企业文化建设与企业形象识别系统.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,企业文化 课程教案,总课时32课时 课堂讲课32课时,适合用于市场营销、国际贸易、财务管理、汉语等本科专业教学。,一本课程介绍：企业文化是高校本科专业中经管类专业学生要学习一门专业课，该课程对提升学生管理工作理论水平和人文素质有极其主要作用。企业文化作为一门较新课程尽管进入高校课堂时间不是很长，但开设以后受到广大学生欢迎，因为学好这门课终生受益。企业文化总体上是伴随企业和企业管理发展产生并发展，因为其内容不停充实，主要性不停提升，逐步从企业管理课程中分离出来成为一门独立课程。,企业文化建设与企业形象识别系统,第1页,在国内外企业发展过程中，企业文化日益受到广泛重视，实践证实企业文化对促进企业发展起到了不可替换主要作用，因而自上世纪八十年代以来，在国内外企业当中形成了企业文化热。企业文化在未来企业市场竞争中将发挥更主要作用。企业文化是研究企业经营管理中价值观、理念、企业道德等文化和文明理论，并用这些理论指导企业发展，促进经济和社会进步。企业文化主要内容是：企业文化含义，特点，发展基本现实状况，企业文化与社会文化关系，企业文化内容，企业文化与行为规范，企业文化与企业管理，企业文化建设，企业文化战略管理等。,企业文化建设与企业形象识别系统,第2页,二本课程教学目标：经过本课程教学，使学生掌握企业文化基本含义，特点，企业文化基本内容，深入了解企业文化与企业管理关系，掌握企业文化建设思绪和步骤，了解企业文化管理基本内容。学生经过学习，提升人文素养和更加好地适应未来企业经营管理工作需要。经过实际工作锻炼，能够应用企业文化基本理论，更加好地做好企业经营管理工作，成为优异企业经营管理人才。,三本课程教学基本要求：本课程前期课程：企业管理学.市场营销学.人力资源管理.要求学生课前预习,课后复习,课堂上认真听课,认真统计课堂上主要内容,按要求完成布置作业。,企业文化建设与企业形象识别系统,第3页,四本课程教材：企业文化建设 清华大学出版社 2010月第1版,五参考资料：,1 企业文化管理 应焕红 中国经济出版社 20,2 企业文化与CI策划 张德 清华大学出版社 年,3 中外企业文化期刊 2016期,4企业文化案例 经济管理出版社 205月第1版,企业文化建设与企业形象识别系统,第4页,六教学方法：,1 课堂讲课,2 案例教学,3 启发式教学,4 讨论式教学,七本课程教学内容：见以下各章,企业文化建设与企业形象识别系统,第5页,第1章 企业文化概论 3课时,1本章教学目标：经过教学，使学生了解企业文化产生和发展基本情况，了解和掌握企业文化含义及特点，领会企业文化与企业经营管理亲密关系，充分认识到企业文化对企业意义。,2本章重点：,1 企业文化含义和特点,2 企业文化对企业意义,本章难点：企业文化与企业经营管理关系,3.教学过程：,企业文化建设与企业形象识别系统,第6页,第1节 企业文化含义和特点,一企业与企业文化：,1 要了解企业文化，必须先准确把握企业含义，企业是以市场需求为导向，依法从事生产经营活动并为用户提供产品或服务取得盈利经济组织。同时要了解企业文化，必须先了解文化基本含义。,2 对文化一词，在定义上有各种说法，包含广义和狭义及普通含义，广义文化是指人类社会一切科学文化知识和理论，包含物质文明和精神文明，物质文明是在精神文明指导下创造。文化有各种形式，广义文化显然包含科学、技术、文学、艺术、礼仪、道德规范、风俗习惯等。,企业文化建设与企业形象识别系统,第7页,狭义文化是指社会科学领域人文知识和文学艺术，礼仪及道德规范等。,3普通意义文化指人类科学信仰、科学精神、人文知识、文学艺术理论知识、礼仪、道德规范、长久风俗习惯和对工作及生活态度等。,不一样地域.不一样历史阶段文化有差异。,文化伴随对应社会发展而发展，内容充实，形式多样。,文化存在于各行各业,也存在于集体和个人,当然企业也是人类文化吸纳者、传承者.其中，最为主要一点是，企业对人类文化传承和发展起着主要作用，文化也存在于企业，企业必须有文化，企业文化产生后不停发展。,企业文化建设与企业形象识别系统,第8页,4企业文化含义。对企业文化了解必须从专业角度去把握，有着特定含义。国内外有不一样观点，基本含义相同，侧重点不一。综合并结合实际，对企业文化定义是：企业文化是企业全体员工普遍接收并坚持价值观、经营管理理念、企业精神和行为准则。,从以上定义中可看出：企业文化包含多重含义：,（1）是对企业使命看法和态度。,（2）是对企业责任态度、观念和行为。,（3）是怎样办好企业精神追求。,（4）是企业全体员工行为规范。,（5）有系统知识和内容。,企业文化建设与企业形象识别系统,第9页,二企业文化特点：,1 发展性。企业文化是伴随企业发展而发展，同时，伴随社会文化发展而发展。,2 开放性。企业文化会受外界文化即主要是社会文化影响，也受其它企业文化影响，企业文化也会影响社会文化。,3 继承性。企业继承本身发展过程中积累起来好做法、经验、制度、文化，也会继承社会历史中优异文化。,4 激励性。好企业文化对企业员工有着激励作用，促进员工奋发向上，培养认真、勤奋工作作风和精神。,企业文化建设与企业形象识别系统,第10页,5 交融性。伴随当代社会市场竞争加剧，企业与外界信息交流拓展，企业文化会相互交融，好企业文化会逐步受到更多企业推崇和接纳。,第2节 企业文化产生和发展,一企业文化产生 企业文化一词出现是在二十世纪中叶。作为企业管理中课题是在二十世纪七十年代，产生背景是企业发展单靠技术和原来管理理论已不适应企业和社会需要，需要新理论，详细是在二战后日本企业崛起促进了经济腾飞，日本企业成功，经济奇迹原因是什么，靠是什么，总来说是企业文化。,企业文化建设与企业形象识别系统,第11页,这是企业文化产生基本背景。企业文化系统地提出并以专著出版是二十世纪七十年代末，美藉日本人威廉大内，大内先生经过对日本企业考查、总结和研究写出了一本书Z理论，中国翻译为该名 实际上该书基本内容是讲企业文化。作者将美国与日本企业对比，日本超越美国主要是企业文化。美国企业经过向日本学习,再度更加快地发展，美国很多企业非常重视企业文化建设。,二企业文化发展 企业文化自产生并传输以后，快速得到发展，发展表现是：,1 重视企业文化企业越来越多，遍布几乎全部成功企业.欧.美.日企业高层领导对企业文化亲自建设并推进,主要是利用企业文化进行管理。,企业文化建设与企业形象识别系统,第12页,2 企业文化内容愈加充实，新理论、观点不停出现，深入促进了企业发展。如构建学习型组织、创新。,3 企业对企业文化有专职人员负责，有专员研究和推行企业文化。将企业文化纳入员工培训和日常管理。,4 理论研究愈加重视。在大学里和研究全部些教授.教授专门研究企业文化，这方面文章、专著、期刊相继出版和发表。,5 社会对企业文化了解和关心人增多，企业文化成为评价和了解企业主要方面。,企业文化建设与企业形象识别系统,第13页,三中国企业在企业文化方面发展。中国学者在二十世纪八十年代将企业文化引入了中国，对企业文化在中国发展，学者和企业界起了主要作用。中国大企业越来越重视企业文化建设，主要标志是纷纷导入CI系统。,1 企业界海尔集团、TCL集团、天津天力士集团、华为技术有限企业、联想集团、蒙牛集团等企业都非常重视企业文化建设并取得了良好经济效益和社会效益。其中非常突出是海尔集团。海尔集团是一个生产家电系列产品大型国际企业集团，从1984年年亏损147万集体小厂发展到如今大型家电集团企业，年年销售超出千亿元，令世界大企业佩服。,企业文化建设与企业形象识别系统,第14页,海尔成功得益于多方面，但其中集中表现是优异企业文化。张瑞敏屡次被世界著名财经杂志评为世界上最受尊敬企业家之一。张瑞敏对中国哲学、中国文化、世界企业文化都有较深研究，并提出了很多新奇观点，而且创造性地利用于企业之中。,2 在理论界对企业文化研究学者也很多，主要是中国社会科学院工经所、中国人民大学商学院、浙江大学民营企业研究中心等。著名学者有中国企业文化研究会贾春峰、孙耀君、刘光明等。还有中国商业文化研究会长、前商业部部长胡平非常重视商业文化并提出了很多看法。,3 在大学里，企业文化已进入了工商管理、市场营销专业学生学习课程。,企业文化建设与企业形象识别系统,第15页,第3节 企业文化建设意义,一企业文化与企业管理关系。从前面讲企业文化产生和发展中能够看出，企业文化与企业管理有着亲密联络，最基本是二者相互统一，相互促进，目标一致。学习企业文化有利于把企业管理工作做得更加好。详细关系是：,1 内容相互渗透和统一。企业文化是企业管理一部分，即管理理念、企业精神、企业礼仪、行为准则部分。,2 目标一致。都是促进企业做得更加好，如提升产品质量、技术、创新、为用户服务好。,3 相互促进。企业文化可促进管理更细致，更有活力和效果。,企业文化建设与企业形象识别系统,第16页,4 二者差异：企业文化侧重于人思想意识和行为规范，主观能动性、情感意识等，是管理中一个分支。企业管理范围广、还有制度、方法、技术等。企业文化偏重于柔性管理，有利于提升企业软实力，企业管理中方法更新能够改变人思维和认识。,二企业文化与社会文化 二者亲密相关，企业文化是社会文化一部分，受社会文化影响，必定要吸收社会文化中优异内容。好企业文化也会融入和转化为社会文化、当代企业改变了人类生活，所创造物质文明和精神文明大大地丰富了社会文化内容。企业创新，开发和生产出高科技产品已成为当代社会文化主要组成部分。,企业文化建设与企业形象识别系统,第17页,三企业文化建设意义：总来说是内促管理，外树形象。,1 有利于提升企业管理水平,2 有利于创造更高经济和社会效益，促进企业连续发展。,3 增加企业凝聚力，提升企业市场竞争力。,4 提升员工素质，促进员工全方面发展。,5 有利于构建友好企业,6 树立良好企业形象,4思索题：,1 什么是企业文化？与社会文化有何关系？,2 企业文化有何特点？,3 企业文化与企业管理有何关系？,企业文化建设与企业形象识别系统,第18页,第2章 企业文化内容 4课时,1教学目标：经过教学，使学生掌握企业文化基本内容，了解企业文化组成，领会企业经营管理理念，各种企业标识及企业员工行为规范三者关系。重点掌握企业文化基本要求，未来能利用企业文化理论指导自己工作。,2教学重点：1 企业经营管理理念、企业精神。,2 企业品牌,3 企业行为规范主要方面,4 企业文化基本要求,教学难点：1 企业文化体系,2 企业文化共性与个性,企业文化建设与企业形象识别系统,第19页,第1节 企业文化结构,企业文化是一个体系，即系统，企业文化内容是指企业文化结构中组成，分析这些内容有利于了解企业文化全貌和整体。能够从企业文化与企业经营管理系统联络去分析和了解企业文化内容。,一 按企业生产经营管理基本活动分析：企业文化内容包含以下方面：,1 企业战略管理中理念、发展思绪、发展行业、重点、战略制订方法等。如重视环境保护、节能、执行国家产业政策、重视技术创新、与国家利益一致，重视员工久远利益、集体决议等。,企业文化建设与企业形象识别系统,第20页,2 设计和研发、管理理念、行为方式。重视研发新技术、加大科研投入，重视新产品开发。,3 采购活动理念和行为。,A对供给商一视同仁，不搞人情和关系采购，采购按同一标准。,B 确保采购商品质量，对企业原材料、零部件采购把好质量关，价格合理。,4 生产管理理念和行为方式。重视生产设备管理，创造良好生产环境、生产每一步骤、工艺把好质量关，确保生产出优质产品。,企业文化建设与企业形象识别系统,第21页,5 销售管理理念和行为，制订合理销售价格，设计便利用户销售渠道，营造良好公共关系，做老实广告宣传活动和推销。做好对应售后服务。,6 企业内部后勤管理活动。后勤要树立为一线人员服务意识，服务和管理高效、到位。,二 按企业生产经营管理基本层次分析：,企业文化内容包含：,1 企业高层管理人员管理理念和行为、作风、品德，如决议科学和民主意识，管理效率，对企业责任意识，对员工意识和态度。,企业文化建设与企业形象识别系统,第22页,2 企业中层管理人员管理理念和行为、作风、品德、敬业精神、落实和创造性地执行上级决议意识，主动性、效率和效能。,3 企业基层管理人员和一线人员经营管理理念和行为。如 爱岗敬业精神、工作态度、主动性、效率、责任感、工作质量等。,三按文化系统结构分析：企业文化系统由一定结构组成。,1 企业理念、思想。,关键内容为价值观怎样对待企业，为何要办企业，企业使命是什么？,企业文化建设与企业形象识别系统,第23页,经营管理理念,怎样办企业？怎样办好企业？怎样对待用户、员工、社会，责任意识怎样？,c 企业精神，以什么样态度和精神去办企业和办好企业？要有责任心和敬业精神。,2 企业经营管理行为、行动、做法。包含工作作风、格调、方法、人员技术技能、能力和效率高低等；集体和员工个体能力，团结合作行为。,3 企业生产经营管理结果和外在表现。,A 产品,B 服务,企业文化建设与企业形象识别系统,第24页,C 品牌和商标,D 企业各种标识，产品和服务是企业文化物化结果，是企业文化结果表达。,4 企业文化结构内部各方面关系：相互联络和促进。,思想理念是由企业价值观支配，指导和决定着企业行为、行动和工作作风、企业风气等。一定工作行为、行动必定造成对应结果，即企业产品、服务、效益。,企业文化建设与企业形象识别系统,第25页,第2节 企业文化基本要求和特征,一企业文化基本要求：企业要建立什么样文化？前面第1节明确了思绪，需要确立对应内容。,1 以人为本，以用户和员工为本。这是办好企业根本。,2 以市场需求为导向，这是办好企业前提。即要树立市场意识，遵照市场规律、维护市场秩序。,3 以社会文化为基础。企业是社会细胞，要适应和服务于社会，必须吸收优异社会文化。,企业文化建设与企业形象识别系统,第26页,4 社会责任。企业为社会提供就业机会，提供好产品，热心公益事业，关注和做好对应环境保护工作，不损害环境。,5 节约。要有节约意识和节约技术方法等。能源、原材料、资源都要节约，国家要求在十一五期末，全社会能耗降低20，需要各企业共同努力。,6 恪遵法律。这表达和要求在生产、经营、管理全过程和各方面。,7 树立科学发展观，走科学发展之路。在发展战略、行业选择，产品开发等一切决议和行动中要以科学理论为指导，利用科学方法等。,8 坚持企业道德、互惠互利、诚信。,企业文化建设与企业形象识别系统,第27页,二企业文化基本特征：优异企业文化必须满足以上基本要求，而且具备以下特征：,1 以人为本文化。企业文化中表达了尊重人、关心人、爱护和培育员工，并以制度确保落实。,2 员工团结合作文化。企业是人集体，员工团结合作才能形成整体力量，完成企业任务。,3 员工主动向上和努力进取文化。员工在工作上主动能干，钻研业务知识，提升技能。,企业文化建设与企业形象识别系统,第28页,4 友好文化。员工相互帮助，企业之间相互帮助、友好合作，共同发展。,5 创新文化。在企业重视创新，员工有创新意识、创新热情和行动，对创新结果奖励，形成创新气氛，提供创新平台等。,6 坚持商业道德文化。企业内部及外部公平交易、诚信无欺。,7 自觉恪遵法律文化。企业重视与生产经营活动相关一切法规，知法遵法。,企业文化建设与企业形象识别系统,第29页,第3节 企业文化共性与个性,一企业文化共性。企业文化共性与企业管理自然属性相联络，企业能够学习、借鉴其它企业好经验、管理制度和成功文化。,1 不一样行业企业文化可相互学习与交流，如敬业、认真负责精神。严格质量意识，科学产品质量管理体系。,2 不一样地域企业文化交流与学习。如日本企业团体意识，德国企业质量意识。,3 不一样规模企业文化交流与学习。中小企业发展不但要学技术、营销，也要学企业文化。,企业文化建设与企业形象识别系统,第30页,二企业文化个性。企业所处国家、地域不一样，因为社会文化、地域文化差异，企业文化也有差异。,1 企业发展战略理论有差异，如商业企业，有突出经营和服务功效，在功效上努力，以求特色，满足特定用户群需要。有重视用户购物便利性。,2 企业标识差异，如在色彩上，有企业以蓝色为基调，如北京蓝岛大厦，有以红色为基调，如麦当劳快餐企业。在工作服、胸卡设计上更是个性化。,企业文化建设与企业形象识别系统,第31页,3 在管理一些详细制度上差异。,4 礼仪礼节在不一样国家和地域详细差异。,5 企业文化详细内容详略程度差异。,4思索题：,1 怎样了解企业文化结构？,2 企业文化有何基本要求？,3 请举例国内成功企业企业文化。,企业文化建设与企业形象识别系统,第32页,第3章 企业文化与企业行为 4课时,1教学目标：经过教学，使学生充分认识到企业文化与企业行为亲密联络，深入了解企业行为主要性，掌握企业行为主要方面。领会企业文化与企业人员素质关系。,2教学重点：,1 企业经营管理行为主要性,2 企业行为主要方面,3企业人员素质,教学难点：怎样提升企业人员素质。,参考资料：中国人民大学企业文化期刊复印资料年69期。,企业文化建设与企业形象识别系统,第33页,第1节 企业文化与企业行为关系,一企业行为含义。概括地说，企业行为是企业生产经营管理活动中所作所为。企业行为实际是指企业全体员工在生产经营管理工作中行为表现，包含员工之间、员工对用户、对供给商、对公众和社会主管部门等多方面行为。企业行为取决于：,1 员工工作态度、动机、情感。,2 员工知识、能力、技能和经验等。,3 员工身体素质、性格。,4员工之间配合程度和能力,企业文化建设与企业形象识别系统,第34页,二企业行为主要性。企业文化主要经过企业行为表现出来，企业在用户心目中地位怎样，用户、公众、同行企业怎样认识、了解企业，是经过企业所作所为评价。,详细说，良好企业行为有以下主要性：,1 有利于增加企业内部凝聚力，发挥企业员工主动性。,2 提升产品质量和服务质量,3 提升生产和管理效率,4 提升管理效能和效益,5 树立良好企业形象,企业文化建设与企业形象识别系统,第35页,第2节 企业行为主要方面,企业行为贯通于企业生产经营活动全过程、各方面。,一企业对用户行为：,1 向用户销售优质适价商品，商品合格达标是基本要求。,2 为用户提供优质服务。不一样企业和不一样产品服务内容和形式有区分，首先要到达国家和行业协会要求标准，到达或超越用户期望。要与产品相适应，尤其要重视售后服务。服务要到达用户满意。,企业文化建设与企业形象识别系统,第36页,3 对全部用户一样尊重，态度上一视同仁，方式上应视用户需求有差异，尽可能满足个性化需求。,4 为用户提供购物便利性,二企业内部员工之间行为。为企业共同目标，员工在工作上科学分工，主动配合、相互尊重、团结合作。,1 企业上级管理者对下级员工行为：,a 尊重和科学管理员工，用人所长。,b 正确工作指挥和指导。,c 帮助和培养员工,企业文化建设与企业形象识别系统,第37页,案例：北京翠微大厦与供给商良好合作，取得两个效益。,a 近几年商业企业与供给商关系基本情况，主要表现是大商业企业不尊重甚至影响供给厂家利益。工业厂家难求平等合作。,b 北京翠微大厦企业情况,c 北京翠微大厦制订了科学公平采购管理制度，规范招商和商品采购行为，既确保了采购商品质量，又取得了供给厂家广泛赞赏，采取商业MIS系统支持管理行为。,d 效果：销售、经济效益好，企业形象好，还接管了另两个大企业，并输出管理。,企业文化建设与企业形象识别系统,第38页,2 企业同级员工之间行为：,a及时信息沟通,b团结配合,c相互学习和帮助,3 企业下级员工对上级管理者行为：,a 主动接收工作安排，听从指挥。,b 努力完成工作任务,c 适当地提出工作提议,三企业对供给商行为。与企业供给商应互惠互利，公平公正合作，要尊重互信。,1 尊重供给商利益,2 按同一标准、条件、程序选择供给商。,3 按时足额支付供方货款。,企业文化建设与企业形象识别系统,第39页,四企业对相关合作者行为。当代企业都有一些合作单位，如广告企业、银行、物流企业、保洁企业等，因为有些业务外包有利于企业经营管理和发展。,1 要按科学公平标准和程序公正地选择合作单位。,2 与合作单位互惠互利、科学有效地做好日常管理。,五企业对社会主管部门行为：,1 恪守国家法律，执行国家产业政策。企业要学习和恪守国家相关法规。如产品质量法、消费者权益保护法、广告法、价格法、商标法等。国家在产业发展方面发展规划。,企业文化建设与企业形象识别系统,第40页,2 主动接收政府主管部门指导和监督。如商业企业卫生、质量、价格监督等。听取指导，有利于企业发展。,3 依法纳税，正确填报各类报表。,六企业对社会公众行为：,1 关心和及时了解社会公众期望和意见，营造良好企业外部环境。,2 与媒体保持正常交往，以得到公正符合实际报道。,3 热心和尽力做好公益事业，负担对应社会责任。,企业文化建设与企业形象识别系统,第41页,第3节 企业文化与企业素质,一企业文化与企业素质关系：二者亲密相关，相互促进。,1 企业素质提升有利于企业文化建设。企业素质中尤其是人素质是企业文化形成和发展基础。,2 企业素质主要在于企业高层管理者，尤其是董事会组员，总经理素质直接决定着企业文化形成和作用发挥。,3 企业文化建设和培育又促进企业素质提升。在经营管理素质方面，董事会领导下总经理负责制企业，真正意义法人治理结构当代企业制度有利于营造企业文化。,企业文化建设与企业形象识别系统,第42页,二提升企业素质。为建设企业文化，从根本上要提升企业素质。,1 提升企业人素质，人员招聘要把好关，要以德才兼备选好高层管理者。,2 企业内部加强员工培训，包含培训企业文化内容。,3 与先进企业交流，向优异企业学习。,4 做好科学合理人员考评工作，经过考评促进员工素质提升。,4 思索题：,1 什么是企业行为？企业行为对企业文化有何主要性？,2 企业行为包含哪些主要方面？,企业文化建设与企业形象识别系统,第43页,第4章 企业文化与企业人力资源管理,3课时,1教学目标：经过本章教学，使学生了解企业文化与企业人力资源管理亲密联络，认识到科学人力资源管理能够营造优异企业文化。经过企业文化培育完善人力资源管理。,2教学重点：,1 企业文化与人员招聘及任用；,2 企业文化与企业人员劳动管理；,3 企业文化与员工培训；,教学难点：1 企业文化与员工绩效考评；,2 企业文化与员工职业生涯规划；,企业文化建设与企业形象识别系统,第44页,第1节 企业文化与企业人员聘用,企业人力资源管理中要全方面树立人本理念。要尊重人、爱护人、关心人、培养人，促进员工与企业共同发展和全方面发展。,一企业人员招聘 要招聘合格符合企业需要员工，招聘者行为和招聘活动是展示企业文化主要方面。,1企业要制订和实施公平、公正招聘标准、条件。,2按科学、公平、公正程序招聘。,3对应聘者要尊重，到达公平、公正、圆满解答应聘者提出问题。,企业文化建设与企业形象识别系统,第45页,4 对应聘者一视同仁，防止人情关系。,5 招聘广告要真实；,二人员任用：,1 要制订和实施公平合理用人制度。用人制度是企业文化关键内容之一。,2 合理用人标准是，按德、能、勤、绩、选人和用人。任人唯贤，任人唯能，而不任人唯亲。,3 用人所长，不求全责备。,企业一切工作要由人完成，人才是企业兴衰成败关键，企业高层管理者更要善于发觉人才、重用人才和爱护人才。,企业文化建设与企业形象识别系统,第46页,三人员考评。企业对员工绩效考评既是对已聘用人员德能勤绩检验和评价，又是对今后人员任用依据。先进企业文化表达在科学合理绩效考评体系之中。,1 制订和实施科学员工绩效考评制度，以德能勤绩为考评标准。,2 考评领导者、组织者、评价者要认真严厉坚持考评标准和程序。,3 考评由人力资源部牵头详细组织吸收相关部门管理和专业人员为评价者。,4 考评详细内容设计要科学和准确。,5 将考评结果恰当地与被考评者沟通，以考评促进员工工作和发展。,企业文化建设与企业形象识别系统,第47页,第2节 企业文化与员工劳动管理,企业文化与企业劳动管理有着直接广泛联络。因为企业日常工作和基础管理大量是劳动管理，管理者态度、能力、方法都表达着企业文化情况。,一企业员工劳动管理。劳动管理目标是促进员工工作与企业目标相符，提升劳动效率，并维护员工身心健康和职业安全。,1 按国家劳动法与员工签署劳动协议。主要是劳动协议内容对双方公平合理。,2 科学安排员工劳动时间、班次，每七天40小时，并表达人性化和情感管理。,企业文化建设与企业形象识别系统,第48页,3 创造适宜劳动环境和条件，如通风、温湿度、光线等。这在早期企业行为科学管理中已经有叙述。,4 为员工提供劳动保护。如上岗资格认证，提供劳保用具，发放劳保津贴等，确保员工安全。一些煤矿、石化企业出现安全事故是因为企业高层管理者不重视和没做好劳动生产安全管理。确保劳动者生命安全是企业文化最起码最基本要求。,案例：年2月中国石油天然气集团企业举行社会责任汇报会。其中主要是针对该行业特点，搞好生产安全管理。,主题是：贡献社会，创造友好,企业文化建设与企业形象识别系统,第49页,5 对员工劳动纪律有效管理。企业文化要求企业要有严明劳动纪律，以确保工作秩序、效率和效益。员工要有良好工作态度、状态和精神面貌，坚守岗位推行职责，按科学规范程序、方法做好工作。不能纪律涣散、工作马虎、大意草率。,6 对员工劳动质量管理。主要是指挥员工按正确方法工作，提供指导和帮助，发觉偏差，纠正失误。,7 对员工劳动结果统计和管理。及时正确对员工工作基本过程和结果统计、统计、分析、这是员工薪酬和培训依据。,企业文化建设与企业形象识别系统,第50页,二员工培训。当代企业文化要求企业必须重视和做好对员工培训工作。,1 明确和高度认识员工培训意义，对企业、员工、用户和社会各方有利。,2 选好培训责任人，确保培训经费。,3 做好培训计划，设计好培训内容。,4 安排培训时间、与工作时间不冲突。,5 选好培训师资，讲课能理论结合实际。选好培训方法。,6 做好培训考评，考评结果作为人员任用依据之一。,企业文化建设与企业形象识别系统,第51页,三员工劳动关系管理。企业文化要求建立友好劳动关系，构建友好企业。劳动关系实质是劳动者和企业双方在劳动过程中责权利关系。,1 遵照劳动关系管理标准。,a 相互尊重,b 平等协商,c 公平,d 和解,e 以法律为依据,企业文化建设与企业形象识别系统,第52页,2 劳动关系管理方法；,a 预防为主,b 重视沟通，促进了解。,c 企业尽力提升员工待遇；,d 员工努力工作，多创效益。,e 主动化解矛盾，增加互信，主动合作。,f加强思想教育工作。,g降低员工之间过分收入差距。,第3节 企业文化与员工职业生涯管理,当代企业文化要求企业要关注和探索员工职业生涯管理，到达员工与企业共同发展。,企业文化建设与企业形象识别系统,第53页,一企业对员工职业生涯管理必要性。企业不但要关注生产经营活动，还要关心和指导员工成长。二者是统一。,1 能够更加好地用人所长，对员工和企业都有利。,2 促进员工学习和发展；,3 增加企业凝聚力；,二企业对员工职业生涯管理任务。,1 确定对员工在各职业阶段管理任务；,a 准备阶段主要是岗前培训，初始工作分配。,b 早期阶段：发觉员工专长和能力、潜力、职业指导和培训。,企业文化建设与企业形象识别系统,第54页,c中期阶段：对员工全方面能力考评，重用和再培训。,d晚期阶段发挥老员工余热，聘为顾问，为新员工传授经验。,2 为员工职业发展开辟通道；,a帮助员工制订和实施职业生涯发展计划；,b对员工培训；,c发挥直接上级作用，对员工指导和帮助。,d工作考评，反馈意见，指导改进。,e横向工作岗位调动，培养多方面能力。,f提升，岗位锻炼能造就人才。,企业文化建设与企业形象识别系统,第55页,4思索题：,1 按企业文化要求当代企业怎样做好人员任用和绩效考评工作。,2 按企业文化要求当代企业怎样做好劳动管理工作。,企业文化建设与企业形象识别系统,第56页,第5章 企业文化与企业营销管理 4课时,1教学目标：经过教学，使学生了解企业文化与企业营销管理关系，掌握企业市场营销活动过程中企业文化要求。企业营销理念要适应当代市场需求，企业营销战略制订、品牌管理需要营销文化指导。,2教学重点：,1 企业文化与当代企业市场营销理念；,2 企业文化与企业市场营销环境；,3 企业文化与营销品牌管理；,教学难点：企业文化与营销策略,3教学过程：,企业文化建设与企业形象识别系统,第57页,第1节 企业文化与市场营销理念,一企业文化与企业营销管理关系。企业文化与企业营销管理亲密相关，一些成功和优异企业营销中成功经验，先进理念，科学方法为企业文化提供了理论支撑。社会文化、经济交往优良传统和社会文明为企业文化提供了理论起源。企业文化指导着营销管理工作，贯通于和渗透在市场营销工作全过程和各方面，用先进企业文化指导营销可使市场营销取得更大成功。,二当代市场营销理念。在当代经济和社会环境中，生产力深入发展，产品丰富，消费需求展现多样性和层次性。要满足用户普遍和个性化需求，努力提供便利，提升人们生活品质。,企业文化建设与企业形象识别系统,第58页,1 树立营销道德意识。尊重和维护用户利益,2 诚信无欺，礼貌待客。,3 创新，产品、营销都要创新。,4 负担社会责任。尤其是一些大企业，年全国CCTV年度经济人物评选主要标准是企业社会责任。国内和一些大企业逐步重视这方面工作。国资委将制订制度，对国家直属大企业利润将部分集中到国家充实社会养老保险金，在能源上要到达节约目标。,企业文化建设与企业形象识别系统,第59页,第2节 企业文化与市场营销环境,一企业文化与营销环境关系。企业文化会受到营销环境影响，社会文化环境。经济环境、地理和人口环境、技术环境等都会影响企业文化。企业文化，尤其是众多企业文化也会影响环境，好企业文化对环境有主动影响。,二企业市场营销管理工作要到达与环境友好。总体上，企业要努力做到资源节约，环境友好，与环境协调，这也是自然和经济规律要求。,1 要熟悉和调研环境，这是营销基础和前提，营销战略和策略制订和实施必须先了解环境。,企业文化建设与企业形象识别系统,第60页,2 分析环境特点，适应环境，如营销广告要适应人口环境，产品质量技术要适应当代技术环境，产品定位、价格要适应经济环境，人员推销要适应销售地域人们消费水平，结构和消费习惯等。,3 主动有效利用环境提供机遇，开拓市场，提升市场竞争力。如处于交通便利地域能够发展物流企业和业务，风景区、自然景观名胜地域能够发展旅游业务。,4 投身并主动支持自然环境保护和良好软环境建设。,5 主动应对环境改变。如能源改变，交通改变，技术改变等。,企业文化建设与企业形象识别系统,第61页,第3节 企业文化与营销战略,一企业文化与营销战略关系。企业文化对企业营销战略制订和实施有着主要久远指导作用。,1要利用企业文化力影响和实现企业营销战略。,2 营销战略目标怎样确定？从深层次看受企业文化影响。稳健企业会制订一个适当目标。,3 企业是多元化还是专业化发展受企业文化指导，如新希望集团作为一个优异民营企业专注于饲料业和农民利益，对企业、国家和农民都有利，现已到海外投资，已经有7至8个工厂。,企业文化建设与企业形象识别系统,第62页,向国外发展时请国外高级顾问。该案例说明企业文化有大作用。企业向何方向发展走什么样发展模式等。企业开发什么样产品，到何地域开拓市场？怎样对待风险和国际化都有文化背景。,4 企业营销战略决议方式。,5 企业投资重点，怎样对待久远发展，对技术创新机制和投入等与企业文化相关。案例，珠海格力集团对空调高度专业化经营取得巨大成功，为行业、为用户为社会、为国家做出了巨大贡献，连续创新投入造就了高品质商品。,企业文化建设与企业形象识别系统,第63页,二企业营销战略制订和实施。利用企业文化指导思想。,1 营销战略决议要科学和民主，做出正确战略选择，有企业决议委员会，外部独立董事就是帮助决议。,2 确定企业远景规划和奋斗目标，给员工以信心和希望，同时要有切实可行办法。企业文化内含着开拓、奋斗、进取理念和行动，经过发展规划去表达和实施。,3 高度重视和探索营销创新。创新文化要求员工树立创新理念，找出新方法，突出优势，连续发展。,企业文化建设与企业形象识别系统,第64页,4 实施品牌战略。企业连续发展必须塑造和做好品牌，以品牌牵引企业营销工作。,5 用企业文化理念指导企业目标市场确实定，做好市场定位。目标市场和市场定位展示企业优势和特色，也是展示企业文化即物质产品文化、优质服务场所。,第4节 企业文化与企业营销策略,一产品策略（本节可采取讨论式教学）。按企业文化理念和精神指导产品策略制订和实施。产品策略总体上要与企业产品市场定位相符，是实现营销战略详细确保。,1 从整体上做好产品营销。延伸产品需要文化内涵。如特色包装设计、色彩、标志等。,企业文化建设与企业形象识别系统,第65页,2 提升产品质量，高、优、精产品品质是企业文化基石和载体。要熟悉产品标准，表现为性能、功效、可靠性、耐用性指标、参数。,3 重视新产品开发。按市场需求和科学程序不停开发新产品。,4 品牌策略利用，取一个好名字，内容深刻、言简意赅，图案商标设计内含着文化原因。如五粮液、稻香村食品，黄山香烟、珠江啤酒、长城电脑等。,5 产品包装。包装文化和艺术都是企业文化表达。启发式教学，请同学们举例，你熟悉好产品包装。,企业文化建设与企业形象识别系统,第66页,二渠道策略。在销售渠道上，企业渠道要到达：,1 便利用户；,2 选择诚信、有分销能力渠道组员。,3 加强对渠道科学管理，不销售冒牌商品。,4 良好渠道形象设计。如肯德基、麦当劳快餐店统一形象设计。卫生、整齐、明亮、舒适、便利。,5 高效信息管理系统；,三价格策略。价格关系到与用户及股东利益，要正确决议。,1 产品定价要以成本为基本依据，要真实。,企业文化建设与企业形象识别系统,第67页,2 合理价格差异，地域差价与购置力相符。,3 名码标价，不求暴利。讨论式教学：请同学们对大中城市房地产价格讨论，房地产营销未来趋势怎样？,四促销策略。产品促销是企业营销中惯用策略，需要按企业文化要求制订和实施促销策略。,1 广告宣传要真实，不搞虚假和误导产品广告。年3月1日中央电视台经济频道报道国家工商总局查处了九个药品企业虚假广告。这些广告严重违反了基本商业道德，夸大功效、用名医、治愈率等夸大其词。房地产企业也存在广告问题。企业恪守广告法。,企业文化建设与企业形象识别系统,第68页,2 促销活动要真实，不搞欺诈。一些大城市产品促销眼花缭乱，促销形式各种多样，有些以假充真。产品打折不实，买就送中有虚成份，抽奖百分比不实等。要规范促销活动，恪守促销要求。,3 人员推销。要实事求是介绍商品，恪守礼仪礼节，提升销售技能，掌握更多商品知识，这是需要不停学习过程。每位推销人员都是展示企业文化窗口，这是企业文化生动宣传者。,4思索题：,1 按企业文化要求当代企业应树立哪些营销理念？,2 按企业文化要求企业营销策略应恪守哪些规范？,企业文化建设与企业形象识别系统,第69页,第6章 企业形象识别系统导入 6课时,1教学目标：经过本章教学，使