印刷业务网上交易系统方案.docx

(e-printing)印刷业务网上交易系统

前言
公司短版营销网络主要由公司电子商务网站（电子商务营销网）、区域营销服务网、物流网三个部分组成。在这三个部分中，公司电子商务网站既起着电子网络交易平台的作用，又起着联系公司各网络服务节点的作用（这些节点包括：终端客户、公司区域服务网点、公司网络营销中心、生产中心等）。
由此可见，公司电子商务网站是公司短版印刷网络营销和服务的平台和纽带，在公司短版营销网络中有着极其重要的基础作用。
有鉴于此，我们必须做好公司电子商务网站的前期规划工作，力求把公司的电子商务网站建设成一个能够满足短版营销网络发展需求的，特点鲜明、功能齐全、简洁实用、安全可靠的印刷业务网上交易平台——“XXX”印刷业务网上交易系统。
“XXX”印刷业务网上交易系统的定位
² 公司印刷业务的网上交易平台
² 公司短版营销网络的控制中心
“XXX”印刷业务网上交易系统概述
“XXX”网上交易系统可分为两个部分，既“XXX”电子商务网站和“XXX”后台管理系统两个部分。
“XXX”具有七大功能，既电子商务网站的网络前台、网上定制、网上支付、文档上传、宣传服务五大功能；“XXX”后台管理系统的数据管理、网络管理两大功能。
（部份功能若因技术原因暂不能实现，可留待将来开通，但应预留扩展端口，方便今后的工作。）
“XXX”印刷业务网上交易系统功能架构图
（见附件一：“XXX”印刷业务网上交易系统功能架构图）

“XXX”印刷业务网上交易系统功能描述
一、网络前台功能
1．网上人工服务系统
² 形式：文字、语音、视屏三种形式。
² 作用：咨询、报价，主要用于与不熟悉印刷业务的客户或与产品比较复杂的客户交流。
² 要求：客户不需下载插件，直接在网页进行交流。
三种形式由客户自由选择，可同时或单独使用。
2．产品网上报价系统
² 形式：A、客户选择产品类别后，根据提示选择或填写产品名称、规格、数量等，确定后系统自动核价；
B、在产品展示区，产品下方设有《定购》标识，客户点击后，页面自动转接到自助报价系统，除数量外，其它如产品名称、规格等自动生成。
² 作用：自动报价，减少人工工作量，适用于标准产品和能够纳入规范的产品。
² 要求：客户输入数据出错，系统自动出现提示和使用帮助；可直接转入下定单流程。
3．网上订印系统
² 形式：客户下定单→公司发出收到定单回复（提示收到定单，审核后将发出确认书）→公司审核→发出电子确认书→客户确认→支付货款后生效
² 作用：完成定单确认工作。
² 要求：错误提示；定单号自动生成，相关数据自动转入后台数据管理系统。
4．送货费网上查询系统
² 形式：客户选择或输入地址、产品型号和数量后系统自动核定送货费用
² 作用：确定送货费用
² 要求：错误提示

二、网上自助定制功能
1．网上看样系统
² 形式：在线看样、下载看样、邮件看样三种方式，密码控制（公司短信发送看样密码通知客户看样，客户看样后回复电子确认书或者提出修改意见）。
² 作用：完成样稿确认工作。
² 要求：看样密码自动生成、自动保存，相关数据自动转入后台数据管理系统（完成回复自动提示，未回复定时提示客户回复；定单、电子确认书自动存档等数据管理工作）。
客户设计的样稿可自由选择看样方式，公司设计的样稿只能在线看样，且样稿不能下载和复制。
2．在线设计模板选择系统
² 形式：A、提供设计模板和产品样式下载，客户使用通用设计软件设计。
B、提供专用客户端设计插件下载，该设计插件具有网络支持功能，上网后自动登陆“XXX”，有模板和样式下载、文件自动上传、转接“XXX”在线定印界面功能。客户端设计插件提供模板化、插入式设计功能，傻瓜式操作（上下左右移动）。
² 作用：适用于产品定制，提高客户的工作效率，针对个性化市场。
² 要求：客户端设计插件使用简单、方便，适合不会设计的普通人群使用。

三、网上支付功能
1．银行卡支付系统
² 形式：客户通过点击页面上专业银行的链接，直接在网上支付货款。公司通过专业银行的电子银行平台或短信通知获取收款信息。
² 作用：提供银行卡网上支付服务，方便客户在线支付货款。
² 要求：公司在银行设“XXX”收款专户，并开通电子银行或到账短信提示业务，收款后由工作人员将数据输入后台数据管理系统，由后台管理系统完成后续工作。
2．预存款支付系统
² 形式：在公司预存货款的客户可凭账号和密码在公司网站上支付货款
² 作用：适用于预存款客户，为公司开展买断消费类促销活动提供支持。
² 要求：防盗取，安全性高；相关数据自动转入后台数据管理系统。（完成转账成功回复、预存款账户管理工作。）

四、文档网上传输功能
² 形式：有浏览选取文档发送和拖曳文档至发送区两种传输方式
² 作用：发送提供文档网络接收服务，拉近客我距离，缩短交易时间，降低成本。
² 要求：自动生成文档接收序号，自动回复收件确认，相关数据自动转入后台数据管理系统。

五、宣传服务功能
1．宣传系统
A．经营理念
² 形式：宣传“XXX”的经营理念和在实际工作、生活中的运用
² 作用：“XXX”形象展示、品牌宣传，吸引顾客通过“XXX”加工印刷产品。

B． 产品宣传
² 形式：按“XXX”服务项目分类介绍，以短版和数码为主。新业务、重要业务、促销业务在重点推介栏目里进行专项宣传。采用文字和实样两种形式宣传，项目介绍时以文字为主，突出独有优势；具体产品介绍时以实样为主，突出品质。
² 作用：介绍“XXX”服务项目，体现“XXX”技术实力和品质，吸引消费。
² 要求：产品变更方便，点击产品各产品名称可转接到自动报价系统、订印系统。

C． 活动宣传
² 形式：特价产品宣传专栏
² 作用：宣传促销
D． 公告板
² 形式：发布与“XXX”相关的公告
² 作用：用于“XXX”特约客户和分店的信息沟通。
² 要求：可设定特约客户、加盟分店、直营分店显示的信息内容。
E． 学习交流
² 形式：分类系统介绍“XXX”相关业务知识
² 作用：宣传“XXX”业务，体现专业网站实力和专家形象，吸引相关从业人员浏览“XXX”网站、接受公司服务。
F． 加盟政策（暂不开通）
² 形式：介绍“XXX”加盟政策
² 作用：宣传公司加盟政策，吸引社会资金加盟，加快公司营销网络发展。
2．客户服务系统
A．产品自取地点网上查询系统
² 形式：地图式和列表式
² 作用：方便自取客户选定自取地点
B．产品出货时间网上查询系统
² 形式：输入订单号和密码，系统自动给出产品合同约定出货时间、预计出货时间和产品处于生产流程的位置。（该环节如要做细，首先需要建立公司电子化生产调度管理系统，将公司每个产品的生产处于全程监控状态；否则只能按合同约定时间给出出货时间，或产品完成后给出实际出货时间。）
² 作用：1. 方便分店了解产品生产状况，有助于提高分店服务质量。
2. 方便客户了解产品生产进度，满足客户的参与感，让客户觉得“XXX”网上印刷就象自己的文印室一样方便。

C．短信群发功能
² 形式：集成短信群发功能（客馨通）
² 作用：发送密码、通知、促销活动信息，及节日、生日祝福。
² 要求：共享客户信息资源；可收发短信，有接收提示。
D．邮件自动收发回复功能
² 形式：（客馨通）收到客户邮件后自动反馈收到邮件信息，然后转入人工回复流程。
² 作用：邮件看样、宣传通知、客户意见调查、客户意见反馈
² 要求：邮件自动管理，有未人工回复邮件提示功能。

E． 客户留言
² 形式：开放式
² 作用：客户表达意见的平台，帮助公司了解客户、及时发现问题
² 要求：使用方便，有未阅留言提示功能。
F． 帮助中心
² 形式：自助浏览帮助文件、提供相关部门联系方法
² 作用：帮助客户解决使用“XXX”网络交易平台和完成业务交易存在的问题
“XXX”后台管理功能描述
一、数据管理功能
1．财务数据管理
² 形式：以生产单为核心，对相应的定单号、工程单号、银行收款单号以及必须的客户和产品信息按财务要求汇总、存档，具体格式和内容参考公司财务管理系统。
² 作用：方便将“XXX”财务数据输入公司财务系统 ，加强财务管理。
² 要求：有数据统计、分析功能，且数据可输出电子文件，可直接导入公司财务系统（公司现有财务系统需增加专用接口）。有收款回复功能（收到银行通知后，系统提示，并自动调出相关资料，供工作人员复核，无误后给客户发出收到货款通知）

2．合同数据管理
² 意向定单管理：对没有确认的定单进行登记管理，并向客户发出电子确认信，若客户在规定时间内没有回复，则发出提醒回复电子通知。
² 有效定单管理：对已得到客户电子确认书但没有收到货款的定单进行登记存档管理，并向客户发出收到电子确认信回复。若客户在规定时间内没有汇款则发出提醒执行合同电子通知。
² 生效定单管理：对已得到客户电子确认书并收到货款的定单进行登记，并填制工程单，相关数据转入财务数据管理系统。有向客户发出收到货款电子确认信回复功能、有对收款确未及时开工程单的业务自动提醒功能、有输入定单号查询和输入客户名称查询功能。
3．物流数据管理：以生效定单号为中心，按合同发货时间顺序，对已发、已出货待发、未出货待发数据进行汇总。有逾期提醒功能。

二、网络管理
利用因特网组建以下虚拟局域网：公司直营店网络（含公司总部、各部门）、加盟店网络、特约客户网络、普通客户端网络。
1．直营店网络和加盟店网络：各直营店、加盟可直接相互登陆，可直接登陆授权的特约客户端、普通客户端（网络控制中心可对网络内任一台电脑设置访问权限，以控制直营店对其它网络客户的访问）。
2．特约客户网络：只可登陆特定的直营店（包括公司总部、各部门）和加盟店，不能相互直接登陆。
3．普通客户端网络：只可登陆指定的直营店和加盟店的特定服务窗口（如人工前台），不能相互直接登陆。

附件一：“XXX”印刷业务网上交易系统功能架构图

“XXX”电子商务网站
网络前台
自助定制
网上支付
文档传输
宣传服务
人工服务
报价系统
定印系统
语音视屏文字
产品报价、送货费查询
网上看样
模板客户端下载
银行卡支付
预存款支付
文档上传
文档下载
宣传系统
客服系统
XXX宣传
产品宣传

活动宣传
公告板
学习交流
短 信 群 发
邮件自动收发回复
客 户 留 言
出货时间查询
提货地点查询
数据管理
网络管理
“XXX”印刷业务网上交易系统
“XXX”后台管理系统
财务数据管理
定单数据管理
物流数据管理
直营店网络
加盟店网络
特约客户网络
普通客户端网络

附二：网站首页示意图

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