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住建局行政许可服务科科长述职报告
去年5月，在组织的关心和培养下，我被安排在行政许可科科长的岗位。一年多来，在委党组的正确领导和分管协管领导的具体指导下，觉得自己各方面都得到了锻炼和提高，科室（窗口）工作也取得了实实在在的成效，现按照市“满意科长群众评”活动办的要求，将本人2014年的工作情况报告如下：
一、加强学习，不断增强履职尽责的本领
到新岗位履职后，我深知自己的理论业务水平和工作能力与新岗位的工作要求相比还有一定差距。为此，我在平时的工作中，十分注重政治理论和业务知识的学习。一是认真学习党的十八大精神、习近平总书记的一系列重要讲话精神以及党的群众路线教育相关的内容，树立正确的世界观、人生观和价值观。二是认真学习建设法律、法规以及行政许可等业务方面政策文件。在业务知识的学习上，除了努力掌握与本职工作有关的业务知识外，还认真学习与全委的工作职能相关的业务知识。因为窗口的工作有着不同于其他部门、科室的特殊性，除了要完成好日常工作外，每天还要接待、解答各种与我委工作职责相关的业务咨询。三是虚心向同事、同行、专家请教学习。在日常工作中向熟悉业务的同行、同事学，遇到专业性强的问题及时向专家请教。及时汲取好的经验和做法，提升自己的业务水平。
二、踏实工作，认真履行岗位职责
2014年我和行政审批窗口的工作人员紧紧围绕委明确的重点工作目标任务，按照委党组和委领导有关行政许可服务工作的指示要求，在市政务中心的指导下，扎实工作。1—11月份，共办理行政审批事项1949件，其中承诺件319件，即办件（窗口当场办结）1630件。城市配套费收缴50笔，计8848万元。全年在省、市及媒体开展的多次明查暗访中，均无负面反映，无投诉。窗口于今年7月被市直工委、市政务中心党组授予2013—2014年度“党员先锋岗”的光荣称号。并被市政务中心评为“红旗窗口”。
特别是自党的群众路线教育实践活动开展以来，为进一步提升窗口服务质量和服务效率，我们采取了一系列的举措，以确保教育实践活动取得实实在在的效果。一是严格执行“双十”规定，即“提前10分钟上班，不耽误群众办事；推迟10分钟下班，不让群众再跑一趟路”；二是努力实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”；三是进一步提升审批效率。从今年4月起，我们将《建筑施工企业安全生产许可证》核发、城市道路占用（挖掘）等审批事项的办理时限均缩减了50%以上，截止目前除资质类审批外的其他审批项目，办理时限均缩减在5个工作日以内。从6月份起，又简化了施工许可证的办理，将施工许可证的正常办理由过去办理时限为5个工作日的承诺件简化为由窗口当即办理的即办件。优化了市政、园林事项的办理流程，实行市政、园林审批事项的联合现场踏勘制，将原先的五个审批步骤减少为三个，极大地提升了审批效率，方便了企业和群众办事。四是建立特事特办的绿色通道。我们对急办的事项或招商引资、政府投资的重大建设项目，采取“特事特办、急事急办”的原则，受理与办理同步，做到随报随收、随批随发。五是积极开展“预约服务”、推行“延时服务”。如对外省或外市企业来铜办理相关业务的，窗口实行“预约服务”即企业可通过电话或委托他人与窗口联系，提出预约时间，在预约时间内完成相关业务的办理。在下班时窗口仍有人咨询问题或办理事项未结束的，实行“延时服务”，把困难留给自己，把方便带给群众，赢得了群众的肯定和良好口碑。
三、积极参加“满意科长群众评”活动，自觉从严要求自己，力求让群众满意
被确定为参评对象以来，我按照市评议办和所在单位的布置和要求，坚持做到端正态度，自觉改进和完善各项工作，无论在工作上还是在日常生活中，始终坚持从严要求自己，努力做到“自重、自省、自警、自励”。在工作中积极发挥模范带头作用，带头执行遵守单位和政务中心的各项规定和要求。在窗口工作的一年多时间里，我坚持做到每天早到窗口，最后一个离开窗口，在8小时以内坚守岗位不脱岗，面对问询，答百问不厌，说百句不烦。对前来办事的不管是熟人还是陌生人，不管是企业老总还是普通百姓，都是一视同仁，热情接待。时刻牢记自己的言行代表着政府形象，努力使窗口工作保持“公平阳光”。对涉及本委职责范围内的其他事项，也从不推诿，尽自己最大努力帮助解决。平时，注重加强廉政学习，强化自身防控意识，绝不做违法、违纪、亏心的事，同时也严格要求窗口工作人员，保证在党风廉政建设方面不出事，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象。虽然我科更多承担的是牵头协调工作，审批的职权主要在有关委属单位和业务科室，但作为行政审批窗口还是有一定的职权的，但我从不以权谋私，不与有所求的人多接触，很少参加企业吃请。窗口工作人员也无任何不廉政方面的问题。
回顾检查自己2014年的各个方面并通过参加“满意科长群众评”活动，也深感自身还存在一些不足，如学习上不能持之以恒，业务知识更新不够及时，工作中创新不够，方法不多，能力和水平有待提高等，对于这些问题，我将在今后的工作中努力整改和提高。
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