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市殡葬管理处个人述职报告
尊敬的各位领导、各位专家：
你们好。我是XX省XX市殡葬管理处公墓管理所罗燕琴，自1983年参加殡葬工作至今，先后做过手工刻墓碑、接待客户、办理业务、现担任公墓所副所长，同时利用业余时间，坚持学习，取得了大专学历。掌握了不少公墓服务技能，具有高度的责任心和事业心，工作细致认真，诚实守信，尊重客户的各种权益，具有爱心和亲和力，热情周到地为客户提供满意的服务。是一位有着几十年公墓管理工作经验的墓地管理人员。并具有一定实际工作的能力。下面从几个方面对工作进行汇报。
1、协助开发服务软件
根据几十年公墓管理经验，2004年协助软件公司研发了一套适合我处公墓实际情况的公墓服务管理软件系统。实现了计算机信息化管理。使墓园的情况随时一目了然，从墓地的购买到安葬均能够优化管理一步到位，不再出现人为的差错。将几十年来堆积如山的纸质材料全部输入系统，既保证了原始材料的永久保存，又方便了日常工作中的查找核对。同时又为开辟“网上祭扫”这种新颖的悼念方式提供了坚实的基础。现在“网上祭扫”的效果非常之好，得到了社会和丧户的一致好评。
2、积极参与墓园规划的优化
在墓园内部墓体的安排、道路的设计及绿化等方面，发挥综合管理能力，提前规划设计、认证，再落实各个技术细节，使得墓园整体环境优美，墓体、道路与绿化新颖别致。将园林化管理和庄严肃穆的要求有机结合。同时注重节约公墓用地、优化材料管理，指导供货商材质和色调的选用，从墓基安装施工到骨灰安葬到位，检查、协调、落实每一道服务环节，做到情况清楚，心中有数。
3、结合技术革新设计新颖墓型
根据市场需求，结合自己读书爱好，同XX市明珠石雕厂共同研发了一款价格合理，占地面积不到1平米卧式书本样式的墓体。凸显生态化、个性化墓型特色，墓主家属喜欢，有市场需求。材料为山西黑或中国红花岗石，抛光为106光洁度。墓盖颜色根据客户喜爱分为中国红等，人生视为一本书显得寓意深刻。绿化用葱兰草和红绿草花显得人生光辉灿烂。墓志铭刻在书上显得结构明快简洁，深受客户喜爱和青睐。推出这款墓型后客户积极认购。都说：“书香墓一定会给我家带来读书人的书香之气，期待成为书香门第。”
4、冷静应对突发事件
对突发事件的处理总结了一套方法，一是初次接待动之以情，冷静不对抗，二是查找问题认真细致不厌烦，三是解决问题热心不马虎。站在不同角度，分析发生问题原因。从心理疏导明了事非入手，设身处地以诚相待，在不违犯原则的前下尽量帮助解决实际困难克服浮躁心绪。杜绝矛盾升级。上为领导分忧，下为群众解难。近年数起突发事件的妥善处理得到了领导和群众的一致好评。
5、力立争社会效益和经济效益双赢
2011年琼山二部经营13年到了封园期，新墓园一时衔接不上，自然成为一道难题。有资料显示，2011年3月之前一直以168中档墓为主流墓型，占销售比例57%。中高档所占比例43%。按照这样的销售量，只能销售3个月的时间。之后就没有墓卖了。为了对接新墓园，我大胆地提出“时间换量、价格换量，”用非常时期的非常做法来调整墓型销售提高收入。取消168型墓，将百福墓调整为主流墓型。百福墓调为70%，其它所占比例为30%。延长了销售时间7—8个月。新的琼山三部去年12月开业，琼山二部11月正好销售告罄。实现了新旧墓园新旧管理的无缝对接。取得了非常好的社会效益，增加经济收入几百万元。
6、传授技艺和参加职业技能培训等情况
二年前，对新招进来的几名学员进行了技术培训。根据自己掌握的技能，首先进行公墓计算机程序操作培训。制定出培训计划、培训要点、业务培训的注意事项等、2个月后，她们比较熟练地掌握了接待、选墓、下葬、礼仪等各项服务技能。目前这几位学员都能胜任墓地工作。其中还有一位将在今年10月份参加XX省公墓技能竞赛。
2004年参加了中国殡葬协会在上海福寿园举办的第十一期墓地管理员培训班，并获得了从业证书。
7、存在的问题和今后发展方向
随着城市周边用地的日趋紧张，公墓用地必将从城市近郊向远郊甚至农村发展，而人们的习惯思维是就近入土为安。这就要求我们一是加强宣传力度，让群众理解公墓向远郊发展的现实状况。二是加强新墓园的整体规划，全盘考虑道路、公交线路及服务设施的周到安排，树立一切为群众着想的超前意识，才能使公墓开辟新的业务点平稳过度。
提倡文明祭扫的社会新风，和烧钱纸放鞭炮的封建陋习长期共存，既污染了环境又增加了火灾隐患，特别是清明、冬至期间，整个墓园污烟瘴气，我们现在也正在尝试引导群众用鲜花祭扫，并经常购置大量的鲜花以换取群众手中的纸钱和鞭炮。但效果并不尽如人意，这还需要整个社会加强社会新风的宣传，逐步转变人们的传统意识，营造更加美好和谐的社会环境。
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