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小区推广活动总结报告

一、活动介绍

1、活动宗旨：
进一步加强重庆市中心城区及周边地区的医流巴巴品牌建设工作，加强与小区居民深层次的沟通，加强网站的认知宣传工作；加深巩固医流巴巴网站的公众覆盖率，进一步拓展医流巴巴的销售市场！

2、活动时间
2016年11月20日

3、活动地点
重庆市渝北区加州花园小区内，游泳池旁边

4、活动方式
为小区居民免费测量血压，填写调查问卷，现场展示介绍产品，发放DM宣传单、演示购物流程等方式相结合。

5、活动主题
关爱健康，免费测血压

6、活动参与人员及具体分工
舒X：测量血压、引导被测者填写调查问卷
范X：测量血压、引导被测者填写调查问卷、现场拍照、活动公告及时发布
张X：现场与物管方协调、测量血压、引导被测者填写调查问卷、小区外发放DM单、收款及开具收据
陈X：测量血压、引导被测者填写调查问卷、展示产品介绍
汪X：展示产品介绍、小区外发放DM宣传单
陈X：网站购物流程介绍及演示、引导咨询者填写调查问卷
蒋X：小区外发放DM单、现场直播
曹X：测量血压、引导被测者填写调查问卷、展示产品介绍
昌X：展示产品介绍
余X：小区外发放DM宣传单

二、活动过程总结

1、活动过程及具体工作内容
此次活动前期准备开始于19日下午，19日下午13点，参与活动的所以人员都在门市开始了产品知识培训，主要了解腕式血压计和上臂式血压计的正确使用方法，以及在测量血压的过程中，被测者可能提出质疑的问题如何进行解答。
20日早上9点半到达指定地点摆展，大约10分钟后正式开始免费测量血压活动，在测量过程中，让被测者先休息大约3分钟左右，休息期间向被测者介绍医流巴巴网站，引导他们填写调查问卷，测量完成后，送上曼吉磁贴、医流巴巴宣传笔、DM宣传单等，让被测者加深对医流巴巴的印象。
在免费测量血压活动旁边，有我们的产品展示区，展示的产品有专门的人员负责为前来咨询的顾客介绍和讲解，并送上DM宣传单。
活动期间，有专门的人员到小区外面的街道上发放DM宣传单，向路人介绍医流巴巴网站。安排专门的人员在网络上对活动进行网上直播。

2、活动成果统计

① 支出情况：
本次活动除人力成本以外共支出323元，具体明细见表1
支出项目
金额（元）
场租费
200
电费
10
午餐费
94
矿泉水
9
停车费
10
合计支出：323元
表1 活动支出明细

② 销售收入情况
本次活动销售产品共收入1014元，具体明细见表2
产品名称
销售金额（元）
璐瑶海豚按摩棒606B-2
79
璐瑶海豚按摩棒606B-2
70
国研拔罐12支装
40
日精手腕式DS-500血压计（礼盒装）
399
国研拔罐12支装
46
欧姆龙HEM-7200血压计
380
合计收入：1014元
表2 销售收入明细

③ 填写调查问卷情况
本次活动一共有40人参与调查问卷的填写，其中，4份问卷为仅留下姓名的问卷；8份问卷留下姓名和联系方式；8份认真填写问卷仅留下名字无联系方式，其余20份为合格问卷。（详见小区推广活动问卷分析_张璐_20161122）

调查结论：

①目标群体年纪较大，自我保护意识强
本次参与活动的主力群，以50岁以上人群为主，这类年龄的人群，被高血压等心脑血管疾病困扰，同时因为年纪的关系，对于电脑不会操作，基本不会自己进行网购，都是子女帮忙网络上购物或者医疗器械都是子女在传统卖场为其购买。
随着年龄的增大，自我保护意识增强，不敢轻易相信别人，害怕受骗。特别是60岁以上人群，这类年龄段人群，害怕告知电话号码、地址这类隐私问题。

②使用医疗器械能提高生活质量

在所有样本中，购买医疗器械送人，或者自有器械为他人赠送所占比例较大。现在人们的健康保健意识已经在进步，越来越多人意识到健康的重要性，很多人已经意识到购买医疗器械送给亲朋好友，或者自己使用，是提高生活质量的体现。

③网上购物方式逐渐被接受

随着现在电脑的普及，越来越多的人都开始信任网络，对网络上购买的东西已经不会完全抵触，即使自己不会使用网络购买的中老年人，也能接受自己的子女在网络上为自己购买产品。

④网上购物产品质量等为主要考虑因素

网上购物需要考虑的因素有很多，但人们最注重的还是产品自身的质量、功效、价格等，对于售后服务反而担心的比较少。因此，以后在做产品时，要更认真做好产品介绍等产品自身因素。

3、活动中存在的问题

①人员冗余，分工不明确
本次活动共有11位人员参加，其中除司机外，其余人员在活动前都被告知自己的工作职责，但在活动进行中很少有人明确自己的工作职责，更多的人都围在免费测量血压活动现场帮忙测量血压和咨询答疑。但DM宣传单的发放工作等都没有更好的做到，导致DM宣传单发放过少。
活动现场受场地影响，前来咨询参与活动人数等因素的影响，活动现场工作人员4到5个完全就可以控制整个活动，其余的人员冗余，造成人力资源的浪费。

②产品知识不熟悉
本次活动除司机外的其余10人在19日都参与了产品知识培训，但培训时仅对血压计的知识进行了重点培训，其余展示的产品没有过多的培训，造成了活动中除了曹X、汪X、昌X以外，其余人员只对某几款自己平时接触多的产品了解，其它产品根本不熟悉，向顾客介绍时做不到专业的答疑。

③DM宣传单、调查问卷设计不合理
DM宣传单在设计时，考虑的仅是介绍网站、推广网站，因此忽略了实体店的介绍，造成了活动现场，客户不会上网，同时也不相信网络购物，需要知道实体店的地址，但DM单上没有详细介绍。
调查问卷当初设计时，希望能得到更多的中老年人网络购物的需求，却没有考虑到中老年接受的实际情况，导致问卷内容对于中老年来说过于复杂，大部分人根本看不懂调查问卷。

④展示产品选择问题
本次活动展示产品种类比较多，都是网站与线下销售比较好的产品种类，但并没有对小区的实际情况进行精心的筛选，因此，活动过程中销售的产品，仅血压计、按摩棒、拔罐这三类产品有销售，其他产品也有一定的咨询。但血糖仪、助听器、诺和笔等产品咨询的也比较少。

⑤网络现场直播不到位
本次活动流程中安排了专业推广人员对活动进行网络现场直播，但由于推广人员与活动负责人、策划人之间的沟通不到位，导致理解的和预期的效果不统一，让此次活动的现场直播完全失败。现场的活动在网络上没有很好的推广，没有在网络上造出势来。让此次活动目标受众仅限于加州花园小区附近的人群，没有让重庆市其他的人员得到了解和参与。

三、后期活动改进

本次活动虽没有达到预期的推广效果，但还是有一定的成效。通过这次活动中，可以总结一些经验以备后面几期的活动参考和改进。

1、 精简人员，明确职责，合理分工

在后期的活动中，对人员的控制应该合理分配，一次活动的总人数在6人左右，其中活动现场2人负责免费测量血压，2人负责介绍展示产品，其余2人负责在小区外面发放DM宣传单。

2、 展示产品精心挑选

通过这次活动中客户对展示产品咨询的情况反馈，对于血压计、按摩产品、足浴盆、拔罐、轮椅等产品用户咨询比较多，特别是按摩类产品和血压计不光受到中老年的关注，不少年轻人也有这方面的需求。
轮椅、制氧机类大件产品也有咨询，由于我们只是为了展示，所带的产品有限，仅分别带了一个产品，让询问者没有更多的选择空间，丧失了很多客户。
对于血糖仪类产品，因为血糖仪不能试用，所以很多客户对血糖仪类产品保持质疑态度，购买需求也不明显。
不少客户在咨询时会要求试用，按摩棒、血压计产品都是在试用后被购买，小区居民对于这种展销形式的销售，更相信当场试用的产品。
因此，在后期的活动中，可让助听器、血压计、按摩棒这三类产品可以免费试用，以便让更多有需求的客户更加相信产品质量。
同时，轮椅、制氧机这两类大件产品，可以适当的将各个档次的产品多展示几种，形成规模化的视觉冲击，让顾客能增加更多的选择空间。足浴盆、按摩垫、拔罐、按摩棒等产品作为重点展示产品。

3、 活动前产品熟悉、熟悉公司信息等

活动前期，确定好所有需要展示销售的产品，每个参与活动的人员，必须对产品知识熟悉，并不是简单的会用和了解功能，而是要模拟客户，站在客户的立场，力求尽可能考虑到客户会询问的问题，弄清楚问题的回答方式。
并且，对于实体店和网站的了解也要了解和熟悉，在给客户测量血压时，要一边介绍医流巴巴网站和医流巴巴实体店，加深客户对医流巴巴的认知。

4、 重新设计DM单和调查问卷

再次设计DM单时，首先，要考虑到将医流巴巴实体店地址和实体店照片、分公司等介绍性的内容融入到DM宣传单中。因为更多的中老年人对网络的信任度不高，最好是实体店和网站一起介绍，增加信任度。
再次，在DM宣传单中增加更多产品种类，让阅读DM宣传单的受众会了解到医流巴巴是一个医疗器械综合性网站。
调查问卷的设计上，应该更加简单明了，让中老年人能很快明白。在设计问卷时，对于隐私问题放在问卷底部显示，消除被调查者的抵触情绪。

5、 加大宣传力度

后期活动在活动举行的前期，与推广组协调，在网络上对活动进行造势，通过各种手段，让更多的市民了解到这个活动，最好能达到让活动现场以外的人能主动慕名而来参加活动。
活动后期，也要对活动进行宣传，在网络上推广，让广大网民能够感受到活动现场的热闹氛围，同时能认知医流巴巴网上商城的社会责任感。

四、活动所得

通过本次活动，参加活动的所有人员对产品以及对顾客群的特点等，都有了很多的了解。特别是对于每天坐在办公室里，面对电脑的电子商务部的人员，真正面对面的与客户的交流，这样的经验是难能可贵的，方便以后在工作中的用户体验理解。