创建方案新文明活动.doc

XX汽车站开展“树文明服务形象，展海西交通风采”创建活动实施方案
为进一步认贯彻落实好福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》精神和股份公司有关创建活动的相关工作要求，不断提高我站员工的思想素质、业务能力和服务水平，塑造窗口满意形象。以“树文明服务形象、展海西交通风采”为主题的创建文明行业竞赛活动，特制定本方案如下：
一、指导思想
围绕落实福建省交通厅《关于印发福建省交通运输行业树文明服务形象展海西交通风采创建活动实施方案的通知》精神,以群众的满意为标准，不断提高我站员工的思想不素质、业务能力和服务水平，塑造窗口满意形象，带动我站文明建设。
二、活动内容
1、加强宣传教育，提高服务意识
积极开展职业道德和社会主义荣辱观教育，增强服务意识。加强员工岗位业务技能、安全知识、电脑操作等应用性的技术培训，开展“站务员星级评定”、“争优创效”劳动竞赛，不断提高全站员工的思想素质和业务素质。大力宣传先进典型、创建浓厚的争先创优氛围。
强化宣传教育。进行社会主义荣辱观、诚信服务和科学发展观教育，引导广大员工养成良好的社会公德和家庭美德。
2、优化服务手段、美化服务环境
努力创造站容、站貌的“三个环境”---优雅舒适的候车环境；侨脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗创业、争创一流的学习环境。从以人为本角度出发，不断完善人性化的基础设施和技术装备；健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供温馨的候车环境。
3加强站务管理，实现规范服务
道路客运站应按照交通部《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》、《道路旅客运输“三优、三化”规范》等相关规定，要以实施“55448”工程为文明服务切入点，强化各类人员岗位职责、工作标准和疲惫操作规程，努力实现规范化服务，落实“迎客、问询、广播、售票、检票、候车服务”等站务作业规范化流程，开展旅客首问责任制，迎客导乘、向社会颂服务承诺，建立旅客投诉平台。
4、坚持诚售服务，培育服务品牌
道路客运站要以诚信文明为核心，坚决纠正客运行业中宰客、兜客、乱涨价等损害乘客利益的行业不正之风，坚决治理环境“脏、乱、差”，及态度“冷、横、硬”的善。努力培育服务品牌，坚持“运输有终点、服务无止境的理念，建立人性化服务机制。为顾客提供满怀亲情、全方位、全过程的优质服务、
5、落实企业安全生产主体责任，加强安全生产管理
通过开展落实企业安全生产主体责任，使国家有关安全生产法律法规赋予企业的安全生产责任，特别是企业在“五个应当”（应当执行的有关规定、应当履行的工作职责、应当具备的安全条件、应当达到的企业标准、应当承担的法律责任），“十个方面”（主体合法、组织保障、宣传教育、安全权益、规章制度、安全条件、隐患治理、事故管理、应急管理、行业特殊要求）的责任得到有效落实，切实加强《汽车客运站岗位安全生产管理规范》的落实工作，严格执行好“三不进站、五不出站”的安全管理条例，先后完善和修定了《邵武汽车站安全生产奖惩制度》《邵武汽车站月安全检查制度》《邵武汽车站长途班车配备驾驶员的管理规定》《邵武汽车站客车加班包车管理的规定》等一系列规章制度来提高我站安全生产管理水平，夯实安全生产基础工作，有效防范安全生产事故，构建安全生产长效机制。有效的杜绝重特大安全生产事故的发生，逐步健全了我站安全生产管理长效机制。
三、活动阶段时间安排：
（一）宣传发动阶段（2009年5月-2009年7月）。认真传达、贯彻、落实省、市、公司有关创建文明的精神，使广大员工充分认识活动意义；在显眼位置广泛宣传本届活动的主题口号“树文明服务形象、展海西交通风采”，努力营造创建氛围。
（二）实施阶段（2009年7月-2011年12月）。各部门精心组织，通过开展形式多样的群众性创建活动，不断创新载体、创新机制。
（三）考核总结阶段（2012年上半年）。按省文明委、省交通厅、股份公司的统一部署和安排，组织实施届终考评，并向上级单位推荐竞赛活动的先进单位（集体）、个人。