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九段秘书学习心得
九段秘书的介绍
总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务。什么是结果。
通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是任务。但我们想要的结果是什么呢。下面是一至九段秘书的不同做法。
一段秘书的做法。发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
二段秘书的做法。抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
三段秘书的做法。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。
四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗。音响、空调是否正常。白板、笔、纸、本是否充分。我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗。
五段秘书的做法。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么。议题是什么。议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。
六段秘书的做法。做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。
会议开完，就完了吗。会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。
七段秘书的做法。发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。要求他们按照执行。
八段秘书的做法。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
九段秘书的做法。做流程把上述过程做成标准化的会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。
企业九段秘书论
古人以九为终极之数，以九段为棋艺最高之界。佛云。九九归一、终成正果。虽是周而复始之意，实质是一种升华、再造甚或涅槃重生。九段秘书即为秘书的九层境界。做到第九段的秘书是优秀秘书的标杆。更有业内人士戏言，做到九段秘书离总的位置已不远。
秘书是企业一个最基础的职位，企业不是仅靠秘书支撑，依靠的是各个岗位的众多员工。因此，九段秘书仅以秘书为例，其倡导的理念却通用于企业的每个员工。当秘书做到第九段时，所做的这个标准化的流程，就可以形成一个不依赖个人的体系。任何任务都会得到结果，但结果与结果又大有不同。所以，执行力是决定企业成败的关键。
员工的工作方式会决定企业的整体执行力，当员工做到九段时，企业的执行力就可以得到最大化体现。秘书或员工从一段做到九段，自己的职业生涯也会实现质的飞跃。如何使员工都能够从一段飞跃至九段，企业的管理模式是解开问题之锁的金钥匙。以人为本德鲁克说管理的对象是人，管理的任务则是使人类能够扬长避短、共创业绩。
在美国，某公司的理念是，要使公司成为世界上第一个无工伤工作场所。当这个理念公布于众时，引来了业界的质疑态度。但公司的领导者坚持这一理念并鼓励员工去追求这个目标。之后，虽然这家企业的大多数员工还是在高危环境下工作，但工伤率远远低于其它同行企业。在以人为本的理念下，员工之于企业，不再是简单的打工者，对企业的认同度和责任感也会大大提高。
企业的主体是员工，不同的员工形成不同的组织，不同的组织决定不同的业绩。借用《天下无贼》中黎叔的一句话：21世纪最缺的是什么。人才。现代企业的主导力量是知识型员工。这些员工的知识、能力和相互之间的关系，给企业带来莫大的影响。领导的知人善用，在企业中就变得至关重要。
某管理咨询公司在做一项调查时发现，员工最重视的不是薪水和待遇，而是自己所从事工作能给自己带来怎样的发展。优秀的组织和平台，可以使普通的员工达成不普通的业绩。共同使命现在众多企业还在为员工的大量流失而迷惑不解，孰不知，如果员工对企业的使命和远景不认同的话，就只能是身在曹营心在汉。志同才道合，只有拥有一个共同的目标，员工和企业才能激情满怀的朝着一个方向进发。
正如杜拉拉在进入db时，对db充满着敬仰之情。她为能在这样的公司上班而感到骄傲和自豪。这才是杜拉拉肯拼命工作的一大前提。一支忠诚的团队可以创造一次又一次的崭新业绩，而凝聚团队的是共同的使命和价值观。每当一个使命完成时，各个员工都能明白自己在其中起到的作用，自己对这个使命所发挥的影响。
曾经的ibm中国经销渠道总经理吴士宏在调任ibm华南区销售经理时，给团队制定的目标是，要超过华XX县区，在众人对她痴人说梦的论断中，吴士宏带领华南团队在之后的两年内，业务接连翻翻，终于超过华东分公司，她也自此被冠以南天王的大号。拥有9000多个办事处，世界上最大的零售经纪网络琼斯公司，成功的关键就是为组织找到了众多合适的员工，并向他们慢慢灌输强烈明确的共同使命。
企业的人力资源部门在为企业招聘时，要做到慧眼识珠，为企业寻找志同道合，适合岗位的忠诚员工。给员工自主和支持员工最需要的是指导和评估标准，要清楚他们的工作方向以及需要他们承担的责任。所以，企业要给员工明确任务和目标方向，同时要授予他们自主权。当然，授予自主权并不是放任不管，管理者应对员工进行监督和支持，在必要时要给予合适的激励。授权的重要前提是，领导者能够了解每个手下员工的专长，并使其充分发挥。使员工真正能够做到扬长避短的是优秀的组织，因为在这样的组织中，各个成员可以做到优势互补。
琼斯公司会授予投资代表经营自主权，前提是员工必须贯彻执行公司的战略和原则。在琼斯公司的企业文化中，强调整体盈利水平的提高，而不是个人所得的份额。琼斯公司的员工可以自由地追求企业使命，公司高度分权的组织结构赋予了员工高度的自主权。制度原则的保证是实现这一切的重要前提。我国在上世纪70年代，在工厂企业中实行分级工资制度。在这个制度下，工人的工作结果被明确的划分等级，进而对个人进行级别评定，并与薪水挂钩。这个制度有激励的效果，但也有严重弊端。这个制度的晋级名额非常有限，而进行评定的是某几位领导，也没有公平公正性可言。由此，在企业中引发诸多矛盾，反而大大挫败了员工工作的积极性。这是人治的典型表现。所以，激励行为要有科学制度的保证，才能达到真正的效果。
谷歌公司建立了严谨的公司内部信息管理系统，用以分析业绩状况，确定发展趋势，使企业保持前瞻性。公司设立信息仪表盘，可以提供每个业务领域的即时信息。在谷歌公司里，每个决定都是基于定量分析，根据数据来做决策。
吴士宏对ibm制度的描述是，在ibm从来用不着患得患失老板是谁，也用不着太过依靠老板的提携，有一整套规矩摆在那儿，是所有人统一的标准。这是企业法治的精髓。员工不用费尽心思地揣摩上司的心理，不用为了和领导打好关系而坐立不安。只要你专心于自己的分内工作，做出业绩，公司的制度自然会把你提升到你应得的位置。所有的回报只需要你专注于你的工作。制度的保证可以让员工一进入企业就明确自己的短期和长期目标，不会感到茫然无措。目标的明确又可以带给员工强大的工作动力，因为制度告诉所有的员工，付出就会有回报。
员工是公司最重要资产之一，是决定企业成败的关键。而拥有完善制度的企业，是员工迅速成长的助推器，会带给员工快速的发展和成长的机会。企业的发展与员工的成长相依相存，不可分割。你强大，所以我强大。
九段秘书心得体会
看完《九段秘书》这篇文章，我有很多感触，也有很多收获。其实领导之前也一再给我们讲做重复的事情该面对的心态，很多时候其实不在于我们做了什么，而在于我们怎么去做，得到的结果是什么。这些道理我想不仅仅适用于工作，也同样适用于生活。下面便谈谈我的想法。
人生确实有几次重要的十字路口，一旦选定方向就很难再有改变的可能;我不否认十字路口选择的重要性，但是我更肯定方向选定后的人生行为。因为人生最重要的不在于你在做什么，而在于你是怎么做。怎么做才是人生真正重要的事情。整天沉浸在过去的错误选择中怨天怨地，不能自拔，这会真正毁了你的一生。只要我们足够认真努力的去做，我想任何事情都可以做好。关于怎么做的问题，灌输于人们生活的各个角落，例如《九段秘书》这个案例里所描述的，其实她们每一个人做的都没有错，只是考虑问题是否周全的问题。
人无完人，金无足赤，要想把事情做得滴水不漏人人交口称赞是很困难的，众口难调，要满足所有人的意见是不可能的。但是我们做一个决定的时候必须多方面分析、综合考虑，也可以请教一些有经验的朋友长辈，听听其他人的看法，列出利弊，再结合自身情况做决定，做决定一定要慎重。做一件事情的时候，一要用心（不分神），二要认真（冷静），三要多做。我们常常在做决定是时候，害怕自己做错，但是谁又不会犯错呢，只要不一味沉浸在错误当中，而是总结经验教训，并且努力做到不让自己下次再发现类似的错误。
时间长了，在我们的经验受到锻练之后考虑事情自然就会开始周全。一件事情，其实不在于我们在做什么，而在于我们怎么做，人应该时刻提醒自己这一点。因为只有这样，我们才能够有意识地寻找最为恰当的方法应对前进道路上的种种困难，在我们所从事的事业上取得辉煌的成绩。
关于结果在现实生活中很多人都有太多的抱怨，得过且过，不付出心力，认为别人不够重视，却不知道造成这样问题的原因。试想一个人对工作没有责任心，没有热情，从不投入精力去学习专业知识，不去了解行业动态，也从不努力去追求好的工作绩效，这样的人，怎么会被别人重视呢。
有时候，我们有没有没想过，当我们自己没有任何成绩，没有任何成果展示给别人时，又如何要求大家信任你，肯定你，给你好的发展机会呢。所以，你如果想获得企业的肯定，就必须拥有优异的结果，就必须改变自己的工作态度，让自己变得积极起来，每一件事都努力追求结果，只有这样你才能获得更好的成绩，才会得到企业的更多承认。可见，我们要想在职场上获得成功，就必须得改变工作状态，热情地对待自己的工作，做到每一件事都要追求结果，不让任何精力白白浪费。而要做一个追求结果的人，就要做到以下几点：
首先，必须要树立主动追求结果的心态。让自己的精力得到最恰当的运用，主动工作，立即行动，努力寻求各种解决问题的方法，面对任何困难都不会轻易放弃，不达目的决不罢休。当追求结果的心态确立后，我们就会成为一个自觉的追求结果的人。其次，还要学会把目标描绘得清晰明白，把任务变成结果，制定出切实可行的计划，然后按照计划一步步地去执行。
再次，还需要有良好的执行力，做一个主动的行动者。不要翻来覆去，犹豫不决，而要快速理清头绪，开始行动。行动一定要追求有结果，要知道，没有结果的行动只是毫无意义的精神和物质上的浪费。
最后，还需要具备执著的精神，不要害怕困难，不要害怕失败，面对困难和失败一定要坚持到底。只要吸取教训，继续努力，就能够渡过难关，获得成功。当然，除了这些我们还需要学会使用正确的方法。它不仅节约了时间和精力，而且可以让我们在日常的工作中显得卓越而有成效。
我想，当我们做到这些的时候，就会发现，我们已经开始成为了一个追求结果的人，已经开始一步步走向优秀，开始成为了企业中不可或缺的角色，我们的职场生涯会从此改变，未来我们一定会获得成功。相信我们的前途是光明的，道路也一定是宽广的。
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