服务手段，提高公共服务质量，实现公共服务与信息技术发展的有机结合，从而体现电子政务服务体系对于公共服务的价值。,（,3,）电子政务服务体系的生命力来自于政府内部的整合，电子政务服务体系实现公共服务的前提是政府内部服务资源的有效利用，而这种有效利用体现在政府内部部门之间信息共享的效率和政府部门之间协同办公的实现上,。,电子,政务服务体系的组成部分包括电子政务服务体系的具体组成及其实现的服务内容，体现为我国电子政务服务体系的两大平台和基于服务对象需求形成的,服务,输出，如,图所,示,（,1,）公共服务前台,我国电子政务服务体系的公共服务前台由政府门户网站和行政服务中心两部分组成，形成物理实体与网络虚拟相结合的存在形式，这是由我国信息化发展程度、国民信息意识和电子政务建设水平等原因形成的。其中政府门户网站和行政服务中心又体现着不同的价值理念，承载着不同的服务职能。,政府门户网站,行政服务中心,集中式,的政府职能组织方式,。,提供,“一站式”服务,。,以服务为中心，以公众为导向,。,（,2,）政府办公后台,政府办公后台在对外为公众提供服务需求时，也对内实现办公自动化，以政府内网为平台，通过资源信息共享和协同办公平台，实现政府对政府的服务职能。这一平台分为以下,3,个层面内容。,办公自动化系统,政务信息资源共享平台,协同办公集成平台,8.2.3,电子公务,1,政务与,公务,政务，是指有关施政的事务，与政治和行政有关的事务。政务具体可以表现为政府与非营利性组织、政府与营利性组织、政府与公民、政府与政府之间通过各种手段来实现政府的管理和服务职能，以保证政府事务的贯彻和实施,。,公务，是指政府、社会组织、企业、公民在生产公共产品过程中的事务，是“公共事务”的简称。其狭义含义是指上述活动中产生的互动的公共事务；其广义含义是指一切公共事务，包括互动的事务和非互动的自身活动产生的公共事务。,在城市管理中，公务（,GBCP,）是政府（,Government,）、企业（,Business,）、公众和社区（,Citizen and Community,）、公共设施与公共环境（,Public Facilities and Public Environment,）构成的涵盖城市公共管理服务各方面的完整动态,循环系统,电子公务是指利用信息化手段，高效实现政府、企业、公众（社区）在生产公共产品过程中的事务。这里的企业，既包括营利性组织，也包括非营利组织。,eGBCP,是电子公务的模式，是指使用信息化的手段来实现,GBCP,的模式，如,图所,示。,电子,公务包含以下内容,。,（,1,）以政府为中心的电子政务的内容，即以实施政府的行政事务为中心的活动。主要包括政府与非营利性组织、政府与营利性组织、政府与公民、政府与政府之间通过电子技术实现的行政事务。,（,2,）以非营利组织为中心通过信息技术实现的公共事务，如通过信息技术实现的行业组织参与政治和行政事务的活动，行业组织与所属行业之间管理与协调活动，行业组织与行业组织之间的协调活动，以及行业组织与市民之间的互动活动等,。,（,3,）以营利组织为中心通过信息技术参与公共事务的活动，如政府外包，或者企业基于授权所从事的公共事务活动,。,（,4,）以市民为中心通过信息技术实现参与公共事务的活动，主要是指以市民个体为中心的参与各个公共事务的活动,。,如基于市民、社会和居民社区的服务，市民利用网络技术向社区居民提供属地化服务的综合服务体系，同时也包括市民向政府或其他组织提出倡议或者请求帮助等活动。,习题,1,什么是电子商务？,2,基于交易主体和交易方式的电子商务模式主要有哪些？,3,简述移动电子商务的概念及运营模式。,4,简述互联网金融的主要模式。,5,简述电子政务的概念与主要模式。,6,简述电子政务服务体系的构成。,