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妇幼保健院党支部创先争优活动典型发言
立足岗位优化服务全力打造医患和谐群众满意医院创先争优活动开展以来，我院党支部紧扣妇幼保健工作实际，围绕推进医院科学发展这一主题，精心设计载体，丰富活动内容，采取有力措施，在全院党员职工中营造了“学先进、争优秀”的良好氛围，推动了医院的良性持续发展。
一、创新活动载体，构建创先争优平台一是深入开展党员“承诺践诺”活动。按照创先争优活动的总体安排，我院结合实际，精心设计载体，分批组织党员在职工大会上亮相，开展公开承诺活动，院党支部和每一位党员都作出了公开承诺，并在宣传栏、网站上进行公开，主动接受群众及职工的监督，鼓励党员奉献岗位，发挥党员的示范带动作用。通过党员的“亮身份、争优秀、做表率”活动，影响和带动周围同志在各自的工作岗位上积极进取、奋发有为，形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。二是开展党员志愿服务活动。为有效发挥党员服务群众的带头作用，我院在去年专门成立了党员志愿者服务队，帮助群众解决实际困难。我们以组织开展“最佳党日活动”为载体，以“健康促进，党员志愿者在行动”为主题，组织党员志愿者开展系列活动，如开展送医送药送下乡活动、在院内开展“吸烟危害健康”健康讲座、看望了结对村的贫困留守儿童等，取得了较好的社会效果，群众反响较好。据统计，党员志愿服务队自成立的半年以来，已开展各类志愿活动10次。三是设立周一党员服务岗。医院每位党员利用调休时间，每周一在窗口服务岗轮岗，为广大来院患者提供咨询、陪护等服务。党员通过服务岗的亲身服务，提出医院工作中存在的不足，并附上整改意见和建议。去年通过党员服务岗提出并被医院采纳的建议共有18条，建议内容涉及服务流程、便民措施、工作质量等方面。目前，该项制度已持续开展两年，得到了广大患者的一致好评。四是举办首届“感动妇保、十佳岗位能手、十佳医务工作者”评选活动。一个先进就是一面旗帜，一个典型就是一根标杆，妇保院自建院以来，涌现出一批优秀的医务工作者。为表彰他们的奉献精神，宣传先进事迹，院办协同相关科室举办了首届“感动妇保、十佳岗位能手、十佳医务工作者”评选活动，对25位先进人物的先进事迹进行提炼。希望通过先进人物的评选活动，在院内树立标杆，号召全院职工学习先进人物钻研业务、练就岗位能手的精神，在院内形成学比赶超的和谐气氛。
二、提升服务质量，打造文明服务窗口一是高度重视医院精神文明建设。医院党支部以学习全国道德模范郭文标事迹为契机，发出倡议书，召开“讲文明道德，做有道德的人”座谈会，并组织征文比赛，职工畅谈对道德的理解及“我该怎么做”，在平凡岗位中涌现出许多好人好事，院报、网站上择优刊登了文章。同时，针对服务环节存在不规范等问题，切实加大整改力度。专门整理了院内5年来有关服务质量方面的投诉，进行专项点评，并编制了《投诉案例分析》下发到各科室，供大家学习借鉴。二是开展文明用语大检查活动。医院党支部围绕医院发展目标，突出抓好医疗服务，通过电话抽查的方式，以模拟“患者”拨打相关科室电话，检查接听工作人员的回答礼仪情况、内容是否恰当等，规范电话接听，并在院周会议上择播部分电话抽查录音，开展点评，为科室主任护士长管理借鉴运用，促进医患关系和谐，提高群众美誉度。三是精心组织，有效落实，牵头开展好“解放思想、创业创新”，配合医务科开展好“三好一满意”活动。我们根据上级部门工作布置，及时召开动员会，制订活动实施方案，旨在让活动深入人心，人人参与。院办牵头组织开展院领导职能科主任“蹲点服务周”活动，通过该平台，使院领导与职能科主任密切了与临床各科室的联系，了解临床科室所需，倾听群众心声，对存在问题进行可行性分析，提出整改措施；结合上等达标工作要求，我们将杭州余杭区妇幼保健院作为标杆单位，全面分析各方面差距，并提出赶超措施，并组织相关科室实地考察学习；要求各科室自选大讨论主题，以书面形式交至院办，经医院研究确定4个主题为此次大讨论活动主题，并进行责任分解；组织开展职工“金点子”征集活动，发挥集体智慧，为医院发展出谋划策，共征集到合理化建议18条。
三、树立为民理念，提升医院整体形象一是开展了“培养主动工作思维”学习月活动。为进一步提高职工的工作热情，院党支部紧紧围绕服务意识、沟通技能、服务礼仪、心理减压等方面开展互动学习，让主动工作成为习惯，让主动工作理念渗入岗位，以促进每位职工的服务水平，提高医院整体形象。二是组织开展核心价值观大讨论活动。医院建院至今已有十三载，无论在硬件和软件上都发展到了一定程度，如何在新形势下更好地推进医院的科学发展，是摆在我们面前的重要问题。为此，我们围绕解放思想、创业创新，组织开展医院核心价值观大讨论，进一步提炼医院的核心价值观，提出了“敬业、创新、博爱、忠诚”的新妇保精神，引领全体员工向着美好远景，脚踏实地地实现医院的目标。三是开展爱心帮扶活动。医院“爱心超市”坚持定期对贫困住院患者开放，免费提供奶粉、服装、学习用品等相关物品，切实为弱势群体提供必要的帮助。去年医院“爱心超市”共接待贫困住院妇孺近150人。定期与结对村开展扶贫帮困活动，并根据结对村特点有针对性地制定结对方案。如针对松门胜北村劳动力外出种西瓜的特点，重点关注村里留守儿童的心理健康，开展健康教育和心理疏导。此外，我院积极组织党员至市福利院开展关爱活动，并组织职工开展“白衣天使博爱一日捐”等活动。我院的创先争优活动虽然取得了一些阶段性成效，但还有很多工作需要我们长期坚持，我们将不断学习其他单位的先进做法，取长补短，引领广大干部职工在本职岗位上争创一流业绩，积极打造一支让广大患者满意信得过的医疗队伍，为医院的科学发展做出新贡献。
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