DB4403T376-2023康复辅助器具租借场所设施与服务规范.pdf
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1、ICS 03.120.01CCS A 02DB4403深圳市地方标准DB4403/T 3762023康复辅助器具租借场所设施与服务规范Specification for facilities and service of the rental places ofassistive products for persons with disability2023-10-19 发布2023-11-01 实施深圳市市场监督管理局发布DB4403/T 3762023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14资源配置.24.1服务场所.24.2管理制度.24.3人员.35服务行为要
2、求.35.1基本要求.35.2服务内容.46服务质量评价.5附录 A(规范性)康复辅助器具租借服务流程图.6附录 B(资料性)康复辅助器具租借记录表.7附录 C(资料性)康复辅助器具租借告知书.8DB4403/T 3762023II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规则起草。本文件由深圳市残疾人联合会提出并归口。本文件起草单位:深圳市民政局、深圳市残疾人综合服务中心、深圳市福田区残疾人联合会、深圳市计量质量检测研究院、深圳市人力资源和社会保障局、深圳市第二人民医院。本文件主要起草人:董飞、何义林、李东文、曾石养、钟磊、赵月阳、石晓婷
3、、周静丽、张帅帅、师钧、李丹、罗念纯、麦越聪、张涛、陈浩、张蓉、范晓琴、缪华清、李华。DB4403/T 37620231康复辅助器具租借场所设施与服务规范1范围本文件规定了康复辅助器具租借场所资源配置、服务行为要求、服务质量评价等内容。本文件适用于康复辅助器具租借服务机构在深圳市行政区域内开展康复辅助器具租借服务工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 15982医院消毒卫生标准GB/T 16432康复辅助器具 分类和术语GB
4、 50763无障碍设计规范3术语和定义GB/T 16432 和 GB 15982 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1康复辅助器具assistive product(for person with disability)功能障碍者使用的,特殊制作或一般可得到的用于如下目的任何产品(包括器械、仪器、设备和软件)。有助于参与性;对身体功能(结构)和活动起保护、支撑、训练、测量或替代作用;防止损伤、活动受限或参与限制。来源:GB/T 164322016,2.33.2康复辅助器具租借assistive products rental以康复辅助器具(3.1)为租借物的租用或借用服务行为。3.3康
5、复辅助器具租借场所rental places service of assistive product提供康复辅助器具(3.1)租用或借用服务的机构。3.4康复辅助器具租借方lessee of assistive product为功能障碍者租用或借用康复辅助器具(3.1)的群体。3.5康复辅助器具评估assessment of assistive product运用辅助技术知识和技能,为功能障碍者提供与身体功能、使用环境相匹配的康复辅助器具(3.1)评定的活动。DB4403/T 376202324资源配置4.1服务场所4.1.1租借服务4.1.1.1康复辅助器具服务场所应提供足够空间,有明确的
6、康复辅助器具信息、服务标识,标识信息应符合 GB 50763 规定。4.1.1.2康复辅助器具服务场所应设立接待服务区、业务办理区、器具交接区、器具储存区等功能区域。4.1.1.3接待服务区应公示服务项目、价目、租借手续、服务承诺和监督投诉等内容,应为康复辅助器具租借方提供介绍、咨询等服务。4.1.1.4业务办理区应公示服务流程,提供租借办理服务,业务办理可设置线上办理及线下办理两种方式,配置办理流程必需的读屏、语音、可视化展示等电子信息媒介设备,播放康复辅助器具种类、作用、使用方法及注意事项等视频。4.1.1.5器具交接区应有摆放康复辅助器具的专用位置,提供康复辅助器具试用的条件。康复辅助器
7、具交接区域与其它功能区域分离。4.1.1.6器具储存区应根据康复辅助器具种类、性能状态等,做好分类标识、分类管理。4.1.2清洗消毒服务4.1.2.1清洗消毒区域周边应无污染源。4.1.2.2清洗消毒区域应有良好的通风和采光。4.1.2.3清洗消毒区域布局应设辅助区域和工作区域。辅助区域包括工作人员更衣室、值班室、办公室、休息室、卫生间等。工作区域包括回收区、去污区、检验区、包装贮存区等。4.1.2.4工作区域划分应遵循以下基本原则:康复辅助器具由污至洁,不交叉、不逆流;空气流向由洁至污;采用机械通风时,回收区和去污区保持相对负压,检验区、包装贮存区保持相对正压。4.2管理制度4.2.1质量管
8、理措施应包括但不限于:明确康复辅助器具租借服务过程、消毒过程;确定和采用所需的准则和方法,确保服务过程的有效运行和控制;编制质量管理、设备管理、职业安全防护、操作规程和突发事件的应急预案等制度文件;监督管理租用或借用服务全流程,建立服务考评机制以改进和提高服务质量;建立质量管理追溯制度,实施必要的措施以改进过程和质量管理体系。4.2.2风险应急管理措施应包括但不限于:识别、分析各种潜在风险,针对不同风险类型制定相应的解决方案,并配备应急物资;建立突发事件应急管理联动机制,应制定自然灾害、公共卫生、公关事件、安全事故、消防事故、社会治安事件、交通事故、供电故障、设施设备突发故障等方面突发事件的综
9、合性应急预案;应急预案应定期培训、演练,并保留相应记录;应急预案终止实施后,应积极采取措施,努力消除事故带来的不良影响;事故处理后,应及时形成事故应急总结报告,完善应急预案。4.2.3信息管理措施应包括但不限于:建立管理制度和规范,完善康复辅助器具租借方、康复辅助器具评估与适配、使用、归还、清洗消毒等资料并妥善保管;建立康复辅助器具租借信息数据库,动态掌握辅助器具产品的库存数量、租借时间及频率,为调整租借产品品种与数量提供参考;建立客户信息档案,档案应标准化、规范化,由专人负责管理;实施客户信息查阅授权与审批制度;客户信息应通过合法途径获得;对客户信息和资料保密,未经客户同意不擅作他用;DB4
10、403/T 37620233建立科学高效的物流管理工作机制,缩短流程运转时间。4.3人员4.3.1受理人员受理人员应经过康复辅助器具租借受理业务岗位培训,了解康复辅助器具租借业务流程、产品种类、产品性能、适用人群、应用场景及使用注意事项等。4.3.2评估人员4.3.2.1评估人员应具备康复辅助器具操作、康复护理等相关专业知识。4.3.2.2评估人员应经过康复辅助器具评估岗位培训。4.3.3清洗消毒操作人员4.3.3.1清洗消毒操作人员应经过专业知识及技能的岗位培训,正确掌握康复辅助器具和物品的清洗、消毒、干燥、检验、包装等的知识与技能、相关清洗消毒设备的操作规程、职业安全防护原则和方法、感染预
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