DB42T2121-2023智慧景区建设评价规范.docx
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1、ICS03.080.01CCSA 20DB42湖北省地方标准DB42/T 21212023智慧景区建设评价规范Specification for smart tourist attraction construction evaluation2023 - 11 - 29 发布2024 - 01 - 29 实施湖北省市场监督管理局发 布目次前言III 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 评价内容2 5 评价等级3 附录 A (规范性) 智慧景区建设评价表5参考文献13前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意
2、本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由联通数字科技有限公司湖北省分公司提出。 本文件由湖北省文化和旅游厅归口。 本文件起草单位:联通数字科技有限公司湖北省分公司、湖北省旅游数据中心、武汉工程大学、网安数智科技(武汉)研究院。 本文件主要起草人:李意强、敖文胜、朱晨曦、陈政松、李昀照、杨波、黄波、严萱、董自周、张伟、杨宣、林志、吴刚、卢海敏、徐家望、寇宇、李先江、季晓璐。 本文件实施应用中的疑问,可咨询湖北省文化和旅游厅,电话: 027-68892377 , 邮箱: hbswltzfc;对本文件的有关修改意见建议请反馈至联通数字科技有限公司湖北省分公司,电话
3、:18607191935,邮箱:hb-yangxuan。 智慧景区建设评价规范1 范围本文件规定了智慧景区建设评价的原则、内容、等级要求。本文件适用于指导我省A级景区智慧化建设的评价。 注: A级景区是依据GB/T 17775取得了旅游质量等级的景区。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 37694-2019 面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求GB/T 3
4、8247-2019 信息技术 增强现实 术语 GB/T 42570-2023 信息安全技术 区块链技术安全框架LB/T 034-2016 景区最大承载量核定导则 3 术语和定义GB/T 37694、LB/T 034、GB/T 38247、GB/T 42570界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 智慧景区 smart tourist attraction利用云计算、物联网等相关信息技术,构建管理、服务、营销、安全的旅游服务系统,提升景区智能化经营管理服务水平,实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用,满足游客不断提升的便利需求和智能体验的旅游景区。 来源:GB/T 37694-2019 景区核心
5、区域 core areas of tourist attraction景区出入口、停车场、游客服务中心、游客集散地和主要景点等。 最大承载量 maximum load capacity在一定时间条件下,在保障景区内每个景点旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下,景区能够容纳的最大旅游者数量。 来源:LB/T 034-2016,2.1 虚拟现实 virtual reality采用以计算机为核心的现代高科技手段生成的逼真的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等多感官一体化的数字化人工环境,用户借助一些输入、输出设备,采用自然的方式与虚拟世界的对象进行交互,相互影响,从而产生亲临真实环境的感觉和体验。 来
6、源:GB/T 38247-2019,2.1.1 增强现实 augmented reality采用以计算机为核心的现代高科技手段生成的附加信息对使用者感知到的真实世界进行增强的环境,生成的信息以视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等生理感觉融合的方式叠加至真实场景中。 来源:GB/T 38247-2019,2.1.2混合现实 mixed reality实现真实场景和虚拟场景的混合匹配的技术,场景中物理对象和虚拟对象共同存在且能够实时交互,从而构建出的一个真实对象和虚拟对象实时交融的新环境。 来源:GB/T 38247-2019,2.1.4 人工智能 artificial intelligence人工智能
7、是计算机科学的一个分支,是以人类智能相似的方式做出反应的智能机器,涵盖了机器人、语言识别、图像识别和自然语言处理等不同的领域。 区块链 blockchain将区块顺序相连,并通过共识协议、数字签名、杂凑函数等密码学方式保证的抗篡改和不可伪造的分布式账本。 来源:GB/T 42570-2023 4 评价内容评价指标4.1.1 基础设施维持并助力景区生产运营的基础要素设施,包含景区的宽带网络、无线宽带、移动通信信号覆盖、视频监控、广播系统、智能化设施、数据机房、闸机系统、景区安全风险监测预警、电力应急。 4.1.2 智慧管理通过数字化、信息化手段提高景区管理效能,包含景区的办公自动化、车辆管理、客
8、流管理、运行监测及应急指挥调度。 4.1.3 智慧服务通过数字化技术提高景区“线上+线下”全方位的服务能力,包含景区的分时预约预订、在线信息服务、信息发布服务、售检票服务(含预约预订)、导游导览服务、景区导航位置服务、游览体验服务、结算服务、咨询投诉服务。 4.1.4 智慧营销引入大数据等先进技术提高景区数字化营销效能,包含景区的网络宣传、在线交易、大数据应用。 4.1.5 信息安全景区信息化安全方面建设,包含景区的运维保障及信息安全建设。 4.1.6 附加项其他相关附加项,主要指景区的创新应用。 评价指标分值智慧景区建设评价指标分值见表1。 表1 智慧景区建设评价指标分值序号 评价指标 分值
9、 1 基础设施 250 2 智慧管理 220 3 智慧服务 270 4 智慧营销 180 5 信息安全 80 6 附加项 100 评价表评价表按附录A要求执行。 评价标准由评委会组织现场检查,按照附录A进行评价。 5 评价等级 等级划分智慧景区等级分为五个级别,即一级、二级、三级、四级、五级。用这五个等级体现智慧景区建设评价从低到高的得分情况。 计分方法智慧景区评价得分为基础设施得分、智慧管理得分、智慧服务得分、智慧营销得分、信息安全得分、附加项得分之和。计算按式(1)进行: T = F + M + S + P + I + A(1) 式中:T 评 价 得 分 ; F基础设施得分; M智慧管理得
10、分; S智慧服务得分; P智慧营销得分; I信息安全得分; A附加项得分。 等级分值智慧景区等级对应分值见表2。 表2 智慧景区等级对应分值序号 等级 分值(分) 1 一级 400499 2 二级 500599 3 三级 600699 4 四级 700799 5 五级 800 AA 附 录 A(规范性)智慧景区建设评价表表A.1规定了智慧景区建设评价指标、评价内容及评分标准。 表A.1 智慧景区建设评价表一级指标 二级 指标 评价内容 评分标准 得分 基 础 设施250 分 宽带网络 (20 分) 接入互联网专线高速宽带信息网络。 互联网专线带宽上下行 100M 及以上得 20 分,带宽上下行
11、大于等于50M 且小于 100M 得 10 分,低于50M 不得分。 无线宽带 (20 分) 无线局域网免费覆盖景区核心区域、景区主要游步道沿线,游客在游览过程中可方便快捷地将手机、电脑等移动终端连接上网。 景区核心区域无线局域网免费全覆盖,得 15 分; 景区主要游步道沿线无线局域网免费覆盖,得 5 分。 移动通信信号覆盖 (20 分) 景区核心区域4G 及以上信号全覆盖,移动通信方便,线路顺畅。 景区核心区域5G 信号全覆盖得20 分,4G 信号全覆盖得15 分。 视频监控 (40 分) 实现全天 24 小时对景区出入口、客流集中地段、事故多发地段等重点区域进行实时视频监控,对景区范围内车
12、船、文物等重要设施资源实时监控,且核心区域的视频监控数据至少保留 2 个月。视频数据与旅游行政主管部门的信息系统实时对接。支持智能预警、远程监控、录像检索与调看、轨迹跟踪、可视化电子地图监控等。 景区重点区域和重要设施资源的视频监控全天候、全覆盖得 10 分; 核心区域的视频监控数据能保留 3个月得 10 分,保留 2 个月得 5 分; 视频数据与旅游行政主管部门的信息系统实时对接得 10 分; 支持智能预警、远程监控、录像检索与调看、轨迹跟踪、可视化电子地图监控得 10 分。 广播系统 (20 分) 应急广播覆盖景区核心区域、游步道沿线,实现分段控制,声音清晰。 景区核心区域的应急广播系统全
13、覆盖、分段控制、声音清晰,得 15分; 游步道沿线广播声音清晰,得 5分。 表 A.1 智慧景区建设评价表(续) 一级指标 二级 指标 评价内容 评分标准 得分 基 础 设施250 分 智能化设施 (20 分) 景区建筑、交通设施、声光设施、环境设施、消防设施、游乐设施、出入门禁、办公设备、无人商店等与物联网或信息系统结合,支持数据采集、动态监测,实现智能化服务与控制。 智能化设施每项应用得 5 分,满分20 分。 数据机房 (20 分) 建立云数据中心或本地数据机房。 建有云数据中心得 20 分,仅有本地数据机房、无云服务得 10 分。 闸机系统 (30 分) 景区入口处配备智能闸机、手持验
14、票机, 可实现身份识别、快速验证核销通过,数据与旅游行政主管部门的信息系统实时对接。 配备智能闸机、手持验票机,实现身份识别、二维码识别等快速验票核销通过,得 15 分,数据与旅游行政主管部门信息系统贯通得 15 分; 对于开放式景区不具备智能闸机、手持验票机条件的,通过门禁系统、双目客流统计摄像头、红外监测等手 段,实现客流监测数据与旅游行政主管部门信息系统对接的得 20 分。 景区安全风险监测预警 (50 分) 消防监测预警。利用电子监控、视频监 控、红外光束探测器、烟雾报警等设施实现消防管理监测与预警。消防疏散标识科学配置,能实现一键报警功能。 安全环境监测管理。景区建立非法闯入、体温异
15、常、异常天气、地质灾害、洪涝水情、消防火情、特种游乐设施等自动探测预警系统,能及时提醒游客及工作人员。运用电子巡更巡检推动工作人员对风险隐患点的动态巡查。 消防监测预警共 20 分。其中,建有电子监控、视频监控、红外光束探测器等消防监测预警设施得 15 分。消防疏散标识科学配置,能实现一键报警功能得 5 分; 安全环境监测管理共 30 分。其中,每实现1 项自动探测预警功能得5 分,满分20 分;运用电子巡更巡检推动工作人员对风险隐患点的动态巡查得 10 分。 表 A.1 智慧景区建设评价表(续) 一级指标 二级指标 评价内容 评分标准 得分 景区中与日常运营核心业务、游客应急服景区配置4 小
16、时备用电源,应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控在主电路停止工作后,每一项能正常运行得 2.5 分,满分10 分。 景区配置 24 小时备用电源,应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控在主电路停止工作后,每一项能正常运行得 1.5 分。 务相关的软硬件系统应配置 4 小时以上备 电力应急 (10 分) 用电源,确保景区应急通信、指挥调度、 公共广播、视频监控功能在主电路停止工作后能正常运行。 智慧管理220 分 办公自动化 (20 分) 使用办公自动化、专业财务管理、票务系统、资产资源管理等系统软件进行内部日常办公、智能化管理。 实现一项日常办公、管理智能化得 5分,满分 20 分。 车辆管
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