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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。不能作为科学依据。,環久國際開發企业主管課程怎样成為魅力主管,北海岸海鮮餐廳總經理,巫賜發,1/70,講師簡介,朝陽科技大學企管碩士,北海岸海鮮餐廳總經理,烏日啤酒碳烤廣場總經理,台中市亞太獅子會,台中市拂晓同濟會,國濟同濟會台灣總會E化講師,巫賜發,2/70,大綱,一、成功領導者特質,二、建立共好團隊,三、,魅力,主管必備管理技巧,四、贏在影響力-人際關係,五、結論,3/70,一、成功領導者特質,4/70,成功領導人特質,（尼克森）,堅強意志,高度-見人所未見,高尚目标,富於人情味,相信自己，說服別人,富於智慧,容人之量,學會缄默,善於授權,像思想家那樣想，像實幹家那樣幹,5/70,成功領導人特質,（華倫、本尼斯）領導學大師,含有指導思想和長遠目標,對生活、未來，尤其對事業和工作充滿激情,正直：,自知之明,坦誠,成熟,他人信任,求知欲,膽魄,6/70,成功領導人特質,胡耀邦：廉潔、勤政、務實、親民蔣經國：親民、堅定、威嚴、神秘性、疑心(時代背景造成)張忠謀：正面價值觀、終身學習、溝通協調能力、跨領域知識、國際觀許文龍：無為而治、制度引導、授權、建立幸福快樂員工、享受人生價值與興趣,7/70,成功領導人特質,傑克威爾許：活力、激勵、優勢強、執行,美國勞工部：,閱讀不能停顿、表達能力、傾聽、思考、判斷力、知識能力、資訊科技能力、人際關係能力,卡內基總裁Peter Hange：,掌握人性、溝通能力、對人要有興趣、能吸納資訊視野、思索要全球化,8/70,贏家特質（做人智慧）：,張錦貴教授,(一)弱智表情：,學到如愚，才是賢；養成大拙，方為巧,(二)熱情個性：1、面要笑2、嘴要甜3、腰要軟4、手腳要快,9/70,贏家特質（做人智慧）：,(三)捨得心胸：奉獻、佈施,(四)被領導態度：運用團隊。,(五)永續經營理念,(六)抗壓能力：,21世紀成功者，不是始於最先出發、先做，而是做最好。,10/70,二、建立”共好”團隊,參考資料”王時成老師-60/40溝通法則”,11/70,【想想我們工作團隊與組織】,新新人類員工,1、工作態度差,2、服務性低,3、反抗性高,4、個人意識高,資深員工態度：,1、無工作熱忱,2、能力沒有提升,3、工作過於保守,4、工作不想改變,5、較不能被領導,12/70,從心開始：心甘情願。,甘 願心情好,不甘願心情不好,思維改變行為改變,作法改變結果改變一生改變。,13/70,成功團隊,成功團隊在一片忙亂中 仍能像時,鐘一樣定時運轉 這是為什麼？,共好，我們每個人都講究共好。,共好-就是團隊成員.,意志昂揚 備受激勵,努力追求共同成就與目標,14/70,建立,-,共好團隊,松鼠精神,海狸方式,野雁天賦,15/70,做有價值工作,松鼠精神,16/70,1.明白我們能够,讓世界變得更加好,2.每個人都,朝共同目標前進,3.全部計畫、決定、行動、,都,以價值觀為依歸,17/70,海狸方式,掌控達成目標過程,自主獨立地工作,18/70,每隻海狸,面對自己命運,都有很大自主性,自己決定工作要怎样進行,就像獨立承包商普通,19/70,野雁天賦,相互鼓舞,相互支援,20/70,人類應該學習,雁行理論,21/70,利他-奉獻心,人人為我我為人人,22/70,三,、魅力,主管必備管理技巧,摘錄自”這是你船”一書,23/70,你覺得自己是一個好主管嗎?,不论任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊，主管管理能力決定勝和負關鍵！這也是你薪水比別人多原因！,24/70,蓋洛普（Gallup）調查指出，,65離職員工其實是想離開自己上司。,員工離職五大原因排行,No.1：不受尊重,No.2：沒有決策參與感,No.3：意見被輕視,No.4：付出與回報不相符,No.5：薪資問題,這三點，主管要負起直接責任,25/70,你是否一直把部屬,當成聽命棋子,，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡,下達命令,與,控制部屬,一切。,26/70,請你想一下是否遇過以下情境：,有多少次在部屬進入你辦公室時，你給予了他們應有尊重？你有仔細聽完部屬報告內容嗎？或者只是等候聽完後就急著準備下指令？,27/70,有多少次當你進入上司辦公室時覺得受到了輕視？比如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時接電話，似乎電話比你還主要。更糟情況是，他根本不認同你或你努力。,28/70,不要視部屬為聽從命令棋子，,他們和你一樣，都有自己希望、夢想、心愛人，想證明自己主要性，並希望能有足夠尊重。,29/70,卓越管理者總是難得一見，雖然有些人是天生領袖，,但多數還是需要後天學習，以下十個管理技巧，是讓你成為一個成功領導者他山之石。,30/70,但進主題之前有個觀念一定先要釐清：,要成為成功管理者，必須先贏得部屬信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協力。,31/70,第一個技巧：,以身作則,別忽略你對部屬影響：,無論你是否喜歡，你所作所為都將成為下屬仿效對象。他們會從你身上尋找可行訊號，你一舉一動都會影響周遭人事步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣，若你勇於挑戰不合時宜舊規，他們也會樂於嘗試。,有趣是，問題常出在自己身上：,假如部屬犯錯，先不要對他們嚴加訓斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠資源，以及是否給與足夠相關訓練？最終你會發現你才是問題禍首。,勇於承擔責任：,每當問題發生，每個人喜歡推諉卸責，這或許是人類本能，沒人願意成為眾矢之。但一個領導者應該知道何時該挺身而出，扛起責任。,32/70,第二個技巧：,積極傾聽,從部屬角度看事情：,能够透過三個問題：最喜歡部門（企业）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬意見，診斷出組織問題點，然後協商出可行解決方法。因為部屬是第一線執行者，他們一定比你清楚那個地方能够做得更加好。,適才適所：,與部屬進行面談，了解他們個別特質，有專案時，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適人選。,尊重部屬：,在跟部屬對話時，要放棄命令與控制管理文化，全心全意將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，並激發部屬創造力。,33/70,讓部屬相信：我們能够做好任何事情：,有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制權力，這不僅是領導者無知，更是組織失敗。秘而不宣事情只會加深猜忌。向部屬分享你新想法、闡述目標，並讓部屬朝共同方向前進，使他們從工作中發掘意義。,開啟閉塞管道：,雖然知識就是力量，但領導者需要是全體力量和全體知識，愈多人知道和或使其深入了解組織目標，則參與程度及達成效果就會愈顯著。溝通不良問題將導致嚴重後果。,善用各種溝管道,：,不论是正式和非正式管道，你必須熟知溝通技巧，並擁有溝通意願，否則就只能說給自己聽。,第三個技巧：,有效溝通,34/70,千萬不要產生內鬨：,內部紛爭和對立，對組織競爭力絕對是一種傷害，部門每一個人同坐一艘船，是榮辱共同體。一個主管不能漠視內鬨，要建立彼此信任。,對犯錯人給與機會：,即使聖賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險，並以正面積極態度努力工作。,歡迎報告壞消息人：,這對管理者而言十分主要，創造一個信任文化，絕對攸關一個組織存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾局面。,保護下屬遠離瘋狂上司：,有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但假如已經出現明顯傷害，你卻不採取行動就是一種懦弱表現。,第四個技巧：,創造信任組織文化,35/70,解除部屬聽命行事束縛：,組織競爭力提升不能只依靠上司指示，這會損及部屬積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發想像力，創造出更加好、更加快方法來處理事情。只會接收命令部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任，他們會用行動證明自己是優秀成員。,讓下屬暢所欲言：,假如老闆穿著國王新衣，部屬應該要直言不諱。事實就是事實，應該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你肩膀，告訴你說：這是最好方法嗎？、慢一點、這樣怎样？或者這樣會不會傷害和危害到他人？,允許失敗：,不要為了解決一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權感覺，他們才會獨立思索，讓他們利用自己方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但能够淬鍊技能，並培養勇氣。,創新能力無關階級：,每一位管理者應廣納善言，並且不預設任何立場，不要扼殺部屬創造力。,幫助部屬超越自我：,管理者應該善導部屬潛力，幫助他們超自我。,第五個技巧：,重視结果不論位階,36/70,革新時要計算風險：,很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前途行為。但任何想永續生存及茁壯組織，都應該重視和鼓勵勇於嘗試人，並能包容其犯錯。不幸是，組織通常喜歡不會犯錯人，而這樣人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益，同時確認不會超過被賦予權限。,把賭注押在能自我思索人身上：,嘗試把責任押在能够獨立自主人身上，他們最終表現一定會讓你刮目相看。,打破無意義成規：,作為一個管理者，對於組織成規，要有勇於打破勇氣，但假如你不想變革，就得遵照。,變動有意義規定時，要加倍小心：,組織中許多規則是有其必要性，假如你打算挑戰這些規定，切記要計算其風險，不然會賭上自己仕途。,第六個技巧：,合理冒險,37/70,不要囿於成規：,大部份企業，工作都會按照標準作業程序規範進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多无须要麻煩。但從另一個角度來看，假如只會依循標準作業程序工作，就不易得到傑出结果，頂多只能維持現狀。所以，SOP很轻易使大家陷入现有模式而不知變通。,把精神集中在優先事項上：,管理者決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學習，汲取別人寶貴經驗，然後應用到實際情況中。假如你能對各種狀況或可能意外做好全準備，碰到突發狀況，就不會手忙腳亂。,在競爭中保持領先：,一家企业表現良窳與否，管理者要負成敗之責，事前準備和部屬表現，事實上就是管理者領導能力呈現。,第七個技巧：,超脫成規,38/70,嘉惠眾人志工服務：,對企業而言，能够針對他們能力，去幫助真正需要幫助團體，這一點也不複雜。需求就在眼前，只要真實面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。,平淡無奇事，也能够讓你成為贏家：,有時侯，一個問題解決方案假如過於簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜，或者其它人可能已經考量過，而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。,不要埋頭苦幹，要講求工作技巧：,當你嗅到一股歪風正在蔓延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況產生任何改變。,39/70,小事情也可締造大成就：,回想一下，當上司面對面告訴你做得很好時那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個讚美，假如能够話，向你身邊人說出來。緊握著他們雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也能够替你創造一番輝煌成就。,信任部屬，他們常會證明你是對：,打破層級限制，信任基層部屬能力，也是一種積極而正向轉變。,重視和善待新人：,許多企業組織在迎接新進人員時表現往往令人為之氣餒。我們經常能够發現假如一個幹勁十足新進人員，進入一個萎靡企業文化，那新血熱情很快會被摧毀。管理者角色要知道維持新進進人員對工作熱情。,第八個技巧：,攜手共進,40/70,水漲自然船高：,只有極少數例外，每一個組織成功都是由基層努力累積而來。,幫助上司取得成功：,假如你一心汲汲營營於升遷話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃人。,對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：,因為在等級制度中，大家都不相信巨大潛力就隱藏在你部屬身上，所以極大資源就這樣白白被浪費。假如我們停顿對他們貼標籤、停顿視他們為笨蛋話，他們表現一定會更出众。為什麼不能假設每個人都含有與生俱來天賦，然後加以激勵，讓他們有機會表現出實力呢？,持續對部屬提出真誠建議：,不论什麼時候，假如部屬表現出眾，你要马上讓他們知道；假如表現失色，也會马上且公開要求他們修正，而不會讓事情一直惡化到考评時間來臨。,41/70,忘記差異，加強團結,：,對於一個組織而言，要使成員摒棄個人間歧異，一同為組織效力，也含有相當難度。管理者工作就是儘可能匯聚各種人材，組合成最好工作團隊，施以適當訓練，並透過適當方法讓全體成員齊心共進。就如同班傑明富蘭克林在1776年7月4日簽署獨立宣言說：我們必須團結一致，否則將會自取滅亡。,嚴厲而公平進行懲處：,優秀管理者一定要摒除零缺點觀念，但這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣，會妨害組織正常運作。面對部屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當懲處；第二件事是，他們會有獲得自新機會。,善待女性就是善待組織：,在現代商業社會，女性工作權利應得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。,第九個技巧：,團結一致,42/70,營造一艘歡樂船,：,假如工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽氣氛，就能拉近彼此距離，並增加組織凝聚力；而這種感覺並非企业發放獎金，或擁有股票認購權能够替换。,為部屬爭取權益：,你要記得部屬才是組織关键，但你卻掌握大權，在適當時候，要知道幫助部屬爭取應有權益，這也是身為主管職責之一，自私主管會讓部屬痛恨。,嚴峻時刻，保持輕鬆：,不论我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型電腦，方便於沙灘上马上處理緊急事務。假如這種情況不多話，問題也不大；但若是經常處在緊張工作氛圍下，一直緊繃著神經，生活就會陷入失序狀態。,第十個技巧：,改进部屬生活品質,43/70,讓部屬以自己企业為榮：,假如企業組織能使員工以自己工作地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩心態去对待工作環境這將是一件多麼美好事！假如讓員工為自己企业感到自豪，那麼許多勞工問題就會自動消失。,工作秘訣：寓工作於娛樂：,當你把僵化枷鎖拋諸腦後，讓你部屬能夠自由自在地享受生活時，不但能够提升工作效率，工作時點點滴滴也會成為他們生命中最美好時光。要做到這些，根本不需要巨額經費，僅需要釋放一點想像力和善意。,44/70,許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大滿足感其實來自於超越個人成就,幫助別人發揮潛能。,45/70,二十一世紀，管理人員角色已經開始轉變，他們,從發號施令者轉而成為人才培養者,；,從權威主管轉而成為栽培具天賦使命者。,如今，高績效經理人，,主要職責是指导部屬找到問題解決方案，然後抽身離去，讓部屬自己把問題解決。,你應該激勵下屬：,這是你船，你該對它負起責任，請自己做出決定，並讓它成為最好。,46/70,四、贏在影響力-人際關係,摘錄自”贏在影響力”一書,47/70,真正成功，是成為一個有影響力人！,所以，人際關係經營，是一生最主要目標。,真正成功，只屬於有影響力人！,所以，良好溝通技巧，是邁向成功必要條件。,48/70,人際關係法則一,不批評、不責備、不埋怨,上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。-Dr.Johnson,49/70,卡內基談人際溝通三不原則：,不批評、不責備、不埋怨,現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人批評與責備時，心理第一個反應是什麼？,心跳加速，然後防衛本能就會浮現。為了維護自尊，甚至可能採取攻擊伎俩，轉移焦點，最後是造成更多衝突。,卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！,50/70,人際關係法則二,給予真誠讚賞與感謝,人類本質中最殷切需求：渴望被必定 -William.James,51/70,影響一生深遠力量,天才兒童培養方法！,=充滿信心，多給正面必定及鼓舞，激發潛力！,一句讚美話，影響力可長遠到一輩子！,閉上眼睛，回想從小到大，你曾有被真誠讚美嗎？,52/70,讚美，也有技巧,知道觀察。,=細心觀察身邊人，分析他平時談吐和行為舉止。,具體讚美。,常加練習。,寫信。=白紙黑字更勝言語！,讚美要在當下。,53/70,人際關係法則三,引發他人心中渴望,要先引发他人渴望。凡能這麼做人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。-H.A.Overstreet.,54/70,Work smarter,not harder.,“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正涵義在知道與人合作，知道引發他人心中渴望。,關鍵在於你有沒有精確觀察力和判斷力。,在商場交易中，普通人總是站在自己立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期結果。只有從對方利益去考量，才能說服別人達成你期待目标。,要釣什麼魚，就要用什麼餌！,55/70,人際關係法則四,真誠地關心他人,當別人關心我們時候，我們也關心他們。-Publilius.Syrus,56/70,要對別人感興趣,請問：你和許多人合拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到會是誰呢？,因為感興趣，所以对待事情態度就會不一样。,你自己！,從對方喜歡事入手,除了有關心別人心，還要知道付諸行動。,施比受更有福！,關心別人需發自內心。,57/70,人際關係法則五,經常微笑,伸手不打笑臉 -中國古諺,58/70,在臉上寫Yes!,笑容所以珍貴，因為那是內心熱忱，留露到外面樣子。,美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中碰到一條河，不过橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有些人問農夫：你怎麼知道要找我們總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其它人臉上都寫著No。,傑佛遜為華盛頓之國務卿，第二任總統之副總統，第三任總統。獨立宣言就是他起草。,59/70,人際關係法則六,記得別人名字,對任何人而言，自己姓名都是最悅耳聲音。-Dale Carnegie,60/70,最大恭維和關注,還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關鍵是,記住對方名字！,姓名，它突顯了當事人存在，使這個人有別於他人。,創新=高風險、高報酬,現在創新=行銷與鞏固客戶關係上創新巧思,61/70,人際關係法則七,聆聽。鼓勵他人多談自己事,极少人能抗拒別人對你注意，那是最不著痕跡恭維。-Jack woodford,62/70,尊重對方基本態度,經營之神松下幸之助將他成功歸因於終身學習，並養成了數種寶貴習慣，包含了：臨危不亂、決定果斷、,習慣,聆聽。,你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心事，你最希望和誰分享？,63/70,人際關係法則八,談論他人感興趣話題,同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。-Disraeli,64/70,怎麼說、說什麼,願意溝通並不代表能夠溝通。,我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地主要！,不論我們所用言詞多華美，假如不知道溝通方法，依然達不到溝通效果。,許多問題與衝突關鍵點，都是溝通不良。,運用談論他人感興趣話題技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多知識及智慧！,65/70,人際關係法則九,衷心讓別人覺得他很主要,假如你想要製造敵人，凡是超越他們；假如你要是朋友，讓他們超越你。-La Rochefoucauld,66/70,人一輩子都在尋找主要感,什麼是Work smart：要創新、發揮創意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。,要贏得他人合作，最主要方法就是衷心讓別人覺得他自己很主要！,尼采曾說：人一輩子都在尋找主要感。,卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。,67/70,五、結論,68/70,主管要成功：,要會做人,要會帶人,要會教人,要會用人,69/70,領導者思維,格局決定你結局,態度決定你高度,腦袋決定你口袋,70/70,