DB3301T0198-2018旅游信息咨询服务网点设置与服务规范.docx
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1、DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准DB 3301/ T 01982018旅游信息咨询服务网点设置与服务规范2018 - 06 - 20 发布2018 - 07 - 20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/ T 01982018前言本标准按照GB/T 1.1的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。本标准由杭州市旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位:浙江旅游职业学院、中国旅游研究院旅游标准化研究基地、杭州市旅游信息咨询 中心。本标准主要起草人:赵弘中、林刚、葛永明、黄宝辉、任鸣、胡建亮、梁雪松、蒋雷、韦小良、王 胡应、胡斌、楼钢。本标准首次发布。IDB3301/ T
2、 01982018旅游信息咨询服务网点设置与服务规范1 范围本规范规定了旅游信息咨询服务网点的术语和定义、基本要求、设置要求、管理要求、服务要求等 内容。本规范适用于杭州市行政区域范围内的旅游信息咨询服务网点。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游设施与服务符号GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范3 术语和定义
3、下列术语和定义适用于本规范。3.1旅游信息咨询通过专门培训的人员或有关载体,向公众提供有关旅行、游览、休闲等活动相关信息的公共咨询服务。3.2旅游信息咨询服务网点为公众提供旅游信息咨询服务等而设立的网点。4 基本要求4.1 应提供公益性的旅游信息咨询服务。4.2 应遵循“政府主导、市场主体”原则,鼓励多元复合主体参与。4.3 应由旅游主管部门论证其必需性和可行性,并考虑网点运营的稳定性。4.4 应具有旅游信息咨询、旅游投诉接待、应急援助、代订等服务功能。4.5 应成为旅游信息发布和旅游产品运营的平台。84.6 应成为区域旅游形象展示的窗口。4.7 根据规模可分为中心店、形象店、标准店、咨询亭四
4、个等级。5 设置要求5.1 选址5.1.1 应根据旅游产业的布局进行规划设计。5.1.2 应与该区域已经批复的总体规划相协调。5.1.3 应符合城市规划、国土、市政、交通、环保、消防等管理要求和规范。5.1.4 应具备良好的市政设施条件。5.1.5 宜选择人流集中、公众聚集的交通枢纽、商业中心、景点景区等区域。5.1.6 应避开自然灾害易发地。5.2 建筑5.2.1 外观应有醒目的中、英文标志及名称的建筑物或建筑单元。5.2.2 规模分为四种规模,具体分类见表1。表 1 规模分类表类别面积中心店100 形象店60 标准店25 咨询亭8 5.3 名称与标识、标志5.3.1 名称应为:各地行政区划
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