易趣网案例分析.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,易趣？,易趣基本情况,1999,年,8,月，易趣在上海由,邵亦波及谭海音,所创立，主营电子商务。,2000,年,5,月并购,5291,手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。,2002,年，易趣与,eBay,结盟，更名为,eBay,易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。,2003,年,6,月，,eBay,以,1.5,亿美元,100%,控股易趣。,2006,年,12,月，,eBay,与,TOM,在线合作。,2007,年,8,月，易趣重新回归中国本土市场。,起源,它创立于,1995,年,9,月，当时,Omidyar,的女朋友酷爱,Pez,糖果盒，,却为找不到同道中人交流而苦恼。于是,Omidyar,建立起一个,拍卖网站，希望能帮助女友和全美的,Pez,糖果盒爱好者交流，,这就是,eBay,。令,Omidyar,没有想到的是，,eBay,非常受欢迎，,很快网站就被收集,Pez,糖果盒、芭比娃娃等物品的爱好者挤爆。,易趣功能结构,战略目标,易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。,收入来源,易趣的收入来自网页,Banner,广告收入，网上直销收入，,BtoC,商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。现在易趣的每月交易量在六千万左右，并且以每月,20%,的速度递增，累计展示商品,600,多万件，累计交易额超过,14.8,亿人民币，易趣每天新增商品,20000,多件，日成交,12000,件，每日出价人数近,60000,人次，月成交金额近,7000,万人民币。易趣每季度营业额以,50%,的速度增长着。在易趣，每,4,秒就有,1,件新登商品，每,2,秒就有,1,个买家出价，每,5,秒就有,1,件商品成功卖出。易趣从中收取不到,1/10,的手续费，其未来的发展空间是不可限量的。,盈收手段,。,2001,年,8,月，易趣开始学习,eBay,的收费模式，向自己的卖家收取每件商品,1,到,8,元的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣竞标商品每日出价数从收费前的,2800,次骤升到逾,1,万次；拍卖成交率从,20%,持续上升到,60%,；日成交金额也从,30,万元上升到近,100,万元，且在以,20%,的速度逐月递增。易趣网页上每,30,秒有,1,件新登商品，每,10,秒就有,1,个买家出价，每,60,秒就有,1,件商品成功卖出。累计注册会员数已经达到了,350,万。,目标客户,易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。由于易趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。通过,IT,硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，部分大卖家,易趣称之为“大掌柜”,月收入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。,现有增值服务内容,网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、,chinapay,、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与,、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。,经营状况：,时间,收费情况,市场占有率,成立初期,免费,2001,年,7,月,对卖家登录物品收取登录费,2002,年,9,月,对卖家商品成交后收取交易服务费,超过,90%,2004,年,2,月,调低了商品登录费,2005,年,5,月,宣布登录费、店铺月租费下调,缩水至,26.7%,2008,年,5,月,免收店铺费、商铺登录费等传统的收费项目,不足,20%,2010,年第二季度,4.6%,商品展示与沟通：,商品目录分类,搜索引擎搜索,热搜精选,卖家推荐,易趣,推荐,人气旺铺,精选推荐,物品推荐位,首页单品,专区,/,活动,满赠活动,支付与结算：,贝宝支付,安付通余额支付,网上银行支付,邮局汇款,配送与售后服务：,由第三方物流公司承担,收取一定费用，易趣收,取代购费,支持退货和换货,提供客服热线,提供服务邮箱,易趣,的,电子商务链,经营模式,易趣自助代购：,当在易趣上找不到想代购的,ebay,商品，或想代购品牌官网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。,自助代购的流程：,填写代购商品,计算商品价格,生成易趣网站商品,确认商品并购买,预估到手价计算公式：,商品预估到手价,=,代购商品原价,+,物品所在国国内运费,+,物品所在国消费税,+,代购费,+,国际运费,+,中国国内运费,商品预估价格不包含关税，如产生关税，买家需要补齐关税,针对易趣代购业务目前在用户体验、用户吸引力及长期发展方面的问题，给出以下几点建议：,（,1,）将国际运费及关税税率明确化，以使产品价格信息更加透明。,（,2,）尽快引进更多商品品类，扩大用户群范围。,（,3,）当某类产品海外代购不具备价格优势时，应利用国内无法买到的新奇产品吸引用户，对新奇产品重点推荐。,（,4,）对未来海外代购可能引起的生产商对这种近似串货行为的抵制，做好充分的准备。,UCM,体系结构。如下：,技术模式,2005,年投资成立了“中国客户服务中心”，引入,eBay,在美国最为先进的客户服务手段及服务平台，包括电话服务、邮件服务和“,live chat”,在线实时答疑。,使用安付通，买家验货满意后才通知易趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适用于网络购物新手或者价值超过人民币,2,000,元的在线商品。易趣“安付通保障基金”对于安付通交易提供全额保障，交易多少保障多少。,组织管理模式,以人为本的人力资源管理,易趣的工作人员的平均年龄是,27.6,岁，,30,岁以下的员工占了,75%,，,80%,以上的员工是本科（包括本科）以上的学历。,易趣采用扁平化组织模式,奖惩制度,从图表可以看出淘宝排名第,1,，易趣排名第,36,名，易趣网的辉煌历史正随着国内许多综合类网站的崛起而黯淡。,1,、全面调整易趣在中国区的企业战略,2,、成立易趣中国区信息研究中心,3,、网站结构、用户界面设计和购买模式以目标客户的行为习惯进行调整,4,、域名简单化，网站中国化,5,、扬长避短,走“农村包围城市”战略,6,、采取联盟和投资方式进行业务拓展,7,、加强服务以促进产品增值、扩展市场,8,、加强诚信体制，交易简便化，安全化,