商务礼仪3-3沟通礼仪--中职高职《商务礼仪》教学教案.docx

第三章商务办公礼仪
第三节沟通礼仪
课程
第三章第三节沟通礼仪
教学内容
1.沟通的含义2.沟通的要求3.沟通的礼仪4.沟通的内容5.沟通 的禁忌
教学目标
掌握沟通的礼仪
教学重点
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学难点
1.沟通的礼仪2.沟通的内容3.沟通的禁忌
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
教学准备
教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例
教学环节与主要内容
教学活动
【教师讲解】：
［情景再现］
思考：小钱的问话中有何失礼之处？为何会引起小赵的不满？
［懂礼学礼］
一、沟通的含义
沟通可以传递信息、思想、情感、知识及技能。
二、沟通的要求
1 .沟通的基本问题一一端正心态
2 .沟通的基本原理一一关心他人
3 .沟通的基本要求一一主动沟通
三、沟通礼仪
1 .表情自然
(1)面带微笑
(2)目光专注
2 .姿势得体

3 .距离适宜美国人
类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人 的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和 公众距离。
4 .沟通礼仪
（1）讲话礼仪①语言要通俗易懂。
②语速要适中。
③语气要平和。
（2）倾听礼仪四、沟通的内容
1 .话题内容的选择
（1）话题内容要符合身份
（2）话题内容要因人而异
（3）话题内容高雅、轻松.选择话题时的考前须知
商务沟通中有“六不谈”和“五不问”：
六不谈①不能非议本国的国家和政府；
②不能涉及国家秘密和行业秘密：
③ 不能随意涉及交往对象的内部事务。包括别国的内政、 其他单位的内务；④不能在背后议论同行、领导和同事；
⑤不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦 新闻等；⑥不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种 伤害。
五不问①不问收入。在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人 能力或企业的效益有关；
②不问年龄。主要有两类人群的年龄不能问：临近离、退 休的人员、白领丽人；③ 不问婚姻家庭。涉及个人人格尊严；
④不问健康。个人的健康属于个人隐私；⑤不问个人经历。英雄不问出处，重在现在。
五、沟通禁忌一忌打断对方。
二忌补充对方。
三忌更正对方。
举例
故事
四忌质疑对方。
板
书
设
计

教 学 反 思