DB4201T533.1-2017清洁服务规范 第1部分_分类与一般要求.pdf
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1、ICS 03.080.30 A 12 备案号:0067-2017 DB4201 武汉市地方技术规范 DB4201/T 533.12017 清洁服务规范 第 1 部分:分类与一般要求 Cleaning service specification Part 1:Classification and general requirements 2017-11-14 发布 2017-12-13 实施 武汉市质量技术监督局 发 布DB4201/T 533.12017 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 清洁服务分类.2 5 清洁服务机构.2 6 环境保护与
2、清洁生产.3 7 安全要求.3 8 卫生要求.4 9 服务准备.4 10 服务提供.5 11 服务管理.5 12 质量要求与检查方法.6 13 服务评价与改进.7 DB4201/T 533.12017 II 前 言 DB4201/T 533清洁服务规范拟分成若干部分。目前计划发布如下部分:第 1 部分:分类与一般要求;第 2 部分:家居清洁服务;本部分为DB4201/T 533 的第 1 部分。本部分按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本部分由武汉市清洁服务标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位:武汉市清洁行业协会、武汉市标准化研究院、武汉爱洁物业管理有限公司、北京众泰清洁服务
3、有限责任公司、武汉众和物业服务有限公司、武汉市闻达格瑞清洗技术有限公司、湖北一末环保实业有限公司、武汉登峰物业管理服务有限公司、武汉嘉华物业管理有限公司。本部分主要起草人:张宁、黄青、刘恩惠、王五胜、霍晓力、周大宁、曾伟、蔡永辉、席芬、王磊落、陈光明、王会先、吴有强、徐光荣、段瑛、成诗琪。DB4201/T 533.12017 1 清洁服务规范 第 1 部分:分类与一般要求 1 范围 本部分规定了清洁服务的术语和定义、清洁服务分类、清洁服务机构、环境保护与清洁生产、安全要求、卫生要求、服务准备、服务提供、服务管理、质量要求和检查方法、服务评价与改进。本部分适用于民用清洁服务活动。2 规范性引用文
4、件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 3608 高处作业分级 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准 JGJ 80 建筑施工高处作业安全技术规范 JGJ/T 331-2014 建筑地面工程防滑技术规程 WS/T 311-2009 医院隔离技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 清洁服务 cleaning services 专业人员使用专用设备、工具、用品和药剂等,按照一定的工艺和操作规程去除服务对象表面污染物,净化其特定区域空气,
5、增加其环境视觉美感的过程。3.2 民用清洁服务 civil cleaning services 以建筑物内外部及其附属物、公共交通工具等为对象的清洁服务。3.3 首次清洁 initial cleaning 对首次,或再次投入使用的建筑物内、外部及其附属物、公共交通工具开展的清洁服务。也称为开荒清洁。3.4 消毒 disinfection 清除或杀灭传播媒介上病原微生物,使其达到无害化的处理。DB4201/T 533.12017 2 3.5 隔离 isolation 采用各种方法、技术,防止病原微生物污染环境的措施。注:改写WS/T 311-2009,定义2.0.1。4 清洁服务分类 4.1 基
6、础清洁服务 基础清洁服务主要包括:地面清洁;立面清洁;装饰物、灯具、家具及设施清洁;卫生间清洁;玻璃及玻璃制品清洁;电梯及电梯间清洁;首次清洁。4.2 专项清洁服务 专项清洁服务主要包括:建筑物外立面清洁;公共场所集中空调通风系统清洁;厨房排油烟系统清洁;石材养护;打蜡及养护;地毯、沙发、布艺等清洁;绿地及绿化带清洁;水面(水池、泳池)清洁;家居清洁;公共交通工具清洁;城镇环境卫生清洁。5 清洁服务机构 5.1 清洁服务机构(以下简称机构)至少应具备提供基础清洁服务的能力。提供专项清洁服务的机构应具有相关的资格认证。5.2 应设有质量、培训、服务等专职管理部门或配备专职、兼职管理人员。有一定数
7、量的专业技术人员和满足服务提供需要的作业人员。5.3 应建立健全内部规章管理制度,应具有清洁服务操作规范。5.4 应具有满足服务提供必备的设备与器具。5.5 应定期培训所有员工。应建立各类专业技术人员的技术档案。应有培训计划、培训大纲、培训教材。培训内容应包括员工职业道德、行为规范、基本的法律、安全、卫生常识以及清洁服务专业知识和技能等。DB4201/T 533.12017 3 5.6 应具备突发事件的应急预案及处理能力。5.7 应具有售后服务体系,及时处理用户投诉。6 环境保护与清洁生产 6.1 作业用设备、器具及化学药剂、消耗品应符合国家环保要求。6.2 作业过程中应做好废水、废渣、废气、
8、油烟、噪声防控等工作。6.3 废弃物排放和处置应符合中华人民共和国环境保护法、中华人民共和国固体废物污染环境防治法、中华人民共和国水污染防治法等相关法律的要求。6.4 鼓励机构制定和完善清洁生产方案。清洁生产方案应体现以下方面:最佳的服务管理实践;人员工作状态的改进改善和激励措施;服务方式方法的改进;设备、器具、用品的改进;过程控制的改进;废物的回收利用;服务内容的调整变更。7 安全要求 7.1 消防安全 7.1.1 机构应根据中华人民共和国消防法、武汉市消防管理若干规定的要求制定内部消防管理制度及应急预案。7.1.2 机构应定期组织消防安全培训,使员工了解和掌握消防知识。7.1.3 消防设备
9、、器材应正确存放、使用并定期更新。7.1.4 应选用防火、防爆等具有安全性的清洁剂。7.2 生产安全 7.2.1 设备应定期保养、检修,保持完好状态。应按照使用说明书操作设备。7.2.2 设备、器具、药剂等应分类存放,技术资料完整,使用情况应有完整记录。7.2.3 易燃易爆及其它危险物品应设置单独区域专人保管,并注意隔离。出入库和使用情况应有详细记录,交接手续齐全、完整。7.2.4 应与服务对象确认作业现场的重要环境影响因素和重大危险源,并做好相应的安全、技术准备。7.2.5 作业时应采取防护措施,设置醒目的安全及作业提示标志。7.3 财物安全 7.3.1 作业前后应会同服务对象共同清点和确认
10、作业现场的重要设备、设施和贵重物品。7.3.2 作业过程中应采取必要措施,防止财物受损。7.4 人员安全 7.4.1 应按照操作规范要求穿戴安全防护用品。7.4.2 作业时应妥善处置设备电源线、水管等,防止触电、漏水。DB4201/T 533.12017 4 7.4.3 高处作业时应满足GB/T 3608 和JGJ 80的要求。8 卫生要求 8.1 清洁 8.1.1 设备、器具、工具使用前应保持清洁状态,使用后应清洗干净。8.1.2 拖把、抹布等水洗工具应放置在通风良好的位置。8.1.3 宜采用非接触方式清洗拖把、抹布等工具。8.2 隔离 8.2.1 服务场所应按照污染程度划分不同区域,分层作
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